SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN
TECNOLOGICO VIRTUAL

AP02-EV03-: “Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”.

JEFFERSON ARLEY CASTELLANOS ARIZA

BEATRIZ MILENA ARBELÁEZ GÓMEZ

INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

GRUPO 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ABRIL DEL 2018
BOGOTÁ D. C.

Programa de Formación: Gestión De mercados

AP02-EV03-: “Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”.
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INTRODUCCION
Para que las empresas mantengan y consigan nuevos clientes debe haber una
satisfacción total de ellos para lo cual se requiere un total conocimiento del
mercado con miras al cumplimiento de un conjunto específico y definido de
objetivos y examen de formas optativas de realizar el trabajo.
Con base en lo anterior, un buen estudio de mercado debe tener en cuenta dos
aspectos fundamentales: Identificar las necesidades del mercado y formular
estrategias, con el fin de que los fabricantes de calzado y el cliente final salgan
ganando
Una herramienta muy necesaria es la investigación de mercados, necesaria para
el ejercicio del marketing. Este es un tipo de investigación que parte del análisis
de cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Mediante el cual
se generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,
capacidades, debilidades y amenazas de una organización.
Definir el mercado al que se enfoca nuestro producto, es el primer paso que
debe seguir nuestra empresa para poder hacer un estudio de mercado o al hacer
un análisis mercadológico del producto que vamos a ofrecer.
La definición de mercado meta nos dice que es el segmento de la población con
características similares (homogéneas) al que se enfoca un producto.
La cuestión siguiente es: ¿Cómo segmentar? Para esto es bueno generar un
enfoque claro de lo que buscamos: características, población a quien se dirige
nuestro producto, y otras variables que podemos encontrar mediante un proceso
de caracterización del mercado.
El propósito de toda investigación de la descripción de mercados es ayudar a
tomar decisiones sobre el desarrollo y la dirección que se debe tomar frente a
los diferentes productos y enfoques de la empresa. La investigación de mercados
representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

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DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

El objetivo del estudio de la investigación de mercado de mi proyecto de

producción y comercialización de zapatos vía web es simple y llanamente el
tener conocimiento de la demanda potencial con la que contamos como esta
actúa, como se desenvuelve como se enfrenta y como se capta, todo esto para
poder construir nuestra estrategia de proyecto de inversión, empresa
comercializadora de zapatos diseñados por los clientes en la ciudad de Bogotá,
de la mejor manera.
El estudio de mercado contiene una encuesta dirigida a todos nuestros posibles
clientes y enfocada en las grandes cadenas de distribución y comercialización
de calzado y siendo esta una población finita, determinar exactamente la
demanda que tenemos.

Una vez que tengamos los resultados evaluaremos

 El valor descriptivo de los productos
 Segmentar el mercado y así conocer el nivel de aprobación que nuestros
productos tendrían
 Obtener precio preferencial de acuerdo a las mejores y modificaciones
que nuestro calzado pueda ofrecer
 Identificar el tipo de cadena de producción y comercialización de la ciudad
en la cual nuestro calzado tendría mayor aceptación.
 El crecimiento y desarrollo que podríamos tener como empresa

• La definición del problema suele ser un paso fundamental para el éxito de la

investigación, tener claro que deseamos aclarar facilitara el trabajo del
investigador.

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MARCO CONCEPTUAL
Microempresa: Unidad económica que tiene activos totales hasta de 500
salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de diez empleados.
Microempresarios: Responsable de conducir un negocio, conoce la
organización de la unidad económica y pone en práctica algunas herramientas
gerenciales que le permiten gestionar de forma eficiente la microempresa.
Compradores: Persona u organización que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor. Agente económico con
necesidades o deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede
satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
Contrabando: Factor que más afecta la posición competitiva de los
microempresarios, puesto que los precios de venta de los productos que
ingresan a través de éste, son más bajos, en comparación con los precios que
los microempresarios ofrecen.
Competidores existentes: Son los que venden productos y servicios similares
a los de la empresa.
Plan de desarrollo para la microempresa: Encargado de aprobar los
programas de capacitación y asesoría a las microempresas, al igual que los
programas de apoyo micro empresarial. Este plan está contemplado en la ley
115 de 1994 y el MEN forma parte de sus directivas.
Comercio: Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos
materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y
servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o
transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades
comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de
servicios que se efectúan a través de un comerciante o un mercader.
Oferta: Representa la capacidad de productos y servicios que los fabricantes
están dispuestos a intercambiar.
Demanda: Representa el total de empresas, instituciones y personas que actúan
como clientes presentes y potenciales de esos productos y servicios.
Mercado: Es el espacio físico o virtual donde se encuentran dos fuerzas que
generan procesos de intercambio: la oferta y la demanda.
Mercadeo: Ciencia que conjuga esquemas sirviendo de base analítica en la
toma de decisiones gerenciales y en la solución ágil que requieren los problemas
que enfrenta la empresa.
Estrategia: Proceso de planificación de recursos y acciones que habrán de
utilizarse y ejecutarse en el futuro.

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Mercado objetivo: Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o

servicio. Espacio preferente donde confluye la oferta y la demanda para el
intercambio de bienes y servicios.
Entorno del mercado: Panorama global cambiante. Tendencias que moldean
las oportunidades y presentan riesgos, tales como las siguientes fuerzas:
demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y socioculturales.
Producto: Cualquier ofrecimiento que pueda satisfacer una necesidad o un
deseo. El producto tendrá éxito si entrega valor al comprador meta.
Marketing: Es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio
de productos y servicios valiosos con otros.

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JUSTIFICACIÓN
Mediante los datos arrojados durante el proceso representan una guía
estratégica para conocer quiénes son los actuales y potenciales clientes, esto
nos ayudará en la toma decisiones más concretas y a generar un plan de negocio
y para nuestro proyecto de empresa y lograr focalizarnos en un objetivo. Dentro
de las razones por las que llevamos este estudio de mercado es encontrar: lograr
la satisfacción y las necesidades los clientes, conociendo antes que nada sus
gustos, estatus social, educación y ocupación, y otros aspectos.
JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
- Identificar las razones por la cual no compran el producto.
- Buscar cómo evitar este problema.
- Analizar el entorno en el cual se mueve nuestro producto.
- Motivos que generan la compra de un producto decorativo.
- Medio social en que se desarrolla nuestro producto.
- A las personas con pocos intereses en compra y venta de productos online.

JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
Se realizará una investigación por medio del confiable y válido como son la
entrevista y la encuesta, que luego se analizarán los resultados serán evaluados
y tabulados. Justificación Práctica Se aplicarán tácticas de recolección de datos
de mercadeo que ayuden al posicionamiento de nuestra página web y los
productos de nuestra empresa. Con esto se subirán las ventas de nuestros
productos y de este mismo la rentabilidad de la empresa.

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OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

 Definir las características del mercado en los que se destaca la producción y

comercialización de zapatos vía web.
 Satisfacer las necesidades del cliente cuando adquiera nuestro producto,
cumpliendo con sus expectativas respecto al valor del producto, calidad y
necesidad.
 Analizar la viabilidad de mercado de la propuesta de producción y
comercialización de zapatos por medio de una página web.
Elaborar un estudio de mercado del calzado en la Ciudad de Bogotá, de cara
a tener una noción clara de las necesidades en un mercado de referencia;
teniendo en cuenta la demanda y la posibilidad de ofrecer un producto de manera
competitiva.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Establecer un estudio de investigación de mercados que contenga el marco

conceptual, las hipótesis y variables de los usuarios y consumidores de los
productos, sus posibles variables.
 Aportar elementos en la construcción colectiva de conocimiento.
 Proponer alternativas creativas lógicas y coherentes que posibiliten futuras
proyecciones en este mercado creciente.
 Determinar el tipo de producto que debe elaborarse y comercializarse en base
a las necesidades manifestadas por los consumidores durante la investigación
 Definir las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso,
etc.
 Conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir el caso de innovar con los
productos.
 Tener mejor información para tomar decisiones en cuanto a precios de
productos y si estos satisfacen al cliente.

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DESARROLLO DEL CONTENIDO- SITUACION

Proceso de recolección: para recopilar la información, se desarrolla un sistema
de encuesta con los clientes habituales y con los que han sido esporádicos,
además de consumidores que no han sido clientes aun, partir de diversas
fuentes.
Ubicación geográfica: Establecer en la ciudad y sector que habitan las
personas a las que se le ofrecerán los productos de la empresa.
Sexo: Género de las personas al que va enfocado el producto, nuestro producto
puede ir enfocado tanto a hombres, como a mujeres o puede enfocarse a ambos
sexos.
Edades: Existen en la población grupos de edad que comparten gustos similares
y así segmentar el mercado: ¿A cuál grupo de edades pertenece el producto que
se quiere vender? ¿Niños, adolescentes, adultos jóvenes, adultos, adultos
maduros, ancianos o algún subgrupo dentro de estos?
Nivel socioeconómico: Esta característica es vital para segmentar el
consumidor en los que nos enfocamos el producto, ya que nos habla del ingreso
promedio que tiene una persona o familia, por lo tanto, podemos saber si estará
o no en condiciones de comprar el producto.
Estilo de vida: Este factor es un poco más difícil de medir que todos los
anteriores, se refiere a los patrones de comportamiento social que la gente sigue,
es decir, si una gente suele visitar un cierto lugar, o si suele comprar solo
productos de cierta calidad o de cierto precio.
Diseño de la muestra: Universo de consumidores: Rango de edades desde los
26 años a los 65 años (según el segmento de consumidores que forman parte
del mercado objetivo de las marcas de ambos sexos y de clases sociales media,
baja y marginal.
Cada unidad de muestra se elegirá a través de la técnica probabilística
polimetálico por zonas (manzanas, casas y consumidores). Elegidas éstas por
muestreo aleatorio.

Cuando la encuesta responde a un problema de mercadeo e información de

nuestro producto, es importante que respondas a los siguientes interrogantes.
• ¿El problema es relevante o importante?
• ¿El problema tiene que ver con mercadeo?
• ¿Es necesario investigar el problema para solucionarlo?
• ¿Puede llevarse a cabo la investigación?
• ¿La empresa cuenta con las habilidades para realizarlo?

Método de recolección y el instrumento que utilizará para la obtención de

la información.

En primera instancia, se encuesta a clientes y consumidores potenciales sobre

sus gustos y preferencias.

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En muchos casos se preparan variedades de un mismo producto, para detectar

cuáles son de su agrado-desagrado.
En forma particular, gusto de adquirir nuestros productos básicos, aquellos que
incluyen como complemento y así tener una opinión sobre todos nuestros
productos que ofrecemos a el mercado, pero más a un sabemos si estamos al
tanto de las nuevas tendencias.

Por lo que tomaremos de base algunos clientes frecuentes y usuarios temporales

de nuestros productos, así como personas comunes que no nos conozcan para
identificar nuevas tendencias y clientes.
De esta forma hemos desarrollado una encueta para medir, el grado de
aceptación de nuestros productos, el nivel de conocimiento de los productos que
desarrollamos y conocer de algún modo los gustos de los clientes y futuros
clientes y su nivel de satisfacción

Hipótesis:
Los clientes desean productos de mejor calidad y pagar un poco más por él, que
comprar algo que más económico, pero no cumpla con la de calidad esperada.
Muchos de sus hábitos de compra se realizan de acuerdo a la disponibilidad de
dinero que tengan y de acuerdo a la ocasión, prefieren productos con un diseño
innovadores y llamativos

Variables de la investigación:
El valor del producto: el costo del producto en la competencia Frecuencia con la
compra del producto: según la necesidad y satisfacción del cliente en cuanto a
la calidad del producto y la atención que reciba, Hábito de consumo: de acuerdo
con la ocasión, el gusto del cliente, reuniones familiares o en ocasiones
especiales.

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CRONOGRAMA DEL PROYECTO:

Tipo de diseño de la investigación:

Investigación cualitativa: este tipo de investigación nos permite rescatar de la
persona (cliente/ consumidor) su experiencia, su sentir, su opinión con respecto
a lo que se investiga sobre el producto, nos permite conocer sobre sus hábitos
de compra y consumo, que piensan acerca del producto, sus costos y si
satisfacen sus expectativas y necesidades.

Análisis de la Información
Ya realizada la encuesta pasamos a la etapa de análisis de la información
mediante la tabulación de los datos arrojados por la misma.

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Finalidad del enfoque cuantitativo:

A través de mediciones numéricas se busca cuantificar, reportar, medir que

sucede, nos proporciona información específica de una realidad que podemos
explicar y predecir; utiliza la estadística. Generalmente la información recopilada,
aporta potencialmente mayor valor de análisis cuantitativo por medio de gráficas;
por lo que es muy recomendable determinar aspectos como; nivel de correlación
entre variables, validar la integridad de la información recopilada, mostrar
gráficos, máximos, mínimos, promedios,

FUENTES DE INFORMACION

Para realizar el estudio de mercado y de los productos comercializados y para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes usaremos las fuentes de
información internas primarias y las fuentes internas secundarias.

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TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

Las fuentes de información que nos permite llegar a fondo son las primarias y en
este caso las externas y utilizaremos los instrumentos de la observación, la
entrevista y la encuesta que por medio de estas nos darán el resultado más
satisfactorio para nuestra necesidad.

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INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION

La recolección de la información es un proceso metódico pues requieren unos

instrumentos que sirvan para obtener la información necesaria para estudiar un
aspecto o un conjunto de aspectos de algo.

Las características nos permitirán adecuar el contenido y las redacciones de las

preguntas a su nivel cultural, grado de cooperación e información que este en
condiciones de proporcionar esto se conseguirá a través de ENTREVISTAS,
OBSERVACIONES Y REVISIÓN DE DOCUMENTOS.

Hay que tener en cuenta dos puntos importantes.

 OBJETIVO DE LA AUDITORIA: Determina información que solicita el
auditado.
 TIEMPO DISPONIBLE PARA EJECUTAR LA RECOPILACIÓN: El tiempo
disponible debe influir en la extensión del instrumento y el grado de control
que se pueda realizar sobre la calidad de la información que se obtenga.

POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA

Para determinar la muestra se realizó un estudio basándose en la zona comercial
de zapatos de la ciudad que está ubicada en uno de los centros comerciales
más grandes de la ciudad. Se estima que hay alrededor de 45 empresas
potenciales en compras de suministros e insumos para mantener su producción.

TAMAÑO DE LA MUESTRA

COMPRAS PESO
EMPRESA POR AÑO RELATIVO PORCENTAJE
(N) DEL
ESTRACTO
SLITH 294 18 17.45%
SHOES
WEB 304 19 18.04%
SHOSE
PINTUZATOS 188 12 11.16%

SPORT 121 8 07.18%

ZAPATOS

El marco muestra que se analizará a las empresas y el número de compras

por año comprendido en horarios de atención al publico.

El tamaño aproximado es 65 empresas fijas en el sector.

Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se basan en el

principio de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todas las empresas
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tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra
y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma
probabilidad de ser seleccionadas.

TABULACION Y ANALISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADISTICAS

Para llevar a cabo esto es necesario:

• Replantear la hipótesis de trabajo, y discriminar de ella, las variables:
independiente, dependiente e interviniente.
• Seleccionar las categorías preguntas relevantes para análisis realizarlo con
base a la hipótesis; para lo cual es necesario, establecer los grupos de variables
que corresponden a la variable independiente, a la dependiente y a la
interviniente.
• Establecer las relaciones causales, efecto, condicionantes, etc. entre las
categorías, subcategorías y variables señaladas como relevantes: cuestionar las
categorías, subcategorías y variables; responder esas preguntas con los datos
cuantitativos y cualitativos que se han ordenado previamente.
• Ir redactando el cuerpo del informe a medida que van surgiendo los datos de
las categorías, subcategorías y variables.
• Establecer las condiciones de cada pregunta.
• Establecer y jerarquizar las situaciones problemáticas.
Recuerde que cada matriz tiene datos que corresponden a una pregunta variable
o al cruce de ellas; y es necesario que al analizar e interpretar los datos se tomen
en cuenta estas sugerencias.

INFORME FINAL

En esta guía podemos concluir que analizamos la investigación de mercados y

como la utilizamos como herramienta necesaria para el ejercicio del marketing.

Podemos definir de manera clara la diferencia entre Los problemas de mercadeo

o de decisión, y los problemas de investigación de mercados, ya que los
problemas de mercadeo o de decisión: son los problemas que enfrentan las
personas que toman decisiones y las preguntas realizadas en este momento
tienen que ver con lo que se debe hacer. Y los problemas de investigación de
mercados son los que buscan determinar qué información se requiere para tomar
decisiones y cómo puede obtenerse dicha información.

Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos
cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un
diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organización.

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