Seguridad

• Conjunto de elementos estructurales,

procesos, instrumentos y metodologías
basadas en evidencias científicas probadas
que propenden por minimizar el riesgo de
sufrir un evento adverso en el proceso de
atención de salud o de mitigar sus
consecuencias.
 Evento adverso
• Cualquier lesión no intencional causada por
manejo medico, mas que por el proceso de
enfermedad, que produce demora en el alta,
estancia prolongada o discapacidad, y que
puede amenazar la vida o causar la muerte al
paciente.
 Evento Adverso
• “Daño no intencional causado al paciente
como un resultado clínico no esperado
durante el cuidado asistencial y puede o no
estar asociado a error.”
 EVENTO ADVERSO CASO JOSIE KING

1. DAÑO

2. CONSECUENCIA DE LA ATENCION EN SALUD

3. NO HAY INTENCION DE HACER DAÑO

 Efecto adverso
según severidad
• Efecto adverso grave: aquel que ocasiona muerte
o incapacidad residual al alta hospitalaria o que
requirió intervención quirúrgica.
• Efecto adverso moderado: aquel que ocasiona
prolongación de la estancia hospitalaria al menos
de 1 día de duración .
• Efecto adverso leve: aquel que ocasiona lesión o
complicación sin prolongación de la estancia
hospitalaria.
 Efecto adverso
según prevención
• Prevenible: resultado no deseado, causado de
forma no intencional, que se habría evitado
mediante la adecuada utilización de los
estándares de cuidado asistencial disponibles
en un momento determinado.
• CAIDA DEL PACIENTE
 Efecto adverso
según prevención
• No prevenible: resultado no deseado, causado
de forma no intencional, que se presenta a
pesar de la adecuada utilización de los
estándares del cuidado asistencial disponibles
en un momento determinado Complicación.
• ATRIBUIBLE A LA ENFERMEDAD
 Incidente
• Se presentan errores que pudieron haber
resultado en daño pero que afortunadamente
se identificaron antes de que sucedieran.

• “ Se producen pero no causan daño al

paciente”
• “ Falla en el proceso asistencial que no alcanza
a causar un evento adverso o complicación”
 Evento Centinela
• Según Joint Comission :

• “ Hecho inesperado, no relacionado con la

historia natural de la enfermedad, que
produce la muerte del paciente, una lesión
física o psicológica grave o el riesgo de
sufrirlas a futuro”
 Eventos Centinela (A)

Complicaciones Aplicación incorrecta

quirúrgicas graves de medicamentos con
consecuencias
Caídas de pacientes graves
Trauma al nacimiento Eventos adversos
Accidentes graves relacionados
Anestésicos con equipamiento
Cirugía al paciente, Alta de un RN con la
región u órgano familia equivocada
equivocado Robo de infante
 Error Medico
• “Una acción o un plan incorrecto que puede o
no causar daño a un paciente”

• Según área de atención.

• Clínicos o administrativos.
 Error Asistencial
• “Falla humana de cualquier integrante del
equipo de salud que hace parte del proceso
asistencial y que lleva a la ocurrencia de un
evento adverso, puede generarse desde la
planeación de la atención bien sea por acción
o por omisión”
 Error Medico
• Error por acción : “ hacer lo que no había que
hacer”

• Error por omisión : causado por “ no hacer lo

que había que hacer”
 Política de seguridad del paciente
• Desde el 2004 el MPS impulso el tema de los
eventos adversos trazadores.
• Icontec exigió como prerrequisito para la
acreditación en salud que la Institución
demostrara que desarrollaba procesos de
vigilancia de eventos adversos.
• En el año 2006, la evaluación por procesos
mostro avances tangibles que llevaron a tomar la
decisión de extender a todo el país la estrategia
resolución 1446 de 2006
 BARRERA DE SEGURIDAD
• Acción o circunstancia que reduce la
probabilidad de presentación del incidente o
evento adverso.
¿Por qué Colombia adopto una política
de seguridad del paciente?
• Mejor avance que se pude hacer en el sector
salud.
• El sistema de garantía de la calidad 2002, no
es solamente el piso de los requisitos de las
condiciones de calidad.
• Formulación de la Política de Prestación de
Servicios en salud que contiene tres ejes
fundamentales: acceso, calidad y eficiencia.
ESTADISTICAS
Momento 6

¿Que es Humanizar?

PACH ADAMS
Actitudes y habilidades
Que desea el paciente Vs Que
brindamos
Actitud para……

Cual es su
NombreServicio al Cliente
 ¿Qué significa humanizar?
Diccionario Real Academia
Española
• Verbo transitivo: Hacer
humano, familiar y afable a
alguien o algo.
¿Humanizar que?
• La relación
• La gestión
• La Institución
• Los espacios
• Los tiempos
• El servicio
 ¿Qué significa humanizar?
Diccionario Real Academia
Española

• Verbo pronominal:
Ablandarse, desenojarse, Humanizarse en la relación con
hacerse benigno. el sufrimiento.
 ¿Qué significa humanizar?
También significa Significados
• Existen otros conceptos
significantes como pueden Ser solidario
ser: Ser caritativo
Ser digno
Ser cercano
Ser afectuoso
Ser amoroso
 ¿Qué es humanizar?
• La importancia de cuidar frente a curar.
• La importancia del estar y del ser frente al
hacer.
• Establecer relaciones significativas = ayudar
al mayor a recuperar su condición de
persona.
 ¿Quien Humaniza?
• El Gerente.
• Los lideres de cada una de las áreas
asistenciales.
• Equipo interdisciplinario de salud.
• Personal Administrativo.
• Personal encargado de la seguridad.
• Pacientes y su familia.
Momento 7

DIMENSIONES

EL PACIENTE Y SU NUCLEO FAMILIAR

EL PERSONAL DE LA SALUD Y ADMINISTRATIVOS

LA ORGANIZACION
 DIMENSIONES

EL PACIENTE Y SU NUCLEO FAMILIAR

Fuente: Asociación de Humanización en Salud

 ¿A QUIEN ATENDEMOS?
• A un ser que tiene:
• Historia
• Un Padre
• Una Madre
• Un huérfano
• Un niño
• Una Mujer
• Un Hombre
 DIMENSIONES

EL PERSONAL DE LA SALUD Y ADMINISTRATIVO

Calidad de
Necesidades Satisfacción
Vida
 Social

Intelectual Físicas
Necesidades
Profesionales
de la Salud

Psicológicas Espiritual
DIMENSIONES

LA ORGANIZACION
Características de un Hospital Humano
• El paciente y su familia es el centro
• Trabajo en Equipo
• Existe Comunicación
• Apertura al cambio
• Formación permanente
• Calidad es una inversión no un gasto.
• No hay temor al reporte.
• Existe respeto por el otro.