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control de
gestión
Sistemas de
Información
Organizacionales
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Sistemas de control de gestión
Al abordar este contenido, es importante que tengamos presentes los
aportes que las nuevas tecnologías hacen sobre este tipo de sistemas.
Tableros de comando
El tablero de comando es un elemento utilizado para la gestión y el
gerenciamiento de un plan estratégico. A partir de los indicadores, y de sus
márgenes de aceptación, sirven de base para analizar y corregir el logro de
los objetivos planteados.
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Figura 2: Tableros de control
Indicadores de gestión
Para llevar adelante el el tablero de comandos, es necesaria la definición de
indicadores claves. Por su sigla en inlgés se conocen como KPI (key
performance indicator).
Indicadores KPI
Indicadores IP
Los indicadores de performance (IP) son indicadores clave para poder medir
el desempeño y cuantificarlos y así determinar acciones medibles. Algunos
ejemplos de ellos son: Un indicador de performance es aquel que permite
indicar qué hacer al personal de la organización; Un indicador de resultados
le permite medir y controlar qué se ha hecho.
Indicadores de gestión
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continuación, veremos qué es un BPM (administración de procesos de
negocio) y un CRM (administración de las relaciones con el cliente).
BPM
CRM
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Figura 3: Imagen de CRM en la nube
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Referencias
Gili, J., Arostegui, A. y Dovel, I. (2007). Capítulo 7. En: Diseño Organizativo:
Estructuras y Procesos. Buenos Aires: Granica.