En el ámbito empresarial y organizacional, la rotación del personal es una

medida de cuanto tiempo los empleados permanecen en la organización y con qué

frecuencia deben ser reemplazados. Cada vez que un empleado se va de la
empresa, por cualquier motivo aumenta el nivel de rotación del personal de la
empresa.

¿Qué es lo que provoca la rotación del personal?

Existen dos tipos de rotación del

personal: voluntaria e involuntaria. Cada una de ellas tiene diferentes causas.
La rotación de personal voluntaria es cuando los empleados renuncian. Esto
puede deberse a la búsqueda de otra posición en otra empresa, el conflicto con un
supervisor o jefe, o una razón personal como dejar de trabajar y quedarse en casa
con la familia.

La rotación de personal involuntaria es cuando un empleado es despedido en

general debido a una reducción de staff por un cambio o reestructuración o debido
a una medida disciplinaria o por bajo desempeño.

¿Cómo impacta la rotación de personal en la empresa?

El impacto específico de la rotación del personal varía dependiendo varios factores
incluyendo las dificultades para ocupar esa posición vacante, la cantidad de
entrenamiento necesario para los nuevos empleados, costos específicos del
reclutamiento. En la industria de la comida rápida puede llegar la rotación del
personal al 60% de la plantilla. El promedio de tiempo que los trabajadores
permanecen en el puesto es de pocos meses. En cuanto a los costos estas
posiciones requieren de un entrenamiento limitado para llegar a
una productividad máxima, para que la rotación no tenga un impacto grande en el
negocio.
En cambio hay empresas que realizan reestructuraciones sin planificación del
cambio, esto puede traducirse en aumento del mal clima laboral, de la satisfacción
de los empleados, aumento del ausentismo y la caída de la productividad. ISO
9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por
 la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas
de implantación como los métodos de auditoría.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los
estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
DescripciónEditar
PrincipiosEditar
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

VentajasEditar

Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para

las empresas, como pueden ser:

 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de
la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
 Mantener la calidad.
 La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO
9001:2015.

 Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen

unas entidades de certificación que auditan la implantación y aplicación,
emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas
por organismos nacionales que regulan su actividad.
 Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a
la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y
el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya
que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar
el Sistema de gestión de la calidad.
 Muchos emprendedores y autónomos desconocen la función y significado de la
normativa ISO. La “Organización Internacional de Normalización” o ISO, es el
organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales, tanto de
productos como de servicios, a través de la
estandarización de normas voluntarias que se
usan en las empresas para su mayor eficiencia
y rentabilidad económica.
 Son muchas las posibles certificaciones a implantar según el sector y ámbito en el
que se quiera mejorar:

CALIDAD MEDIO AMBIENTE

SEGURIDAD Y SALUD RESPONSABILIDAD SOCIAL

GESTIÓN del RIESGO SEGURIDAD ALIMENTARIA

GESTIÓN FORESTAL FORMACIÓN

I+D+i AUDITORÍA e INSPECCIÓN


 servir para mejorar los
Pero todas ellas tienen un mismo fin:
resultados de la empresa, demostrar nuestro
liderazgo e innovación, y diferenciarnos en el
mercado.
 La elección de una certificación para nuestra empresa no sólo sea hace necesaria,
sino que cada vez lo será aún más: exigencias de la economía global, peticiones de
clientes, de la sociedad, nuevos requerimientos legislativos, y la mejora económica
 que la implantación de estos procesos supone. No obstante estas soluciones deben
compaginarse con una armonización económica que no sobrecargue aún más los
costos y gastos de las empresas, y así se implanten las normas ISO de una manera
más barata pero igual de eficaz: de hecho una tarificación básica ha pasado de casi
1.000 €/año a 500€/año.
 La certificación acreditada de un producto o servicio funciona como garantía de un
estándar que va más allá del simple cumplimiento de la Ley. En un mercado
es
internacional en el cual la rentabilidad de los negocios tiende a ser menor,
necesaria la integración de estas normas ISO
en la cadena de suministro de nuestra
corporación para ganar valor mediante la
optimización de los procesos. Para ello es determinante
cambiar los modelos tradicionales de una estructura rígida del siglo XX a una
estructura flexible en forma de red del siglo XXI.

 Así lo han creído instituciones internacionales al proponer la futura edición de la

norma ISO 9001:2015 de Calidad. Modificando la anterior del 2008, esta regla
desarrolla una herramienta de gestión eficaz para el logro de los objetivos
relacionados con el enfoque en el cliente, potenciando su integración efectiva en el
negocio y aumentando la confianza que da la empresa. La futura norma contiene ya
los requisitos necesarios para identificar los cambios necesarios, evaluar su impacto
identificando riesgos y oportunidades, planificar el cambio y evaluar su eficacia.
Vivimos en un mundo de normas y certificaciones, y de entre ellas las más conocidas
son las Normas ISO por su carácter internacional. Pero… ¿cuales son las más
comunes y las que mayor impacto tienen en las organizaciones? Mediante este
articulo trataremos de ver cuales son las normas ISO con mayor certificación a nivel
internacional.

 – ISO 9001 – Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestión

de Calidad. Es de llas más famosas e implantadas en las empresas. Con ella se
consigue demostrar que la organización esta trabajando en base a su cliente y cumple con
las condiciones establecidas en base a una mejora en la satisfacción de cliente.
 – ISO 9000 – Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de mantener
un lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestión de Calidad, y el establecimiento de
fundamentos para el mismo.
 – ISO 9004 – Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de
Gestión de Calidad. Busca mejorar el desempeño de la organización y mejora de satisfacción
de clientes.
 – ISO 19011 – Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cómo realizar las
auditorias internas tanto de calidad como de medio ambiente.
 – ISO 14000 – Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organización
trabaja en base a criterios establecidos respetando las normas referentes a medio
ambiente.
 – ISO 14001 – Requisitos de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente. Tras la
ISO9001, es la segunda más conocida y se pueden implantar conjuntamente en un “sistema
de gestión integrado”. Se encarga de establecer que las organizaciones cumplen los
reglamentos legales ambientales marcados en cada territorio.
 – ISO 14004 – Proporciona orientación sobre el establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora de un sistema de gestión ambiental y su coordinación con otros
sistemas de gestión.
 – ISO 18000 – Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y
seguridad ocupacional.
 – ISO 18001 (OSHAS) – También muy conocida. Se puede implantar y certificar
conjuntamente con la 9001 y la 14001 en un sistema de gestión integrado. La ISO 18001 es
la que se encarga de establecer cuales son las especificaciones para los Sistemas de
Gestión de la Seguridad y la Salud (OHSMS). La 18002marca una guía en Sistemas de
Gestión de la Seguridad y la Salud.
 – OHSAS 18003 – Criterios de Auditoría para los Sistemas de Gestión de la Seguridad y
Salud Ocupacional (OHSMS).
 – ISO 17001 – Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su
relación con las normas para la evaluación de la conformidad ya bien sea de un producto o
servicio.
 – ISO 27001 – Se encarga de asegurar las buenas practicas para la seguridad de la
información en Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Marca
las especificaciones a realizar para evitar riesgos y mejorar procesos.
 – ISO 170001 – Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de
edificio o transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parámetros
establecidos.
 – ISO 22000 – Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir
un Sistema de Gestión Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece
los requisitos para mantener unos estándares de inocuidad de alimentos desde el inicio de
su producción hasta el consumidor final
 – ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949): Esta norma especifica los requisitos
particulares de calidad para la aplicación de la ISO 9001 para la producción en serie y de
piezas de recambio en la industria automotriz.
 – ISO 166000 – Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversión
en i+D+I, establece uno requisitos para conseguir unas buenas practicas de actuación en
base su grado de i+D+I.
 – ISO 31000 – Se encarga de la gestión del riesgo. No establece directrices para el
tratamiento de riesgos concretos sino que da orientaciones para la implantación de un
sistema de gestión del riesgo que sea compatible con los estándares de gestión de riesgos
particulares de cualquier sector y organización.
 – ISO 26000 – Establece los parámetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a
las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras
de RS. Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de interés.
 – ISO 28000 – Estándar para la gestión de la cadena de suministro buscando minimizar el
riesgo de incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rápida y ágil
circulación de mercancías en las cadena de suministro.