CASO SPECIALTY TOYS

1. Resumen Ejecutivo

La empresa Specialty Toys (ST), fabrica juguetes y tiene un producto que dará que

hablar, es un juguete llamado Teddy que puede pronosticar el estado del clima, gracias a

unos sensores implantados, existe la disyuntiva de cuanto productos fabricar y sacar al

mercado, la estimación sobre la demanda ha sido motivo de opiniones contrarias y se

requiere un análisis estadístico para tomar decisiones que generen la máxima utilidad

posible considerando varios escenarios que incluye incluso el desabastecimiento o el

exceso de fabricación lo cual se remataría los productos luego de la temporada.

2. Enunciado de caso

Specialty Toys (ST) es una empresa especializada de juguetes. Se ha decidido lanzar al

mercado un nuevo juguete llamado Teddy Climático, el cual es un producto nuevo e

innovador que se expendería para la próxima temporada. Al igual que con otros

productos, ST enfrenta la decisión de cuantas unidades de Teddy ordenar para la próxima

temporada de vacaciones. Los miembros del equipo gerencial sugirieron solicitar cifras

de 15,000, 18,000, 24,000 o 28,000 unidades. La amplia variedad de cantidades sugerida

para el pedido, indica un desacuerdo considerable respecto del potencial de mercado. El

equipo de administración del producto le solicita tanto un análisis de las probabilidades

de que las existencias se agoten para pedidos de varias cantidades, como una estimación

del potencial de utilidades, y una recomendación de la cantidad del pedido. ST espera

vender el oso Teddy Climático en $24.00 sobre la base de un costo de $16.00 por unidad.

Si queda inventario después de la temporada de vacaciones, la tienda venderá todo el

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excedente en $5.00 por unidad. Después de revisar el historial de ventas de productos

similares, el encargado de pronósticos de ventas adjunto de ST predijo una demanda

esperada de 20,000 unidades con una probabilidad de 0.95 de que ubicará entre 10,000 y

30,000 unidades.

3. Cuestionario

1. Use el pronóstico del encargado de este, para describir una distribución de probabilidad

normal que permita aproximar la distribución de la demanda.

Solución

Con los datos del problema:

u = 20,000

P (10,000 < X < 30,000)=0.95

El área bajo la curva debe ser 1, entonces:

Se observa de la gráfica:
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Para 10,000 → P (X < 10,000) = 0.025

Ó también:

Para 30,000 → P (X < 30,000) = 0.025+0.95=0.975

La gráfica de la distribución normal:

Distr.
DIST. NORMAL DE Normal
LA DEMANDA
0.000090
0.000080 0.000078
Distrib. Normal

0.000070
0.000060
0.000050 0.000048 0.000048
0.000040
Distr. Normal
0.000030
0.000020
0.000010 0.000001 0.000011 0.0000110.000001
- 0.000000
0.000000
-0.000010 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000

Unidades

2. Un lineamiento recibido es evitar quedarse sin existencias para las cantidades de pedido

sugeridas por los miembros del equipo gerencial, ¿Cuál sería su recomendación?

Solución

Primeramente para considerar la probabilidad de quedarse sin existencias del juguete

Teddy se tiene que calcular la probabilidad de que las ventas sean mayores a los lotes
ordenados.
Con los datos ya obtenidos: σ y u se obtiene por cada lote:
Dónde:
P (V > X) = P ( (V– u)/ σ > (X – u)/ σ ) = 1 - P (Z < (X – u)/ σ)
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Para cada caso:

Lote de 15,000

P (Ventas > 15,000) = 1 - P ( Z< (15000−20,000) / 5,102) = 0.836

Lote de 18,000

P (Ventas > 18,000) = 1- P ( Z < (18,000−20,000) / 5,102) = 0.652

En resumen:

Unidades
15,000 18,000 24,000 28,000
ordenadas
Probabilidad
0.8365 0.6525 0.2165 0.0584
supere existencia

Se concluye que la probabilidad es mayor, 83.64% para que se nos quedemos sin

existencias y es cuando se ordena 15,000 unidades

Además para no quedarnos sin existencias se recomienda también:

- Mejorar el pronóstico de ventas, por medio de profesionales expertos, para decidir con

menor error las existencias.

- Departamento de Finanzas, debe identificar las necesidades de liquidez para la inversión

y las operaciones.
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3. Calcule las utilidades proyectadas para las cantidades de pedido sugeridas por el equipo de

administración bajo tres escenarios: el peor caso en el cual las ventas son 10,000 unidades,

el más probable de ventas de 20,000 unidades y el mejor caso donde las ventas son 30,000

unidades.

Solución

Analizando para cada caso:

4. Uno de los Gerentes de ST consideró que el potencial de utilidades es tan grande que la

cantidad de pedidos debe tener una posibilidad de 70% de satisfacer la demanda y una

probabilidad de 0.3 de que se agoten las existencias. ¿Qué cantidad debe solicitarse bajos

estos lineamientos, y cuál es la utilidad proyectada bajo los tres escenarios de ventas?
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Solución

Graficando según los datos entregados:

Podemos plantear la ecuación como Normal Estandarizado, sería:

P (Z < Q) = 0.7

Otra forma de calcular Q, es determinando el valor Z:

Z = DISTR.NORM.ESTAND.INV(0.7) = 0.52

Reemplazando en la ecuación:

Z = (Q – u) / σ → 0.52 = (Q – 20,000) / 5,102.13

Redondeando Q=22,676 unid

Determinando la Utilidad para este caso Q:

Cantidad Ordenada 22,676 24 5

Demanda Venta Utilidad
Costo Total
Unidades con $24 con $5 U=PV-PC
10,000 362,816 240,000 63,380 -59,436
20,000 362,816 480,000 13,380 130,564
30,000 362,816 544,224 0 181,408
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5. ¿Qué sugiere Ud.? Si el Gerente General estima que las probabilidades de los escenarios

posibles son para 10,000 de 0.25; 20,000 de 0.5 y para 30,000 de 0.25

Solución

Analizando para cada caso:

Cantidad Ordenada 15,000

Utilidad
Demanda P(x) Utilidad
Esperada
10,000 0.25 25,000 6,250
20,000 0.5 120,000 60,000
30,000 0.25 120,000 30,000
96,250

Cantidad Ordenada 18,000

Utilidad
Demanda P(x) Utilidad
Esperada
10,000 0.25 -8,000 -2,000
20,000 0.5 144,000 72,000
30,000 0.25 144,000 36,000
106,000

Cantidad Ordenada 22,676

Utilidad
Demanda P(x) Utilidad
Esperada
10,000 0.25 -59,431 -14,858
20,000 0.5 130,569 65,285
30,000 0.25 181,404 45,351
95,778

Cantidad Ordenada 24,000

Utilidad
Demanda P(x) Utilidad
Esperada
10,000 0.25 -74,000 -18,500
20,000 0.5 116,000 58,000
30,000 0.25 192,000 48,000
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87,500

Cantidad Ordenada 28,000

Utilidad
Demanda P(x) Utilidad
Esperada
10,000 0.25 -118,000 -29,500
20,000 0.5 72,000 36,000
30,000 0.25 224,000 56,000
62,500

Se observa que en el caso cuando la cantidad ordenada es 18,000 unidades, la utilidad

esperada es mayor, $106,000; lo que implica entonces que para las diferentes demandas
analizadas de 10 mil o 20 mil o 30 mil unidades, el escenario es más favorable y da
mayor probabilidades de ganancia comparada con el resto de casos, y es lo que se
sugeriría al Gerente General de asumir este riesgo.

CONCLUSIONES

- Para poder obtener valores más fiables, como en este caso, es muy necesario datos que
alimenten los requerimientos para el cálculo.

- Toda empresa comercial debe calcular prever el tamaño, el crecimiento y el potencial de

ganancias que ofrece cada oportunidad de negocios, deben definitivamente usar las
herramientas de pronósticos y probabilidades.

- Desde el primer momento que se obtiene los pronósticos de ventas, ya se induce a un

error, igualmente los redondeos, los ajustes, etc., entonces se va arrastrando errores tras
errores, se tiene que tener juicio y expertiz para considerar los valores.

- Toda decisión conlleva a un riesgo, que puede ser favorable o desfavorable, se debería
corroborar por medio de ensayos cuantitativos sobre qué tan confiable son los datos, una
herramienta muy utilizada es el @RISK.