EMPRESA DE SERVICIO TECNICO AUTOMOTRIZ “D & D” S.C.S.

Introducción

Se conoce que la mecánica es muy dinámica debido a una acelerada evolución

tecnológica de los sistemas automotrices actuales a la incorporación de últimos
modelos de vehículos, el crecimiento acelerado del parque automotor requiere a
los técnicos de alto conocimiento en los talleres automotrices.

A nivel mundial el uso del servicio automotriz llega a ser muy importante ya que
llega a ser un indicador del desarrollo industrial y económico de un país. Lo que
provoca importante encadenamiento de mano facturas generando una gran
demanda para una amplia variedad de sectores de productos, como talleres de
reparación y otros; además llega a crear empleos directos e indirectos y a ser
uno de los mayores contribuyentes a los ingresos gubernamentales alrededor de
todo el mundo.

La Situación Actual

Actualmente muchos talleres que brindan servicios automotrices, generalmente

comercializan repuestos de mala calidad y es ahí entonces donde surge una
necesidad del cliente de adquirir productos de calidad, a buen precio y con un
servicio automotriz que genere valor a largo plazo.

Con la empresa de Servicio Automotriz se quiere aprovechar el segmento de

mercado que se tiene disponible de vehículos nuevos, usados y rodados, y por
la alta demanda de los productos.
Debido al crecimiento en el uso de vehículos, muchos de los inconvenientes con
los cuales se encuentra el cliente en el momento de obtener el servicio de
reparación y mantenimiento de su vehículo es la falta de eficiencia y eficacia al
momento de la reparación, al adquirir un repuesto, el costo del mismo es elevado
o simplemente la calidad no llena sus expectativas, trayendo a futuro segundas
reparaciones y gastos para el dueño del vehículo.

Además del servicio que recibe del personal que se dedica a esta tarea es
deficiente y poco profesional porque muchos de los mismos no están
capacitados o no tienen conocimientos técnicos, es ahí entonces donde se ve la
oportunidad de crear una empresa donde el cliente sea tratado como una parte
primordial del negocio y donde encuentre soluciones a sus necesidades.

¿Por qué la idea de brindar servicio automotriz?

En el área de Servicio automotriz encontramos que hay una oportunidad de

inversión que sea atractivo, de ahí surge la necesidad de crear y hacer el diseño
de un plan de negocios adecuado para una empresa de Servicio Automotriz, ya
que según las estadísticas que se manejan a nivel de país vemos que la
importación de vehículos nuevos y usados esta aumentado a muy alta velocidad.

Dentro de las características que tendrá la empresa, es hacer que nuestro

recurso humano se sienta identificada con la empresa, para que las mismas
brinden un buen servicio a nuestros clientes, a través de una buena selección y
una capacitación de alto nivel donde sus objetivos personales tienen que ir en
función de la organización y poder crear un valor agregado a los clientes, donde
los mismos sientan la diferencia de llegar al taller en comparación con la
competencia.

Descripción del servicio que se ofrecerá

En el área de mantenimiento de motores de vehículos especialmente de equipo

liviano se ha planteado abrir un TALLER MECÁNICO, con la cual se puede hacer
el servicio frente a la nueva tecnología, llegando a cubrir la demanda del
mantenimiento y a los retos que presenta el parque automotor que existen en
nuestro país.

Mantenimiento

Es un conjunto de actividades que deben realizarse a instalaciones y equipos,

con el fin de corregir o evitar fallas, buscando que estos continúen prestando el
servicio para el cual fueron diseñados.

Mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo nos permite eliminar fallas, disminuir los puntos

muertos por paradas, aumentar la vida útil de equipos, disminuir costos de
reparaciones.

Mantenimiento correctivo

Es una forma de mantenimiento del sistema que se realiza después de un fallo

o problema que surge en un sistema, con el objetivo de restablecer la
operatividad del sistema.

Mantenimiento predictivo

Es una estrategia que busca por medio de la medición y en análisis de diversos

síntomas que la maquina emite al exterior, establecer su condición mecánica y
su evolución en tiempo.

En el taller mecánico se ofrecerá servicios de mantenimiento de motor

especialmente para vehículos livianos.

Este servicio consiste en:

 Desmontaje y desarme de piezas afectadas en el motor.

 Montaje y armado de piezas nuevas solicitadas para el arreglo del motor.
  Limpieza de inyectores.
 Diagnostico electrónico.
 Reparación de sistema de inyección.
 Mantenimiento preventivo (cambio de aceite, filtros, etc.).
 Reparación de sistema de escape.
 Acoplar todos los accesorios y repuestos que fueron sacados del motor.
 Comprobar que el vehículo este en óptimas condiciones para ser
entregado al cliente.

Para desarrollar con eficiencia estas actividades se cuenta con equipos

adecuados como elevadores de vehículos, pluma hidráulica, tecle, sujetadores
de motores, y todas las herramientas básicos e instrumentos de medición.

Planeación

Es el proceso de definir objetivos con sus respectivas estrategias de acción para

desarrollar las actividades de nuestra empresa de servicio de mecánica
automotriz que nos permitan alcanzarlas.

¿Qué se va a planear?

Un Taller de Servicio Automotriz en la ciudad de Villazón es una oportunidad de

inversión, ya que el parque vehicular en la ciudad está en constante crecimiento,
por lo cual la demanda de productos, repuestos, accesorios, reparaciones y todo
lo asociado a la misma actividad está a la alza, de ahí surge la necesidad de
crear un plan de inversión que pueda ofrecer una satisfacción para un mercado
demandante, considerando la infraestructura a nivel de carreteras y el
crecimiento de las importaciones de vehículos nuevos y usados.

¿Qué hacer?

Se va a hacer en Villazón una Empresa de Servicio Automotriz que brinde un

servicio de calidad y eficiencia para la población local, cumpliendo con las
necesidades de los clientes, para contribuir al mejor desarrollo de toda la
sociedad en general.

¿Cuándo hacerlo?

La creación de esta empresa se realizara en el menor tiempo posible ya que en

nuestra ciudad de Villazón abunda el uso de los vehículos automotores y por lo
tanto, requiere de servicios de mantenimiento y reparación de los mismos.

¿Dónde hacerlo?

Se realizara en la zona Norte de nuestra ciudad de Villazón en la Av.

Circunvalación cerca de la Nueva Terminal. Que consta de un área de 500 m2.
Este sector está muy bien ubicado y cuenta con todos los servicios básicos;
agua, luz, teléfono, alcantarillado y está permitido para abrir el taller mecánico,
el cual es muy transitable y está al alcance de todos.

Su objetivo está generalizado por la ubicación del taller. El elegir aquella que
permita las mayores ganancias entre las alternativas que se consideren factibles.
El taller contara con un tinglado hecho de fierro liso techado con calamina
metálica y/o plástica con ventanas amplias por la cual tiene buena ventilación y
entrada de luz, el piso será vaciado.

¿Cómo hacerlo?

Se cumplirá este proyecto con el apoyo y la contribución de cada uno de los

socios contaremos con una infraestructura que cumpla todas las condiciones
para brindar este servicio que ofreceremos.

Sociedad en Comandita Simple

Esta empresa será una “Sociedad en Comandita” ya que los socios

comanditarios solo aportaran el capital para la creación de la empresa y los
socios colectivos aportaran con el trabajo administrativo y laboral de la empresa.

El aporte de los socios será:

Tipo de socio Nombre de los Aporte Porcentaje del

Socios aporte(K)
Comanditario José Armando (K) 200000 Bs 50%
Ajalla
Comanditario Benito Torrez (K) 200000 Bs 50%
Colectivo Roberto Donaire Laboral -
Colectivo Milton Donaire Laboral -
TOTAL 400000 Bs 100%

Balance General
 BALANCE DE OBRAS
DESCRIPCION COSTO
Compra de lote 200500 289800
bs BS
Portón 3000 bs
Construcción del taller 82800 bs
Instalación eléctrica, agua y alcantarillado 3500 bs
BALANCE DE MAQUINAS
HERRAMIENTAS CANTIDAD COSTOS
Gata caimán 2 1500 bs 64700
Prensa mecánica 1 300 bs BS
Prensa hidráulica 1 2500 bs
Gata hidráulica de tipo botella 2 850 bs
Compresor de aire 1 2000 bs
Juego de llaves de todo tipo 2 3500 bs
Juego de desarmadores 2 500bs
Herramientas de medición 1 6000 bs
Esmeril 1 400 bs
Elevador de auto 1 40000 bs
Arco eléctrico 1 3500 bs
Taladro de columna 1 2500 bs
Sujetador de motores 2 300 bs
Pluma hidráulica 1 2000 bs
Tecle 1 1000 bs
TOTAL 354500
BS
Recursos necesarios para la creación de la empresa

 Recursos Humanos

Recepción
Nuestro recepcionista, Jefe de Taller con experiencia, dedica esmerada atención
a cada unidad que ingresa, por lo que se puede tener la confianza de un buen
diagnóstico.

Personal Calificado
La experiencia de nuestros mecánicos, para obtener la satisfacción de nuestros
clientes.

 Recursos Materiales

Instalaciones Adecuadas
Nuestra empresa de Servicio Automotriz cuenta con aproximadamente 500 m2,
donde los mecánicos pueden trabajar cómodamente para la pronta entrega de
las unidades.

Equipo Computarizado

Contamos con equipo actualizado para el correcto diagnóstico de fallas de los

vehículos.

Herramientas
Tenemos el equipo necesario de herramientas para trabajar adecuadamente los
vehículos.

 Visión

Ser una empresa Líder en el área de mantenimiento automotriz, tener altos

índices de calidad y servicio, estar a la vanguardia de la tecnología y el
conocimiento técnico para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes y así contribuir al desarrollo económico de nuestro país y por ende el
bienestar de nuestros colaboradores.

 Misión

Proveer a nuestros clientes, el mantenimiento de sus vehículos, de alta calidad

y un servicio de excelencia, capacitando constantemente a nuestro personal y
así brindar una buena asesoría además de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.

 Objetivos Generales

Determinar la factibilidad económica de la apertura de un taller mecánico

automotriz con un servicio profesional y eficiente que cubra siempre las
expectativas de todos los clientes.

 Objetivos Específicos

 Mantener en óptimas condiciones los vehículos de nuestros clientes y

futuros clientes, mediante mantenimientos preventivos y específicos,
inspecciones y mejoras. Así como requerir los repuestos y darle el
seguimiento a cada vehículo, para brindar un mejor servicio de calidad.

 Establecer las tareas de mantenimiento más adecuadas para los

vehículos de los clientes tomando como base estándares de calidad.
  Proveer de una nueva forma de brindar los servicios de mecánica
automotriz a domicilio debido al incremento de la población y la gran
demanda de automóviles que se encuentran en la ciudad.

Políticas de la Empresa

Es una empresa dedicada a reparar todo tipo de inconvenientes mecánicos del

parque automotor y ofertando a sus clientes un servicio integral y personalizado.

Con objeto de proporcionar un servicio de calidad que asegure la satisfacción de

nuestros clientes y basado en las mejoras continuas de nuestros procesos de
nuestra empresa de servicio automotriz “D & D”.

Nuestra empresa estará legalmente constituida a base de una personería

jurídica con el respectivo NIT que corresponde. NIT N° 143987777.

También contara con una licencia de funcionamiento que el Gobierno nos

otorgara.

Compromiso

La empresa “D & D” tiene el compromiso de brindar un servicio de alta calidad,

ofreciendo a cada uno de los clientes sus servicios expertos en el área de
mantenimiento y reparación del parque automotor.

Cada uno de los clientes pueden dejar sus comentarios, quejas y/o reclamos en
la página de la empresa, cada uno de estos se tomaran en cuenta para mejorar
nuestros servicios.

Normas de la Empresa “D & D”

No se permiten clientes en el área de reparación

La seguridad adecuada primero dicta lo que se permite en el piso de trabajo. A

pesar de que un taller bien administrado puede parecer perfectamente seguro,
aun así existen varios peligros ocultos que hacen que el piso de trabajo sea un
lugar inapropiado para los visitantes del taller.

Mantén todo en su lugar

La organización es una necesidad cuando se trata de la seguridad del trabajador.

Si las herramientas y piezas de automóviles están esparcidas por el suelo del

taller, es un accidente en potencia.

Cuando las herramientas y piezas se guardan, se elimina el peligro.

Una taller ordenado también será más fácil donde trabajar y más agradable a la
vista de los clientes.

Protección del personal

Se debe llevar la ropa de trabajo adecuada (generalmente un overol). Las

mangas deben llevarse ceñidas a la muñeca.

Se debe usar calzado de seguridad que proteja contra cortes y pinchazos, así
como contra caídas de piezas pesadas.

Es muy peligroso trabajar llevando anillos, relojes, pulseras, cadenas en el

cuello, bufandas, corbatas o cualquier prenda que cuelgue.

Orden y limpieza
Debe cuidarse el orden y conservación de las herramientas, útiles y accesorios;
tener un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio.

La zona de trabajo y las inmediaciones de la máquina deben mantenerse limpias

y libres de obstáculos y manchas de aceite.

Los objetos caídos y desperdigados pueden provocar tropezones y resbalones

peligrosos, por lo que deben ser recogidos antes de que esto suceda.

La máquina debe mantenerse en perfecto estado de conservación, limpia y

correctamente engrasada.

Las herramientas deben guardarse en un armario o lugar adecuado.

Eliminar los desperdicios, trapos sucios de aceitero grasa que puedan arder con
facilidad, acumulándolos en contenedores adecuados (metálicos y con tapa).

Servicio de Prevención de Riesgos laborales

¿Qué necesitamos?

 Ropa adecuada
 Gafas de seguridad

Hábitos de trabajo

 El taller debe mantenerse ordenado y limpio, porque el orden y la limpieza

evitan que se produzcan accidentes.
 Nunca se debe trabajar solo en el taller.
 Al terminar una tarea u operación la mesa de trabajo y/o el equipo y los
materiales utilizados deben de quedar limpios y ordenados.

Programas de capacitación para nuestro personal

También ofrecemos algunos cursos de capacitación para nuestro personal para
un mejor desempeño de nuestros trabajadores, ya que la reparación de un
vehículo en la actualidad es muy diferente a los de años atrás, siendo hoy en día
la mayoría de los vehículos actuales tienen un sistema más evolucionado, así
que nuestro personal tiene que estar a la vanguardia tecnológica.

Organización

Organigrama de nuestra Empresa

JUNTA DE
ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

SECRETARIA
JEFE DEL TALLER
ADMINISTRATIVA

MAESTRO MAESTRO
BODEGUERO
MECANICO I MECANICO II

AYUDANTE AYUDANTE

Designación de Funciones del personal

 Junta de Accionistas

La Junta General de Accionistas es un órgano de administración y fiscalización

dentro de la sociedad anónima, donde se toman las decisiones clave para
funcionamiento de la sociedad.
  Gerente General

Es el representante legal del taller y tiene a su cargo la gestión de los negocios sociales.
Es el encargado de administrar y controlar el flujo económico de ingresos y egresos que
genere el taller en coordinación con el contador, supervisar el buen funcionamiento de
las instalaciones de las áreas administrativa y operacional del taller, como del personal
administrativo y de planta.

 Secretaría

Recibir y realizar las llamadas correspondientes para el desempeño del taller y

brindar la debida atención e informar al cliente sobre cualquier inquietud que
tenga. Elabora y controla él envió de documentos (presupuesto, facturas de
pago, alcances y otros), controla los archivos de los presupuestos aprobados o
por aprobar, oficios enviados y recibidos de los diferentes clientes.

 Jefe de Taller

La persona responsable del control, supervisión y autorización de cualquier

reparación o mantenimiento que se lleve a cabo en el taller.
Supervisa al personal de las diferentes secciones del área de planta y controla
el horario de jornada de cada uno de ellos.

 Bodeguero

Coordina con el jefe de planta sobre las cantidades de reposiciones de los

diferentes materiales que se utilizan para la reparación de los vehículos.
Controla el buen funcionamiento de las instalaciones de la bodega, los repuestos
entregados por los proveedores que estén en buen estado, y lleva formularios
correspondientes a la salida y reintegro de los materiales, repuestos y entre
otros.
  Mecánico Automotriz

El mecánico automotriz debe ser un profesional analítico, crítico, reflexivo y

servicio social altamente capacitado para resolver problemas relacionados con
la reparación de motores a diésel y gasolina, inyección, reparación y
reconstrucción de vehículos en general. Con experiencia de mínimo 5 años en
el mercado automotriz y con un título de Ingeniero o tecnólogo en mecánica
automotriz.

 Ayudantes/Pasantes

Son estudiantes universitarios que egresaron de la carrera de Mecánica

Automotriz y eligieron la Pasantía como modalidad de graduación. Están bajo
órdenes directas del Técnico Mecánico, cada pasante debe tener destrezas y
habilidades para cada tipo de trabajo presentado en el taller.

Detalles de la Infraestructura, cómo va estar organizado el taller.

BODEGA Y
ADMINISTRACION AREA DE REPARACION
HERRAMIENTAS

LUGAR
DE
1.5ESPERA
Objetivos del Taller
RAMPLA
 Llegar a ser uno de los talleres más reconocidos de la ciudad
 Calidad y eficacia en el servicio brindado
AREA DE
PERSONAL/VES
 Solucionar las fallas en el tiempo
BAÑO AREApor
que ha sido programado DEelREPARACION
jefe del taller
TUARIO
ENTRADA
Atención del taller

La atención del taller será de lunes a viernes en las mañanas de 8:00 am – 12:00
del mediodía, y por las tardes de 14:00 pm – 18:00, los días sábados de 8:00 am
– 15:00 pm.

El Taller de servicio de mantenimiento posee sus instalaciones para atender una

demanda de mantenimiento de vehículos; con la especialidad y proyección a
futuro de acuerdo a un crecimiento de mercado.

Por tal efecto el taller contará con un proceso de servicio por pedido, debido a
que cada vehículo que ingrese al taller será diferente, lo que conlleva que la
mano de obra como las maquinarias sea indispensable al momento de ofrecer el
servicio.

El proceso de producción será el siguiente:

1. Ingreso del vehículo al taller

2. El jefe de taller atenderá al cliente del vehículo y procederá a describir a

través de la hoja de Acta de Recepción en qué condiciones recibe el vehículo y
si el cliente está conforme a lo descrito, procederá a la firma del mismo.

3. Además se tomara las respectivas fotos de las partes afectadas y en

general del vehículo tanto de la parte exterior como interior para archivo del taller.

4. El jefe de taller en coordinación con el Gerente realizará el

correspondiente presupuesto de mano de obra y de los repuestos.
5. El cliente procede al análisis del presupuesto y si está de acuerdo se emite
la orden de trabajo, pero si no está de acuerdo con el presupuesto emitido se
procederá a una re-inspección y al ajuste correspondiente con el Gerente.

6. El Gerente coordina con el Jefe de Taller a la reparación del vehículo una

vez emitida la correspondiente Orden de Reparación por parte del cliente.

7. El Jefe de Taller coordina enviar el vehículo a solucionar los problemas,

de acuerdo a la correspondiente Hoja de Trabajo.

8. Desarmar y enviar todas las piezas a la sección de bodega adjuntando el

reporte correspondiente.

9. Aquí se almacenará en forma adecuada y con las respectivas seguridades

del caso hasta cuando lo necesite la sección de acabado solicitado con la hoja
de solicitud respectiva, cuando ya esté listo el vehículo para su acople total.

10. Se solicita los repuestos respectivos según a la orden de trabajo para el

arreglo, adjuntando la hoja de solicitud a la sección bodega.

11. Se procede a reparar y cambiar los repuestos respectivos.

12. La sección bodega describe en la hoja de entrega los repuestos

entregados, y se procede a cambiar y acoplar las piezas nuevas.
13. Se procederá a ensamblar correctamente todas las piezas y además de
verificar y comprobar que todas las partes sean estas mecánicas o eléctricas,
que funcionen correctamente,

14. En esta sección se tiene que tener mucho cuidado en el acabado del
vehículo ya que de esto depende el criterio del dueño del mismo.

15. Una vez comprobado que todo este correctamente terminado, se

procederá a informar al jefe de taller que ya está listo el vehículo para la entrega.

16. El jefe de taller procede hacer el último control del vehículo, para luego
comunicar al cliente que retire su vehículo.

17. Y por último se procede a realizar el cobro respectivo de la reparación.

Medios de Publicidad

Los medios que utilizaremos para la publicidad de nuestra empresa será:

Televisión.- Por medio de COTEVI.

Radio.- Por medio de la radio FIDES.

Web.- Por medio de una página WEB.

Dirección

Matriz “F. O. D. A.”

Fortalezas
  Honestidad
 Disponibilidad
 Descuentos
 Fidelidad al cliente
 Personal Capacitado

Oportunidades

 Costo Accesible
 Descuentos
 Calidad de Servicio
 Satisfacción del cliente
 Ahorro en el tiempo

Debilidades

 Falta de Capacitación
 Falta de Mantenimiento a la Maquinaria
 Almacén de Repuestos
 Inventario

Amenazas

 Acceso al taller mecánico

 Competidor en sector de ubicación
 Publicidad
 Reducción de costos(Guerra de precios)
 Avance tecnológico

Control

Diagrama Gantt.- El diagrama o gráfica de Gantt funciona como una especie de

calendario, conformado por barras, en el que se establece la fecha de inicio y de
culminación de cada actividad correspondiente a un proyecto.
 SEMANAS
DESCRIPCION DEL
CALENDARIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10° 11° 12
° ° ° ° ° ° ° ° ° °
COMPRA DE LOTE
NIVELACION DEL TERRENO
CONSTRUCCION DEL TALLER :
 Construcción de almacén
 Construcción de administración
 Construcción de bodega
 Construcción de la
infraestructura (tinglado)
INSTALACION ELECTRICA, AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO
COMPRA DE EQUIPOS,
MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS