Analisis de Empresa

I.
INTRODUCCIÓN
1
1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:
1.1.1. Planteamiento del Problema:
Actualmente la mayoría de las empresas siguen empleando en su gestión
cotidiana, sistemas de contabilidad gerencial basados en los principios
taylorianos de inicios del siglo XX fundamentados en la estabilidad. Dado las
constantes innovaciones y adelantos tecnológicos inducen a adecuar las
acciones a los objetivos definidos en función del progreso continuo, por lo
tanto la gerencia moderna debe adoptar estrategias y asumir un
posicionamiento estratégico que garantice la continuidad de la empresa,
permitiendo, entre otros aspectos, medir efectivamente el desempeño y
mejorar significativamente la eficiencia.
Una adecuada estructuración de la información permite la consecución de los

objetivos y sobre todo un orden si se desea implantar un sistema de gestión
contable, el cual sirve de apoyo a la gerencia, debido a que suministra datos
necesarios para predecir las consecuencias económicas de sus decisiones.
Por lo tanto las empresas se encuentran en la imperiosa necesidad de
modificar sus estructuras, para hacer frente a la dinámica económica actual e
irse adaptando a los nuevos cambios.
Tal es el sentido, que las empresas que deseen implantar una Solución de
Negocios o un Sistema de Planeación de Recursos Empresariales, deben de
contar con un diseño previo de sus procesos sobre sus diversas áreas a
cargo, cumpliendo así con la finalidad de mejorar y lograr un mayor control,
mejor orden, eficiencia sobre las diversas transacciones (ventas, compras,
cuentas por pagar y cobrar, control de existencias, etc.), logrando así cumplir
con los objetivos de informar a la gerencia, para facilitar las decisiones y
control y sobre todo garantizar la permanencia de la empresa en el mercado.
En la actualidad existe un gran número de empresas en la región La Libertad;

que no cuentan con un Diseño de una Solución de Negocios que les permita
cumplir con ciertos mecanismos, es decir, valorar inventarios, valorar y
controlar los activos fijos y preparar oportunamente los estados financieros
2
para fines empresariales y tributarios. Estas empresas no ven sus
necesidades que tienen realmente y cuando quieren implantar un software
solo le eligen y los compran empaquetadamente, no ven más allá de sus
necesidades que tienen; por ende no cumplen con lo que realmente resultaría
tener un real sistema de contabilidad que logre el objetivo gerencial o analítico
de la contabilidad, para facilitar la toma de decisiones.
Desde esta perspectiva hay grandes beneficios que se representan para las
empresas, por ejemplo el que se tenga diseñado una Solución de Negocios o
un Sistema de Planeación de Recursos Empresariales ayudará mucho a
aquellas empresas que aun no han adquirido un sistema automatizado de
información, como es el caso de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L.
ubicada en la ciudad de Trujillo, y dedicada a la comercialización de materiales
de construcción (Cemento, fierro, tuberías, etc.) que presenta una situación de
problema en la actualidad, debido a que no cuenta con un sistema de
información actualizado.
La Empresa Inversiones Shilico S.R.L ubicada en la ciudad de Trujillo, no

cuenta con un sistema empresarial desde hace varios años, suceso que no le
permite el almacenamiento de la información de las operaciones cotidianas, y
al no tenerlo dificulta realizar las proyecciones futuras. Actualmente la
empresa cuenta con un programa de Excel, el que sin duda es una
herramienta ofimática de cálculo; sin embargo mes a mes tiene que estar
copiando los archivos de las hojas de trabajo y luego borrándose los datos
para que nuevamente se ingresen las operaciones.
Cuando se requiere ver en el Balance los distintos rubros, y hacer un

seguimiento, hay una dificultad ya que para hacerlo se tiene que hacer una
verificación en los distintos files de facturas de la empresa, poniéndose de esta
manera la necesidad que presenta la Empresa Inversiones Shilico S.R.L., de
Proponer una Solución de Negocios o un Sistema de Planeación de Recursos
Empresariales como soporte básico para la Gestión Empresarial.
3
Tomando en consideración lo expuesto y con la intención de presentar una
alternativa de solución a la problemática descrita, la presente investigación se
encuentra orientada hacia la Propuesta de una Solución de Negocios o un
Sistema de Planeación de Recursos Empresariales como soporte básico para
la Gestión Empresarial para la empresa mencionada, a partir de la situación
diagnosticada en el periodo 2011.
1.1.2. Formulación del Problema:

¿En qué medida la propuesta del Diseño de una Solución de Negocios basado
en un Sistema de Planeación de Recursos Empresariales, como soporte
básico contribuirá en el mejoramiento de la Gestión Empresarial de la
Empresa Inversiones Shilico S.R.L. de la provincia de Trujillo?
1.1.3. Justificación:
La forma como la gerencia de una empresa puede conocer lo que está
aconteciendo y lo que ha acontecido, es a través de un sistema que informe
oportunamente los hechos en forma comprensible. Y en la medida en que
aumente la complejidad y el tamaño de las empresas, se hace más difícil para
que un colaborador o un grupo de colaboradores, por simple inspección visual
y observación constante de las operaciones, pueda tener una idea global y/o
detallada y de síntesis sobre el estado y funcionamiento de la empresa.
En la actualidad las distintas empresas están obligadas a generar un flujo de
información por cada proceso el cual circula a través de todas las áreas de
una organización, solicitando pedidos, informando, comunicando objetivos y/o
metas, políticas, decisiones, ajustes, resultado de acciones o estado de
algunas variables del medio, entre otras y que son necesarias en toda
empresa. De ahí se desprende que la información constituye la herramienta
principal con la que se verifica el proceso administrativo en sus cuatro fases:
planeación, organización, dirección y control.
Sin lugar a duda, es evidente que la gerencia necesite saber la situación actual
y oportuna de los acontecimientos que se estén dando para poder realizar su
4
labor en el proceso de Gestión Empresarial y de sus acuerdos gerenciales.
Los gerentes hoy en día requieren de datos e información confiable y oportuna
para poder cumplir su labor, de manera que las funciones de planeación,
organización, dirección y control se puedan realizar eficazmente y es ahí que
un Diseño de Planeación de Recursos Empresariales como conjunto formal y
sistematizado serían los que proveerían de tales datos.
En la empresa Inversiones Shilico S.R.L. de la provincia de Trujillo,

organización en la que se realizará el presente estudio, el análisis abarcará los
flujos operativos tales como: flujo de compras, flujo de ventas al contado y al
crédito, control de mercaderías, y caja; el cuál después de rediseñar los
distintos flujos podrá ser implantado este sistema de información que será de
mucha utilidad para su gestión empresarial
1.1.4. Antecedentes:
Los Antecedentes están basados en Estudios anteriores de la Investigación
presente, de los cuales se consideraron:
 Autor: AVALOS MENDOZA PATRICIA ELIZABETH

Título: “PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA INFORMATICO
INTEGRADO PARA EL GRIFO PANAMERICANA S.R.LTDA. DE LA CIUDAD
DE TRUJILLO”.
Institución: “Universidad Privada Antenor Orrego” - 2009
Motivo: Para obtener el Título Profesional de Contador Público.
Conclusiones:
1. El propósito de diseñar un sistema informático integrado se da con la
finalidad de que se pueda optimizar un mejor control y gestión en la
Empresa Grifo Panamericana S.R.L. de la ciudad de Trujillo, tal necesidad
es debido a que esta actividad comercial que tiene ha ido creciendo de
manera acelerada en los últimos años gracias a la agro exportación y la
firma del Tratado Comercio con Estados Unidos, lo cual trae consigo que
5
debido al incremento en el parque automotor, en esta ciudad, se vienen
abriendo nuevos grifos proveedores de combustibles. Esto sin duda alguna
denota que la competencia entre los grifos de nuestra ciudad cada vez se
hagan más fuerte, y solo se mantendrán en el mercado aquellos que
brinden mayores beneficios a los clientes que se hacen uso de sus
servicios y a las herramientas de control que estos posean.
2. Es por eso que para poder cumplir con el objetivo de mejorar se diseña una
nueva estructura computarizada, la cual consiste en integrar la información
de todas las áreas de la empresa a través del uso de la tecnología
adecuada para las actividades que la empresa realiza, pues con la
implementación de este sistema permitirá un adecuado control de
actividades y de manejo de los recursos que proporcionaran información
confiable para la toma de decisiones.
 Autor: DIAZ CASTILLO ROBERT PAUL, GARCIA CABRERA JESICCA

Título: “FORMULACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
PARA MEJORAR LA GESTION DEL CENTRO EDUCATIVO PARTICULAR
INMACULADA VIRGEN DE LA PUERTA DELA CIUDAD DE TRUJILLO
DURANTE EL PERIODO 2007”.
Institución: “Universidad Privada Antenor Orrego” - 2007
Conclusiones:
1. Las problemáticas de los centro educativos son similares en cualquier
parte del Perú, y la cuestión de esta empresa no es una que se exceptúe,
las características principales son las deficiencias y sobre todo cuando
desarrollan su gestión, las cuales por no contar con un sistema de
información gerencial que les permita obtener información organizada o
tener un Manual de Organización y Funciones (MOF), que le sea útil, que
le sea confiable sobre todo para sus diversas áreas, dificulta una gestión
administrativa; como es en este caso un centro de estudios. Es por eso
que después de realizar un diagnóstico se crea la necesidad de formular
6
mediante un diseño y aplicación una nueva estructura organizacional
para así poder lograr que se supere las deficiencias administrativas en la
empresa.
2. La implementación de un sistema de información gerencial permite

mejorar significativamente la calidad de la información económica –
financiera en sus cualidades de comprensibilidad, confiabilidad y
oportunidad para un mejor manejo de la empresa; ya que al
implementarlo mejora la gestión de sus diversas áreas y sobre todo la
secuencia de los pasos a seguir, son planteados de mejor forma.
 Autor: MENDOZA CASTILLO MARLON JOVANY

Título: “El SISTEMA INTEGRADO SAP (SISTEMA, APLICACIONES Y
PRODUCTO) Y SU INFLUENCIA EN EL PROCESO DE VENTAS DE LA
EMPRESA CARTAVIO S.A.A. Y SUS AFILIADAS”.
Institución: “Universidad Privada César Vallejo” - 2009
Conclusiones:
1. El tener un Sistema Integrado, hace conocer ventajas y desventajas las
cuales después de compararlos con una empresa que no lo tiene, sus
costos son significativos y dentro de ello un detalle de las empresas que lo
usan este sistema en nuestro medio son pocos. Por ejemplo por el lado del
proceso de ventas actual se ha podido identificar las deficiencias en la
parte organizativa como operativa del área de ventas de la empresa
mencionada, área responsable de la generación de casi el 100% de los
ingresos, es por eso que; haciendo hincapié a la ayuda que representa un
moderado Sistema Integrado, y en este caso SAP; el cual aplica medidas
correctivas, elimina deficiencias, evita duplica de procesos, con el fin de
eliminar errores que permitan una inadecuada gestión administrativa para
así poder tomar las decisiones correctas.
7
2. Las comparaciones realizadas entre el sistema anterior Sistema NAFF y el
sistema integrado SAP determinan que esta última herramienta da mejores
resultados, con ello la gestión de la empresa reducirá al mínimo las
debilidades operativas, evidenciando así el manejo eficiente en las distintas
áreas de la empresa.
1.1.5. Objetivos:
1.1.5.1. General:
Análizar de qué manera la propuesta del Diseño de una Solución de Negocios
basado en un Sistema de Planeación de Recursos Empresariales como
soporte básico contribuirá en la mejor Gestión Empresarial de la EMPRESA
INVERSIONES SHILICO S.R.L. de la Provincia de Trujillo Periodo 2011.
1.1.5.2. Específicos:
1. Describir como se realiza el registro y control de las operaciones de la
EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L. de la Provincia de Trujillo
Periodo 2011.
2. Diseñar una Solución de Negocios basado en un Sistema de Planeación de
Recursos Empresariales de la EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L.
de la Provincia de Trujillo Periodo 2011.
3. Averiguar la situación de la Gestión Empresarial de la EMPRESA
INVERSIONES SHILICO S.R.L. de la Provincia de Trujillo Periodo 2011.
4. Describir de qué manera la propuesta del Diseño de una Solución de
negocios basado en un Sistema de Planeación de Recursos Empresariales
incidiría en la gestión empresarial de la EMPRESA INVERSIONES
SHILICO S.R.L. de la Provincia de Trujillo Periodo 2011.
8
1.2 MARCO TEORICO:
1.2.1. Marco Teórico:
DISEÑO DE SISTEMAS:1
El Diseño del Sistema es la etapa en la cual se presenta el Modelo del Sistema
Propuesto. Es donde se pone de manifiesto la creatividad del Analista, para
solucionar el problema planteado en el Estudio de factibilidad, y cumplir con los
objetivos establecidos en el Análisis del Sistema. Es en el Diseño donde se
establece la estructura del Sistema Propuesto, y se va armando la
documentación Técnica que servirá de base para su construcción y para un
posterior mantenimiento. El Diseño de Sistemas genera soluciones a
requerimientos planteados, describe las especificaciones del Sistema
Propuesto y define como lo va a hacer el nuevo Sistema. En conclusión
presenta el Modelo del Sistema Propuesto.
Para la implementación de un Diseño de un Sistema es necesario tener una

clara visión de los procesos involucrados, las responsabilidades, organización,
registros, acciones preventivas y correctivas. En la actualidad se exige un
enfoque integrador, donde se estructuran actividades y recursos físicos. Es por
ello que los diagramas de flujo tienen una importancia fundamental en las
decisiones de dirección. Entre los distintos diagramas de flujo posibles, es
necesario utilizar los de los procesos que permiten ordenar secuencialmente
una serie de actividades y recursos físicos. El presentar diagramas de flujo es
para conocer la lógica en los procesos, pudiendo así detectar los puntos
críticos de control que puedan provocar deterioro y la falta de eficiencia en la
empresa. También es un punto de partida para armar y poner en
funcionamiento un plan de inspección y ensayos, que otorgara la
documentación necesaria en las auditorías.
Cuando se diseña un sistema es necesario conocer la estructura de la

organización, sus actividades, interacciones, flujo de recursos físicos e
informes. Una vez definido el modelo conceptual de la estructura del sistema,
1 KENNETH E. KENDALL Sexta Edición (2005) Análisis y Diseño de Sistemas. Pág. 191
9
se puede utilizar una técnica de amplia aplicación en diseños de sistemas de
información, llamados algoritmos gráficos o diagramas de flujo, dichos
diagramas, si se utilizan correctamente, ayudan a precisar el pensamiento,
mejorar los resultados, intercambiar ideas y hacer que los componentes se
ajusten de manera más precisa.
MODELO DE DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS DE UN SISTEMA:2

El primer modelo es el diagrama de flujo de datos de contexto (también
denominado modelo del entorno). Los diagramas de flujo se enfocan en el flujo
de datos que entran y salen del sistema y en el procesamiento de los datos.
Estos componentes básicos de cada programa de cómputo se pueden
describir en detalle y utilizar para analizar la precisión y plenitud del sistema. A
continuación mostraremos los siguientes:
INICIO O FIN Iniciación o terminación del procedimiento al interior del

símbolo
EMPLEADO En la parte superior nombre del cargo del responsable de

RESPONSABLE - la ejecución de la actividad, en la parte inferior el nombre
DEPRENDENCIA de la dependencia que pertenece
DESCRIPCIÓN DE LA
Se describe en forma literal la operación a ejecutar
ACTIVIDAD
DECISIÓN Pregunta breve sobre la cual se toma alguna decisión
ARCHIVO Archivo del documento
CONECTOR DE Indicando dentro del procedimiento el paso siguiente a

ACTIVIDADES una operación (llevar en el interior la letra de la actividad)
2 HENRY MINTZBER/ JAMES BRAIN QUINN (2009) El Proceso (2da edición). Pág. 7 a 9.
10
CONECTOR DE FIN DE Utilizado para indicar que procedimiento continúa en la
PÁGINA página siguiente
FLECHA INDICADORA DE Flecha utilizada para indicar continuidad de las

FRECUENCIA actividades dentro del procedimiento
DOCUMENTO
VENTAJAS DEL ENFOQUE DEL FLUJO DE DATOS :

El enfoque del flujo de datos posee cuatro ventajas principales sobre las
explicaciones descriptivas en relación con la forma en que los datos se
mueven a través del sistema:
1. Libertad para emprender la implementación técnica del sistema en las
etapas tempranas.
2. Una comprensión más profunda de la interrelación entre sistemas y
subsistemas.
3. Comunicar a los usuarios el conocimiento sobre el sistema actual mediante
diagramas de flujo de datos.
4. Análisis de un sistema propuesto para determinar si se han definido los
datos y procesos necesarios. Quizás la ventaja más grande es la libertad
conceptual para utilizar los cuatro símbolos. Los DFDs hacen énfasis en el
procesamiento o la transformación de datos conforme éstos pasan por una
variedad de procesos. En los DFDs lógicos no hay distinción entre
procesos manuales o automatizados. Los procesos tampoco se
representan gráficamente en orden cronológico. En vez de ello, se agrupan
sólo si el análisis detallado dicta que tiene sentido hacerlo. Los procesos
manuales se agrupan, y los procesos automatizados también se pueden
agrupar.
11
SISTEMA. 3
Proceso de gestión para la creación de un sistema o software, el cual encierra
un conjunto de actividades, una de las cuales es la estimación, estimar es
echar un vistazo al futuro y aceptamos resignados cierto grado de
incertidumbre. Aunque la estimación es más un arte que una ciencia, es una
actividad importante que no debe llevarse a cabo de forma descuidada.
Existen técnicas útiles para la estimación de costos de tiempo, y dado que la
estimación es la base de todas las demás actividades de planificación del
proyecto y sirve como guía para un buen sistema.
Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en

el proyecto, sino que se toma en cuenta los recursos, costos y planificación.
El tamaño del proyecto es otro factor importante que puede afectar la
precisión de las estimaciones. A medida que el tamaño aumenta rápidamente
la interdependencia entre varios elementos del sistema. La mayoría de los
sistemas están construidos bajo un solo modelo que es:
Planificar: Incluyendo los aspectos de los costos y estableciendo los
objetivos y las metas a conseguir por dicha empresa.
Hacer: implementando la formación y los controles operacionales necesarios.
Comprobar: Obteniendo el resultado del seguimiento y corrigiendo las
desviaciones observadas.
Actuar: revisando el progreso obteniendo y efectuando los cambios

necesarios para la mejora del sistema.
DISEÑO O REINGENIERIA EN LAS EMPRESAS:

¿QUE ES REINGENIERIA DE PROCESOS ORGANIZACIONALES?
La Reingeniería de Procesos (Business Process Reengineering) es una
herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los
procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramáticas en
productividad, tiempos de ciclo y calidad.
3 Duffuaa (2002), “Sistema de Mantenimiento: Planeación y Control”, Paginas 344 – 350
12
PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA
• Lidere desde arriba.
• Diseñe de afuera hacia adentro.
• Organice alrededor de los procesos, no de las tareas.
• Resuma el proceso de información.
• Trate los discursos dispersos como centralizados.
• Inter-relaciones las actitudes paralelas en lugar de integrar resultados.
• Combine las iniciativas de arriba hacia abajo con las de abajo hacia arriba.
El SISTEMA COMO CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO 4

Cuando hablamos de ciclo de vida, nos referimos al enfoque sistemático que
el analista toma en relación con el análisis y diseño de sistemas de
información. Gran parte de este enfoque se incluye en el ciclo de vida del
desarrollo de sistemas.
Systems Development Life Cycle, también conocido como "System Design Life
Cycle" (ciclo vital del desarrollo/diseño de sistemas). es un enfoque por fases
para el análisis y el diseño cuya premisa principal consiste en que los sistemas
se desarrollan mejor utilizando un ciclo específico de actividades del analista y
el usuario. Los analistas no se ponen de acuerdo en la cantidad de fases que
incluye el ciclo de vida del desarrollo de sistemas, pero en general alaban su
enfoque organizado. Aquí hemos dividido el ciclo en siete fases:
1.- IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS, OPORTUNIDADES Y OBJETIVOS:

En esta primera fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista se
ocupa de identificar problemas, oportunidades y objetivos, en esta primera
fase requiere que el analista observe objetivamente lo que sucede en un
negocio, con frecuencia los problemas son detectados por alguien más, y ésta
es la razón de la llamada inicial al analista. También las oportunidades son
4 KENNETH E. KENDALL Sexta Edición (2005) Análisis y Diseño de Sistemas. Páginas 10 - 19
13
situaciones que el analista considera susceptibles de mejorar, utilizando
sistemas de información computarizados.
El aprovechamiento de las oportunidades podría permitir a la empresa obtener

una ventaja competitiva o establecer un estándar para la industria. En primer
lugar, el analista debe averiguar lo que la empresa trata de conseguir y a
continuación, podrá determinar si algunas funciones de las aplicaciones de los
sistemas de información pueden contribuir a que el negocio alcance sus
objetivos aplicándolas a problemas u oportunidades específicos.
Las actividades de esta fase consisten en entrevistar a los encargados de

coordinar a los usuarios, sintetizar el conocimiento obtenido, estimar el
alcance del proyecto y documentar los resultados. El resultado de esta fase es
un informe de viabilidad que incluye una definición del problema y un resumen
de los objetivos.
2.- DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN:

La siguiente fase que enfrenta el analista es la determinación de los
requerimientos de información de los usuarios. Entre las herramientas que se
utilizan para determinar los requerimientos de información de un negocio se
encuentran métodos interactivos como las entrevistas, los muestreos, la
investigación de datos impresos y la aplicación de cuestionarios; métodos que
no interfieren con el usuario como la observación del comportamiento de los
encargados de tomar las decisiones y sus entornos de oficina, al igual que
métodos de amplio alcance como la elaboración de prototipos. En la fase de
determinación de los requerimientos de información del SDLC, el analista se
esfuerza por comprender la información que necesitan los usuarios para llevar
a cabo sus actividades.
Los implicados en esta fase son el analista y los usuarios, por lo general
trabajadores y gerentes del área de operaciones. El analista de sistemas
necesita conocer los detalles de las funciones del sistema actual: el quién (la
gente involucrada), el qué (la actividad del negocio), el dónde (el entorno
14
donde se desarrollan las actividades), el cuándo (el momento oportuno) y el
cómo (la manera en que se realizan los procedimientos actuales) del negocio
que se estudia. A continuación el analista debe preguntar la razón por la cual
se utiliza el sistema actual. Podría haber buenas razones para realizar los
negocios con los métodos actuales, y es importante tomarlas en cuenta al
diseñar un nuevo sistema.
Sin embargo, si la razón de ser de las operaciones actuales es que "siempre

se han hecho de esta manera", quizá será necesario que el analista mejore los
procedimientos. La reingeniería de procesos de negocios podría ser útil para
conceptualizar el negocio de una manera creativa. Al término de esta fase, el
analista debe conocer el funcionamiento del negocio y poseer información muy
completa acerca de la gente, los objetivos, los datos y los procedimientos
implicados.
3.- ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA:

La siguiente fase que debe enfrentar el analista tiene que ver con el análisis de
las necesidades del sistema. De nueva cuenta, herramientas y técnicas
especiales auxilian al analista en la determinación de los requerimientos.
Una de estas herramientas es el uso de diagramas de flujo de datos para
graficar las entradas, los procesos y las salidas de las funciones del negocio
en una forma gráfica estructurada. A partir de los diagramas de flujo de datos
se desarrolla un diccionario de datos que enlista todos los datos utilizados en
el sistema, así como sus respectivas especificaciones.
4.- DISEÑO DEL SISTEMA:

En la fase de diseño del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista
utiliza la información recopilada en las primeras fases para realizar el diseño
lógico del sistema de información. El analista diseña procedimientos precisos
para la captura de datos que aseguran que los datos que ingresen al sistema
de información sean correctos. Además, el analista facilita la entrada eficiente
de datos al sistema de información mediante técnicas adecuadas de diseño de
15
formularios y pantallas. La concepción de la interfaz de usuario forma parte del
diseño lógico del sistema de información.
La interfaz conecta al usuario con el sistema y por tanto es sumamente

importante. Entre los ejemplos de interfaces de usuario se encuentran el
teclado (para teclear preguntas y respuestas), los menús en pantalla (para
obtener los comandos de usuario) y diversas interfaces gráficas de usuario
(GUIs, Graphical User Interfaces] que se manejan a través de un ratón o una
pantalla sensible al tacto.
La fase de diseño también incluye el diseño de archivos o bases de datos que
almacenarán gran parte de los datos indispensables para los encargados de
tomar las decisiones en la organización. Una base de datos bien organizada
es el cimiento de cualquier sistema de información. En esta fase el analista
también interactúa con los usuarios para diseñar la salida (en pantalla o
impresa) que satisfaga las necesidades de información de estos últimos.
Finalmente, el analista debe diseñar controles y procedimientos de respaldo

que protejan al sistema y a los datos, y producir paquetes de especificaciones
de programa para los programadores. Cada paquete debe contener esquemas
para la entrada y la salida, especificaciones de archivos y detalles del
procesamiento
5.- DESARROLLO Y DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE:

En la quinta fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista
trabaja de manera conjunta con los programadores para desarrollar cualquier
software original necesario.
Entre las técnicas estructuradas para diseñar y documentar software se

encuentran los diagramas de estructura, los diagramas de Nassi-Shneiderman
y el pseudocódigo. El analista se vale de una o más de estas herramientas
para comunicar al programador lo que se requiere programar.
Durante esta fase el analista también trabaja con los usuarios para desarrollar
documentación efectiva para el software, como manuales de procedimientos,
16
ayuda en línea y sitios Web que incluyan respuestas a preguntas frecuentes
(FAQ, Frequently Asked Questions) en archivos "Léame" que se integrarán en
el nuevo software.
La documentación indica a los usuarios cómo utilizar el software y lo que

deben hacer en caso de que surjan problemas derivados de este uso. Los
programadores desempeñan un rol clave en esta fase porque diseñan,
codifican y eliminan errores sintácticos de los programas de cómputo.
6.- PRUEBA Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA:

Antes de poner el sistema en funcionamiento es necesario probarlo. Es mucho
menos costoso encontrar los problemas antes que el sistema se entregue a
los usuarios. Una parte de las pruebas las realizan los programadores solos, y
otra la llevan a cabo de manera conjunta con los analistas de sistemas.
Primero se realiza una serie de pruebas con datos de muestra para determinar
con precisión cuáles son los problemas y posteriormente se realiza otra con
datos reales del sistema actual. El mantenimiento del sistema de información y
su documentación empiezan en esta fase y se llevan a cabo de manera
rutinaria durante toda su vida útil. Gran parte del trabajo habitual del
programador consiste en el mantenimiento, y las empresas invierten enormes
sumas de dinero en esta actividad. Parte del mantenimiento, como las
actualizaciones de programas, se pueden realizar de manera automática a
través de un sitio Web.
7.- IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA:

Ésta es la última fase del desarrollo de sistemas, y aquí el analista participa en
la implementación del sistema de información. En esta fase se capacita a los
usuarios en el manejo del sistema. Parte de la capacitación la imparten los
fabricantes, pero la supervisión de ésta es responsabilidad del analista de
sistemas. Además, el analista tiene que planear una conversión gradual del
sistema anterior al actual. Este proceso incluye la conversión de archivos de
formatos anteriores a los nuevos, o la construcción de una base de datos, la
17
instalación de equipo y la puesta en producción del nuevo sistema. Se
menciona la evaluación como la fase final del ciclo de vida del desarrollo de
sistemas principalmente en aras del debate. En realidad, la evaluación se lleva
a cabo durante cada una de las fases.
SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP) 5

Un Sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un conjunto de
aplicaciones de gestión integradas entre sí que comparten la misma base de
datos. De esta manera, los distintos procesos de negocios de la empresa
están relacionados, consiguiendo con ello aumentar el beneficio de la
información y mejorar los vínculos.
La principal diferencia estriba en la definición. Un ERP es una aplicación que

integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa.
Adicionalmente se pretende que todos los datos estén disponibles todo el
tiempo para todo el mundo en la empresa (obviando por el momento permisos
sobre disponibilidad, etc.) de una manera centralizada. Esto descarta como
ERP aquellos programas basados en múltiples aplicaciones (denominados
comúnmente suites) independientes o modulares que duplican la información
(aun cuando la enlacen automáticamente) o no la centralizan en una única
base de datos. También elimina aquellos programas que se basan en
sistemas de base de datos de ficheros independientes (sin motor de base de
datos). Por otra parte la definición tradicional nos dice que los ERP están
diseñados para modelar y automatizar todos los procesos básicos con el
objetivo de integrar información a través de la empresa, eliminando complejas
conexiones entre sistemas distintos. Un ERP es una arquitectura de software
que facilita el flujo de información entre las funciones de manufactura,
logística, finanzas y recursos humanos de una empresa. Así que a la
característica de la base de datos centralizada y de que los componentes del
ERP interactúen entre sí, consolidando todas las operaciones, se debe añadir
que en un sistema ERP los datos se introducen una sola vez, debiendo
5 Zaveri Jyotindra (2009). Conceptos en Planeación de Recursos Empresariales. Páginas 5 a 8.
18
mantener la consistencia, y ser completos. Como característica colateral se
puede añadir que, normalmente, las empresas deben de modificar algunos de
sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Es lo que se conoce
como Reingeniería de Procesos.
BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTION ERP:

Es un sistema eficaz de planificación de recursos empresariales para gestionar
los productos y servicios ofrecidos al mercado. Proporciona el control de todas
las actividades de la empresa, como son: comercial y ventas,
aprovisionamientos, distribución y logística, fabricación y costes,
subcontratación, planificación de cargas y máquinas, calidad, proyectos.. Un
sistema de gestión ERP tiene como propósito coordinar los negocios de la
empresa en su totalidad, desde la evaluación del proveedor hasta la
facturación al cliente. Además de ello, los beneficios de un sistema de gestión
ERP son:
- Innovación en la gestión empresarial.
- Ayuda a la planificación de la empresa.
- Aumento de la productividad.
- Reinvención del negocio, posicionando al cliente en el centro.
- Autonomía en la gestión.
- Facilita las relaciones comerciales, tanto con clientes como con
proveedores.
CARACTERÍSTICAS DEL DISEÑO ERP:

a. Base de datos centralizada.
b. Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las
operaciones.
c. En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser
consistentes, completos y comunes.
d. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus
procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce
como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.
19
e. Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los
roles de cada usuario, es un todo. Esto es un único programa (con
multiplicidad de librerías, eso sí con acceso a una base de datos
centralizada.
LA GESTIÓN EMPRESARIAL6
El latín gestión, el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la
consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que
gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una
operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte,
abarca las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una
determinada cosa o situación.
La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites

que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La
gestión es también la dirección o administración de una compañía o de un
negocio.
Entonces podemos decir que la gestión empresarial es la actividad que busca

a través de personas (como directores institucionales, gerentes, productores,
consultores y expertos) mejorar la productividad y por ende la competitividad
de las empresas o negocios. Una óptima gestión no busca sólo hacer las
cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese
sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor
resultado de la gestión.
En la entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante del mercado,

sumado al aparecimiento y desarrollo de las tecnologías de información y
comunicaciones (TIC´s) ha hecho que las empresas tengan que
desenvolverse en un entorno cada vez más complejo. Por lo tanto las
6
Díaz Callejas Osmín (2008) Gestión de Empresas Páginas 9 a 17.
20
empresas modernas hoy en día deben asumir el enorme desafío de modificar
su gestión para competir con éxito en el mercado.
CLASIFICACIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL SEGÚN SUS

DIFERENTES TÉCNICAS:
Gestión empresarial es un término que abarca un conjunto de técnicas que se
aplican a la administración de una empresa y dependiendo del tamaño de la
empresa, dependerá la dificultad de la gestión del empresario. El objetivo
fundamental de la gestión del empresario es mejorar la productividad,
sostenibilidad y competitividad, asegurando la viabilidad de la empresa en el
largo plazo.
A continuación las técnicas de gestión empresarial:

Análisis Estratégico: El diagnosticar el escenario, identificar los escenarios
político, económico y social, internacionales y nacionales más probables,
también hay que analizar los agentes empresariales exógenos ya que estos
factores externos generan la necesidad de realizar cambios. a la empresa
(tecnología).
Gestión Organizacional o Proceso Administrativo: El planificar la

anticipación del quehacer futuro de la empresa y la fijación de la estrategia y
las metas u objetivos a cumplir por la empresa; el organizar, determinar las
funciones y estructura necesarias para lograr el objetivo estableciendo la
autoridad y asignado responsabilidad a las personas que tendrán a su cargo
estas funciones.
Gestión de la Tecnología de Información: aplicar los sistemas de

información y comunicación intra y extra empresa a todas las áreas de la
empresa, para tomar decisiones adecuadas en conjunto con el uso de internet.
Gestión Financiera: Obtener dinero y crédito al menos costo posible, así

como asignar, controlar y evaluar el uso de recursos financieros de la
21
empresa, para lograr máximos rendimientos, llevando un adecuado registro
contable.
Gestión de Recursos Humanos: Buscar utilizar la fuerza de trabajo en la

forma más eficiente posible preocupándose del proceso de obtención
capacitación y desarrollo del personal.
Gestión de Operaciones y Logística de abastecimiento y distribución:

Suministrar los bienes y servicios que irán a satisfacer necesidades de los
consumidores, transformando un conjunto de materias primas, mano de obra,
energía, insumos, información. etc. En productos finales debidamente
distribuidos.
Gestión Ambiental: Contribuir a crear conciencia sobre la necesidad de

aplicar, en la empresa, políticas de defensa del medio ambiente.
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN:

Los mercados en los que trabajan las empresas suelen ser muy exigentes y
requieren una dedicación temporal plena, ante estos retos del día a día, las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden proporcionar
al empresario una multitud de herramientas para mejorar su gestión, facilitar
su acceso a nuevos productos y mejorar el servicio ofrecido a su clientela.
USO DE LAS TIC EN LA GESTIÓN:

Las TIC constituyen un instrumento fundamental para la organización interna
de cualquier negocio. Su utilización supone un importante ahorro de tiempo y
recursos, al simplificar y agilizar los procesos de gestión, toma de decisiones,
y facilitar el contacto directo con la clientela, empresas proveedoras y
Administración Pública. Así, una empresa que no usa TIC, no es que no sea
innovador o moderno, es que es poco práctico. Algunos ejemplos de los
beneficios que proporcionan las TIC son:
22
• Mejor aprovechamiento del tiempo. La automatización de tareas rutinarias
mediante sistemas informáticos permite dedicar más tiempo a tareas más
productivas.
• Mejor gestión del negocio. Mediante aplicaciones informáticas y
determinados dispositivos electrónicos, se puede pueden controlar todas
aquellas variables y tareas que intervienen en el negocio: stock del
almacén, rentabilidad de los productos, compras por empresa
proveedora…
• Reducción de la carga administrativa. Gracias a las herramientas
informáticas, los tediosos arqueos de caja, las gestiones tributarias, con
trámites online cada vez más frecuentes, y las tareas administrativas se
harán de forma intuitiva y automatizada, sin ocupar parte del tiempo
personal.
Es sin duda las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC),

es una excelente herramienta de gestión empresarial, que ayuda
positivamente para el desarrollo y viabilidad de las organizaciones, se dice
que empresas que no se adapten a las nuevas tecnologías, especialmente
que no formen parte de empresas redes, simplemente dejaran de existir,
puesto que estas no tendrán las herramientas necesarias para poder
competir.
CARACTERISTICAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL:

La gestión empresarial cuenta con algunas características que resultan ser las
encargadas de la formación y el desarrollo de la misma, y es muy importante
que estas se consideren a la hora de elaborar un plan de gestión para una
empresa:
 La gestión empresarial trabaja de una manera específica en todos sus
resultados, ya que al hacerlo trabaja por áreas las cuales tendrán metas y
objetivos, y unidos todos ellos harán un solo resultado que será una buena
o mala gestión.
23
 La unidad temporal correspondiente que es la que generalmente cuando se
habla de gestión empresarial es fundamental que se conozca ya que ésta
se divide en diferentes etapas y elementos que combinados ayudan a
lograr un mejor desempeño de dicha actividad empresarial.
 Importancia de tener en cuenta la unidad jerárquica con la que se mide; ya

que la gestión empresarial suele ser llevada a cabo por diferentes personas
que poseen distintos grados, de esta manera, una empresa logra formar un
solo cuerpo gestionario que va desde el gerente principal hasta el último
empleado, pero cada uno posee una importancia fundamental en el
desarrollo de la gestión.
 La gestión empresarial representa un correcto uso de sus principios, en sus

procesos y sus procedimientos, como también de los métodos y muchas
otras ciencias que suelen relacionarse con la eficiencia en la que debe
realizar este trabajo.
 También podemos decir que la gestión empresarial utiliza ciencias tales

como la matemática, economía, derecho, estadística, sociología, psicología
y es fundamental que consideramos que esta herramienta empresarial
suele poseer una flexibilidad que resulta muy conveniente, ya que la misma
posee principio y técnicas de gestión que suelen adaptarse perfectamente
a todas aquellas necesidades que la empresa o el grupo social
correspondiente.
LA GESTIÓN Y SUS CUATRO FUNCIONES PRINCIPALES:

Debemos decir que el concepto de gestión aplicado a la administración de
empresas obliga a que la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales
para el desempeño de la empresa:
1. La planificación, que se utiliza para combinar los recursos con el fin de
planear nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la
empresa, en términos más específicos nos referimos a la planificación
24
como la visualización global de toda la empresa y su entorno
correspondiente, realizando la toma de decisiones concretas que pueden
determinar el camino más directo hacia los objetivos planificados.
2. La Organización, en donde se agruparan todos los recursos con los que la

empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto, para así obtener un
mayor aprovechamiento de los mismos y tener más posibilidades de
obtener resultados.
3. La Dirección, la cual implica un muy elevado nivel se comunicación por

parte de los administradores para con los empleados, y esto nace a partir
de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de trabajo y así
aumentar la eficacia del trabajo de los empleados aumentando las
rentabilidades de la empresa.
4. El Control, es la función final que debe cumplir el concepto de gestión

aplicado a la administración, ya que de este modo se podrá cuantificar el
progreso que ha demostrado el personal empleado en cuanto a los
objetivos que les habían sido marcados desde un principio.
Teniendo todas estas funciones, podemos notar la eficiencia que posee el

hecho de llevar a cabo la administración de una empresa, el mismo que aporta
un nivel mucho más alto de organización permitiendo así que la empresa
pueda desempeñarse muy bien en su área de trabajo.
COMO MEDIR LA GESTION EMPRESARIAL7

Ante la necesidad de hacer empresas más eficientes y eficaces y de mantener
el control de la organización, los Indicadores de Gestión Empresarial, permiten
medir, conocer y analizar los resultados de esta labor, convirtiéndose en el
7 Andrés Sánchez Prieto (2008) Los Indicadores de Gestión Empresarial (IGE) Páginas 5 a 10.
25
mecanismo más eficaz y menos costoso para saber hacia dónde va una
empresa.
Hoy en día, las empresas exitosas cuentan con una clara orientación a nivel
estratégico soportada en sistemas de información que les permite establecer
los parámetros para medir la efectividad de sus negocios. Estos parámetros
son conocidos como los Indicadores de Gestión Empresarial (IGE) y según;
Andrés Sánchez Prieto, Coordinador de Mercadeo VISION de la Universidad
de La Sabana, se pueden definir como “los procesos integrales que facilitan la
medición de los logros y el cumplimiento de la misión y objetivos de la
organización en sus diferentes áreas”. Los IGE se han convertido en el modo
más rápido y confiable de tantear oportuna y objetivamente las actividades de
gestión, financieras, operativas y administrativas propias de una empresa.
Tanto los resultados, el control empresarial y el desempeño de los empleados,
los cuales son medidos para saber exactamente hacia dónde va la empresa.
Los beneficios que reporta este método de medición empresarial son

importantes a la hora de identificar los aciertos y errores en las actividades de
cada nivel de la organización. A nivel del negocio y sus actividades, los
indicadores impulsan la eficiencia, eficacia y productividad de cada área,
permiten priorizar actividades y procesos basados en la necesidad de
cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo, identifica
oportunidades de mejoramiento y optimización en aquellas labores o procesos
que por su comportamiento y tendencias requieren de una reorientación o un
refuerzo. Igualmente, los IGE, fortalecen la cultura y clima organizacional ya
que promueve el trabajo en equipo, motiva a sus miembros a alcanzar metas
retadoras propiciando una gestión de mejoramiento continuo, contribuye al
desarrollo y crecimiento a nivel personal y profesional y genera e impulsa
procesos de innovación y creatividad enfocados a la gestión del día a día.
26
CLASIFICACION DE LOS INDICADORES:
Los indicadores están enfocados en medir diferentes aspectos en una
organización, a continuación algunas formas de clasificarlos pueden ser las
siguientes:
1.- INDICADORES EXTERNOS E INTERNOS:
Los indicadores de gestión externos controlan la evolución de variables
referidas a hechos que se producen fuera de la empresa, no por ello menos
importantes para la misma. Así, por ejemplo, el control del mercado, de la
competencia, o de la evolución de los tipos de interés, debe llevarse a través
de indicadores externos, porque informan de "lo que pasa fuera". Los
indicadores de gestión internos controlan la evolución de variables y de
hechos que se producen en el seno de la propia empresa. Responden a
factores clave internos y miden competitividad interna.
2.- INDICADORES CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS:

Generalmente un indicador de gestión cuantitativo se conceptúa como aquel
que mide el resultado del comportamiento de un factor clave, expresando la
magnitud numéricamente. En realidad la mayoría de los indicadores
financieros son cuantitativos, permitiendo prever, medir y comparar su
evolución y facilitando el proceso de control. Por el contrario, los cualitativos
no utilizan una magnitud numérica, sino que se basan en la descripción
cualitativa de una situación, o en los caracteres que distinguen a una situación
o variable determinada. Un ejemplo común de indicador cualitativo, puede ser
la medida de satisfacción de los clientes bajo la forma de: Muy satisfechos,
satisfechos, poco satisfechos o nada satisfechos con el servicio recibido.
3.- INDICADORES MONETARIOS Y NO MONETARIOS:

Los indicadores de gestión monetarios miden el resultado del comportamiento
de un factor clave en términos monetarios como magnitud de medida, ya sea
con referencia a costos, gastos, inversión, etc. Un indicador no monetario
mide la actuación en términos diferentes, como puede ser, por ejemplo, el
número de días que la empresa tarda en entregar los pedidos a sus clientes.
27
4.- INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS:
Los indicadores de gestión financieros tiene la característica de relacionar la
evolución del factor clave con la situación económica, por ejemplo la
rentabilidad, o con la situación financiera, como por ejemplo la liquidez de la
empresa. Es decir, se trata de evaluar el impacto que puede tener en la
rentabilidad o en la liquidez, la consecución o no del factor clave. Este tipo de
indicadores se obtiene normalmente a través de la contabilidad, tanto general
como de gestión como presupuestaria. Por el contrario los indicadores no
financieros están midiendo otros aspectos y dimensiones, de los factores
clave, como puede ser la satisfacción de los clientes o la calidad de los
productos.
5.- INDICADORES DE RESULTADO E INDICADORES DE PROCESO:

Esta clasificación se establece en función del momento en que el factor clave
es medido por un determinado indicador. Un indicador de proceso mide lo que
está pasando mientras que un indicador de resultado mide lo que ha pasado,
el indicador de proceso informa lo que pasa cuando el proceso está todavía en
marcha, el de resultado da el proceso como finalizado. La mayoría de
indicadores de proceso utilizan la variable tiempo como elemento de medida.
El tiempo de aprovisionamiento de materias primas, el número de días de
entrega a los clientes, son ejemplos de indicadores de proceso. El número de
pedidos entregados diariamente a los clientes seria un ejemplo de indicador de
resultado.
1.2.2. Marco Conceptual

COBIT:
Es una metodología aceptada mundialmente para el adecuado control de
proyectos de tecnología, los flujos de información y los riesgos que éstas
implican. La metodología Cobitse utiliza para planear, implementar, controlar y
evaluar sobre las Tic; incorporando objetivos de control, directivas de
auditoría, medidas de rendimiento y resultados, factores críticos de éxito y
modelos de madurez.
28
DISEÑO:
Etimológicamente derivado del término italiano disegno dibujo, designio,
signare, signado "lo por venir", el porvenir visión representada gráficamente
del futuro, es el proceso previo en la búsqueda de una solución o conjunto de
las mismas. Plasmar el pensamiento de la solución mediante esbozos, dibujos,
bocetos o esquemas trazados en cualquiera de los soportes, durante o
posteriores a un proceso de observación de alternativas o investigación.
ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos

Empresariales):
Es una aplicación de Gestión Empresarial diseñada para cubrir todas las áreas
funcionales de la empresa. Se trata de un conjunto de paquetes o
aplicaciones, cada uno diseñado para cubrir las exigencias de cada área
funcional de la empresa, de tal manera que crea un flujo de trabajo (workflow)
entre los distintos usuarios.
GESTIÓN:
Es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus
propósitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles.
Se entiende por gestión a las directivas aplicadas por una empresa en un
tiempo determino en base a sus objetivos trazados y a la toma de decisiones
pertinente.
GESTIÓN EMPRESARIAL:
Es importante tener en cuenta que ninguna empresa puede subsistir si no
posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre se debe mantener un cierto
nivel de competencia con las otras empresas que se dedican a fabricar y
elaborar los mismos productos que la nuestra.
INDICADORES:
Es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución
de un proceso o de una actividad.
29
Se entiende pro indicadores a los estándares o medidas establecidas por la
empresa misma para llevar el adecuado control y seguimiento de las
actividades como el logro de objetivos trazados a corto y largo plazo.
INVERSIÓN:
Es el sentido económico, es una colocación de capital para obtener una
ganancia futura. Esta colocación supone una elección que resigna un beneficio
inmediato por uno futuro.
Una inversión es una salida de dinero con la idea de retornar con los intereses
en un periodo determinado, con medición en base al costo de oportunidad de
este dinero, asumiéndose que toda inversión es un proceso de toma de
decisión de una persona en darle rentabilidad a su dinero en el tiempo.
ORACLE:
Es un sistema de gestión de base de datos objeto-relacional (o ORDBMS por
el acrónimo en inglés de Object-Relational Data Base Management System),
desarrollado por Oracle Corporation, utilizado como herramienta de apoyo y
control en una empresa que facilita el manejo de la información en bases de
datos cuando se requiera.
PROCESO:
Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman
elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir
personal, finanzas, instalaciones, equipos, técnicas y métodos.
SAP:
Proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de datos.
EL nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un
sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos
completamente integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la
administración empresarial.
30
SISTEMA:
Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
implantar una gestión determinada. Todo sistema parte de un conjunto de
entidades organizadas adecuadamente que trabajan entre sí, para lograr un
objetivo común.
SISTEMA DE INFORMACIÓN:
Es un conjunto organizado de elementos, que pueden ser personas, datos,
actividades o recursos materiales en general. Estos elementos interactúan
entre sí para procesar información y distribuirla de manera adecuada en
función de los objetivos de una organización.
31
II. MARCO
METODOLÓGICO
32
2.1. Hipótesis:
“La propuesta del Diseño de una Solución de negocios basado en un Sistema
de Planeación de Recursos Empresariales como soporte básico contribuirá
positivamente en la Gestión Empresarial de la Empresa Inversiones Shilico
S.R.L. de la Provincia de Trujillo periodo 2011”
2.2. Variables:
2.2.1. Definición Conceptual:
Diseño de un Sistema de Planeación de Recursos Empresariales.- Es la
Arquitectura de la aplicación, es la ciencia de diseñar una aplicación para
alcanzar ciertas metas tales como el rendimiento y la escalabilidad, una
aplicación ERP se compone de formas de entrada de datos, reglas de
negocio, validaciones, los menús, las rutinas de seguridad y otras rutinas de
acceso a datos.
La Gestión Empresarial.-Es la actividad empresarial que busca a través de

personas (como directores institucionales, gerentes, productores, consultores
y expertos) mejorar la productividad y por ende la competitividad de las
empresas o negocios.
2.2.2. Definición Operacional:

VARIABLE
INDICADORES
INDEPENDIENTE
 Números de Procesos en
DISEÑO DE UN operaciones
SISTEMA DE  Nivel de Mejora de la eficiencia y
PLANEACION DE eficacia de las transacciones.
RECURSOS  Nivel de Mejora de decisiones
EMPRESARIALES empresariales.
(ERP)  Porcentaje en minimizar los errores
humanos.
33
VARIABLE
INDICADORES
DEPENDIENTE
 Estados Financieros.
LA GESTIÓN
 Aplicación de Ratios
EMPRESARIAL
 Porcentajes de la Utilidad
2.3. Metodología:
2.3.1. Tipo de estudio:
La presente investigación es descriptiva dado que se enfocará en las
diferentes áreas de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L. y de corte
transversal porque se realizará la recaudación de información de las Áreas en
estudio en una sola fecha, para luego proceder a analizar la información para
el logro de los objetivos trazados.
2.3.2. Diseño:
Es una investigación No Experimental debido a que las variables de la
investigación tanto de Diseño del Sistema de Planificación de Recursos
Empresariales como Gestión Empresarial no serán manipuladas ni
controladas, solo se medirán de acuerdo a los reportes y registros otorgados
por el Área de Contabilidad de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L. del
ejercicio 2011 para el logro de los objetivos trazados.
2.4. Población y muestra:

Población del Estudio:
Empresa Inversiones Shilico S.R.L – 2011
34
Muestra del Estudio:
Para efectos de la investigación será objeto de estudio el Área de Contabilidad
de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L. dado que todavía se encuentra en
aplicación el periodo 2012.
2.5. Método de investigación

La presente investigación tiene de método el Lógico Inductivo dado que se
investigó en este caso las diferentes áreas de la Empresa Inversiones Shilico
S.R.L., el cual se entrevistó al Contador de la Empresa, para luego generalizar
los resultados de las otras áreas de la empresa.
2.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
TECNICAS INSTRUMENTOS
Documentación interna del Área
Documentaria de Contabilidad de la Empresa
Inversiones Shilico S.R.L.
Guía de entrevista al Contador
Entrevista General de la Empresa
Inversiones Shillico S.R.L.
2.7. Métodos de análisis de datos

Para efectos de la presente investigación se trabajará en base a toda la
documentación entregada por el área y se realizara tablas, gráficos y
flujogramas para su respectivo análisis, así como los flujogramas elaborados
por el investigador para el logro de objetivos trazados.
35
III. RESULTADOS
36
La Empresa Inversiones Shilico S.R.L. fue constituida en la ciudad de Trujillo,
autorizada para realizar operaciones por tiempo indefinido teniendo de actividad
principal la comercialización de materiales de construcción y de los servicios de
transporte de mercaderías.
La empresa se divide en las áreas de Contabilidad, Administración, Compras,

Ventas, Caja y Almacén.
Inversiones Shilico S.R.L. es una empresa que ofrece una alta gama de productos
que satisface las necesidades en cuanto a materiales de construcción como
cemento, fierro, calaminas, tuberías, etc. Y para dar facilidad el proceso de
comercialización de cualquiera de los productos existe stock; y caso contrario de
no existir, hay un plazo promedio para conseguirlo y hacer la entrega al cliente,
siendo esté de dos días después de la solicitud del cliente.
Su principal proveedor es la empresa DINO, representante principal de Cementos
Pacasmayo, el cual atiende pedidos de materiales de cemento y fierro.
VISION:
Mejorar cada vez más en la atención y entrega de los productos para fidelizar a
nuestros clientes a que continúen haciendo el uso de nuestros servicios.
MISION:
Ofrecer productos de alta calidad con un excelente servicio; logrando conseguir
siempre la satisfacción total de nuestros clientes.
37
FLUJO OPERATIVO DE LAS COMPRAS DE MERCADERIAS DE LA
EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L. PERIODO 2011
CURSOGRAMA DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS N° 1:
Fuente: Reportes del Contador de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L.
Elaboración: Por el autor
DESCRIPCION:
Pudimos observar en el Cursograma de Tiempos y Movimientos N° 1; como la
información viaja desde el requerimiento verbal del área de almacén a la
Gerencia, y se acceda mediante la página Web de DINO, generándose la orden
de compra del proveedor (DINO), el cual procede a autorizar o denegar dicha
Orden de compra.
En un promedio de 6 horas, se genera la recepción de la mercadería en la

empresa, con los respectivos documentos que sustentan dicho traslado. el
siguiente paso es el ingreso físico el que se da en el área de almacén, en donde
38
se valida el ingreso físico de las mercaderías, se comprueba el pesaje y la
cantidad, el tiempo estimado para este proceso es 1 hora en promedio.
Paso seguido, se deriva al área de contabilidad los diversos documentos (factura

del proveedor, guía de remisión, guía del trasportista) a las 24 horas siguientes;
área en donde se registrara en el sistema contable y se programara las fechas de
cancelación.
FLUJO OPERATIVO DE LAS COMPRAS DE OTRAS MERCADERIAS DE LA

EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L. PERIODO 2011
39
Descripción: Pudimos observar en el cursograma de tiempos y movimientos N°
2; en donde se ha considerado los 2 establecimientos de la empresa, áreas que
canalizan sus requerimientos sobre mercaderías tales como fierro, tuberías y
otros tipos de productos. Este proceso se inicia con un requerimiento verbal o
telefónico con el jefe de operaciones el cual coordina telefónicamente con los
proveedores, en los caso de compras al contado delega esta tarea a la cajera,
para que cancele las compras ya sea por caja o transferencia bancaria.
Paso seguido, el proveedor verifica si el monto ha sido trasferido en su cuenta

corriente, condicionante para la entrega de las mercaderías y/o productos
pactados.
El siguiente paso es el traslado e ingreso físico de la mercadería, el que se da en

el área de almacén, en donde se valida el ingreso físico de los productos, se
comprueba el pesaje y la cantidad, el tiempo estimado para este proceso es 1
hora en promedio.
Paso seguido, se deriva al área de contabilidad los diversos documentos (factura

del proveedor, guía de remisión, guía del trasportista) a las 24 horas siguientes;
área en donde se registrara en el sistema contable y se programara las fechas de
cancelación.
40
FLUJO OPERATIVO DE LAS SALIDAS DE CAJA POR GASTOS VARIOS DE
LA EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L. PERIODO 2011
Descripción: Pudimos observar en el Cursograma de Tiempos y Movimientos N°

3; la generación de los desembolsos de caja, cuyos conceptos lo constituyen las
solicitudes por viáticos diarios, lavado de vehículos, pago de recibos de servicios
básicos y otros gastos presentados por las operaciones diarias. Todas estas
operaciones por las salidas de dinero recaen en la cajera, encargada además del
pago de las remuneraciones del personal administrativo y choferes. El saldo es
depositado al día siguiente en la cuenta del banco, es decir los ingresos del día
deducidos de los gastos. Estas salidas de efectivo son anotadas en un cuaderno
por la cajera, determinando diariamente el saldo de caja al finalizar el día, esta
información luego pasa al área de contabilidad y el contador se encarga del
registro pertinente.
41
FLUJO OPERATIVO DE LAS VENTAS POR SERVICIO DE LA EMPRESA
INVERSIONES SHILICO S.R.L. PERIODO 2011
Descripción: Pudimos observar en el Cursograma de Tiempos y Movimientos N°

4; el proceso de ventas por el servicio de transporte de carbón – cemento. Primer
Paso, DINO mediante correo informa los requerimientos del servicio al Jefe de
operaciones de la empresa Inversiones Shilico; para que le realice un servicio de
transporte por carbón, este coordina con los choferes de manera verbal o
telefónica, y le otorga la guía de transportista respectiva por él envió de carbón,
esta es recogida desde lugar acordado y llevada hasta DINO (Pacasmayo) que es
su cliente.
Segundo Paso, DINO recepciona la mercadería (CARBON), visa la guía de

transportista, ya de regreso el chofer o choferes para no venirse vacíos traen
42
consigo cemento con su respectiva guía de remisión de transporte por el
cemento y factura generada por DINO, la cual es entregada al almacenero para
que valide la mercadería, también coordina con el almacenero la entrega de la
documentación por el servicio de transporte. Al día siguiente el chofer y el
almacenero hacen la entrega de la documentación al área de contabilidad para
que realice su registro pertinente tanto de venta por el servicio como de compra
del cemento
43
FLUJOGRAMA DEL SISTEMA DE PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES EN VENTAS AL CONTADO DE
MERCADERIAS PARA LA EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L. PERIODO 2011
FLUJOGRAMA N° 1:
44
Descripción: Pudimos observar en el Flujograma N° 1; los procesos de una
venta al contado en donde todo parte con la solicitud realizada por el cliente ya
sea de manera directa, telefónica o por correo electrónico, la cual es verificada
por el vendedor en el kardex, si la existencia se encuentra en stock se descarga
automáticamente del kardex y es atendida; caso contrario se le comunica al
cliente la falta de stock, con el fin de conseguirle su pedido en los plazos
establecidos que fija la empresa.
Cuando una solicitud es atendida se genera automáticamente el descargo del

kardex con la guía de remisión y luego se envía caja, para que caja haga el cobro
respectivo y genere la factura, luego almacén entrega el producto y verifica la
factura cancelada entregándose así la guía de remisión, la factura y la asignación
de chofer y vehículo de acuerdo a la necesidad del cliente. Al finalizar, se entrega
al chofer encargado la entrega de la mercadería y los documentos necesarios
para dicho traslado.
45
FLUJOGRAMA DEL SISTEMA DE PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES EN VENTAS AL CREDITO DE
MERCADERIAS PARA LA EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L. PERIODO 2011
FLUJOGRAMA N° 2:
46
Descripción: Pudimos observar en el Flujograma N° 2; los procesos de una venta
al crédito. Como Primer Paso, parte con la solicitud realizada por el cliente ya
sea de manera directa, telefónica o por correo electrónico, la cual es verificada
por el vendedor en el kardex, si la existencia se encuentra en stock se descarga
automáticamente del kardex y es atendida; caso contrario se le comunica al
cliente la falta de stock, con el fin de conseguirle su pedido en los plazos
establecidos que fija la empresa.
Seguidamente como Segundo Paso, la solicitud de crédito es evaluada por el

jefe de operaciones y este da su conformidad o inconformidad, comunicando
verbalmente para que sea atendida o no la solicitud; si es atendida se genera
automáticamente la guía de remisión y se descarga del kardex.
Seguidamente se envía el cliente a caja para que coordine la generación de la

factura por la venta al crédito, EL almacén entrega el producto, verificando los
documentos y asigna el chofer y vehículo de acuerdo a la necesidad del cliente.
Al finalizar, se entrega al chofer encargado la entrega de la mercadería y los
documentos necesarios para dicho traslado.
47
MÓDULOS DEL SISTEMA DE PLANIFICACION DE RECURSOS
EMPRESARIALES: CLIENTES Y CUENTAS POR COBRAR
MODULO N° 1:
Fuente: Empresa Inversiones Shilico S.R.L.
Descripción: Pudimos determinar que en el Modulo N° 1; se encuentran todas

las funciones necesarias para poder visualizar los datos del cliente, como también
determinar si el cliente es nuevo o antiguo; y así determinaremos su historial
crediticio que eso es muy indispensable para la empresa; podemos visualizar que
en la pantalla del Sistema de Planificación de Recursos Empresariales se
observan también opciones que tanto como el gerente, el administrador y
48
contabilidad puedan visualizar como saldos del cliente, deudas pendientes a la
fecha; recaudación diaria y otros más que el sistema otorga.
También este sistema otorgará intereses a clientes morosos según como vayan
transcurriendo los días de vencimientos de dichas cuentas por cobrar; el sistema
enviara cada cierto tiempo del día, un reporte general de todos los clientes
morosos a contabilidad como a gerencia para que éste, este informado de la
situación financiera de la empresa.

EMPRESARIALES: FACTURAS Y VENDEDORES
MODULO N° 2:
49
Descripción: Pudimos visualizar en el Modulo N° 2; que el Sistema de
Planificación de Recursos Empresariales se observan una relación de opciones
donde cada encargado de cada área podrá visualizar un despliegue acerca del
acciones que se está operando; permitirá visualizar un stock de mercaderías
conjuntamente con los precios de compra como también los precios de ventas;
también permitirá ingresar pedidos, cotización y devoluciones si eso fuese el
caso; permitirá la impresión de varios documentos a la vez.

EMPRESARIALES: INVENTARIOS Y SERVICIOS
MODULO N° 3:
50
Descripción: Pudimos determinar que en el Modulo N° 3; se visualiza una
pantalla en donde se observan las opciones generales, catálogos de productos
que la empresa necesitará para el uso del sistema; visualizará un movimientos de
inventario, permitirá el ingreso de las nuevas mercaderías a almacén, permitirá
visualizar un stock de mercaderías a través de un kardex.
También pudimos determinar que a través de este módulo la empresa podrá tener
un buen control del ingreso y salida del material, permitirá realizar el traspaso del
material tanto del almacén como a inventarios.
Dicho módulo Imprimirá los reportes de inventarios y servicios como: reporte de

líneas de productos, reporte de lista de precios, reporte de existencias y costos,
reporte de stock mínimo, reporte de stock máximo, reporte de productos
pendientes, y reporte de ventas anuales .
51
EMPRESARIALES: PROVEEDORES
MODULO N° 4:
Descripción: Pudimos determinar que el Módulo N° 4; visualiza una pantalla en

donde se observan una serie de opciones donde permitirá a la empresa captar los
datos de los diferentes proveedores que prevean a la empresa conjuntamente con
los precios actualizados, pagos a la fecha de dichas compras, stocks de
mercadería por cada producto y proveedor; suspender al proveedor si fuese el
caso.
52
Este módulo permitirá a la empresa dar un pronóstico de pagos al proveedor a la
fecha, indicando cuanto es su deuda a pagar; permitirá también consultar e
imprimir los reportes de proveedores, acumulados y emisión de códigos
ahorrando tiempo y dinero.
Determinamos también que este módulo permitirá una interface con los bancos;
dando una facilidad de pago hacia nuestros proveedores realizando una
transferencia interbancaria ahorrando a la empresa el tiempo de ir a cancelar con
cheque o depositar a la cuenta del proveedor, imprimiendo los vouchers de pagos
para posteriormente enviarles por medios de un email a nuestros proveedores el
pago de la deuda obtenida o convenida con el proveedor.

EMPRESARIALES: COMPRAS
MODULO N° 5:

53
Descripción: Pudimos determinar que en el Modulo N° 5; se visualiza una
pantalla del Sistema de Planificación de Recursos Empresariales en donde se
observan varias funciones que van a permitir a las diferentes áreas realizar
operaciones de ingreso, permitirá filtrar, copiar la información que más le interese
al área en función.
Este módulo permitirá realizar las recepciones de las cotizaciones de los

diferentes clientes y proveedores que la empresa posee, podrá visualizar
opciones, teniendo como función generales, copiar, grabar, despliega los totales
del documento sea en la moneda que la persona encargada lo solicite (dólares o
soles).

EMPRESARIALES: ESTADISTICAS Y REPORTES
MODULO N° 6:
54
Descripción: Pudimos determinar que el Módulo N° 6; permite organizar y crear
nuevas estadísticas con los datos de los diferentes módulos del sistema,
reflejando la información y de esta manera recaudar los aspectos importantes del
desempeño de la empresa.
Asimismo puede crear la gráfica de las estadísticas, así como personalizarla para
su visualización, etc. Cada estadística se presenta en cada icono o área que
tenga la empresa sea de recaudación, inventarios, ventas, saldos y otros que
pueda tener la empresa.

EMPRESARIALES: BANCOS
MODULO N° 7:
55
Descripción: Pudimos determinar que el Modulo N° 7; se visualiza la pantalla del
Sistema de Planificación de Recursos Empresariales en donde se observan las
opciones más indispensables para la creación de cuentas corrientes de nuestros
proveedores como también de nuestros clientes evitando ahorrar el tiempo y
dinero de nuestros clientes y proveedores en mención.
También permitirá imprimir reportes de todas las transacciones bancarias

realizadas por el área de contabilidad y caja. Permitirá realizar la búsqueda de
algún pago realizado con fechas pasadas indicando el pago (cheque o
transferencia interbancaria o depósito).
Este modulo registra los depósitos, retiros y emisión de cheques para los pagos
efectuados a través de las cuentas bancarias de la empresa y hace conciliación
electrónica con las principales instituciones financieras. Imprime un reporte para
obtener la disponibilidad de las Cuentas.
56
EMPRESARIALES: LIBRO DE COMPRAS
MODULO N° 8:
Descripción: Pudimos determinar que el Módulo N° 8; se visualiza la pantalla del

opciones, teniendo como función principales guardar, agregar, eliminar visualizar
e imprimir el reporte de libro de compras.
Está es un módulo que debe ser únicamente utilizada por un supervisor

(contador) comprende los módulos correspondientes a los libros obligatorios
contables: Compras, ventas, catálogo de cuentas, asientos contables, diario, caja,
57
mayor, balance general, estado de resultados, balance de comprobación y cierre.
También permite imprimir cada uno de los datos que refleje cada módulo.

EMPRESARIALES: LIBRO DE VENTAS
MODULO N° 9:
Descripción: Pudimos determinar que el Módulo N° 9; se visualiza la pantalla del

opciones, teniendo como función principales guardar, agregar, eliminar visualizar
e imprimir el reporte de libro de ventas.
58
EMPRESARIALES: CATALOGO DE CUENTAS
MODULO N° 10:
Descripción: Pudimos determinar que el Módulo N° 10; se visualiza la pantalla

del Sistema de Planificación de Recursos Empresariales en donde se observan
las opciones, teniendo como función estos botones:
 Adicionar cuenta: Agrega una cuenta al catálogo.
 Modificar cuenta: Modifica el nombre de una cuenta.
 Lista de cuentas: Genera el listado del catálogo.
 Eliminar cuentas: Elimina una cuenta del catálogo.
 Utilizar cuentas predefinidas: Permite utilizar un catálogo predeterminado.
59
EMPRESARIALES: REPORTE DE CUENTAS CONTABLES
MODULO N° 11:
Descripción: Pudimos determinar que el Módulo N° 11; se visualiza la pantalla

 Revisar libro diario: Revisa el libro diario.
60
 Explicación: Información acerca del uso del módulo.
 Elegir cuenta: consulta una cuenta.
 Definir impresora: Opciones acerca de la impresora.
 Reportes: Permite imprimir reportes que se generan a través de la información
de los asientos contables.

EMPRESARIALES: REPORTES FINALES
MODULO N° 12:
Descripción: Pudimos determinar que el Modulo N° 12; se visualiza la pantalla

 Balance general: Genera este reporte proveniente de los datos ingresados en
los asientos contables.
 Ganancias y pérdidas: Genera este reporte proveniente de los datos
ingresados en los asientos contables.
 Cash flow: Genera este reporte tomando en cuenta los datos ingresados en
los asientos contables.
 Cierre: Permite finalizar el ejercicio contable.
61
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA DE LA EMPRESA INVERSIONES
SHILICO S.R.L. PERIODO 2011 – 2010
TABLA N° 1:
62
Descripción: Pudimos determinar que la Tabla N° 1; se puede observar el estado
de situación financiera de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L. en los periodos
2011 y 2010 en donde se puede determinar que las cuentas por pagar diversas se
incrementó en el 2011, eso se debe al mal funcionamiento de las diferentes áreas
de la empresa en mención.
Se determinó que el Activo Corriente se incrementó en un 55.67% es mayor al

Activo no Corriente de 44.33% en el 2011, partiendo que estaba en 48.76% el
Activo Corriente y 51.24% el Activo no Corriente en el 2010, lo que denota que el
Activo Corriente aumenta; y el Activo no Corriente disminuye.
En cuanto Pasivo, este se conformó en 53.80% como Pasivo Corriente, 3.95% en

Pasivo no Corriente y el Patrimonio en 42.25% esto en el periodo 2011, partiendo
que en el periodo 2010 la distribución en el Pasivo Corriente era de 57.13%, y en
el Pasivo no Corriente era de 3.92% y en el Patrimonio 38.95%.
63
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS DE LA EMPRESA INVERSIONES
TABLA N° 2:
Fuente: Reportes del Contador de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L
64
Descripción: Pudimos determinar que la Tabla N° 2; se puede observar el estado
Ganancias y Pérdidas de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L. en los periodos
2011 y 2010 en donde se puede determinar que el valor de los Costos de Ventas
representan el 92.26% de las ventas dejando una utilidad bruta de tan solo 7.74%
en el 2011, pero en el 2010 es un poco mayor estos indicadores teniendo de
costo de ventas 92.48% y dejando una utilidad bruta de 7.52%.
Se determinó también que los Gastos Operativos mantienen sus márgenes con
algunas diferencias teniendo un 2% en Gastos Administrativos y 4.87% en Gastos
de Ventas, dejando la utilidad de operación en 0.87% de las ventas en el 2011,
figura que se compara con el 2.15% en Gastos Administrativos con 4.40% en
Gastos de Ventas para dejar una utilidad operativa de 0.97% en el 2010.
Se visualiza también con las deducciones de la Utilidad antes de Impuesto es

0.65% en el 2011 y teniendo en el 2010 a solo 0.68% de las ventas de
mercaderías. En la comparación de los años 2011 y 2010 se nota que las ventas
el último año han disminuido, así como también el costo de ventas, gastos
administrativos y la utilidad de operación; pudiendo ser tal vez en razón del
aumento de los Gastos de Ventas.
.
65
APLICACIÓN DE RATIOS DE LIQUIDEZ DE LA EMPRESA INVERSIONES
TABLA N° 3:
NOMBRE FORMULA 2011 2010 VARIACION

Activo Corriente
Razón Corriente 1.03 0.85 0.18
Pasivo Corriente
Act. Cte - Exist - Gasto Ant.
Prueba Acida 0.44 0.33 0.11
Pasivo Corriente
Disponible en Caja y bancos
Prueba Absoluta 0.28 0.20 0.09
Pasivo Corriente
Capital de trabajo
Act. Cte - Pasivo Corriente 79,191 -331,704 410,895
Fuente: Estado de Situación Financiera de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L.

Periodo 2011 – 2010.
FIGURA N° 1:
RATIOS DE LIQUIDEZ DE LOS EE.FF. DE LA EMPRESA

INVERSIONES SHILICO S.R.L. EN LOS PERIODOS 2011-
2010
1.20 1.03
0.85
1.00
0.80
0.60
0.44 0.33 2011
0.40
0.20
0.20 0.28 2010
-
Razon
Corriente Prueba
Acida Prueba
Absoluta
Fuente: Estado de Situación Financiera de la Empresa Inversiones Shilico

S.R.L. Periodo 2011 – 2010.
66
Descripción: Pudimos determinar que la Tabla N° 3 y Grafico N° 1; se visualiza
como los indicadores de Liquidez en base a los estados de la Empresa
Inversiones Shilico S.R.L. varían, y la Razón Corriente subió de 0.85 en el 2010 a
1.03 en el 2011, teniendo una variación de 0.18 situación de mejoría, en la prueba
acida nos muestra que el indicador subió de 0.33 en el 2010 a 0.44 en el 2011
teniendo una variación de 0.11, situación que aunque ha incrementado, aun es
riesgosa para la empresa porque no responde completamente con deuda de los
acreedores; en la prueba absoluta nos muestra igualmente un aumento de 0.20
en el 2010 a 0.28 en el 2011 con una variación de 0.09 situación de riesgo, y
finalmente una evaluación rápida del Cápital de Trabajo nos muestra que la
empresa mejoro este indicador de -331.774 en el 2010 a 79,191 en el 2011
teniendo una variación de 410,895 positiva.
APLICACIÓN DE RATIOS DE GESTION DE LA EMPRESA INVERSIONES

TABLA N° 4:

Ventas
Rotación del Activo Total 8.99 9.64 -0.65
Activo Total
Rotación de Cuentas por Ventas
107.26 131.38 -24.12
cobrar Ctas. Por cobrar
Ventas
Rotación del Patrimonio 21.29 24.75 -3.47
Patrimonio

Periodo 2011 – 2010.
67
FIGURA N° 2:
RATIOS DE GESTIÓN DE LOS EE.FF. DE LA EMPRESA

INVERSIONES SHILICO S.R.L. EN LOS PERIODOS 2011-
2010
150.00 131.38
107.26
100.00
2011
50.00 9.64
8.99 24.75 2010
21.29
-
Rotación del Activo Total

Rotación de Cuentas por cobrar
Rotación del Patrimonio

S.R.L. Periodo 2011 – 2010.
Descripción: Pudimos determinar que la Tabla N° 4 y Gráfico N° 2; se visualiza

como los indicadores de gestión en base a los estados de la empresa Inversiones
Shilico S.R.L. varían, en donde la rotación del Activo Total varió de 9.64 veces en
el 2010 a 8.99 veces en el 2011, disminuyendo así en 0.65; es decir que nuestra
desmejoro el valor por la inversión efectuada; para la rotación de cuentas por
cobrar que estaba en 131.38 veces en el 2010, varió a 107.26 veces en el 2011,
disminuyendo en 24.12 lo que significa que el periodo de cobranza se amplió en
comparación al año pasado; y en cuanto a la rotación del patrimonio nos
encontramos que este varió de 24.75 en el 2010 a 21.29 en el 2011 con una
disminución en 3.47.
68
APLICACIÓN DE RATIOS DE ENDEUDAMIENTO DE LA EMPRESA
INVERSIONES SHILICO S.R.L. PERIODO 2011 – 2010
TABLA N° 5:
Apalancamiento Pasivo Total

0.58 0.61 -0.03
Financiero Activo Total
Solvencia Deudas a largo plazo

0.09 0.10 -0.01
Patrimonial Patrimonio
Autonomía Pasivo Total

1.37 1.57 -0.20
Financiera Patrimonio

Periodo 2011 – 2010.
FIGURA N° 3:
RATIOS DE ENDEUDAMIENTO DE LOS EE.FF. DE LA

EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L. EN LOS
PERIODOS 2011-2010
2.00
1.57
1.50
1.37
0.61
1.00
0.58 2011
0.50 0.10 2010
0.09
-
Apalancamiento Financiero
Solvencia Patrimonial
Autonomia Financiera
Fuente: Estado de Situación Financiera de la Empresa Inversiones

Shilico S.R.L. Periodo 2011 – 2010.
69
como los indicadores de endeudamiento en base a los estados de la empresa
Inversiones Shilico S.R.L. varían, en donde el apalancamiento financiero es de
0.61 en el 2010 y se redujo a 0.58 en el 2011 variando en 0.03; lo que significa
que la solidez de la empresa sigue mejorando ligeramente; en cuanto a la
solvencia patrimonial que es de 0.10 en el 2010 se redujo a 0.09 en el 2011 con
una variación de 0.01 y la autonomía financiera de la empresa que es de 1.57 en
el 2010 y se redujo a 1.37 en el 2011 variando en 0.20, lo que significa que la
deuda con los acreedores aún sigue manteniéndose notoria.
APLICACIÓN DE RATIOS DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

INVERSIONES SHILICO S.R.L. PERIODO 2011 – 2010
TABLA N° 6:
Utilidad Bruta
Margen Neto de
0.077 0.075 0.002
Ventas Ventas netas
Utilidad antes de Impuesto

Rentabilidad del
0.058 0.065 -0.007
Activo Activo Total
Utilidad antes de Impuesto

Rentabilidad del
0.329 0.344 -0.016
Capital Capital Social

Periodo 2011 – 2010.
70
FIGURA N° 4:
RATIOS DE RENTABILIDAD DE LOS EE.FF. DE LA

EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.R.L. EN LOS
PERIODOS 2011-2010
0.344
0.350
0.329
0.300
0.250
0.200
0.150 0.075 2011
0.077 0.065
0.100 2010
0.058
0.050
-
Margen Neto de Ventas

Rentabilidad del Activo
Rentabilidad del Capital

S.R.L. Periodo 2011 – 2010.

como los indicadores de gestión en base a los estados de la empresa Inversiones
Shilico S.R.L. varían, en donde el Margen Neto de las Ventas es de 0.075 en el
2010 y aumenta ligeramente en 0.002 quedando en 0.077 en el 2011, lo que
significa que por cada sol invertido la empresa obtiene una utilidad de 7.70; en
cuanto a la Rentabilidad del Activo se redujo de 0.065 en el 2010 a 0.058 en el
2011 y la Rentabilidad del Cápital es de 0.344 en el 2010 a 0.329 en el 2011; sin
embargo por cada sol invertido por los socios este genera un rendimiento de
32.9% sobre el patrimonio.
71
SOLUCION DE NEGOCIOS BASADO EN UN SISTEMA DE PLANEACION DE
RECURSOS EMPRESARIALES
FLUJOGRAMA Nº 03:
Procesos
Aplicados
Procesos Problemas
Actuales Identificados
Mejores
Prácticas
Revisiones
Periódicas
Experiencia y
Capacitación al Metodologías de
personal sistemas informáticos
Nuevos Procesos y
Métodos
Elección e Implementación
de herramientas de
Soporte. Cambios en la
Organización
72
Descripción: Determinamos que el Flujograma Nº 03; es una incidencia que
ayudará a la empresa al mejoramiento de las funciones de los trabajadores,
aplicando y encontrando en si las deficiencias obtenidas en el desarrollo de la
presente investigación.
Esto permitirá a la empresa a mejorar su desenvolvimiento laboral de sus
trabajadores e incidirá en el mejoramiento económico y ayudará a obtener una
rapidez en la atención de los servicios que brinda la entidad.
La aplicación de este sistema permite establecer un espacio que es compartido

entre la empresa y el cliente, incrementa considerablemente el valor informativo
de la empresa. Evita que se dupliquen las tareas como también los tiempos que
se tarda en la búsqueda de la información interna de la organización. También
incrementa la calidad de servicio y la productividad dentro de la empresa.
73
SOLUCIONES DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS EN LA GESTION
EMPRESARIAL.
FLUJOGRAMA Nº 04:
Soluciones
de Gestión
de Base de
Datos
E-
Business
Sistemas de
Gestión
Empresarial
Gestión de
Proyectos
Gestión de la
Mejoramiento
Relación con
de los
el cliente
procesos
internos de la
empresa.
74
Descripción: Pudimos determinar que el Flujograma Nº 04; se visualiza que los
sistemas de gestión empresarial ERP, vienen hacer paquetes informáticos que
sistematizan la información interna de la empresa en estudio; permitirá buscar,
clasificar y actualizar la información del mercado es en sí una metodología de
trabajo aplicable a todas las áreas de la empresa donde se encontraron las
deficiencias.
Pudimos determinar que adaptar sus procesos al trabajo de la empresa el área

encargado podrá modificar la información o enviar con rapidez por vía internet.
Como podemos ver los sistemas ERP vienen hacer proyectos que les va permitir
preveer las etapas, personas, recursos técnicos y relaciones esperables para
conseguir las metas u objetivos trazados por la entidad.
Determinamos que los sistemas ERP permiten a las empresas tener criterios al
momento de realizar las labores de cada área, optimizando la asignación de
recursos técnicos y humanos. Y facilitan todo el proceso de comunicación e
información con el cliente desde los mensajes de marketing hasta la realización
de las respuestas en todos los asuntos relacionados con el cliente.
75
GESTION DEL CAMBIO ATRAVES DE LOS PLANES ESTRATEGICOS
BASADOS EN LOS SISTEMAS INFORMATICOS.
Flujograma Nº 05:
Identificar las áreas

donde se encuentra el
problema.
Adecuar y formar a la Incrementar la

organización para estos supervisión del
cambios. proceso actual.
Cambiar el mecanismo Cambiar los procesos

obsoleto de trabajo por actuales por procesos
un mecanismo moderno diseñados más factibles
y factible para el área. para el área
Descripción: Pudimos determinar que el Flujograma Nº 05; es la forma más

eficaz para desarrollar acciones que satisfagan las necesidades de los usuarios,
tanto internos como externos. Asimismo, permite identificar y gestionar
numerosos procesos interrelacionados, analizar y seguir coherentemente su
desarrollo en conjunto, así como obtener una mejora continua de los resultados
por medio de la erradicación de errores y procesos redundantes en las diferentes
funciones de la empresa como se ha visto en la investigación.
76
Determinamos también que los procesos de los sistemas informáticos ERP;
ofrecen una metodología, técnicas y procedimientos que permiten analizar los
procesos actuales, modelar los nuevos a partir de sus objetivos estratégicos, y
realizar su implantación dentro de su área de trabajo, ayuda a sus clientes a
conseguir y mantener mejoras de su rendimiento mediante la optimización de sus
procesos, medios tecnológicos e incremento de eficiencia a lo largo del ciclo de
vida de la empresa.
INCIDENCIAS DE LA APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE PLANIFICACION DE

RECURSOS EMPRESARIALES PARA LA EMPRESA INVERSIONES SHILICO
S.R.L.
FLUJOGRAMA Nº 06:
Sistemas de Planificación de
recursos Empresariales
Ahorró de tiempo Ocioso y

Control
Reportes a tiempo para la

toma de decisiones
Control adecuado de los

productos
Inversión Recuperable a
mediano plazo

77
Descripción: Pudimos determinar que el Flujograma Nº 06; se visualiza que al
poner en marcha el Sistema de Planificación de Recursos Empresariales se
reducirá notoriamente los tiempo de trabajo de las operaciones mostradas por la
empresa, y se evitará sobre todo el tiempo ocioso en algunas actividades así
como también se podrá llevar un adecuado control de las mismas. Si hablamos de
la flexibilidad y la facilidad en la elaboración de los reportes apoyará de manera
considerable a la toma de decisiones; ya que se podrá contar en el momento
oportuno y de acuerdo a la realidad.
Pudimos determinar también que el sistema ayudará a optimizar los tiempos en

que se demoran los empleados en realizar los consolidados, sobre todo en el área
de almacén en donde se consolidan a medio tiempo, generando que el kardex de
contabilidad este desactualizado. El sistema ayudará a tener un control adecuado
y actualizado de sus proveedores, ya no habrá solamente los requerimientos
verbales ya que se podrá optar por llevar un manejo de requerimientos virtuales,
por lo que el traslado físico de información de una maquina a otra será eliminada.
La manera sencilla en cómo se realizaran las operaciones, requerimientos,

documentos y los reportes será una ayuda importante para todas las áreas
pertenecientes a la empresa; ya que los tiempos serán menores y por supuesto
se mostrará una mejora en la toma de decisiones de la Gerencia.
En cuanto al costo de un Sistema de Planificación Empresarial será una inversión

recuperable a mediano plazo, dado que este tipo de sistema de información no
tiene un precio bajo; sin embargo para una empresa de trayecto en el mercado
como Inversiones Shilico S.R.L. será un beneficio porque minimizará sus tiempos
y mejorará adecuadamente el control de los productos, lo que dará un cálculo
adecuado de sus costos, y así podrá evitar todo tipo de problemas generados por
la manera de cómo lleva su información.
78
RESUMEN DE ENTREVISTA:
Entrevista realizada al Jefe del Área de Contabilidad de la Empresa Inversiones
Shilico S.R.L., el Sr. Edgar Manuel Ñique Horna, cuyo resultado fue el siguiente:
En relación a la primera pregunta sobre la manera que lleva la empresa el control
de sus operaciones dentro de sus áreas, respondió “La empresa Inversiones
Shilico S.R.L. durante mucho tiempo lleva el control de sus registros tanto de
forma escrita en cuadernillos, y en cuanto los registros contables se lleva en
Microsoft Excel.
En relación a la quinta pregunta sobre el tiempo en que se realizan el análisis de

los estados financieros de la empresa, respondió “A pesar que la empresa lleva
un buen tiempo en actividad, esta realiza su análisis anualmente de manera
rápida dada a la velocidad de las operaciones diarias, y se preocupa más en estar
al día en sus operaciones y registros diarios.
En relación a la sexta pregunta sobre si es eficiente o deficiente la manera como
se lleva los registros, control y clasificación de las operaciones en la empresa,
respondió: “Deficiente, dado que por llevar a veces en Microsoft Excel los
encargados duplican algunas operaciones, así como se demora la consolidación
de todos, en el caso de los apuntes de cuaderno no son una manera adecuada de
llevar el control de caja dado que más de una vez se ha presentado casos de
faltantes entre otras cosas.
Sobre la sétima pregunta sobre el principal problema generado por la manera de

cómo se trabaja en la empresa, respondió “el principal problema es la sobrecarga
de trabajo tanto en el área de contabilidad como en otras áreas y mayormente
todo recae en el orden en la información ya que todo está consolidado y al
momento de hacer una búsqueda por documento no es una tarea fácil”.
En relación a la octava pregunta sobre la situación de la empresa en su

endeudamiento y rentabilidad sostuvo:” La empresa a manejado fuerte el
endeudamiento de terceros y el 2011 no fue la excepción dado las compras a
proveedores por el aumento de la demanda de cierto producto que en algunos
casos tuvo que abastecerse en contratos no beneficiosos, en cuanto a la
79
rentabilidad se mantuvo pero sigue teniendo una baja rentabilidad la empresa, por
motivo de sus costos de ventas”.
En relación a la novena pregunta sobre como considera a la gestión del periodo
2011, respondió “Regular, hubo una disminución en las ventas pero los costos de
ventas fueron mantenidos muy altos, se mantuvo lineal a cómo va
históricamente”.
En relación a la décima pregunta sobre si consideraría buena la opción de adquirir

un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales, respondió “Dado a la
época en que vivimos sería muy buena la idea de conseguir un sistema que
ayude a todos los empleados a llevar su trabajo de manera más rápida, eficaz y
con un adecuado control, en cuanto a la inversión la empresa podría
comprometerse a una adquisición a mediano o largo plazo”.
80
IV. CONTRASTACIÓN DE
HIPÓTESIS
81
La propuesta del diseño de una solución de negocios basado en un sistema de
Planeación de Recursos Empresariales como soporte básico contribuirá
positivamente en la gestión empresarial de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L.
de la Provincia de Trujillo periodo 2011.
En relación al Cursograma de Tiempos y movimientos N° 1 sobre las compras de

mercaderías, cursograma de tiempos y movimientos N° 2 sobre compras de otras
mercaderías, cursograma de tiempos y movimientos sobre las salidas de caja por
gastos varios N° 3 y el cursograma de tiempos y movimientos N° 4 sobre ventas
de servicios, vienen hacer las deficiencias encontradas en las diversas áreas de la
empresa; esto dificultan la labor del trabajador porque son operaciones lentas y
tediosas, pasando de encargado en encargado con un tiempo relevante,
afectando en general a la operatividad normal de la empresa y a la información
económica que no será entregada a tiempo para que los dueños puedan tomar
las decisiones correctas en el preciso momento.
En relación a los flujogramas N° 1 sobre las ventas al contado y el flujograma N° 2

sobre las ventas al crédito del sistema de planificación de recursos empresariales,
podemos establecer como la información viaja dificultosamente de los encargados
de estas tareas hasta el mismo registros, sin necesidad de establecer tiempos y
apoyar en otras actividades extras, no teniendo en cuenta un adecuado
establecimiento de funciones de cada operario.
En relación a la presentación de los módulos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12
del sistema de planificación de recursos empresariales, nos muestra cómo
funciona de manera general el sistema para su adecuado uso dentro de la
empresa, así como sus funciones principales que servirán una vez implementado
para el adecuado registro y control de todas las operaciones, estos módulos
cubrirán todas las necesidades del negocio, desde el control de las operaciones
financieras y generación de informes, manejo de relaciones y ventas con los
clientes, hasta el manejo de inventario y control de costos.
En relación a la tabla N° 1 sobre el Estado de Situación Financiera del periodo

2011 y 2010 así como la tabla N° 2 sobre el Estado de Resultado del periodo
82
2011 y 2010 nos dan indicios de cómo la empresa se encuentra tanto financiera
como económica, apoyado en una evaluación de porcentajes, que nos muestra la
cierta permanencia de sus operaciones y mostrando relativas diferencias con el
año en comparación, por lo que es deducible pensar que la empresa continuo con
el manejo de su operatividad en el año 2011.
En relación a los Flujogramas Nº 03, 04, 05 Y 06; plasmamos en si como incidirá

en la gestión empresarial de la empresa aplicando este sistema de planificación
empresarial generando mejores resultados en la organización siempre que las
empresas desplieguen el software adecuadamente, ofreciendo como beneficio el
control y visualización de las operaciones, eficiencia administrativa, productividad
más adecuada, servicio a clientes, ahorro en costos operativos y soporte más
fiable para la toma de decisiones.
Asimismo se acepta la hipótesis porque queda demostrado que la propuesta del

diseño de una solución de negocios basado en un sistema de Planeación de
Recursos Empresariales como soporte básico contribuirá positivamente en la
gestión empresarial de la Empresa Inversiones Shilico S.R.L. de la Provincia de
Trujillo periodo 2011.
83
V. DISCUSIÓN
84
Se puede observar que en relación al Cursograma de tiempos y movimientos N°
01, 02, 03 y 04, son elementos que nos dan una clara vista de cómo y cuánto
tiempo demoran estos procesos, en un ciclo normal de operación; también no hay
que olvidar que Dino no tiene a Inversiones Shilico S.R.L. como su único cliente,
así que las negociaciones suelen demorar un poco más de lo establecido.
Además se otorgan ciertas funciones no compatibles a algunos empleados que
pueden generar posibles errores en el manejo de los recursos tanto económicos
como financieros dentro de la empresa.
En cuanto a los Flujograma N° 01 y 02 sobre ventas al crédito y contado, nos

muestran la estructura básica de cómo la información se lleva en la empresa;
hecho que imposibilita un correcto ingreso en el momento oportuno de la
mercadería; sin embargo si la empresa a través de la cual tuviese un Sistema de
Planificación de Recursos Empresariales, generaría una rapidez adecuada en el
trabajo diario en los empleados; por lo que se evitarían situaciones no conformes
como la que sucedió en el 2010 y que genero sobre todo problemas en las
emisiones de reportes y faltantes en mercaderías.
Determinamos que los módulos Nº 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11 y 12
del Sistema de Planificación de Recursos Empresariales, los cuales especifican
sus funciones y las opciones a desarrollar; un sistema del cual se espera en el
caso de una implementación en la empresa, una capacitación a todos los
empleados vinculados a estos principales procesos, para poder así llevar un
adecuado registro y control de las operaciones y eliminar completamente la
manera retrograda y manual que se llevaba hasta entonces.
En cuanto a la Tabla N° 01 y 02 sobre el Estado de Situación Financiera de la

Empresa y sobre el Estado de Ganancias y Pérdidas de los periodos 2011 y 2010,
se puede contemplar que la empresa ha mantenido relativamente sus márgenes
con algunas variaciones pero no tan diferenciadas del periodo anterior, además
se puede observar un incremento en su costo de ventas en los periodos, punto
que se debería profundizar y sería de mucha ayuda si existiera un Sistema de
Planificación de Recursos Empresariales ya que se podría ajustar.
85
La presente investigación comparte lo expresado por el autor A. Montilva Jonas
en “Desarrollo del Sistema de Información” (2004), en donde establece “Todos los
factores llegan a ser casi imposibles de manejar si se realizan de manera manual.
Necesariamente se requiere hacer uso de herramientas informáticas que permitan
minimizar tiempos y hallar datos exactos y confiables”.
La implementación de una propuesta del diseño de una solución de negocios

basados en un sistema de planeación de recursos empresariales se está
convirtiendo en una herramienta eficaz ya que ayuda a mejorar los procesos de
las diferentes áreas de la empresa; de esta manera la información que llegue a la
gerencia sea oportuna para así tomar las mejores decisiones en beneficio de la
empresa en estudio.
86
VI. CONCLUSIONES
87
1. Se ha determinado que los procesos actuales en la empresa en investigación
es ocasionado por la falta de control y supervisión por parte del área de
contabilidad y administración; esto es ocasionado por la falta de un Manual y
Organización de Funciones, estas deficiencias hacen que la empresa brinde
un mal servicio tanto al cliente como al proveedor.
2. Se determinó que el Diseñó propuesto de la Solución de Negocios o un

Sistema de Planeación de Recursos Empresariales para la EMPRESA
INVERSIONES SHILICO S.R.L. proporcionan información oportuna, veraz y
confiable. Está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos
en la empresa (contabilidad, ventas, caja, compras, almacén y otras) que
pueda ser utilizada para una planeación estratégica.
3. Comprobamos que después de haber estudiado la situación económica y

financiera de la empresa mediante el análisis de los Estados Financieros
podemos concluir que dicha entidad está suficientemente capitalizada. La
razón de autonomía supera la razón de endeudamiento aunque hubo ligeras
variaciones, pero los valores están dentro del rango, esto es favorable ya que
marca el grado de independencia de la empresa.
4. Determinamos que la gestión empresarial basada en sistemas de información

permite sobrellevar o eliminar muchos problemas de gestión y organización,
limitando el factor humano y garantizando la calidad en la toma de decisiones y
la distribución de información y planes de trabajo.
88
VII. SUGERENCIAS
(RECOMENDACIONES)
89
1. Debido a la importancia de los programas computarizados como herramienta
competitiva se hace necesario la implementación de un sistema de información
computarizado a la Empresa Inversiones Shilico S.R.L, para así lograr mayor
eficacia y eficiencia en las transacciones. con la finalidad de obtener
información que apoye a la planificación y así mismo facilite una mejor
organización, coordinación y control en la gestión empresarial financiera.
2. Implementar controles y supervisiones internos necesarios que permitan

detectar, observar, verificar los distintos procesos administrativos
preestablecidos, y así cumplir con los requerimientos legales y los objetivos de
la empresa. Si hiciéramos una comparación otra sería la manera de cómo se
desarrollaría estas actividades, ya que los ingresos por operaciones serian en
el momento oportuno y mejoraría la operatividad tal como lo muestra la
presentación de los módulos del sistema dentro de la empresa.
3. Analizar la posibilidad de implementar un sistema de información

computarizado que permita minimizar costos; ya que al hacerlo se podrá
realizar los ajustes necesarios en cuanto la adquisición de su mercadería para
así poder obtener información comparativa en el tiempo deseado y así tomar la
mejor decisión necesaria para la empresa.
4. Establecer un vínculo de cooperación que permita la difusión del Sistema

propuesto en su empresa, con la finalidad de que lo apliquen y puedan mejorar
su Gestión tanto económica, financiera y administrativa para brindar un buen
servicio al cliente de buena calidad y a precios justos.
90
VIII. REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
91
 DÍAZ CALLEJAS OSMÍN (2008) Gestión de Empresas (3era edición) Perú.
Editorial Mc Graw Hill.
 DUFFUAA (2002), “Sistema de Mantenimiento: Planeación y Control”,
México.
 HENRY MINTZBER/ JAMES BRAIN QUINN (2009) El Proceso (2da edición).
Editorial Prentice Hall.
 KENNETH E. KENDALL Sexta Edición (2005) Análisis y Diseño de
Sistemas. PEARSON EDUCACIÓN, México, 2005
 MONTILVA (2004), “Desarrollo del sistema de Información”, Perú
 PROF ZAVERI JYOTINDRA (2009). Conceptos en Planeación de Recursos
Empresariales (2da edición) España
 SÁNCHEZ PRIETO, ANDRÉS (2008) Los Indicadores de Gestión Empresarial
(IGE), Colombia.
TESIS
 AVALOS MENDOZA Patricia Elizabeth (2009). Titulado: Propuesta para el
Diseño de un Sistema Informático Integrado para el Grifo Panamericana
S.R.Ltda. de la ciudad de Trujillo. Trujillo: Universidad Privada Antenor
Orrego.
 GARCIA CABRERA Jessica Melissa, DIAZ CASTILLO Robert Paul (2007).
Formulación de un Sistema de Información Gerencial para mejorar la
Gestión del Centro Educativo Particular Inmaculada Virgen de la Puerta de la
Ciudad de Trujillo durante el periodo 2007. Trujillo: Universidad Privada
Antenor Orrego.
 MENDOZA CASTILLO Marlon Jovany (2009). El Sistema Integrado Sap
(Sistema, Aplicaciones y Producto) y su influencia en el proceso de Ventas
de la Empresa Cartavio S.A.A. y sus Afiliadas. Trujillo: Universidad Privada
Cesar Vallejo
92
WEBGRAFIA
 Edición Electrónica a Texto completo en la Pag.Web:
www.eumed.net/libros/2006/prd
 Edición Electrónica a Texto completo en la Pag.
Web:www.lafacu.com/Apuntes/informatica/erp_concepto/default.html.
www.monografias.com/trabajos10/ plane/shtml
www.oracle.com/proveedordesistemas
93
IX. ANEXOS
94
ANEXOS Nº 01
GUIA DE ENTREVISTA PARA EL CONTADOR SOBRE LA GESTIÓN

EMPRESARIAL DE LA EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.AC.
OBJETIVO: Recoger información relacionada como se realiza la gestión

empresarial de la EMPRESA INVERSIONES SHILICO S.A.C. de la Provincia de
Trujillo Periodo 2011.
1. ¿De qué manera la empresa lleva el control de las operaciones que se

realiza dentro de sus áreas?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. ¿Cómo se realiza los procesos para el caso de las Compras y Ventas?

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. ¿Cómo se realiza el control de los inventarios de las mercaderías?

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4. ¿Cómo realizan los reportes de las cuentas por cobrar?

________________________________________________________________
_______________________________________________________________
5. ¿Cada cuanto tiempo realizan el análisis de los estados financieros de la

empresa?
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
95
6. ¿El sistema de registro, control, clasificación de las operaciones que
realiza la empresa es eficiente o deficiente? ¿Por qué?
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
7. ¿Cuál es el principal problema generado por la manera de cómo trabaja la

empresa?
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
8. ¿Cómo se encuentra la Empresa en general en cuanto a su

endeudamiento y rentabilidad?
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
9. ¿Considera buena la gestión del Ejercicio 2011?

________________________________________________________________
_______________________________________________________________
10. ¿Considera que la Empresa actualmente puede adquirir un sistema para

el registro, control y almacenamiento adecuado de datos?
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
96
ANEXOS Nº 02
97
ANEXOS Nº 03
98
ANEXOS Nº 04
99
ANEXOS Nº 05
100

Analisis de Empresa

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Analisis de Empresa

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

I.

Una adecuada estructuración de la información permite la consecución de los

En la actualidad existe un gran número de empresas en la región La Libertad;

La Empresa Inversiones Shilico S.R.L ubicada en la ciudad de Trujillo, no

Cuando se requiere ver en el Balance los distintos rubros, y hacer un

1.1.2. Formulación del Problema:

En la empresa Inversiones Shilico S.R.L. de la provincia de Trujillo,

 Autor: AVALOS MENDOZA PATRICIA ELIZABETH

 Autor: DIAZ CASTILLO ROBERT PAUL, GARCIA CABRERA JESICCA

2. La implementación de un sistema de información gerencial permite

 Autor: MENDOZA CASTILLO MARLON JOVANY

Para la implementación de un Diseño de un Sistema es necesario tener una

Cuando se diseña un sistema es necesario conocer la estructura de la

MODELO DE DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS DE UN SISTEMA:2

INICIO O FIN Iniciación o terminación del procedimiento al interior del

EMPLEADO En la parte superior nombre del cargo del responsable de

DECISIÓN Pregunta breve sobre la cual se toma alguna decisión

ARCHIVO Archivo del documento

CONECTOR DE Indicando dentro del procedimiento el paso siguiente a

FLECHA INDICADORA DE Flecha utilizada para indicar continuidad de las

VENTAJAS DEL ENFOQUE DEL FLUJO DE DATOS :

Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en

Actuar: revisando el progreso obteniendo y efectuando los cambios

DISEÑO O REINGENIERIA EN LAS EMPRESAS:

3 Duffuaa (2002), “Sistema de Mantenimiento: Planeación y Control”, Paginas 344 – 350

El SISTEMA COMO CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO 4

1.- IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS, OPORTUNIDADES Y OBJETIVOS:

4 KENNETH E. KENDALL Sexta Edición (2005) Análisis y Diseño de Sistemas. Páginas 10 - 19

El aprovechamiento de las oportunidades podría permitir a la empresa obtener

Las actividades de esta fase consisten en entrevistar a los encargados de

2.- DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN:

Sin embargo, si la razón de ser de las operaciones actuales es que "siempre

3.- ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA:

4.- DISEÑO DEL SISTEMA:

La interfaz conecta al usuario con el sistema y por tanto es sumamente

Finalmente, el analista debe diseñar controles y procedimientos de respaldo

5.- DESARROLLO Y DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE:

Entre las técnicas estructuradas para diseñar y documentar software se

La documentación indica a los usuarios cómo utilizar el software y lo que

6.- PRUEBA Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA:

7.- IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA:

SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP) 5

La principal diferencia estriba en la definición. Un ERP es una aplicación que

5 Zaveri Jyotindra (2009). Conceptos en Planeación de Recursos Empresariales. Páginas 5 a 8.

BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTION ERP:

CARACTERÍSTICAS DEL DISEÑO ERP:

La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites

Entonces podemos decir que la gestión empresarial es la actividad que busca

En la entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante del mercado,

CLASIFICACIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL SEGÚN SUS

A continuación las técnicas de gestión empresarial:

Gestión Organizacional o Proceso Administrativo: El planificar la

Gestión de la Tecnología de Información: aplicar los sistemas de

Gestión Financiera: Obtener dinero y crédito al menos costo posible, así

Gestión de Recursos Humanos: Buscar utilizar la fuerza de trabajo en la

Gestión de Operaciones y Logística de abastecimiento y distribución:

Gestión Ambiental: Contribuir a crear conciencia sobre la necesidad de

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN:

USO DE LAS TIC EN LA GESTIÓN:

Es sin duda las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC),

CARACTERISTICAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL:

 Importancia de tener en cuenta la unidad jerárquica con la que se mide; ya

 La gestión empresarial representa un correcto uso de sus principios, en sus