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“La satisfacción al corregidos cuando es La implementación de un

cliente a través de la necesario, de modo que sistema de gestión de la


no se comercializan calidad ISO 9001
implementación de productos que escapen al transmite confianza al
un sistema de estándar de calidad. El consumir, ya que garantiza
gestión de calidad consumidor adquiere la que los procesos
en base a la norma confianza que es un productivos son
ISO 9001”. producto o servicio seguro, consistentes y que la
mejorado constantemente empresa tiene un trabajo
Por: Nelson Díaz y que no contiene constante para mejorar y
deviaciones en las superar las expectativas
Implementar un sistema expectativas de consumo. del cliente.
de Gestión de la calidad,
tiene como resultado El consumidor es un actor La satisfacción al cliente
procesos más eficientes clave en el proceso de puede aumentar con la
dentro de la organización. mejora continua, ya que, implementación del
Sin embargo, los mediante encuestas o sistema de Calidad debido
beneficiarios finales de la entrevistas, las a que los objetivos
aplicación del ISO 9001: organizaciones pueden establecidos, toman en
son los consumidores. consultar con el fin de cuentas las necesidades
identificar puntos los del consumidor. La
Dicha norma se enfoca en cuales son susceptibles a organización toma
la organización interna de mejora. No se trata consciencia de la
la empresa y la mejora únicamente de ofrecer un importancia de la opinión
continua de los procesos. producto, sino también de cliente final, de los
De esta forma, se tiene la que el cliente vea requisitos del cliente. Los
certeza de que todos los cumplidos sus deseos, cuales analiza con el
procesos de la necesidades y objeto de lograr una mejor
organización funcionarán expectativas. comprensión de sus
adecuadamente para que necesidades. Todo
el producto o servicio final Otro aspecto importante a objetivo debe adaptarse
cumpla con las mencionar es el factor de acuerdo a la
expectativas del cliente, relacionado al control y información y la
Justamente en ese punto gastos percibidos por el organización se vuelve
se deriva la relación entre cliente: Cuando existe un centrada en el consumidor
la implementación de ISO control más estricto en los final.
9001 y la satisfacción al procesos, se consigue una
cliente. disminución de los gastos Todo esto se traduce en
y desperdicios- Si bien beneficios económicos,
El sistema de gestión de existe una reducción, esto los cuales son la
calidad tiene como repercute de forma directa recompensa por el trabajo
objetivo principal la en el precio final que el de inversión del sistema
satisfacción del cliente, lo cliente pagará por dicho de calidad.
cual garantiza que el servicio, la ventaja de esto Adicionalmente se puede
producto o servicio que se es que el cliente ya no concluir que el cliente
adquiere por el cliente ha costeará las ineficiencias comparado a la
pasado por un proceso de internas de la empresa la organización, es el actor
estandarización y de una cual le está prestando el más beneficiado: Los
constante búsqueda de la bien o servicios. productos no solo cumplen
calidad. con los estándares de
Las quejas del día a día calidad exigidos, sino que,
La satisfacción al cliente que los clientes presentan
se puede incrementar además, observa como
se manejan de mejor sus expectativas de
cuando el consumidor manera, ya que se busca
percibe que todos los consumo y mejora son
una solución, tomando en tomadas como una
productos que adquiere, cuenta prevenir sucesos
han sido revisados y retroalimentación. Lo cual
similares en el futuro. lleva a la mejora continua.
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Available at: http://www.normas9000.com/content/Beneficios-de-la-norma-ISO-
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