TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación en la empresa es importante para su funcionamiento operativo y como

elemento constructor de identidad. La identidad de la empresa, es el único elemento que le
permite diferenciarse de la competencia. Lo que la empresa comunica es lo que la empresa es.

A nivel empresas se pueden encontrar las siguientes formas de comunicación:

 Se lleva a través del lenguaje hablado

Oral  Se da cara a cara o por teléfono
 Retroalimentación rápida
 Recomendada para situaciones urgentes

SEGÚN EL  Exige uso de un soporte

CÓDIGO Escrita  Retroalimentación lenta
 Necesario para elaborar el mensaje

 Se desarrolla a través de gestos, miradas, expresiones

No Verbal
 Comunicación difícil de ocultar
 Mensaje que sirve para complementar lo que decimos

 Se realiza entre los miembros de la organización

 Enlaza los distintos estamentos jerárquicos y

Interna
departamentos
SEGÚN EL  Puede ser vertical (entre la dirección y sus empleados) u
ÁMBITO horizontal (entre empleados del mismo nivel)

 Es la que mantiene la empresa con el exterior: clientes,

Externa proveedores, organismos oficiales, etc.
 Aquí se incluye las publicidad y las relaciones públicas

 Se emplea para transmitir información sobre temas

relacionados con la empresa
Formal
 La comunicación viene definida ya que sigue las líneas
SEGÚN EL del organigrama
GRADO DE
CONTROL Informal  Puede producirse en cualquier lugar, dentro o fuera de la
empresa y del horario laboral
 Surge en relaciones espontáneas
 No está controlado

 La información fluye de abajo hacia arriba, desde los

Ascendente subordinados a los superiores

SEGÚN QUIEN Descendente  La información fluye de arriba hacia abajo, es la más

DIRIGE LA frecuente permite al empleado conocer mejor su
COMUNICACIÓN función.

 Se produce entre los miembros de la empresa que se

Horizontal
encuentran en el mismo nivel jerárquico
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