FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ACTIVIDAD
“CASO TRADER JOE’S”

ALUMNO
ROMERO BUSTOS, Roshell

DOCENTE
OLCESE FELIPE, Renzo Antonio

ASIGNATURA
MARKETING

CICLO
IV

Huaraz – Perú
2018
 UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXPERIENCIA.C. DE MARKETING

Actividad Propuesta

1. Lea y Resuelva en grupos (3 personas), el caso TRADER JOE’S, que se presenta a

continuación:

Trader Joe’s no es el único detallista exitoso en abarrotes selectos. A menudo

mencionados en el mismo rubro están Whole Foods, una cadena de 165 tiendas, y Wild
Oats, con más de 100 tiendas. Son dos destacados participantes en una categoría un
tanto distinta, llamada alimentos naturales y orgánicos. De hecho, el Nutrition Business
Journal reporta que hay más de 8 200 tiendas de alimentos naturistas que operan en
Estados Unidos. La creciente popularidad de los alimentos orgánicos, así como
suplementos nutricionales y vitaminas se debe a una preocupación general por la
contaminación y el medio ambiente, así como a la publicidad dada a las epidemias de E.
coli y el temor por la enfermedad de las vacas locas. Sin embargo, la novedad o las
preocupaciones por la salud anunciadas no son suficientes para sostener un negocio.
Para competir con éxito, las empresas deben encontrar formas de satisfacer a los
clientes y superar el desempeño de la competencia. Es interesante señalar que en el
negocio de los abarrotes, donde los anuncios semanales en los periódicos son lo común,
Trader Joe’s no depende de la publicidad. En lugar de ello, usa una combinación de
empleados sobresalientes, mercancía seleccionada con todo cuidado y precios
atractivos para atraer a los compradores. Los empleados son seleccionados tanto por su
actitud como por su habilidad. El empleado ideal es descrito como alguien que es
“ambicioso, aventurero, que le gusta sonreír y tiene un fuerte sentido de los valores”.
Los gerentes de tienda individuales (llamados “capitanes”) tienen considerable
autonomía para decidir lo que sus tiendas tendrán en existencia y los empleados están
en libertad de abrir cualquier producto que un cliente quiera probar. Toda la mercancía
de TJ’s ha sido probada y aprobada por el panel examinador de la compañía y se alienta
a los empleados a que digan a los clientes lo que ellos mismos piensan de los productos,
hasta de los que no les gustan. En el centro del éxito de TJ’s está un flujo de información
ascendente de los clientes a través de los empleados de las tiendas a la gerencia. Al
monitorear formalmente lo que los clientes compran, y revisar informalmente lo que les
dicen a los empleados, TJ’s adapta sus ofertas de manera constante. El resultado es una
tienda localizada con el poder de compra de una cadena que se mantiene en contacto
con sus clientes y transforma la experiencia de compra de abarrotes de una tarea
fastidiosa en una experiencia agradable.

Docente: Renzo Antonio Olcese Felipe

 UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXPERIENCIA.C. DE MARKETING

Preguntas

a. ¿Qué hechos sugerirían que Trader Joe’s ha adoptado un enfoque

orientado al mercado en marketing?

Trader Joe’s es una tienda de abarrotes de gran importancia que ha basado sus
estrategias de marketing aplicado al mercado no solo apoyándose de la
publicidad del tipo de producto que oferta, sino también de otros hechos como:

 Comercializa y atrae a los clientes con artículos exclusivos, novedosos y

de calidad en su gran cadena de tiendas.

 Ofrece precios atractivos para los clientes con los cuales los fideliza y
además transforma la experiencia de compra de abarrotes de una tarea
fastidiosa en una experiencia agradable.

 Tiene dentro de su personal personas sobresalientes que sean

“ambiciosas, aventureras, que le gusta sonreír y tiene un fuerte sentido
de los valores”, lo que hace que los clientes se sientan satisfechos con el
trato recibido y hagan de sus compras toda una aventura amigable y
divertida.

En síntesis, Trader Joe’s tiene todo el plan de operaciones orientados a la

satisfacción del cliente, es así como logra marcar la diferencia de la competencia.

b. ¿En qué formas ha implementado la gerencia de Trader Joe’s el

“concepto de marketing”?

La gerencia de Trader Joe’s fija sus estrategias del marketing pensando en sus
clientes, haciendo uso de diversos recursos de mercadotecnia como:

Los gerentes de tienda individuales (llamados "capitanes") tienen

considerable autonomía para decidir lo que sus tiendas tendrán en
existencia, puesto que ellos saben mejor la demanda de productos en su
jurisdicción.

Los empleados están en libertad de abrir cualquier producto que un

cliente quiera probar; con lo que el cliente se siente a gusto y como en
casa en las tiendas de esta empresa.

Los empleados forman una pieza muy importante en la empresa, ellos son
el nexo de información entre la gerencia y los clientes, al tener una
personalidad amigable conversan con los clientes, detectan que es lo que

Docente: Renzo Antonio Olcese Felipe

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EXPERIENCIA.C. DE MARKETING

necesitan o desean. Es así como adaptan su oferta de manera constante

al mercado y el resultado es la alta competitividad de Trader Joe’s.

En síntesis, la gerencia de Trader Joe’s ha implementado el concepto de marketing

enfocado en sus clientes mediante de uso de sus empleados, quienes les generan
información necesaria para mantener y aumentar sus ventas puesto que el cliente
se identifica con la empresa

2. Elabora una lista de 5 bienes y/o servicios deseados teniendo en cuenta

las necesidades de Maslow Ejm:

1. Autoestima -> Restaurante de lujo

2. Fisiológica -> Hamburguesería

NECESIDAD BIEN Y/O SERVICIO EJEMPLO

FISIOLÓGICA JUGUERÍA

ASEGURADORA DE
SEGURIDAD TRANSITO Y/O VIDA

SOCIAL FACEBOOK

AUTOESTIMA TIENDA DE AUTOS

DEPORTIVOS
MEJOR
AUTORREALIZACIÓN UNIVERVERSIDAD
DEL MUNDO

Docente: Renzo Antonio Olcese Felipe