UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

“JOSE SIMEON CAÑAS”

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

Psicología aplicada a la empresa

Catedrática: Rebeca Argentina Meja

PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

INTEGRANTES

Elsa Gabriela Menéndez Galdámez 00061015

David Fernando Amaya Duran 00013012

Ciclo 01 – 2018
Selección Red Mango
SELECCCION – GERENTE DE TIENDA

El proceso de selección se espera que se finalice exitosamente en 4 días, este será realizado por el
gerente de producción de tiendas José Segovia, dado que no hay departamento de recursos humanos
además de ser el jefe inmediato de cada sucursal.

Luego del proceso de reclutamiento se espera obtener al menos 50 curriculums de estos se escogerán
los 12 candidatos que mejor se adapten al perfil de puesto y que su residencia se encuentre en la ruta
de trasporte nocturno.

Paso 1- screening telefónicos a los candidatos

Se realizaran una llamada telefónica al candidato indicando primeramente quien realiza la llamada,
seguidamente se corroborara que se haya comunicado con el candidato, indicándole que se le habla
de Red Mango, se le preguntara si actualmente se encuentra laborando, si tiene disponibilidad para
trabajar en horarios rotativos, confirmación del lugar de residencia (Cuestión de gastos de trasporte).
Si el candidato responde de manera satisfactoria se le preguntara si tiene interés en asistir a una
entrevista al día siguiente, indicándole la dirección además de acordar un horario.

Paso 2- Primera entrevista

Se realizara la primera entrevista a cargo de José Segovia en la sucursal que se encuentre más cercana
al candidato (Santa Elena, Multiplaza, Luceiro, San Miquel, Santa Ana, Sonsonate). En esta se
preguntaran algunos puntos del curriculum del candidato, aquellos que sean de mayor relevancia para
la empresa como la experiencia laboral. Posteriormente se llevara la conversación hacia algunas de
la funciones del cargo, el tema salarial, tema de horarios, nocturnidades, oportunidad estudio, esto
para que el candidato sepa y este de acuerdo con lo que ofrece la empresa. Al estar ambas partes de
acuerdo se realizara una llamada para seguir con el proceso.

Pasó 3- Prueba practica

Al ser un puesto en el cual tiene contacto directo con los clientes y ser el encargado de la resolución
de problemas con estos, se le pedirá al candidato que asista a una prueba práctica en tiendas se le
asignara una sucursal y será evaluado/a por el gerente actual, prestándole un uniforme y dándole
sientas tareas ademes de brindar la atención al cliente durante 2 horas, se evaluara la atención,
servicio, amabilidad, pro actividad, trabajo en equipo, compañerismo, trato con clientes difíciles y
resolución de conflictos esto último se podrá observar con la presencia de un cliente misterios
(contratado por la empresa) que se encuentre disgustado por lo bridado. Para esta etapa se llamaran
solo a las 6 candidatos que mejor se desenvolvieran en la entrevista.

Selección Red Mango

Paso 4- Examen médico
Al ser un puesto que se encuentra en constante contacto con alimentos y clientes, es necesario
verificar que el candidato se encuentre en buen estado de salud, para ello se le realizara una cita en
el laboratorio clínico de Profamilia, se pedirá un anexo detallado de la lectura del resultado, estos
serán recogidos por la empresa. Se les realizara la evaluación médica a 3 candidatos.

Paso 5- Elección del candidato

Esta decisión será tomada por el gerente de tiendas y el dueño de las franquicias Joaquín Palomo con
base a cada una de las pruebas a las que se sometieron los participantes, dándole mayor peso a la
prueba práctica, se comparara el rendimiento te cada candidato contratando al que se considere que
se considere conveniente de acuerdo a las necesidades de la empresa.

SELECION- GERENTE DE MERCADEO

El proceso de selección se espera un lapso de tiempo menor a una semana, este será realizado por la
gerente actual del are de Mercadeo Gabriela Lemus y Joaquín Palomo, Dueño de las sucursales. Para
el proceso se esperan al menos 30 hojas de vida de estas se preseleccionaran 15 que cumplan con el
perfil, estos serán sometidos al proceso de selección.

Paso 1- screening telefónicos a los candidatos

Se realizaran una llamada telefónica al candidato indicando primeramente quien realiza la llamada,
seguidamente se corroborara que se haya comunicado con el candidato, indicándole que se le habla
de Red Mango, se le preguntara si actualmente se encuentra laborando, si tiene disponibilidad para
trabajar en horarios de oficina de 8 am a 5pm, confirmación de vehículo propio y disponibilidad de
viajar en los municipios de San Miquel, San Salvado, San Ana y Sonsonate. Si el candidato responde
de manera satisfactoria se le preguntara si tiene interés en asistir a una entrevista al día siguiente,
indicándole la dirección además de acordar un horario.

Paso 2- Primera entrevista

Se realizara la primera entrevista a cargo de Gabriela Lemus en las oficinas generales de Red Mango,
ubicada en calle la Reforma en caja marca. En esta se preguntaran algunos puntos del curriculum del
candidato, como la experiencia laboral contando acerca de las funciones que atenido en cargos
pasados, con qué medios de comunicación ha tenido relación y ha hecho publicidad por otro lado
saber se ha desenvuelto como community manager. Posteriormente se llevara la conversación hacia
algunas de la funciones del cargo, el tema salarial, tema de horarios, nocturnidades, esto para que el
candidato sepa y este de acuerdo con lo que ofrece la empresa. Al estar ambas partes de acuerdo se
realizara una llamada para seguir con el proceso.

Selección Red Mango

Paso 3- Segunda entrevista
Esta será siempre en las oficinas centrales de la empresa pero será llevada a cabo por el dueño de las
franquicias Joaquín Palomo siendo este el jefe directo, en esta se realizara un juego de roles para saber
cómo el candidato reaccionaria y actuaría en la petición de un permiso para anunciarse en un espacio
de radio o televisión, o al hablar con el dueño del centro comercial para autorizar un muestreo de
productos, volanteo de promociones o pegar un banner fuera de local, siendo el candidato el mismo
y en entrevistador la persona a quien tiene que convencer.

Paso 4- Verificación de información

A esta fase solo se tendrán a 3 candidatos que se hayan desempeñado de manera satisfactoria en las
etapas anteriores, llamándoles el mismo día de la segunda entrevista, pidiendo los títulos de
bachillerato y universitario además otros diplomas extra, si es que los poseen como certificado de
idiomas, maestrías, diplomados, además de 2 cartas de recomendación laboral validando la
experiencia, así como 2 de recomendación personal para corroborar el carácter y personalidad del
candidato. Estas información debe ser llevada a las oficinas donde será evaluada por Gabriela Lemus.

Paso 5- Elección del candidato

Se tomaran en cuenta todas las etapas anteriores, y se escogerá entre los tres mejores, a menos que
alguno de ellos sea descartado por no poder validar la información del CV. La decisión será tomada
por Joaquín Palomo y se tendrán como principales parámetros de elección las 2 entrevista. A partir
del desempeño se escogerá a aquel candidato que mejor se acople a las necesidades de la empresa.

SELECCIÓN - CONTADOR GENERAL

Para este candidato se espera una contratación en menos de 1 semana, cerca de 5 días avilés, se pre
seccionara de todos los curriculums obtenidos solamente 10 los que cumplan con los requisitos del
puesto, ellos serán sometidos al proceso de selección que será llevado a cabo por Andrea Reyes
gerente del departamento de finanzas.

Paso 1- screening telefónicos a los candidatos

Se realizaran una llamada telefónica al candidato indicando primeramente quien realiza la llamada
para el caso Andrea, seguidamente se corroborara que se haya comunicado con el candidato,
indicándole que se le habla de Red Mango, se le preguntara si actualmente se encuentra laborando, si
tiene disponibilidad para trabajar de 8am a 5pm, si actualmente todavía está interesado en conseguir
empleo. Si contesta de forma positiva a las preguntas se programara una entrevista laboral para el día
siguiente por la tarde.

Selección Red Mango

Paso 2- Primera entrevista
Se realizara la primera entrevista en forma presencial en las oficinas centrales de Red Mango, esta
llevada a cobo por Andrea Reyes. En esta se preguntaran algunos puntos del curriculum del candidato,
aquellos que sean de mayor relevancia para la empresa como la experiencia laboral, las funciones
desempeñadas, contar su experiencia en la repartición de recursos, elaboración de estados financieros,
cierres contables e inventarios, etc. También se preguntara sobre el dominio de Excel y software de
contabilidad. Posteriormente se llevara la conversación hacia algunas de las funciones del cargo, el
tema salarial, horarios, etc. Esto para que el candidato sepa y este de acuerdo con lo que ofrece la
empresa. Al estar ambas partes de acuerdo se realizara una llamada para seguir con el proceso.

Pasó 3- Prueba de conocimiento escrita.

Esta prueba se realizara por Andrea, colocando en ella preguntas abiertas sobre el proceso contable y
conceptos de interés para la empresa de acuerdo al cargo a desempeñar. Para esta prueba se realizada
a las 2 pm con los 5 candidatos que superaron la prueba anterior se pasa a la siguiente fase con los 3
candidatos que tengan mejor calificación en la prueba.

Pasó 4- Prueba práctica.

Se invitara al candidato a pasar a las oficinas centrales para ayudar en la contabilidad por un día un
tiempo aproximado de 4 horas, el día a escoger será de preferencia en la última quincena del mes, se
le asignara al candidato una seria tareas para poder observar su nivel de comprensión, adaptación,
habilidades, tolerancia al estrés, conocimientos y actitud, se llevara un control de cómo se desempeñó
ante cada actividad dejando comentarios positivos y negativos del desempeño. Esto a la vez tiene el
objetivo de poder visualizar en qué áreas reforzar en caso de contratación.

Pasó 5- selección del candidato.

Se escogerá entre 3 candidatos se decidirá con base a los resultados obtenidos en todo el proceso,
eligiendo a quien mejora se haya desempeñado en cada una de las pruebas, esta elección será tomada
por Andrea Reyes ya que es ella el jefe inmediato y quien trabajara con el candidato.

Selección Red Mango