ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

PREMIO GTO A LA CALIDAD, PREMIO

GTO CRECE, PREMIO LEON A LA
CALIDAD
EXPOSITOR: CARLOS ROMAN ARRIAGA ZAVALA
 INTRODUCCION
La estrategia mundial es promover premios a la calidad, para estimular el
que las organizaciones alcancen estándares deseables a partir de las
mejores prácticas. Así, el Premio Europeo, el Premio de los Estados
Unidos, el Premio Deming del Japón, son reconocimientos altamente
apreciados en cada cultura y en México, por ello se establece el Premio
Nacional de Calidad en 1989. En Guanajuato se estableció también el
Premio Guanajuato por el año 1997, como una estrategia para mejorar la
competitividad de nuestras empresas, junto con otras iniciativas como la
Guía GTO2000 y el Distintivo Guanajuato Crece. Sin embargo, a diferencia
de los premios Nuevo León, Jalisco, Querétaro, Tabasco, etc., el de
Guanajuato desapareció hace unos siete años debido a la falta de
liderazgos gubernamentales y de la sociedad.
- PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
- PREMIO GTO A LA CALIDAD
- PREMIO GTO CRECE
- PREMIO LEON A LA CALIDAD
-CIRCULOS DE CALIDAD
 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
El premio nacional de calidad tiene como misión
promover y estimar la adopción de procesos
integrales de calidad total con base en el modelo de
Dirección por calidad, así como reconocer a las
empresas industriales, comercializadoras y de
servicios, instituciones educativas y dependencias
de gobierno que operan en México, que se
distinguen por contar con las mejores prácticas de
calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por
la comunidad mexicana.
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
Principios y Valores.

• Estimular el establecimiento de procesos integrales de Calidad.

• Promover la productividad y calidad en productos, servicios y procesos.

• Promover el uso del Modelo de Dirección por la Calidad en las

organizacionesmexicanas.

• Difundir experiencias de organizaciones ganadoras.

• Fomentar las exportaciones con base en la calidad.

• Promover la vialidad de las empresas.

• Ofrecer una herramienta útil de diagnóstico y mejora continua.

• Proceso de Evaluación
 PREMIO GTO A LA CALIDAD
En Enero de 1997 por primera vez en el Estado de Guanajuato, se inicia el
ciclo y se convoca a todas las organizaciones a participar en el Premio
Guanajuato a la Calidad.
Las guías de evaluación del Modelo del Premio inicialmente se diseñan con
base a modelos nacionales e internacionales, al paso de los ciclos y con base
en la experiencia que se ha acumulado más las aportaciones de grupos
técnicos y la retroalimentación de participantes, se ha mantenido una mejora
continua en algunos criterios con el propósito de hacer más clara y concreta
la herramienta, que proporcione a las organizaciones un instrumento
accesible que permita y motive la participación de los integrantes de los
diferentes sectores, pero sobretodo que sea útil y que realmente ayude al
desarrollo organizacional, de estas modificaciones se ha derivado el modelo
que estará vigente para cubrir los sectores privado, público y de educación
en todos sus niveles.
 PREMIO GTO A LA CALIDAD
El Premio Guanajuato a la Calidad, es una herramienta de promoción de la
cultura de calidad y un medio hacia el desarrollo y crecimiento competitivo y
en la búsqueda de la excelencia.

¿En qué consiste el Premio Guanajuato a la Calidad?

Reconocimiento que entrega el Gobernador del Estado de Guanajuato y
consiste en un pergamino que destaca el esfuerzo de las organizaciones
ganadoras.

Quienes participan
Podrán participar todas aquellas organizaciones ubicadas dentro del territorio
del Estado de Guanajuato, de todos los sectores con sus diferentes
categorías.
 PREMIO GTO A LA CALIDAD
BENEFICIOS DE PARTICIPAR EN EL:

•El modelo le proporciona una opción para realizar un ejercicio de

autodiagnóstico en términos de calidad total, y con ello identificar las
fuerzas y áreas de oportunidad más significativas.

•Recibe retroalimentación de las áreas sólidas y de oportunidad de sus

sistemas y procesos.

•Documentación de un modelo de calidad propio con base a las necesidades

de la organización.

•Orientación de los esfuerzos de la organización hacia el desarrollo y

crecimiento competitivo sustentable.
 PREMIO GTO A LA CALIDAD
Proceso de Evaluación

Se desarrolla en tres etapas basándose en el Modelo de Dirección por Calidad

Total, donde un grupo de evaluadores determina el nivel de implantación de
los sistemas y procesos de calidad.

1.Solicitud y Reporte Corto

2.Reporte Extenso
3.Visita de Campo

•La información de cada organización es analizada tomando en cuenta: El

proceso sostenido de mejora continua hacia la calidad total, en las áreas de
producción de bienes o servicios, en la administración y distribución de los
mismos, así como en el impacto y responsabilidad social.

•Los sistemas y procesos para lograr la calidad total, así como los resultados
cuantitativos y cualitativos que se hayan alcanzado.
 PREMIO GTO CRECE

El DISTINTIVO GUANAJUATO CRECE es un

reconocimiento que entrega la Institución
Guanajuato para la Calidad A.C. (IGC) a
aquellas organizaciones o escuelas que
cumplan con los requerimientos de la
herramienta mediante la evaluación de
personal externo a las instituciones, tiene un
vigencia anual y podrá inscribirse durante los
días hábiles del año.
 PREMIO GTO CRECE
Pasos a Seguir

1.La organización deberá tomar el taller de Inducción al Distintivo

Guanajuato Crece, se recomienda que todos los integrantes asistan a
este taller.

2.Llevar a cabo su auto evaluación, necesariamente con su equipo de

trabajo.

3.Implementar y desarrollar el Modelo del Distintivo Guanajuato

Crece.

4.Solicitar su Evaluación a la IGC.

 PREMIO LEON A LA CALIDAD
El Premio León a la Calidad fue desarrollado hace nueve
aproximadamente años también como un programa que prometía
mejorar el desempeño de la Administración municipal.

Tres años más tarde, y con el empuje del Gobierno municipal, se logró
abrirlo a organizaciones privadas para que se beneficiaran más con el
proyecto. De esta manera, el Modelo del Premio León estaba ya
alineado al Premio Nacional de Calidad y provocó durante seis años el
que evaluadores, concursantes, Gobierno y sociedad participaran en
una evaluación integral de sus productos y servicios.

Así, se evaluaba el liderazgo, los procesos, el enfoque al cliente, la

planeación, el personal, la creación de valor para los accionistas,
clientes, sociedad y colaboradores, todo en un enfoque sistémico de
esa manera deseable, leonesa, de servir al cliente y de innovar.
 PREMIO LEON A LA CALIDAD
Sin embargo, en la pasada Administración municipal el proyecto no tuvo continuidad
y, así, el consejo del premio no encontró eco en al sector público y decidió esperar
mejores tiempos.

Este consejo ciudadano que era corresponsable con la Administración pública de

convocar, organizar y premiar, tiene ya en esta Administración el interés para que se
reactive el Premio León a la Calidad. Este espacio, integrado por los consejos
empresariales, universidades, organismos de la sociedad civil, ha reactivado el
proyecto para ofrecerlo nuevamente a las organizaciones leonesas que esperan
mejorar sus servicios a través de un proceso de evaluación externo. También, las
dependencias municipales que por años participaban con ánimo de obtener el premio,
tendrán pronto una oportunidad de medir la calidad de sus servicios.

Con mejores productos y servicios se incentiva el consumo y, por tanto, se dinamiza la

economía y todos ganamos.
 CIRCULOS DE CALIDAD
La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y
productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo
en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco.
Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la
calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora
continua.
 CIRCULOS DE CALIDAD
Definiciones

•Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma
periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.

•Un Círculo de Calidad está formado por pequeños grupos de empleados que se reúnen e intervienen a
intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores
cotidianas.
•Un Círculo de Calidad está integrado por un reducido número de empleados de la misma área de trabajo y
su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control
de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades
relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.

•El Círculo de Calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad
voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente, como parte
de las actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo, mutuo control y
mejoramiento dentro del taller, utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos los
miembros.

•Un grupo pequeño de empleados que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con
regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer
soluciones a la gerencia.
 CIRCULOS DE CALIDAD
Características de los Círculos de Calidad.

•Los Círculos de Calidad son grupos pequeños.

•Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o área de trabajo.

•Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es también integrante del
Círculo.

•Por lo regular, el jefe o supervisor es también jefe del Círculo.

•La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los miembros.

•Los Círculos se reúnen una vez a la semana durante las horas hábiles y reciben remuneración adicional por
este trabajo.

•Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del area de trabajo.

•Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial para participar adecuadamente, tanto previa a
la creación del Círculo, como continua durante su operación.
 CIRCULOS DE CALIDAD
En la operación de los Círculos de Calidad se distinguen dos etapas:

Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo

analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un planteamiento viable,
estructurado y documentado.

Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las propuestas
emanadas de los Círculos de Calidad, las evalúan y deciden -por lo general después de dos
o tres reuniones- si puede ser puesta en práctica o no. Si la decisión es favorable, elaboran
un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha a la mayor brevedad posible.
Posteriormente el ciclo del proceso regresa a su punto de partida, ya que los empleados
tienen la responsabilidad de controlar el buen resultado de sus propuestas de vuelta a su
área de trabajo.
 CIRCULOS DE CALIDAD
Establecimiento de los Círculos de Calidad.
Para la introducción de los Círculos de Calidad en una empresa se requiere fundamentalmente
de llevar a cabo las siguientes fases o etapas:

1.Convencer y comprometer a la Dirección General en el proceso.

2.Establecer la organización necesaria para la administración de los Círculos de Calidad, a partir

de una unidad administrativa encargada de coordinar su introducción y operación.

3.Comprometer al sindicato.

4.Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los Círculos de Calidad, a efecto de que
Éstos formen parte de la operación del negocio.

5.Reglamentar la forma de operación de los Círculos de Calidad.

6.Desarrollar los Sistemas de Apoyo para los Círculos de Calidad.

7.Aplicar programas de capacitación a todo el personal y niveles de la empresa, para que se

tenga un conocimiento y metodología de trabajo homogéneos.

8.Disponer de los apoyos didácticos y logísticos para las tareas de los Círculos de Calidad.
 CIRCULOS DE CALIDAD
En otras palabras los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentro de una
empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.

Los empleados de cada Círculo forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades de sus
integrantes están de alguna forma relacionadas como parte de un proceso o trabajo. La tarea de cada uno
de ellos, encabezada por un supervisor, consiste en estudiar cualquier problema de producción o de servicio
que se encuentre dentro del ámbito de su competencia. En la mayoría de los casos, un Círculo comprende
un proyecto de estudio que puede solucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomará arriba de
un semestre.

El objetivo o misión de un Círculo pueden resumirse en:

• Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

• Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realización
personal.
• Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas de la
organización.