No.

De AMEF: 1
ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (A.M.F.E)
 DISEÑO  PROCESO  MEDIOS Página: 1 de 1

Ingenieros Industriales de 8vo

Ítem: Servicio al cliente Responsable del proceso: Preparado por:
semestre del ITSN
Ing. Luis Antonio carrillo
Años 1 año Fecha clave: 23/04/2018 Revisado por:
Cruz

Miembros del equipo clave: Elizabeth Guzmán Puga, Marco Antonio Gómez Muñoz, Everardo Rodríguez Rodríguez, José González González.

Resultado de las acciones

Detección n
Ocurrencia
Área(s) /

Severidad

Ocurrencia
Modo/s Efecto/s Causa(s) Verificación(es) persona(s)

Detección
Gravedad
Acción(es)

Tipo

NPR
potencial/es de potencial/es potencial(es) y/o control(es) responsable(s)
Función del Acciones

NPR
recomendada(s)
fallo del fallo del fallo(s) actual(es) y fecha de realizadas
proceso realización

Quejas de los
Que no se
clientes por un
Servicio al Cliente
Requerimientos respeta el 5
servicio mal
turno
prestado
Insatisfacción Operación
3
del cliente incorrecta
Tiempo
perdida de
excesivo de 9
lealtad
espera
Referencias
Pobre
negativas del 8
apariencia
negocio
Poca
8
amabilidad
Poca atención 8

Distracción 5

Falta de
productos en 8
inventario
Espacio sucio 5

Tipo: :Crítica; CS: Significativa; CI: Importante N.P.R. = G x O x D

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Tipo: :Crítica; CS: Significativa; CI: Importante N.P.R. = G x O x D
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