SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE FORMACIÓN MINERO AMBIENTAL

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: SERVICIO AL CLIENTE

Actividades complementarias
Enviar las actividades diligenciadas como archivo adjunto al correo electrónico lruizmejia@misena.edu.co
(copiar y pegar)
Plazo: 3 de diciembre de 2015 – 6:00 p.m.

1. Ingrese a la página: http://www.universidadperu.com/doctor-phil.php responda las 10 preguntas

dando clic en el círculo al lado de la opción de respuesta seleccionada por usted, al finalizar dé clic en
calcular tu puntaje. Trascriba el resultado del test en el siguiente cuadro y mencione una actitud suya
que considere que debe mejorar para ofrecer un mejor servicio al cliente.

Resultado test del Dr. Phil Actitud para mejorar la prestación del servicio

2. Vea el video Tipos de clientes, disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=hixQG0y7nuI

Primero, elabore una lista del tipo de clientes que se mencionan en el video. Luego, seleccione uno de
esos tipos de clientes y con base en la información del video, escriba las características de ese tipo de
clientes, qué se debe hacer y qué no se debe hacer con ese tipo de clientes.

Tipos de clientes
 A  A
 B  B
 C  C
 D  D
 

Cliente ____________

Características Qué hacer Qué NO hacer

 A  A  A
 B  B  B
 C  C  C
 D  D  D
  

3. Vea el video El Circo de las Mariposas. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=ku-

VQrdgvsM A partir de esto, elabore una lista de características de la Feria de los Fenómenos y del Circo
de las Mariposas y señale cuál de los dos posee un mejor clima organizacional y porqué.

Características de la Feria de los Fenómenos Características del Circo de las Mariposas

 A  A
 B  B
 C  C
 D  D
 

¿Cuál de los dos climas organizacionales le parece mejor? ¿Por qué?

¿Qué acciones puede usted implementar en su área de trabajo para mejorar el clima organizacional?