CÍRCULOS DE CALIDAD

OBJETIVOS

 Elaborar un círculo de calidad para la producción de licor de maracuyá y

granada.
 Determinar que procesos se deben de cumplir en cada etapa del círculo de
calidad.

INTRODUCCION

Los círculos de calidad son una práctica en la que un grupo de trabajo, que forma parte
de una organización de mayor tamaño, se reúne de forma voluntaria para tratar
problemas o mejorar el funcionamiento de su área de trabajo.

¿En qué se diferencia esto de una reunión de las de toda la vida?

No cabe duda de que tiene muchos puntos en común, pero también algunas diferencias.
La mayor diferencia está en el procedimiento que se sigue en torno a las reuniones.
Las mismas son supervisadas por una persona cualificada para ello (los conocidos como
“facilitadores”), se celebran de forma regular (por ejemplo, una vez al mes), y su
resultado es elevado a las personas que tienen capacidad para tomar decisiones que
impliquen llevar a cabo las propuestas del círculo. Se podría decir, por tanto, que los
círculos de calidad son reuniones especialmente cualificadas y destinadas a ocasionar
cambios en la empresa.
El concepto parte del Japón de los años 60, y en concreto de Kaoru Ishikawa, químico
industrial y administrador de empresas, experto en control de calidad. Muy
relacionado con el método Kaizen de mejora continua, los controles de calidad han
gozado de una enorme popularidad en Japón y parte de Asia, de forma que se estima
que en la actualidad el número de trabajadores japoneses que forman parte de círculos
de calidad se cuenta por millones. En Occidente son menos populares, pero también
son utilizados en muchas empresas.
Además del concepto de mejora continua, otro factor clave en los círculos de calidad
es que sirven para involucrar al trabajador en el espinoso asunto del control de la
calidad, en lugar de apartarlo en manos de un servicio o departamento especializado.
Con ello se pretendería incrementar la efectividad de dicho control y conseguir una
mayor integración del trabajador en la empresa y en los objetivos de excelencia de la
misma.

¿Cómo funciona un círculo de calidad?

El funcionamiento de los círculos de calidad no es complejo, pero para que funcionen
bien se exige que sea bastante metódico.
Los grupos suelen ser pequeños, de 5 a 10 personas, para favorecer el intercambio de
ideas. Dentro del mismo todas las personas ocupan el mismo lugar, nadie predomina
sobre el resto, y se elige por consenso una persona que ejercerá como voz del grupo,
y que puede variar según el momento o los asuntos que se traten. A su vez, grupo en
su conjunto será supervisado por el “facilitador”, que será un especialista en las
materias que se traten y se encargará de guiar al círculo, sin influir en su toma de
decisiones.
Hay más elementos clave. Los grupos son formados por voluntarios y buscan resolver
problemas o aportar mejoras concretas. Es decir, las reuniones no se realizan para
solucionar todos los problemas del área o departamento de una vez, sino para afrontar
situaciones determinadas, lo que encaja claramente con la filosofía de “mejora
continua” (en la que siempre habrá algo que mejorar). Por ello también se exige que los
círculos se reúnan periódicamente (nunca habrán terminado del todo su trabajo,
siempre seguirá existiendo algo susceptible de mejora).

Ventajas de los círculos de calidad.

-Pueden ser muy efectivos para resolver problemas concretos.

Es su razón de ser, y a veces consiguen sus objetivos con mucha eficacia. Afrontar
problemas concretos es la mejor forma de obtener soluciones que no se queden en una
declaración de intenciones. Si además están destinadas a llegar a las personas
capacitadas para tomar decisiones, el resultado será que la empresa mejore.

-Fomentan el trabajo en equipo y la motivación.

Al tomarse decisiones en grupo, y además por parte de personas que lo hacen
voluntariamente, los integrantes de los círculos de calidad se integran más en la
empresa y aprenden a trabajar en grupo.

Desventajas de los círculos de calidad.

-No siempre será fácil establecerlos.

Recuerda que formar parte de un círculo de calidad es un acto voluntario, por lo que no
siempre será sencillo encontrar personas que quieran integrarlos. Si se obliga a los
trabajadores a formar parte de ellos, en la mayoría de las ocasiones se contará con
miembros desmotivados que aportarán poco o nada y probablemente distraigan el
trabajo de los más estimulados.

-No siempre serán efectivos.

El método de los círculos de calidad no es perfecto y puede encontrarse con
problemas.
Por ejemplo, los cambios que se propongan pueden ser difíciles de implementar y tener
una efectividad dudosa a largo plazo. O pueden ser inteligentes desde el punto de
vista de los trabajadores, pero inviables o contraproducentes desde una posición
empresarial. Para evaluar la conveniencia de las propuestas será necesario hacer
un estudio detallado de las mismas.
-Pueden encontrarse con directivos que destruyan su valor.
En algunas ocasiones, las personas encargadas de tomar decisiones pueden optar por
la mala decisión de desdeñar las ideas aportadas por los círculos de calidad. Sea por
prejuicios, sea porque no se quiere llevar a cabo el análisis de las soluciones aportadas
en estas situaciones, el trabajo de los círculos se convertirá en inútil.
Como podréis observar, los círculos de calidad suponen una mejora en la comunicación
interna de la empresa, lo que puede suponer un aumento en la productividad.

MARCO TEORICO

LICOR: Un licor es una bebida alcohólica destilada dulce (o seca), a menudo con sabor
a frutas, hierbas, o especias, y algunas veces con sabor a crema.
De manera más genérica, en ocasiones se emplea la palabra «licor» para referirse a las
bebidas alcohólicas destiladas en general.
Históricamente, los licores derivan de las hierbas medicinales, generalmente
preparadas por monjes, como los benedictinos. Los licores fueron hechos
en Italia desde el siglo XIII.
Algunos licores son preparados por infusión de ciertas maderas, frutas, o flores,
en agua o alcohol, aguardiente, alcohol etílico y añadiendo azúcar, etc. Otras se hacen
por destilación de agentes aromáticos. La distinción entre licor y otras bebidas
alcohólicas no es simple, especialmente porque en la actualidad muchas bebidas
alcohólicas están disponibles con sabores dulces. Sin embargo las bebidas alcohólicas
con sabor no son preparadas por infusión. El contenido de alcohol no es una
característica distintiva, la mayoría de los licores tienen menos grados alcohólicos que
bebidas alcohólicas como los aguardientes, pero algunos licores pueden tener hasta 70
grados (como la Centerba degli Abruzzi).
Los licores pueden tomarse solos, durante o después del postre, o pueden ser usados
en cocteles o en la cocina.

CRITERIOS DE CALIDAD EN BEBIDAS ALCOHOLICAS

Las bebidas alcohólicas son bebidas que contienen etanol (alcohol etílico). Atendiendo
a la elaboración se pueden distinguir entre bebidas producidas por fermentación
alcohólica (vino, cerveza, hidromiel, sake) en las que el contenido en alcohol no supera
los 15 grados, y las producidas por destilación, generalmente a partir de un producto
de fermentación (licores, aguardientes, etc.) entre ellas se encuentran bebidas de
muy variadas características, y que van desde los diferentes tipos de brandy y licor,
hasta los de whisky, anís, tequila, ron, vodka. Cachaca, vermouth y ginebra entre otras.
La cantidad de alcohol de un licor u otra bebida alcohólica se mide bien por el volumen
de alcohol que contenga o bien por su grado de alcohol. Son legalmente consumidas en
la mayoría de países, y más de 100 paises tienen leyes que regulan su producción, venta
y consumo.
En particular, dichas leyes especifican la edad mínima en que una persona puede
comprarlas o beberlas ellos. Esta edad mínima varía entre 16 y 25 años, dependiendo
de país y el tipo de bebida.
La producción y el consumo de alcohol se producen en la mayoría de las culturas del
mundo. Son a menudo una parte importantes de eventos sociales en estas culturas. En
muchas culturas, el consumo juega un papel importante en la interacción social.

MARACUYÁ

De esta fruta se usan sus semillas y su pulpa y es ideal para elaborar zumos, batidos y
postes. Entre sus propiedades más significativas están las siguientes:

 Es un fruta rica en Vitamina A y vitamina C, que gracias a sus

propiedades antioxidantes previene el envejecimiento, protege contra los
daños solares y fortalece el sistema inmunológico.
 Contiene una alta cantidad de fibra que mejora el tránsito intestinal y reduce
el riesgo de padecer enfermedades gastrointestinales.
 Tiene potasio, fósforo y magnesio.
 Aporta un elevado contenido en hierro y flavonoides.

Beneficios del maracuyá para la salud

 Es ideal para personas que sufran hipertensión ya que disminuye

considerablemente la presión arterial.
 Ayuda a las personas que estén realizando dietas para bajar de peso gracias al
poder saciante de la fibra.
 Combate el estreñimiento y mejora el tránsito intestinal.
  Reduce las tasas de colesterol en sangre.
 Controla la glucosa en sangre, lo que la hace idónea para personas que tengan
diabetes.
 Gracias a sus propiedades antiinflamatorias y analgésicas, es muy
recomendable para personas con artritis reumatoide.
 Ayuda a eliminar sustancias tóxicas del organismo y mejora el sistema renal.
 Frena el crecimiento de células malignas en el cuerpo, previniendo
enfermedades como el cáncer.
 Por sus propiedades antibacterianas ayuda a combatir ataques de virus,
bacterias y microbios en el organismo.
 Por su aporte de vitaminas A y C, se recomienda su consumo a quienes tienen
un mayor riesgo de sufrir carencias de estas vitaminas: aquellas que llevan
una dieta baja en grasa, periodos de embarazo y lactancia, personas que
sufren estrés o estados depresivos, defensas bajas o con enfermedades
inflamatorias crónicas.

GRANADA

Actualmente, los estudiosos están descubriendo la verdad detrás de los mitos en

torno a los poderes de la granada, lo que demuestra por qué esta fruta exótica ha
ocupado un sitio de fábula en las culturas a través de las eras. Los científicos que
estudian los diversos beneficios de las granadas para la salud han hecho hallazgos
sorprendentes.

Primero, las granadas orgánicas están llenas de antioxidantes. Estos son vitaminas y
enzimas conocidas por mantener la lipoproteína (LDL) de baja densidad o el colesterol
“malo” sin oxidarse, y así evitar la arteriosclerosis, o el endurecimiento de las
arterias. Las semillas orgánicas de granada funcionan como las aspirinas, evitando que
las plaquetas se adhieran (en inglés) y formen peligrosos coágulos.

Los antioxidantes también reducen los efectos de los radicales libres en sus células
causados por oxidación. Los radicales libres se producen por funciones dentro del
cuerpo y elementos fuera del cuerpo, como la radiación solar. Dado a que no puede
usted evitar que se den los radicales libres y la oxidación, es importante consumir
alimentos que neutralicen su daño potencial.

Estudios también demuestran que comer semillas orgánicas de granada y beber jugo
de granada puede aumentar los niveles de oxígeno (en inglés) que va al corazón.
Otros estudios revelan que, con el tiempo, las granadas orgánicas pueden ayudar a
combatir la disfunción erectil (en inglés). Esta súper fruta también puede reducir la
inflamación de la artritis deteniendo las enzimas que descomponen el cartílago.

Los Beneficios de las Granadas Orgánicas para la Salud

Llenas de antioxidantes, al igual que el té verde y el vino tinto, y especialmente

cargadas de Vitamina C y Potasio, se dice que las granadas sirven para:

 Reducir el Riesgo de Cardiopatías

 Reducir el Riesgo de Cáncer, Especialmente de Próstata y Seno
 Reducir los Síntomas de la Diarrea
 Reducir el Colesterol
 Controlar su Peso
 Combatir el Daño Celular

MATERIALES Y METODOS

RESULTADOS
CUESTIONARIO

1P.- ¿Cuáles son los principios de los círculos de calidad?

Así pues, en la filosofía de los Círculos de Calidad se encuentran estos principios:

 La participación de las personas a todos los niveles.

 Voluntariedad en la participación.
 Interés y espíritu de superación constante que hace sensibilizarse de las cosas
que no van bien, que podrían ir mejor, o que crean problemas.
 Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al
personal para ello).
 Formación para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.
 Mantener los resultados obtenidos. Reconocimiento a todos los niveles de que
nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza
cotidianamente.
 Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
 Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.
 Referencia a temas relacionados con el trabajo.
Otros aspectos que se deben tener en cuenta son:

 El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de

trabajo, aprovechando los tiempos muertos si es posible; hay quienes pagan las
horas extras.
 Selección de miembros y líderes: es esencial la competencia técnica y simpatía
del líder, es decir, que debe ser una persona comunicativa con buenas
relaciones con el grupo y en otros departamentos; con gran sentido común,
integridad, entusiasmo; sano y positivo.
 Recompensas e incentivos: son muy variadas y van desde la recompensa en
efectivo en relación con la mejora obtenida, hasta un simple reconocimiento
simbólico.
 Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del
programa con el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse
previamente sus voluntades.
 Gastos de implantación del programa: los materiales de formación y el pago del
tiempo cuestan dinero, así como las recompensas. Además de lo que es
cuantificable, hay lo que no se puede cuantificar, como son los cambios
positivos de actitudes y la motivación en los grupos de la organización.

FUENTE: http://www.uss.edu.pe/uss/eventos/JovEmp/pdf/CIRCULOS.pdf

2P.- ¿Cuáles son las partes más importantes a verificar en un círculo de calidad?

Fundamentalmente el Círculo de Calidad es un grupo solucionador de problemas. El

proceso de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones
y empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas:

 Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la

técnica de "brainstorming" para obtener un listado lo suficientemente amplio
que permita dar una visión ajustada del estado actual del área de trabajo.
 Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el
Círculo elige un problema que tratará de solucionar; se puede comenzar
reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas más
importantes. La evaluación de los problemas muchas veces requiere que
previamente se realice una recogida y análisis de información y el empleo de
algunas técnicas como el análisis de Pareto.
 Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por
igual el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede
ser útil responder a cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.
  Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de éste; dirigido a
eliminar la causa que lo producía. Las posibles causas se organizan en un
diagrama causa-efecto. Esta técnica permite ver gráficamente de qué modo y
desde qué área del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la
probabilidad de que una de éstas sea la responsable del problema se necesitará
información adicional. Toda esta información ayudará al Círculo a llegar a un
consenso sobre cuál es la causa más probable del problema.
 Identificar y evaluar soluciones. El Círculo tratará de confeccionar un listado
de soluciones potenciales que, posteriormente, serán evaluadas por el grupo en
función de determinados criterios.
 Decidir una solución. Con todos los datos disponibles, el Círculo inicia una
discusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en principio
mejor que las demás.
 Desarrollar un plan de implantación de la solución. Este plan debe explicar cómo
será ejecutada la solución elegida.
 Presentar el plan a la dirección. Es recomendable incluir un cálculo aproximado
de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.
 Implantar el plan. Si la dirección aprueba el plan presentado, los miembros del
Círculo se responsabilizarán de su implantación en su área de trabajo.
 Evaluar los resultados de la solución propuesta. Desde su implantación el
Círculo recoge y analiza información sobre los resultados que el plan de
implantación de la solución depara. No se trata de averiguar si a corto plazo la
solución funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo
de sus efectos.
 Optimizar los resultados de la solución. No se trata de únicamente de
solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que aún no los han
sufrido.
 Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solución de un problema
previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo
fin.

FUENTE: http://www.uss.edu.pe/uss/eventos/JovEmp/pdf/CIRCULOS.pdf

3P.- ¿Es necesario planificar un circulo de calidad para un producto?

La importancia de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y

productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del
trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo
recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el
adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y
alternativas con un enfoque de mejora continúa.

La importancia de un Círculo puede resumirse en la misión que éste tiene dentro de la

organización:

• Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa.

• Reducción de costos.
• Mejora en la moral del personal.
• Promoción de la satisfacción del personal por su trabajo.
• Autodesarrollo del personal.
• Creación de conciencia por la calidad y la productividad.
• Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa.
• Promoción de la colaboración y el trabajo de grupo.
• Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa.
• Mejora en la comunicación y lealtad ante la empresa.
• Promoción de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo.
• Incremento en la participación del mercado.
• Mejora de la reputación y prestigio de la empresa.

FUENTE: http://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1212-
la_importancia_de_los_circulos_de_calidad_en_una_empresa.html
Leer completo: La importancia de los círculos de calidad en una empresa

4P.- ¿cuales son los beneficios de los círculos de calidad?

Los Círculos de Calidad, al ser implementados en una organización puede generar

beneficios en la creación de una cultura organizacional integrada con pilares
fundamentales como:
a) Trabajo en Equipo.
Se genera una mayor conciencia del trabajo en equipo, logrando que personas de
diferentes departamentos pero de áreas comunes de la organización establezcan las
ventajas y desventajas de los procedimientos, implementar mejoras y trabajar en
común acuerdo.

b) Satisfacción Personal.
Al observar que hay propuestas que han sido tomadas en cuenta, la satisfacción del
personal crece y realiza una búsqueda constante de aportes a la organización.

c) Impacto en la comunicación.
La comunicación tiene un impacto positivo, ya que, logra establecer un canal abierto de
comunicación horizontal (empleados de la misma jerarquía) y vertical (empleados y alta
dirección), generando que las barreras de comunicación sean disminuidas dentro de la
empresa.

d) Participación de los Empleados.

Los empleados emprenden actividades de mejora y en cada reunión participan en pro
del mejoramiento de las actividades de la empresa.

e) Mejora continua de los procesos y actividades de la empresa.

Los proyectos de mejora constituyen el eje central de los equipos y logran un impacto
positivo en el trabajo diario de cada una de las personas que pertenecen a la
organización.

Fuente: http://iso9000calidad.blogspot.pe/2015/01/circulos-de-calidad-
concepto.html

5P.- ¿Cuál es la organización de los círculos de calidad?

Una vez aprobada la decisión de iniciar la formación de los Círculos de Calidad, debe
desarrollarse la organización básica para su instalación y operación. Al respecto, se
distinguen dos grupos determinantes del Éxito del programa:

 El Comité de Dirección.
 La Oficina de los Círculos de Calidad.

Comité de Dirección del Proceso.- Se forma por los niveles superiores de la

organización. Su propósito es coordinar las actividades necesarias para la introducción
y mantenimiento en operación de los Círculos de Calidad. Asimismo, decide acerca de
la viabilidad de las propuestas que surjan de los propios Círculos de Calidad, y en su
caso vigila su instrumentación. Se recomienda que sus integrantes no sean más de 13
personas.

El Comité de Dirección tiene como misión:

 Institucionalizar el apoyo permanente y amplio a los Círculos de calidad.

 Promover la colaboración de todas las áreas de la empresa.
 Apoyar las labores de capacitación para la operación de los Círculos de Calidad.
 Supervisar el programa de inducción y las actividades de la Oficina de los
Círculos de Calidad.
 Constituirse en un ejemplo del compromiso de la mejora continua.
Oficina de los Círculos de Calidad.- Es la encargada de la administración del programa.
Debe elaborar el plan de introducción, vigilar su ejecución; también es responsable de
la contratación de la asesoría externa que se requiera e instructores. Controla e
informa de los avances al Comité de Dirección.

Durante las primeras etapas de introducción del programa no es conveniente utilizar

demasiado personal en la Oficina de los Círculos de Calidad. Una sola persona, puede
fungir como el administrador del programa y desarrollar la planeación.

Cuando llega el momento de comenzar la capacitación, es necesario contar con otra

persona que quizá puede actuar a la vez como instructor y asesor. Con el tiempo, a
medida que aumenta el número de círculos, se requerirá de más personal.

Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Círculos de
Calidad:

 El Facilitador.
 El Líder del Círculo de Calidad.
 El instructor.
 El experto.

El Facilitador.- El o ella, es el responsable para dirigir las actividades de los Círculos y

atender sus juntas. Siendo también miembro de la Oficina de los Círculos de Calidad
sirve como un enlace o vía entre los Círculos y el resto de la compañía y reporta a una
alta autoridad que apoya la idea de los círculos de control de calidad.

Otras responsabilidades incluyen el entrenamiento de líderes y la formación de otros

círculos dentro de la organización. Consigue asistencia técnica externa cuando se
requiera.

El Líder del Círculo de Calidad.- El supervisor es el jefe natural del grupo de trabajo y
a la vez el símbolo del respaldo de la gerencia. Su ausencia de los Círculos de Calidad,
de una u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso. Con el tiempo, los
integrantes del Círculo de Calidad elegirán al líder que mas prefieran según sus
acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda, el supervisor será el generalmente
elegido.

Más adelante después y durante, los supervisores empezarán a comprender el Círculo

y no tomarán el liderazgo de otro como una agresión personal, ya que entenderán que
la operación y el progreso del Círculo es en mucho su trabajo.

Las actividades del líder comprenden:

  Crear un ambiente en las reuniones que aliente la participación.
 Utilizar técnicas de interacción que dan a cada uno la oportunidad de hablar a
fin de que se escuchen todos los puntos de vista.
 Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones sin conflictos.
 Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las decisiones y acuerdos
tomados por el Círculo de Calidad.
 Dar seguimiento a las propuestas y resoluciones tomadas.

Instructor.- Organiza y realiza los cursos de capacitación para gerentes, supervisores

y jefes de los círculos, así como para los empleados miembros de los círculos y
asesores. Inicialmente, los cursos están dirigidos a explicar las funciones de cada
quien debe desempeñar dentro del proceso, después la capacitación se orienta al
manejo de herramientas y técnicas para la identificación y resolución de problemas.

Asesor.- Aconseja a los Círculos y en particular a los líderes, sobre la manera como
deben de manejarse las reuniones, solucionar los problemas y hacer la presentación de
los casos a la gerencia. El asesor asiste a todas las reuniones de los Círculos que le han
sido asignados, se reúne en privado con sus líderes antes y después de cada reunión
con el propósito de ayudarles a organizar y evaluar su progreso, y brinda su apoyo en
lo que se refiere a material de estudio.

El asesor lleva registro minucioso sobre el progreso de cada uno de los Círculos y sirve
también como mediador para tratar de solucionar cualquier problema que pueda surgir
dentro de ellos, o entre ellos y el resto de la empresa. En otras palabras, el asesor es
el eje de acción dentro del proceso de introducción de los Círculos de calidad. Un
asesor puede trabajar aproximadamente con un máximo de quince Círculos.

El asesor cumple con tres funciones esenciales:

 Vela por que los miembros pongan en práctica lo que han aprendido durante su
capacitación y porque reciban la instrucción necesaria "dentro del Círculo" para
poder solucionar los diferentes problemas. Esto conlleva igualmente la
detección de necesidades de capacitación.
 Controla las actividades del Círculo con el fin de garantizar que los miembros
cumplan con las reglas del proceso y no distorsionen su propósito.
 Garantiza que el supervisor no domine y reprima a los demás miembros del
Círculo. En cierto sentido, actúa como árbitro dispuesto a intervenir si el
supervisor trata de dirigir al grupo en forma tradicional y autoritaria. Por otra
parte, actúa como contrapeso, como otro jefe que en términos de estructura,
representa otra autoridad, evitando así que el supervisor o líder del Círculo
llegue a monopolizar al grupo.
El experto.- Es aquél que por su conocimiento científico o técnico está facultado para
dictaminar la factibilidad de la solución o medida propuesta por el Círculo de Calidad.

El Jefe de la Oficina de los Círculos de Calidad (Administrador del Programa) y el

Asesor trabajan mejor si sus funciones son independientes. A pesar de ser
diferentes, se complementan.

El Jefe de la Oficina de los Círculos de Calidad está orientado hacia las relaciones con
el "Alto Mando" a través del Comité de Dirección; también debe cuidar que la Oficina
cuente con fondos suficientes para operar. Por su parte, el Asesor debe tener un
estrecho vínculo con los líderes y miembros de los Círculos. Su función está dirigida a
mantenerse en contacto directo con los empleados.

El Jefe de la Oficina de los Círculos de Calidad necesita del Asesor en su calidad de

compañero en quien confían los miembros del Círculo. El Asesor, a su vez, necesita del
Jefe de la Oficina de los Círculos de Calidad en su calidad de máxima autoridad en lo
que se refiere a las políticas del programa, y como mediador con los niveles
administrativos superiores.

FUENTE: Resumen del libro: Círculos de Calidad. Cómo hacer que funcionen. Philip C.
Thomson. Editorial Norma. Impreso en Colombia, 198.