IPSOS

Somos una compañía independiente dedicada a la investigación de mercados; ocupamos

el tercer lugar a nivel mundial y el primer lugar en México en el ranking de empresas de
investigación.

En Ipsos nos apasiona conocer a las personas, los mercados, las marcas y la sociedad.
Entregamos información y análisis que hacen que nuestro complejo mundo sea más fácil
de navegar e inspiramos a nuestros clientes a tomar decisiones más inteligentes.

Creemos que nuestro trabajo es importante. Seguridad, Simplicidad, Rapidez y Sustancia

se aplican a todo lo que hacemos.

Mediante la especialización, ofrecemos a nuestros clientes un conocimiento profundo y

un expertise único. El aprendizaje desde experiencias diversas nos ayuda a tener
perspectiva y nos inspira a cuestionar, a ser creativos.

Al fomentar una cultura de colaboración y curiosidad, atraemos a profesionales del más alto
nivel, quienes comparten la habilidad y el deseo de influir y cambiar el futuro.

Nuestro slogan “Game Changers” resume nuestra ambición.

Lo que nos hace únicos: una organización con múltiples especialidades.

Para lidiar con los problemas de nuestros clientes y ofrecerles soluciones comprensivas, en
Ipsos adoptamos un enfoque que combina nuestras habilidades dentro de nuestras áreas
de especialización.

Nuestra Historia

1975 – 1982 Creación de una nueva visión y una sinergia única. En París, Francia, Didier
Truchot funda Ipsos. Un objetivo: trabajar cerca a los clientes. En 1982, Jean-Marc Lech se
une a Ipsos y se convierte en copresidente, al lado de Didier Truchot.

1983 – 1989 Ipsos se convierte en la n° 5 en Francia

1990 – 1998 Expansión por Europa y América. Primeras adquisiciones fuera de Francia;
Ipsos se convierte en una empresa de investigación europea. Ipsos se expande a
Norteamérica y Latinoamérica.

1999 – 2010 Una organización con múltiples especialidades

1999: Cotiza en la Bolsa de Valores de París.

2000: Ipsos adquiere el 50% de BIMSA en México.

2006: Ipsos adquiere el total de BIMSA para convertirse en Ipsos en México.

2011 – 2013 Synovate, una gran adquisición La adquisición reafirma la posición de Ipsos
en el “Big Four”.

2014 La « New Way » Ipsos lanza el programa “New Way” para apoyar a sus clientes con
sus cambios. Se crea la Fundación Ipsos.

1975-2015 40 años de existencia. Ipsos adopta un nuevo eslogan: “Game Changers”.

Valores

5 valores unen a los 16,600 colaboradores de Ipsos. Seguir estos valores a diario significa
que transmitimos el sentido de nuestra cultura a nuestros clientes y de manera más
amplia, al resto de la sociedad. Estos valores reafirman nuestras convicciones y
compromisos, nos diferencian.

 Integridad
 Curiosidad
 Colaboración
 Cliente primero
 Espíritu emprendedor

Estos 5 valores deben inspirar a todos nuestros colaboradores mientras exploran el

mundo. Estamos “Orgullosos de ser Ipsos” porque respetamos nuestra herencia.
 Responsabilidad Social
El enfoque de Ipsos hacia la Responsabilidad Social Empresarial siempre ha incorporado
3 elementos críticos: sociedad, asociaciones y medio ambiente. Esta información no solo
nos sirve para comparar nuestro desempeño alrededor del mundo, sino también como la
base de nuestras mejoras.
Un compromiso de RSE en cada país donde Ipsos opera

Ipsos fue la primera empresa de investigación en el mundo en suscribir el Pacto Global de

Naciones Unidas.
Desde 2008 el Grupo suscribe el Pacto Global de Naciones Unidas para el respeto de 10
principios universales sobre derechos humanos, trabajo, el medioambiente y la lucha contra
la corrupción. Las herramientas para las políticas de RSE incluyen el “Green Book”, el
Código de Conducta Profesional y el Libro de Políticas y Procedimientos, complementado
por el procedimiento para denuncias de irregularidades.

El programa se creó en el 2008 con 3 grandes principios:

 Adecuarse a los 10 Principios del Pacto Global de Naciones Unidas

 Reducir nuestra huella medioambiental
 Incrementar nuestro impacto social con la creación de la Fundación Ipsos, que educa a
niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad a nivel mundial.

Fundación Ipsos

Ipsos está comprometido con el acceso a la educación por medio de su Fundación. En

2014, el grupo lanzó la Fundación Ipsos con la finalidad de crear impacto social donde la
compañía opera, mediante un fondo de medio millón de euros. Su misión es llevar a cabo
programas educacionales para niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad alrededor del
mundo.
La Fundación Ipsos actualmente apoya a 10 grupos sin fines de lucro, mayormente
dedicados a reconstruir colegios, apoyar a niños y familias necesitadas, desafiando
situaciones sociales, económicas y de salud desfavorables.

Política medioambiental

Como empresa internacional, la estrategia de crecimiento de Ipsos toma en cuenta el

impacto ecológico y medioambiental de sus actividades de negocio.
Ipsos ha implementado políticas medioambientales, en diversos países, para así
sensibilizar a sus equipos sobre prácticas de reducción de desperdicios, consumo de
energía y huella de carbono.

Protección y Privacidad de Datos

El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR, por sus siglas
en inglés), en vigor a partir del 25 de mayo de 2018, es un revolucionario avance en la
protección de la privacidad de las personas (por ejemplo, mayores restricciones sobre los
acuerdos de consentimiento, el derecho de borrar los datos, el tipo y la cantidad de datos
personales que pueden usarse, la seguridad y el acceso a datos, etc.), además de las
medidas de protección implementadas hace tiempo en la Unión Europea y en muchos otros
países del mundo.

Políticas de Calidad

I. A tiempo: Proyectos entregados a los clientes dentro de los tiempos acordados.

II. De acuerdo a especificaciones: Proyectos entregados conforme a las especificaciones
acordadas con el cliente.
III. Sin errores: Proyectos entregados libres de errores.
IV. Integridad: Las interacciones de Ipsos se basan en un marco de trabajo de principios y
valores intrínsecos a la organización.
V. Eficiencia: Enfoque en el manejo de riesgos que asegura experiencias de aprendizaje y
procesos / herramientas que son revisadas continuamente.
VI. Experiencia: Personal competente y capacitado en los procesos requeridos para la
investigación.
VII. Compromiso: Todo el personal está comprometido con la calidad, iniciativas de
mejora continua y búsqueda de reducción de costos.
VIII. Confidencialidad: Proyectos desarrollados dentro de un marco de seguridad y
confidencialidad para la información recibida y generada.
Últimas noticias

Encuesta Nacional de Opinión Pública sobre la preferencia electoral

Con base en los resultados de nuestra Encuesta Nacional de Opinión Pública sobre la
preferencia electoral al inicio de la campaña para Presidente de la República, Andrés
Manuel López Obrador encabeza las preferencias.
 EVIDENCIAS

7.1f1 Perfil de puestos: Existe perfil de

puesto, con las responsabilidades de
cada trabajador, aunque en la práctica
real, en ocasiones los supervisores son
responsables de funciones de
coordinación, lo que en ocasiones
genera confusión en la comunicación.

SÍ se cuenta con evidencia: Perfil de

puestos

7.1f2 ¿Cuentan con programas de motivación y reconocimiento, se aplican?: Cada

cierto tiempo dependiendo de las necesidades de los proyectos se abren vacantes para
diferentes posiciones como son validación o supervisión. Cualquier ejecutivo telefónico
(encuestador) puede inscribirse en el concurso. Se le realizan los exámenes
correspondientes, y si sus evaluaciones cumplen el perfil y los requisitos se procede a la
promoción.

Desgraciadamente no ocurre lo
mismo en posiciones de
coordinación, donde la empresa
por políticas internas contrata
personal externo. En ocasiones un
supervisor dentro de la empresa
puede aspirar para esa vacante
pero sin conseguirlo aunque
cumpla con el perfil y excelentes
resultados en sus evaluaciones.

SÍ se cuenta con evidencia:

Programas de desarrollo
profesional
7.1f3 ¿El personal recibe
formación?: Mediante los DNC
se desarrollan los cursos de
capacitación, dirigidos a todo el
personal.

SÍ se cuenta con evidencia:

Programa de capacitación

7.1f4 ¿El personal participa en la

toma de decisiones?: Todo el
personal tiene las puertas abiertas
para dar su opinión acerca de
cualquier procedimiento.
Permanentemente existe
comunicación que en la mayoría
de los casos re revisa y si es
necesario se implementan los
respectivos cambios.

SÍ se cuenta con evidencia:

Organigrama

7.1g1 ¿Existen estrategias específicas para evaluar la relación con los clientes?:
Cada vez que se procede al inicio de un proyecto se realiza una junta de inicio, donde se
especifican los tiempos y comunicación que se tendrá durante el transcurso del
cumplimiento del total de entrevistas. Y dado a que en ocasiones llegan a existir retrasos
en la productividad es necesario
tener una comunicación frecuente
para informar los pormenores y
las estrategias para el
cumplimiento en tiempo y forma.

NO se cuenta con evidencia

porque la empresa no puede
proporcionarlo por sus
políticas internas. Algo muy
parecido que podemos presentar
son las minutas de las juntas de
inicio como en la figura.
 7.2a1 ¿Se promueve la confianza y seguridad
en los productos, servicios y relaciones?:
IPSOS cuenta con los estándares más altos de
calidad en sus procedimientos, es miembro de
ESOMAR, la Asociación Mundial de
Profesionales de la Investigación de Opinión y de
Mercado, y de WAPOR, la Asociación Mundial de
Investigación de Opinión Pública.
En México, Ipsos está certificada por SGS con el
ISO 20252 e ISO 9001-2008, además de contar
con la certificación ESIMM por parte de la AMAI.

SÍ se cuenta con evidencia, por ejemplo: La

certificación de calidad ISO9001, o pertenecer al
AMAI.

7.2a2 ¿Se manejan las preocupaciones principales con los clientes?: Todos los
coordinadores que tienen contacto directo con los clientes de los proyectos están
comprometidos con la comunicación diaria y entrega de reportes de avances. Los clientes
pueden presentarse a realizar auditorías de sus proyectos cuando así lo requieran, y la
empresa debe brindarle las facilidades para que se desarrollen sin problemas.

SÍ se cuenta con evidencia: Políticas de calidad y Reporte de problemáticas (los

cuales son comunicados por correo electrónico como en la figura)

NO se cuenta con
evidencia en cuanto al
correo electrónico,
por políticas internas
de la empresa. La
figura es un ejemplo
parecido de lo que se
realiza en el reporte de
problemática con el
avance del proyecto.
7.2b1 ¿Conocen sus ventajas competitivas?: Empíricamente Ipsos sabe que su ventaja
competitiva es ofrecer proyectos con resultados de calidad y ética. Sabemos que existen
muchas empresas que ofrecen realizar los proyectos, pero no cuentan con la infraestructura
y calidad en las encuestas, lo que sesga resultados de confianza hacia el cliente. Debido a
esto es increíble que siendo una empresa de Investigación de Mercados no se cuenten con
estudios internos que avalen la posición de la empresa en el ámbito nacional.

SÍ se cuenta con evidencia: Investigaciones de Mercado

Según la AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados) 75% de
mercado, éste es el ranking de empresas (2014): 6000 mdp, 10,000 proyectos 63%
cualitativos y resto cuantitativos. México el el 13vo a nivel mundial.

CUANTITATIVAS CUALITATIVAS
 IPSOS México  IPSOS México
 Millward Brown México  De la Riva Group
 De la Riva Group  Lexia Insight Solutions
 Estadística Aplicada  NODO Investigación y Estrategia
 Brand Investigation  Millward Brown México
 GfK México  Phenoma
 Marketing Group
 Grupo GDV
 Pearson
 Consulta Mitofsky

La investigación de
mercados como industria
es un sector maduro en el
país. Y para tener una
idea más clara sobre el
tamaño del pastel, la gran
mayoría de las agencias
especializadas están
agrupadas en la AMAI,
organismo que cada año
realiza un estudio que
supone ser el termómetro
de su quehacer
profesional.

(22 abril 2018) 8000 mdp, 8 millones de entrevistas cualitativos y cuantitativos

Referencias:

 https://www.altonivel.com.mx/marketing/40546-top-10-agencias-de-investigacion-
de-mercados/
 http://revistaneo.com/articles/2018/04/22/estudio-anual-de-la-industria-de-
inteligencia-investigacion-y-opinion-publica
7.2c1 ¿En qué porcentaje se han cumplido las expectativas con los clientes?:
Podemos mencionar que al inicio y cierre de cada proyecto se pactan las pautas y términos.
Existen estudios AD-HOC (Número limitado de entrevistas) y estudios fijos (encuestas
mensuales). Todos los proyectos se cierran, en ocasiones con contingencias pero al final
se cumplen los objetivos con la calidad suficiente. Es el mismo caso del punto 7.1g1, donde
una de las evidencias puede ser la minuta de inicio de proyecto.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas, aunque sí existe plan de negocios.

7.3a1 ¿Se determina la satisfacción del cliente, tanto propia como relativa a sus
competidores?

NO existen métodos para evaluar la satisfacción de los clientes. Por lo tanto

tampoco existen evidencias.

7.3a2 ¿Se evalúan y mejoran los métodos anteriores?: Siempre se evalúa cada
medición del proyecto, se analizan los resultados y se proponen mejoras para cumplir las
métricas e índices solicitados por el cliente. De ser necesario se realizan cambios, en
ocasiones de fondo, pero que permitan mantener el rumbo del proyecto.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas, aunque sí existen procedimientos.

7.3b1 ¿Se realizan estudios comparativos entre la empresa y terceras partes?

NO, no existe investigación de mercados comparativos con terceras partes. Pero sí

se cuenta con estudios de competitividad hechas por la AMAI, los cuales se
presentaron en el punto 7.2b1

7.3b2 ¿Se describen los métodos para asegurar la objetividad y validez de estudios
comparativos?

NO existen procedimientos para asegurar la objetividad y validez de estudios

comparativos.
7.3c1 ¿Se aplican los indicadores de quejas, para el proceso de mejora?: No existe
como tal indicador de quejas de los clientes de proyectos, pero un suceso que puede
decirnos que algo anda mal, es cuando directamente el cliente de proyecto se comunica
con el director de IPSOS (Área cuantitativa) para hacerle saber algunos puntos de
insatisfacción que el coordinador no le ha podido resolver.

NO existen procedimientos que ofrezcan indicadores de quejas.

7.4a1 ¿Se analizan los datos de satisfacción al cliente?: Por supuesto que existen
reportes de los clientes, cuestionarios y evaluaciones. Los reportes se entregan diariamente
a una hora determinada, así como en cierre de proyecto cada 2 horas. Se realizan juntas
permanentes con el equipo de trabajo para resolver dudas y aplicar posibles sugerencias.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.4a2 ¿Se consideran los datos históricos que muestran los niveles de satisfacción
del cliente?: Existen archivos históricos que reflejan los cambios en la producción, así
como las actualizaciones permanentes que se plantean de forma mensual o por temporada.
Estos archivos son compartidos en una ruta de red, dado que para más seguridad no se
comparten resultados de estudios por correo electrónico.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.4a3 ¿Se conocen los niveles generales de satisfacción del cliente?: En las minutas
de cada proyecto se revisa la medición anterior, y con base en los comentarios del cliente
se llevan a cabo cambios. Se aplican inmediatamente o si es necesario a mitad de medición
siempre que se identifique puntualmente los casos.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.4b1 ¿Se revisan los datos de insatisfacción del cliente?: Sí, de la misma manera que
sucede con el grado de satisfacción, se ejecutan análisis minuciosos con la insatisfacción
que se genera al término de los proyectos y se determinan campos de mejora en las
condiciones en las que se encuentren problemáticas, tomando siempre en cuenta la opinión
de los clientes de acuerdo a la resolución del suceso.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.
7.4b2 ¿Se cuenta con datos históricos que muestren los niveles de insatisfacción del
cliente?: Sí, se van generando historiales de insatisfacción y las causas por las cuales
estas fueron generadas, de la misma manera se van clasificando las soluciones que dieron
fin a estos problemas o aquellas que permitieron que disminuyera el grado. EL principal
motivo de este historial es el evitar recaer en problemas de calidad e insuficiencia de datos
para cubrir los proyectos.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.4b3 Se identifican los niveles generales de insatisfacción del cliente?: Sí, al contar
con un historial de insatisfacción se van clasificando los principales niveles de adaptación
de mejora para los posibles cambios.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.5a1 ¿Se cuenta con un proceso para la comparación competitiva?: Sí, a través de
un estudio en la implementación estratégica del grado de preferencias se puede determinar
el grado de intervención que se tiene en el mercado.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.5b1 ¿Se relaciona la causa efecto entre las ganancias y pérdidas de clientes y los
esfuerzos de mejora de la calidad en la organización?: SÍ, de hecho, en Ipsos es
necesario conocer estos datos para poder generar un nivel de respuesta acorde a los
requerimientos. Adicional a esto, permite conocer el aspecto a mejorar en la organización
a través de un análisis, y su respuesta generada por cursos de capacitación.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.5c1 ¿Se relaciona la causa efecto entre las ganancias y pérdidas de clientes y los
esfuerzos de mejora de la calidad en los segmentos de mercado?: Sí, permite analizar
el grado de interacción que se efectúa en los distintos niveles de mercado y determinar un
método de estandarización de mejora con un proceso de personalización en los proyectos.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.
7.6a1 ¿Se utiliza la información de los clientes para la detección de las
necesidades futuras de los mismos?: Todo el personal tiene indicaciones de reportar
inmediatamente los puntos de mejora de los proyectos. Desde el encuestador que se
encuentra en contacto directo con el encuestado, los agentes de calidad que evalúan las
llamadas, realizan feedbacks, supervisores y coordinadores que están en constante análisis
del avance del proyecto. Todo en conjunto se presenta al cliente al final de la medición para
que exista confianza y se cumplan la renovación de los contratos, o la empresa adquiera
unos nuevos.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.6b1 ¿Se hacen proyectos con base a requerimientos futuros de clientes actuales y
potenciales y cuáles son?: Se cuenta con un seguimiento puntual de los proyectos. Se
planean futuros servicios que la empresa pueda ofrecer, y al entregar buenos resultados la
empresa obtiene contratos anuales, lo que permite una mejor planeación de sus recursos.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.

7.6c1 ¿Se tiene descrito el proceso de mejora para con los clientes?: SÍ existen
procesos pero NO procedimientos. Debido a que aunque cada proyecto maneja
metodología cuadrada y muy similar una de otra, al final cada uno presenta características
diferentes, lo que generaría un sinfín de procedimientos para lograrlo. Se podrían crear los
procedimientos pero es muy común que existan cambios de medición mes a mes.

NO se cuenta con evidencia porque la empresa no puede proporcionarlo por sus

políticas internas.