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Comercio electr�nico

Representaci�n gr�fica del comercio electr�nico.

El comercio electr�nico, tambi�n conocido como e-commerce (electronic commerce en
ingl�s) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a trav�s de medios electr�nicos, tales como
Internet y otras redes inform�ticas. Originalmente el t�rmino se aplicaba a la
realizaci�n de transacciones mediante medios electr�nicos tales como el Intercambio
electr�nico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de la d�cada de 1990 comenz� a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a trav�s de Internet, usando como forma de pago medios
electr�nicos, tales como las tarjetas de cr�dito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electr�nicamente ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creaci�n y utilizaci�n de innovaciones como la transferencia
de fondos electr�nica, la administraci�n de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en l�nea (OLTP), el intercambio
electr�nico de datos (EDI), los sistemas de administraci�n del inventario y los
sistemas automatizados de recolecci�n de datos.

La mayor parte del comercio electr�nico consiste en la compra y venta de productos

o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electr�nico consiste en la adquisici�n de art�culos virtuales (software y
derivados en su mayor�a), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio
web.

�ndice
1 Origen y evoluci�n hist�rica
2 Cambiando las formas tradicionales de hacer negocios
3 Ventajas del comercio electr�nico
3.1 Para las empresas
4 Caracter�sticas �nicas de su tecnolog�a
5 Infraestructura y fundamentos
6 Usos habituales
6.1 Compra social y cuponeras
7 Glosario de t�rminos comunes
8 V�ase tambi�n
9 Referencias
Origen y evoluci�n hist�rica
En los �ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y
luego Sears iniciaron la venta por cat�logo en los Estados Unidos. Este sistema de
venta, revolucionario para la �poca, consiste en un cat�logo con fotos ilustrativas
de los productos a vender. Este permiti� a las empresas captar nuevos segmentos de
mercado que no estaban siendo atendidos. Adem�s, otro punto importante a tener en
cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presi�n, seg�n sea el caso, de un
vendedor. La venta por cat�logo tom� mayor impulso con la aparici�n de las tarjetas
de cr�dito; adem�s de determinar un tipo de relaci�n de mayor anonimato entre el
cliente y el vendedor.

La pr�ctica del comercio electr�nico comenz� a principios de 1970, con novedosas

aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despu�s apareci� el
intercambio de datos v�a electr�nica, que produjo una expiaci�n en el comercio
electr�nico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos
procesos permitieron que peque�as empresas pudieran aumentar su nivel de
competitividad implementando el comercio electr�nico en sus actividades diarias.
Debido a esto el comercio en l�nea se ha expandido muy r�pidamente gracias a los
millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a trav�s de este
medio.

A principio de los a�os 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como �rdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de informaci�n, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricaci�n en el �mbito privado, entre
empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisi�n, surgi� una nueva forma de venta
por cat�logo, tambi�n llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la din�mica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus caracter�sticas. La venta directa se concreta mediante un tel�fono y
usualmente con pagos de tarjetas de cr�dito.

En 1995 los pa�ses integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para PYMES,1? con el prop�sito de acelerar el uso del comercio electr�nico entre
las empresas de todo el mundo.

Cambiando las formas tradicionales de hacer negocios

Las redes sociales se han convertido en una fuente informativa y de negocios de
alto impacto, por ejemplo Facebook, en donde las personas pueden conectarse
directamente con otros miembros de la red social para establecer las actividades
comerciales de cliente a cliente (C2C), ofreciendo muchas funcionalidades para el
contenido generado por el usuario. Los usuarios (en este caso vendedores) pueden
publicar anuncios ilimitados de sus productos en diferentes secciones de Facebook
como muros, p�ginas y grupos, donde pueden ver miles de personas de las cuales
resulta un n�mero de usuarios interesados (en este caso compradores), quienes
pueden ponerse en contacto con los vendedores directamente para iniciar el proceso
de compra, estableciendo un m�todo de pago y entrega.

Ya que Facebook es una red social gratuita y de f�cil acceso, se ha convertido en

un fundador de realizaciones comerciales popular para las personas que desean
intercambiar bienes o servicios, es decir, es un tipo especial de comercio
electr�nico C2C, sin embargo, es de alto riesgo ya que nadie le garantiza (por el
hecho de ser usuarios desconocidos) a un comprador inconforme que le devuelvan su
dinero, en caso por ejemplo, de que una transacci�n salga mal, porque los
compradores no pueden evaluar con precisi�n la credibilidad y reputaci�n de un
vendedor como lo hacen con el comercio electr�nico B2C, por lo que sus procesos de
compra son inciertos.

Prueba irrefutable de que la informaci�n manejada en este tipo de comercio

electr�nico es peligrosa, resulta el 18 de Marzo del 2018, con el esc�ndalo de
Cambridge Analytica, compa��a que obtuvo la informaci�n de usuarios de la red
social y luego construy� un programa para manipular la votaci�n de millones de
usuarios en las elecciones presidenciales de los Estados Unidos en 2016 dando como
resultado de la investigaci�n, una estruendosa ca�da de las acciones de Facebook en
la bolsa de valores.

Es por esto que la informaci�n personal de las personas debe manejarse con mucho
cuidado, brindando la mayor seguridad posible para que no corran riesgos ni se
sientan inseguros en cuanto a su informaci�n que en este caso, va m�s all� de unos
cuantos likes, como lo son las cuentas bancarias, direcciones residenciales, etc.

Ventajas del comercio electr�nico

PayPal, es el sistema de pagos en l�nea m�s utilizado en la actualidad. Un sistema
de pagos que permite hacer y recibir pagos de cualquier parte del mundo.
Para las empresas
El comercio electr�nico realizado entre empresas es llamado en ingl�s business-to-
business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est� interesado (como
el intercambio de mercanc�as o materias primas), o estar limitado a participantes
espec�ficos pre-calificados (mercado electr�nico privado). Algunas de sus virtudes
son:

Mejoras en la distribuci�n: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria

del libro, servicios de informaci�n, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribuci�n o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por v�a electr�nica: Actualmente, la mayor�a de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compa��a, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as� como el soporte
al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del d�a, las empresas pueden
fidelizar a sus clientes mediante un di�logo asincr�nico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobre costos en el tratamiento de la informaci�n. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar �stas por el mismo medio, y por �ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adem�s, se facilita la creaci�n de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generaci�n de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para
entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogr�ficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicaci�n de protocolos y
estrategias de comunicaci�n efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compa��a plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relaci�n a los productos o servicios de la misma, y si y solo
si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento
importante para lograr la fidelizaci�n de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, as� como tambi�n la ampliaci�n del rango de
cobertura en el mercado.
Para los usuarios: La utilizaci�n de las compras electr�nicas por internet le
otorgan a los usuarios ciertas ventajas:

Encontrar un producto a menor costo. Tiene m�s oportunidades de navegar y encontrar

un producto que m�s se adapte a su econom�a.
Realizar mejor negociaci�n con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten
el regateo con el vendedor, d�ndoles m�s beneficios econ�micos al comprador por
lograr obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le
ofrece regal�as al comprador.
Genera comodidad en la adquisici�n del bien o producto. El comprador desde la
comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin
necesidad de trasladarse a otro sitio.
Caracter�sticas �nicas de su tecnolog�a
Ubicuidad: la tecnolog�a de internet/ web est� disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a trav�s de los dispositivos m�viles,
en cualquier momento. El mercado se extiende m�s all� de los l�mites tradicionales
y se elimina de una ubicaci�n temporal y geogr�fica. Se crea el �Marketspace�; se
pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el
cliente y se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnolog�a se extiende m�s all� de los l�mites nacionales,

alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a trav�s de los l�mites culturales
y nacionales sin problemas ni modificaciones. El �Marketspace� incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.

Est�ndares universales: hay un conjunto de est�ndares de tecnolog�a, a saber

est�ndares de internet. Hay un conjunto de est�ndares de medios t�cnicos en todo el
mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de

comercializaci�n de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializaci�n.

Interactividad: la tecnolog�a funciona a trav�s de la interacci�n con el usuario.

Los consumidores entablan un di�logo que ajusta en forma din�mica la experiencia
para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega
de bienes en el mercado.

Densidad de la informaci�n: la tecnolog�a reduce los costos de la informaci�n y

eleva la calidad. Los costos de comunicaci�n, procesamiento y almacenamiento de la
informaci�n se reducen en forma dram�tica, mientras que la prevalencia, precisi�n y
actualidad se incrementan de manera considerable. La informaci�n es abundante,
econ�mica y precisa.

Personalizaci�n/adecuaci�n: la tecnolog�a permite entregar mensajes personalizados

a individuos y grupos. La personalizaci�n de los mensajes de comercializaci�n y la
adecuaci�n de productos y servicios se basan en las caracter�sticas individuales.

Tecnolog�a social: generaci�n de contenido por parte del usuario y redes sociales.
Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.2?

Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en l�nea se basan principalmente en esta
infraestructura:

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, cat�logos,

tarjetas inteligentes de seguridad/autentificaci�n, instituciones intermediarias
para el pago electr�nico.

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisi�n

por cable y satelital, dispositivos electr�nicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribuci�n de informaci�n: intercambio

electr�nico de datos, correo electr�nico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: est� asentado en bases de datos, agenda de

clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura p�blica de red: VRML,

HTML, XHTML, Javascript, PHP, ASP.

Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electr�nico

entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categor�as b�sicas de
aplicaciones de comercio electr�nico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

S�lo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizaci�n.
Usos habituales
El comercio electr�nico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislaci�n y recolecci�n de ingresos o impuestos. Ya
existen compa��as que utilizan el comercio electr�nico para desarrollar los
siguientes aspectos:

Creaci�n de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a cat�logos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte t�cnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s�
mismos, y f�cilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtenci�n de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electr�nico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducci�n del trabajo administrativo, transacciones comerciales m�s r�pidas y
precisas, acceso m�s f�cil y r�pido a la informaci�n, y reducci�n de la necesidad
de reescribir la informaci�n en los sistemas de informaci�n.

Los tipos de actividad empresarial que podr�an beneficiarse mayormente de la

incorporaci�n del comercio electr�nico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleraci�n a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboraci�n de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificaci�n por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades
de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informaci�n que intercambian.
Compra social y cuponeras
El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio
por un plazo limitado, generalmente de un d�a, con un nivel de descuento del 50 %
al 90 %. Esta herramienta, adem�s de generar un alto nivel de visitas a los sitios
y compras por parte de un gran n�mero de usuarios, es una herramienta muy popular
entre comercios y empresas peque�as, ya que este tipo de negocio funciona solamente
haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tama�o de la organizaci�n.

Glosario de t�rminos comunes

N�mero T�rmino Definici�n
1 Internet Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez
a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de
Estados Unidos, despu�s se utiliz� para el gobierno, la investigaci�n acad�mica y
comercial y para comunicaciones.
2 Intranet Red de ordenadores privada basada en los est�ndares de Internet,
utilizan esta tecnolog�a para enlazar los recursos informativos de una
organizaci�n, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de
datos legales a sistemas de gesti�n de documentos.
3 Comercio electr�nico Entrega de informaci�n, productos, servicios o pagos
por medio de l�neas telef�nicas, redes de ordenadores o de cualquier otro
dispositivo electr�nico.
4 Negocio electr�nico Cualquier forma de transacci�n comercial en la que
las partes interact�an en forma electr�nica en lugar del intercambio o contacto
f�sico directo.
5 Hosting Alojar, servir, y mantener archivos para uno o m�s sitios web. Es
tambi�n conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting
o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP (por
internet service provider).
6 Servidor compartido Es una forma de hosting en la que varios clientes
comparten un mismo servidor.
7 Servidor virtual Se conoce como servidor virtual a una partici�n dentro de
un servidor que habilita varias m�quinas virtuales dentro de dicho equipo por medio
de diferentes tecnolog�as. Los servidores virtuales tienen un l�mite de uso de CPU
y memoria RAM (entre otros) que se dedica s�lo para ese SDV dentro del servidor, y
cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir
que todos act�an como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de
ellos est� mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectar� el
funcionamiento del resto.
8 Servidor dedicado El uso exclusivo de todo un servidor por un �nico cliente.
Es una forma de hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
9 Enlace dedicado Servicio que permite establecer un acceso permanente a
Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de
conexi�n y del volumen de informaci�n transmitida. Existen compa��as que ofrecen
ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
10 ERP Planificaci�n de recursos empresariales, o simplemente ERP (Enterprise
Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de informaci�n gerencial que permite
la integraci�n de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen
que ver con la producci�n, la log�stica, el inventario, los env�os y la
contabilidad.
11 CRM Customer relationship management, gesti�n de las relaciones con el
cliente. El CRM no es una nueva filosof�a de trabajo u organizaci�n, sino el
resultado de unir las antiguas t�cnicas comerciales de los peque�os
establecimientos, con la tecnolog�a de la informaci�n.
12 SCM Supply chain management (SCM). Es una soluci�n de negocios enfocada en
optimizar la planeaci�n y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.
13 Business intelligence (BI) Las aplicaciones de business intelligence son
herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso
interactivo, an�lisis y manipulaci�n de informaci�n cr�tica para la empresa.
14 Cadena de valor Se enfoca en la identificaci�n de los procesos y
operaciones que aportan valor al negocio, desde la creaci�n de la demanda hasta que
�sta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien populariz� este
t�rmino.
15 Cluster de aplicaciones Los clusters o agrupamientos que ejecutan
aplicaciones utilizadas en el c�mputo cient�fico, donde lo m�s importante es
obtener un alto desempe�o, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas
aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Planning), BI (Business
Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el conocimiento), ESS
(Sistemas de soporte para ejecutivos).
16 Back End De forma general, back-end hace referencia al estado final de un
proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso,
interfaz del administrador o programador de la aplicaci�n.
17 Front End Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso.
Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del
usuario final.
18 FODA Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un
diagn�stico r�pido de la situaci�n de cualquier empresa, considerando los factores
externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia para el logro
satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
19 Estudio de Mercado Recopilaci�n y an�lisis de informaci�n, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistem�tica o
expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estrat�gico y
operativo.
20 Negocio Brick Organizaci�n que tiene participaci�n comercial de forma
tradicional, es decir, con instalaciones f�sicas. Tambi�n podemos econtrarlo
escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").
21 Negocio Clic Organizaci�n que tiene participaci�n comercial de forma
electr�nica �nicamente. Tambi�n se denomina una empresa "punto com"
22 Negocio Brick and Clic Organizaci�n que tiene participaci�n comercial de
forma tanto f�sica como electr�nica.
23 Business to Business B2B. Forma de comercio electr�nico en donde las
operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.
24 Business to Consumer B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio
electr�nico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario
final.
25 Business to Government B2G. Consiste en optimizar los procesos de
negociaci�n entre empresas y el gobierno a trav�s del uso de Internet. Se aplica a
sitios o portales especializados en la relaci�n con la administraci�n p�blica.
26 Consumer to Consumer C2C, significa comercio electr�nico entre
consumidores finales. Se trata de una plataforma que facilita la comercializaci�n
de bienes o servicios entre consumidores a trav�s de internet, generalmente con una
empresa intermediaria como eBay, Amazon y Mercadolibre.
V�ase tambi�n
Distribuci�n digital
PrestaShop
Benchmarking
Calidad total
Empowerment
Reingenier�a
Pr�stamo entre particulares
Paid-To-Click
Mercadotecnia en Internet
Tipos de comercio electr�nico
B2B
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B2B2C
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Protecci�n de datos en el comercio electr�nico
Agencia Espa�ola de Protecci�n de Datos
Intimidad
Privacidad
Derechos fundamentales en el �mbito personal
Legislaci�n de comercio electr�nico
Ley Org�nica de Protecci�n de Datos de Car�cter Personal de Espa�a
Gu�a de Comercio Electr�nico publicada por el Observatorio Regional de la Sociedad
de la Informaci�n de Castilla y Le�n (ORSI)
Varios sobre comercio electr�nico
Empresa punto-com
Gobierno electr�nico
Nueva econom�a
Referencias
Un Mercado Global para PYMES
Laudon.K,E commerce Negocios, tecnolog�a y sociedad,Prentice Hall
Categor�as: Comercio electr�nicoAplicaciones web
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