INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA

MILAGROSA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-
GIRON
MANTENIMIENTO HARDWARE
GUIA DE DESARROLLO

Técnico remoto: Reparación del problema de inicio

En esta práctica de laboratorio, reúna información del cliente y luego

enséñele al cliente la manera de reparar una computadora que no se inicia.
Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.

Nombre de la compañía: JH Travel, Inc.

Contacto: Dan Handy
Domicilio de la compañía: 204 N. Main Street Orden de
Teléfono de la compañía: 1-866-555-0998
trabajo
Creación de un nuevo informe

Categoría Hardware Código de cierre Estado Abierto

Tipo: Escalado Sí Pendiente

Elemento Pendiente hasta la fecha

¿Impacto en el negocio? X Sí Ο No

Resumen La computadora no se inicia La computadora emite un bip en

forma constante.

Número de identificación del caso Tipo de conexión

Prioridad 2 Entorno
Plataforma de usuario Windows XP Pro

Descripción del problema: La computadora no se inicia. El cliente no conoce

al
fabricante del BIOS. No puede identificar un error de la secuencia de emisión
del bip.
El cliente no escuchó ningún sonido extraño de la computadora. El cliente no
siente olor
a humo ni a productos de electrónica quemada.

Solución del problema:

 INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA
MILAGROSA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-
GIRON
MANTENIMIENTO HARDWARE
GUIA DE DESARROLLO
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MANTENIMIENTO HARDWARE
GUIA DE DESARROLLO

(Planilla del estudiante cliente)

Utilice la siguiente información del contacto y la descripción del problema

para informar acerca de estos datos a un técnico de nivel dos:

Información del contacto

Nombre de la compañía: JH Travel, Inc.
Contacto: Dan Handy
Domicilio de la compañía: 204 N. Main Street
Teléfono de la compañía: 1-866-555-0998

Descripción del problema

Bueno, yo trabajo con automóviles todo el tiempo y conozco su
funcionamiento pero no sé cómo funciona mi computadora. Esta mañana
estaba bastante lenta, supongo que es porque cada vez más gente utiliza
esos sitios de Internet de viaje. Entonces, después de mi café de la mañana,
decidí intentar entender qué hace que mi computadora funcione. Abrí el
gabinete y comencé a mirar las diferentes partes que tiene en el interior.
Cuando volví a poner todo en su lugar, me pareció que todo entraba y no vi
ninguna parte que sobrara. Ahora no funciona para nada. Emite un bip todo
el tiempo.

Información adicional
• Windows XP Pro
• La computadora no tiene un hardware nuevo
• No se ha movido a la computadora recientemente
• Excepto por la emisión del bip, no escuché que la computadora
hiciera sonidos extraños.
• No siento olor a humo ni a productos electrónicos quemados
• La computadora está igual que ayer.