ANALISIS KASUS FIRST TRAVEL DAN KAITANNYA

DENGAN TEORI ETIKA

A. GAMBARAN UMUM
Andika Surachman dan Anniesa Hasibuan merupakani pendiri biro perjalanan wisata
First Travel. Sebelum memulai bisnis dengan mendirikan First Travel , Andika merupakan
seorang karyawan magang di sebuah bank swasta dengan system gaji harian. Kemudian dia
melanjutkan karirnya sebagai karyawan mini market. Ketika sang ayah Asyah meninggal,
Andika harus menghidupi ketiga adik iparnya yang masih kecil. Ini yang membuat Andika
mulai membuka usaha diantaranya mendirikan kios pulsa , menjual burger dan sprei. Namun
mengalami kerugian dan berhutang 50 juta, sehingga harus menyerahkan rumah ayah
mertuanya yang dijadikan jaminan dan hanya tersisa uang sebesar 10 juta. Uang tersebut
digunakan andika untuk membuka CV First Karya Utama yang bergerak pada bidang biro
perjalanan wisata. Andika dan istrinya memulai bisnis ini dengan mimpi mereka yang ingin
keliling Indonesia, walaupun mereka sama sekali belum memiliki pengalaman dalam bidang
tersebut. Usaha tersebut menampakkan hasilnya ketika menerima 100 klien dari Bank
Indonesia untuk umroh dan memenangkan tender dari Pertamina. CV First Karya Utama
berubah nama menjadi PT First Travel dan akhirnya mulai mendapatkan banyak klien
khususnya calon jamaah umroh.
Pada tahun 2012 berhasil memberangkatkan 800-900 orang, ditahun berikutnya
meningkat menjadi 3.600 orang, di tahun 2014 memberangkatkan 15.700 orang dan pada
tahun 2016 sudah ada 35.000 yang akan diberangkatkan menuju tanah suci. Karena sering
ditipu oleh temannya Andika tidak mengangkat karyawan lagi dari orang yang mereka kenal
dan membuka canang hingga ke London . Kini First Travel menjadi salah satu biro
perjalanan ternama dengan omset 30 juta dollar amerika.
Namun pada tanggal 28 Maret 2017 First Travel mendapat perhatian Kemenag setelah
First Travel gagal memberangkatkan jemaah umrah. Dalam kejadian itu jemaah diinapkan di
hotel sekitar Bandara Soekarno Hatta. Kemudian 18 April 2017 Kementerian Agama pun
melakukan klarifikasi, investigasi, advokasi, hingga mediasi dengan jemaah. Saat pertemuan
itu juga, Kemenag langsung menanyakan kejelasan kasus ini ke petinggi First Travel.
Namun pihak manajemen tidak memberikan jawaban sama sekali. 24 Mei 2017 Kemenag

1|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

 kembali memanggil First Travel pada 24 Mei 2017. Upaya ini pun gagal karena pihak
manajemen tidak hadir. 21 Juli 2017 Satuan Tugas Waspada Investasi Otoritas Jasa
Keuangan (OJK) memerintahkan PT First Anugerah Karya Wisata untuk menghentikan
penjualan paket promonya karena ada indikasi investasi ilegal dan penghimpunan dana
masyarakat tanpa izin. First Travel juga tidak pernah menyampaikan data jamah yang
mendaftar dan belum diberangkatkan. Dokumen ini sudah diminta sejak empat bulan
lamanya.
Titik akhirnya, 3 Agustus 2017 Pencabutan izin dilakukan karena PT First Anugerah
Karya Wisata dinilai terbukti telah melakukan pelanggaran. Pelanggaran tersebut berupa
tindakan penelantaran jemaah umrah yang mengakibatkan gagal berangkat ke Arab Saudi,
dan mengakibatkan timbulnya kerugian materi dan immateril yang di alami jemaah umrah.

B. STUDI KASUS FIRST TRAVEL

a. Kasus yang dilakukan Pihak Travel
Adapun kasus yang dilakukan oleh pihak First Travel yaitu:
a. Melakukan penelantaran calon jamaah haji sehingga semakin bertambah korban yang
gagal berangkat
b. Memberikan promo yang tidak sesuai dengan arahan pemerintah seperti paket umroh
14 juta
c. Menggunakan uang calon jamaah haji yang satu untuk memberangkatkan calon
jamaah haji yang lain, sehingga pada agustus diketahui 58.000 calon jamaah yang
gagal berangkat.
d. Agen travel umroh memiliki izin, tetapi kegiatan pemasarannya tidak sesuai tujuan
dan lebih cenderung menggunakan mekanisme MLM.

b. Runtutan Penggunaan Uang Jamaah

Dugaan uang yang dimiliki First Travel dari calon jamaah : Rp 14,3 Juta X 58.682 = Rp
839.152.600.000,-
Hutang usaha :
a. Utang Terhadap Hotel Diar Al Manasik Rp 24 Milyar
b. Utang Terhadap Pengusaha Anonymous Rp 80 Milyar.
c. Bangunan dan Mobil : menjadi jaminan utang Rp 80 Milyar

2|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

 d. Pengeluaran untuk Fashion show:
1. Kaftan Fashion Festival London tahun 2015
2. Hello Indonesia, London tahun 2015
3. New York Couture Fashion Week pada September 2015
4. New York Couture Fashion Week pada Februari 2016
5. MISIFF2015, Kuala Lumpur, Malaysia
6. Beverly Hills Reel Haute Couture pada Februari 2016
7. Istanbul Modest Fashion Week pada bulan Mei 2016
8. Jakarta Fashion Week pada tahun 2016
9. Jakarta Fashion Week pada tahun 2017Indonesia Fashion Week 2016
10. New York Fashion Week Spring/Summer 2017
Perkiraan pengeluaran biaya untuk Fashion Show Eropa dan Amerika kita
mengambil rata-rata Rp 5 Milyar untuk penyelenggaraan serta akomodasi sedangkan
untuk timur tengah kita ambil rata-rata Rp 4 Milyar, penyelenggaraan di Malaysia kita
ambil rata-rata Rp 3 Milyar dan untuk penyelenggaraan di Indonesia kita ambil rata-rata
Rp 2 Milyar. Sehingga:
Eropa dan Amerika Rp 5 Milyar X 6 = Rp 30 Milyar
Timur tengah = Rp 4 Milyar
Malaysia = Rp 3 Milyar
Indonesia Rp 2 Milyar X 3 = Rp 6 Milyar
Total = Rp 43 Milyar

C. TEORI ETIKA DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN ETIS DALAM

LINGKUNGAN BISNIS
a. Lima Isu Utama Konsep Pemahaman Etika
Secara teoretis isu etika dapat dilihat dari berbagai macam aspek dan sudut
pandang yang mampu melihat suatu masalah secara komprehensif. Beberapa peneliti
telah memberikan pandangan dan pendapat mengenai konsep dasar etika dan
keterkaitannya dengan penerapan di lingkungan bisnis. Ada lima Isu Konsep
pemahaman etika yaitu:

3|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

 1. Bribery adalah tindakan menawarkan, memberi, menerima, dan menerima suatu
nilai dengan tujuan untuk mempengaruhi tindakan pejabat (official) untuk tidak
melakukan kewajiban publik atau legal mereka. Nilai tersebut dapat berupa
pembayaran langsung atau barang.
2. Coercion adalah tindakan pemasakan, pembatasan, memaksa dengan kekuatan
atau tangan atau ancaman hal tersebut mungkin aktual, langsung, atau positif,
dimana kekuatan fisik digunakan untuk memaksa tindakan melawan seseorang,
akan atau secara tidak langsung mempengaruhi yang mana satu pihak dibatasi
oleh penundukan yang lain dan dibatasi kebebasannya.
3. Deception adalah tindakan memanipulasi orang atau perusahaan dengan
menyesatkannya. Dengan kata lain, deception adalah kegiatan menipu, sengaja
menyesatkan dengan tindakan atau perkataan yang tidak benar, mengetahui dan
melakukan membuat pernyataan yang salah atau representasi, mengekpresikan
atau menyatakan secara tidak langsung, menyingung fakta yang ada saat ini atau
yang lalu.
4. Theft secara harafiah theft berarti mencuri. Konsep theft adalah mengambil atau
mengkliam sesuatu yang bukan milik menjadi milik peribadi atau golongan.
5. Unfair discrimination adalah perlakuan yang tidak adil atau tidak normal atau
hak yang tidak normal pada seseorang karena ras, umur, jenis kelamin,
kebangsaan atau agama, kegagalan memperlakukan orang secara sama ketika
tidak ada perbedaan yang beralasan dapat ditemukan antara menolong dan tidak
menolong.
b. Prinsip Prinsip Etika
Prinsip dasar etika meliputi empat aspek utama yaitu:
1. Egoism Merupakan standar yang mengacu pada kepentingan diri sendiri. Keputusan
berdasarkan egoism dibuat untuk memberikan konsekuensi paling besar pada pihak
yang dipentingkan dengan mengabaikan kepentingan pihak lain. Tindakan
mementingkan diri sendiri tersebut dapat berupa jangka pendek dan jangka panjang.
2. Utilitarianism. Berdasarkan prinsip ini keputusan adalah etis jika memberikan
benefit paling besar daripada keputusan alternatif yang lain. Perbedaan egoism dan
utilitarianism adalah egoism berfokus pada kepentingan diri sendiri dari individual,

4|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

 perusahaan, komunitas, dan lain‐lain, tetapi utilitarianism berfokus pada kepentingan
sendiri dari seluruh stakeholder.
3. Kant dan Deontology. Pada konsep utilitarianism kehilangan tuntutan dari teori
karena gagal untuk menilai karakteristik tindakan moral, motif moral. Menurut
pandangan Kant, manusia mempunyai kehendak untuk melakukan tindakan apa yang
diinginkan. Yang membedakan manusia dengan binatang adalah kemampuan untuk
memilih antar arti alternatif atau cara untuk mencapai tujuan yang diinginkan, dan
kebebasan menentukan tujuan atau kehendak dan bertindak dengan motif yang lebih
tinggi.
c. Konsep Hak dan Kewajiban
Konsep Hak dan Kewajiban terdiri dari:
1. Konsep Hak legal adalah hak yang ada akibat dari aturan hukum yang berlaku. Hak
moral atau hak manusia adalah hak yang berbasis pada norma dan prinsip moral
yang seluruh manusia mengijinkan sesuatu untuk dilakukan. Hak moral yang paling
penting adalah hak yang jatuh pada larangan atau syarat orang lain yang membuat
individual memilih secara bebas untuk mengejar keinginan atau aktivitas. Tiga fitur
hak moral melaiputi hak moral berhubungan dengan kewajiban, hak moral
memberikan individual dengan otonomi dan kesamaan dalam mengejar keinginan,
dan hak moral memberikan penilaian untuk menjustifikasi tindakan seseorang untuk
melindungi orang lain.
2. Hak dan kewajiban kontraktual Adalah hak dan kewajiban yang dipunyai dibatasi
dengan ikatan kontrak tertentu, jika kontrak habis, maka hilang pula hak dan
kewajiban yang dimiliki. Hak dan kewajiban kontraksional dapat dibedakan menjadi
tiga hal pokok yaitu: berdasarkan fakta bahwa serangan oleh individual yang spesifik
akan menjatuhkan individual spesifik pula, hak kontraktual muncul dari transaksi
spesifik antara individu tertentu, serta hak dan kewajiban kontraktual tergantung dari
sistem penerimaan publik yang mendefinisikan transaksi yang menimbulkan hak dan
kewajiban.
d. Konsep Dasar Keadilan
Konsep dasar keadilan meliputi lima pilar utama yaitu:

5|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

 1. Distributive justice Masyarakat mempunyai banyak benefit dan beban (burden)
yang harus didistribusikan pada anggotanya. Alokasi dapat dilakukan dengan:
pembagian yang sama peasetiap orang, berdasar kebutuhan, usaha, jasa, dan
kontribusi sosial.
2. Keadilan kapitalis; keadilan berdasar kontribusi Memandang bahwa keuntungan
(benefit) harus didistribusikan sesuai pada nilai dari kontribusi dari yang dilakukan
individual pada masyarakat, tugas, grup atau pertukaran.
3. Sosialis: keadilan berdasar kebutuhan dan kemampuan Prinsip sosialis berdasar pada
ide bahwa orang menyadari potensi manusia mereka dengan kemampuannya dalam
kerja produktif.
4. Keadilan retributive Mengacu pada retribusi atau hukuman tindakan yang salah.
5. Compensatory justice mengacu pada memberi kompensasi pihak yang disakiti pada
tindakan yang salah.

D. PEMBAHASAN KASUS FIRST TRAVEL

a. Ditinjau dari Teori Utilitarianisme
Prinsip Utilitarianisme menyatakan bahwa pembuat keputusan harus
mempertimbangkan kepentingan bersama bukan kepentingan individu. Dalam kasus
First Travel teori ini dilanggar, Perusahaan First Travel melanggar prinsip etika
Utilitarianisme dimana standar yang mengacu pada kepentingan diri sendiri. Keputusan
berdasarkan Utilitarianisme dibuat untuk memberikan konsekuensi paling besar pada
pihak yang dipentingkan dengan mengabaikan kepentingan pihak lain. Dalam kasus ini
direktur first travel, mempergunakan uang jamaah demi kepentingan pribadi mereka.
Disisi lain First travel gagal memberangkatkan para Jemaah. Total jumlah Jemaah
yang telah melunasi pembayaran pada First Travel sekitar 72.682 tapi sekitar 58.682
tidak di berangkatkan karena berbagai alasan. Penyidik Sirektorat Tindak Pidana Umum
Badan Reserse Kriminal Polri mengatakan bahwa pihak First Travel meraup keuntungan
sebanyak Rp. 848 miliar dari hasil dugaan penipuan terhadap puluhan ribu calon Jemaah
tersebut.
Jika dari sudut pandang moral First Travel tidak dapat disebut sebagai bisnis yang
baik karena perilaku pihak First Travel tidak dapat menepati janji untuk

6|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

 memberangkatkan Jemaah umroh tersebut dan juga dana para Jemaah tersebut dipakai
untuk kepentingan pribadi
Dari hasil laporan Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK),
aliran dana First Travel selain untuk kegiataan bisnis juga digunakan sebagai keperluan
pribadi. Menurut PPATK aliran dana tersebut ada yang digunakan untuk membeli
properti seperti rumah, kantor dan mobil kemudian ada juga dana yang keluar untuk
pegelaran fashion show di New York dan investasirestoran di London, Inggris.
b. Ditinjau dari Teori Deontologi
Jika menekankan pada motivasi sebagai implementasi dari teori ini maka pada
kasus First Travel pihak yang seharusnya menjalankan kewajibannya selaku
penyelenggara jamaah umrah namun dalam pelaksanaannya mereka tergiur oleh
keuntungan sehingga mereka termotivasi bertindak apapun yang dapat membuat mereka
mendapat keuntungan yang besar.
Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) menyebutkan bahwa tidak adanya
Standar Pelayanan Minimum (SPM) dalam perusahaan jasa travel umrah menjadi
penyebab banyaknya kasus penipuan terhadap calon Jemaah. Tidak adanya SPM
menyebabkan tidak adanya acuan dalam hal pelayanan, administratif dan juga standar
harga untuk perjalanan umrah.
c. Ditinjau dari Teori Keadilan dan Kewajaran
Dalam kasus First Travel teori ini dilanggar, First travel gagal memberangkatkan
para Jemaah. Total jumlah Jemaah yang telah melunasi pembayaran pada First Travel
sekitar 72.682 tapi sekitar 58.682 tidak di berangkatkan karena berbagai alasan.
Penyidik Sirektorat Tindak Pidana Umum Badan Reserse Kriminal Polri
mengatakan bahwa pihak First Travel meraup keuntungan sebanyak Rp. 848 miliar dari
hasil dugaan penipuan terhadap puluhan ribu calon Jemaah tersebut.
d. Ditinjau dari Teori Kebajikan
Jika dilihat dari aspek bisnis First Travel dianggap bisnis yang baik jika hanya
sudut pandang ekonomis karena keuntungan yang didapatkan begitu besar sebanyak Rp.
848 miliar. Jika dari sudut pandang moral First Travel tidak dapat disebut sebagai bisnis
yang baik karena perilaku pihak First Travel tidak dapat menepati janji untuk
memberangkatkan Jemaah umroh tersebut dan juga dana para Jemaah tersebut dipakai

7|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

 untuk kepentingan pribadi. Dari sudut pandang hukum jelas bahwa First Travel
merupakan bisnis yang tidak baik karenadengan kasus tersebut Pihak First travel
dianggap telah melanggar Pasal 65 hurufa Peraturan Pemerintah Nomor 79 tahun 2012
tentang Pelaksanaan UU 13/2008 Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji yang
mengakibatkan dicabutnya izin operasional First Travel.
Perusahaan First Travel melakukan konsep Deception dimana Deception adalah
tindakan memanipulasi orang atau perusahaan dengan menyesatkannya. Dengan kata
lain, deception adalah kegiatan menipu, sengaja menyesatkan dengan tindakan atau
perkataan yang tidak benar, Dalam hal ini perusahaan first travel membohongi
pelanggan nya dengan mengatakan bahwa apabila mereka membayar sebesar Rp.14 juta.
maka mereka sudah bisa di berangkatkan untuk umrah.
e. Dampak Terhadap Stakeholder
Stakeholder adalah individu atau kelompok yang berkepentingan di dalam sebuah
perusahaan dimana terjadi hungan salaing ketergantungan dalam perusahaan tersebut.
1. Pelanggan
Dalam kasus ini pihak yang paling dirugikan adalah pelanggan First Travel, karena
selain mereka tidak jadi di berangkatkan untuk umrah uang mereka juga belum
dikembalikan. Akhirnya masyarakat menghakimi, menggeruduk kantor (First Travel)
karena sudah dijanjikan bertahun-tahun berangkat umrah tapi tidak juga
diberangkatkan.
2. Kreditor
Adapun agen pemberangkatan umrah First Travel memiliki hutang kepada 46 ribu
jamaah umrah sebesar Rp 866 miliar, utangkepada penyedia tiket sebesar Rp85
miliar, utang kepada penyedia visa Rp9,7 miliar, dan utang kepada sejumlah hotel di
Arab Saudi sebesar Rp24 miliar.
3. Karyawan
Dengan adanya kasus ini, Bisnis First Travel kemungkinan akan di hentikan sehingga
hal ini dapat memicu pemberhentian karyawan (PHK).

8|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

 4. Pemasok (supplier)
Akibat kasus ini First Travel mengklaim telah diboikot oleh empat asosiasi
penyelenggara haji dan umrah Indonesia sehingga kesulitan mengurus visa dan
paspor umrah.
5. Masyarakat
Kasus ini memiliki dampak psikologis terhadap masyarakat, dimana masyarakat akan
beranggapan bahwa uang untuk ibadah saja bisa di selewengkan apalagi untuk yang
lain-lainnya.

E. KESIMPULAN
Dari penjelasan di atas dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Prinsip Utilitarianisme menyatakan bahwa pembuat keputusan harus mempertimbangkan
kepentingan bersama bukan kepentingan individu. Dalam kasus First Travel teori ini
dilanggar, Perusahaan First Travel melanggar prinsip etika Utilitarianisme dimana
standar yang mengacu pada kepentingan diri sendiri.
2. Jika menekankan pada motivasi sebagai implementasi dari teori ini maka pada kasus
First Travel pihak yang seharusnya menjalankan kewajibannya selaku penyelenggara
jamaah umrah namun dalam pelaksanaannya mereka tergiur oleh keuntungan sehingga
mereka termotivasi bertindak apapun yang dapat membuat mereka mendapat keuntungan
yang besar.
3. Dalam kasus First Travel teori keadilan dan kewajaran dilanggar, First travel gagal
memberangkatkan para Jemaah. Total jumlah Jemaah yang telah melunasi pembayaran
pada First Travel sekitar 72.682 tapi sekitar 58.682 tidak di berangkatkan karena
berbagai alasan.
4. Perusahaan First Travel melakukan konsep Deception dimana Deception adalah tindakan
memanipulasi orang atau perusahaan dengan menyesatkannya. Dengan kata lain,
deception adalah kegiatan menipu, sengaja menyesatkan dengan tindakan atau perkataan
yang tidak benar, Dalam hal ini perusahaan first travel membohongi pelanggannya
dengan mengatakan bahwa apabila mereka membayar sebesar Rp.14 juta. maka mereka
sudah bisa di berangkatkan untuk umrah.

9|Tugas Ringkasan II, Etika Bisnis dan Profesi

DAFTAR PUSTAKA
https://ichsanamri.blogspot.co.id/2017/12/makalah-pelanggaran-etika-bisnis.html

Leonard J. Brooks and Paul Dunn. 2014. Bussines and Professional Ethics. Salemba Empat.

10 | T u g a s R i n g k a s a n I I , E t i k a B i s n i s d a n P r o f e s i