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de Sostenibilidad 2016
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Créditos
2 3
Contenido
Capítulo 1
Nuestra empresa 13
Capítulo 2
Chubb en el mercado 25
Capítulo 3
Chubb y sus colaboradores 45
Capítulo 4
Chubb y la comunidad 59
Capítulo 5
Chubb y la sostenibilidad 67
Anexos 85
4 5
Iglesia de Santo Domingo,
Calle Gran Colombia, Cuenca
6 7
Presentación del Presidente
Regional Chubb América Latina
G4-1
Es un gusto poder presentar por primera queremos ser los mejores y un referente en
vez la Memoria de Sostenibilidad que servicio al cliente. Somos una meritocracia
anualmente publica nuestra operación de que ha probado una y otra vez ofrecer las
Ecuador. Para Chubb Latinoamérica es mejores oportunidades de desarrollo de
un orgullo que el equipo de Ecuador haya carrera para quienes tengan el interés, la
tomado esta iniciativa y estamos siempre motivación y la disposición para realizar el
dispuestos a apoyar todas las ideas que esfuerzo que conlleva invertir en el propio
agreguen valor a nuestro entorno y a la desarrollo.
sostenibilidad del negocio.
Al revisar la sostenibilidad debemos
En Chubb tenemos un sentido muy también hacer una pausa y reflexionar sobre
alto de responsabilidad hacia nuestros el entorno mundial en el cual operamos, con
colaboradores, clientes, socios de negocio una perspectiva histórica. En las décadas
y el entorno social donde desarrollamos que siguieron a la Segunda Guerra Mundial
nuestra actividad. Para cumplir con los países por lo general se beneficiaron de
estos grupos de interés es primordial que un orden institucional que trajo libertad,
sigamos creciendo con rentabilidad en el mayores niveles de prosperidad y acceso a
corto y largo plazo. En este 2017 tenemos crecientes niveles de educación en amplios
muchas iniciativas de crecimiento en sectores de la población. Recientemente,
marcha en todos nuestros negocios y podemos observar turbulencias de origen
regiones, estas iniciativas mezclan una geopolítico y tendencias aislacionistas en
mayor penetración y especialización las políticas públicas de algunos países
en segmentos que conocemos bien con con peso importante en el PIB mundial,
inversiones de exploración en segmentos que en muchos casos abiertamente
y métodos de distribución innovadores. cuestionan la institucionalidad global. Es
En este sentido estamos construyendo un difícil predecir desenlaces finales, pero
conjunto de soluciones para el mercado si podemos esforzarnos por controlar los
empresarial mediano y pequeño y también aspectos operacionales de nuestro negocio
una totalmente nueva unidad digital para asegurar sostenibilidad corporativa
enfocada a apalancar nuevas tecnologías independientemente de la geografía
en la distribución de nuestros productos donde estemos operando. Ese es nuestro
de consumo. Nada de esto es posible sin compromiso de largo plazo. Nuestra historia
el ingrediente básico en cualquier receta en Latinoamérica así lo refleja.
Chubb: la capacidad de ejecutar.
Los invito a leer esta Memoria de
Nuestra corporación está siempre un paso Sostenibilidad que es un buen reflejo de
adelante y acoplándose a las tendencias que la cultura de éxito responsable de mis
surgen de manera dinámica. Trabajamos colegas de Chubb Ecuador. El concepto de
en el diseño de herramientas que nos sostenibilidad enmarca bien las estrategias
permitan ser los mejores en cada segmento de largo plazo, los planes de acción a corto
de mercado pues uno de nuestros objetivos plazo y también la creatividad, dedicación
Juan Luis Ortega es el de expandir la oferta de seguros, crear y pasión requerida para llegar a nuestras
Presidente Regional Chubb América Latina productos especiales que sean atractivos a metas en el tiempo, contribuir al entorno y
nuestros clientes y aliados. superar cualquier turbulencia.
8 9
Declaración del Presidente Ejecutivo
Chubb Ecuador
G4-2
Edwin Astudillo
Presidente Ejecutivo Chubb Ecuador
10 11
capítulo 1
Nuestra empresa
12 13
Nuestra empresa
Nuestra empresa
G4-3, G4-5, G4-6, G4-7, G4-13 Chubb mantiene oficinas ejecutivas en “El nombre Chubb contiene nuestra
Zurich, Nueva York, Londres y otras promesa de un servicio, suscripción
Chubb es la mayor aseguradora de ciudades y emplea aproximadamente a y ejecución superior. Nuestra
propiedad y responsabilidad civil que cotiza 31.000 personas en todo el mundo. combinación única de personas,
en bolsa. Con operaciones en 54 países, productos y lugares nos permite
Chubb ofrece seguros de propiedad y Chubb cuenta con operaciones, valores y satisfacer las necesidades de los
responsabilidad civil comercial y personal; seguros en los siguientes países: clientes sin importar en qué lugar del
y accidentes personales a un variado grupo mundo se encuentren.”
de clientes. América Latina
Evan Greenberg, Chairman & CEO
La compañía se distingue globalmente Argentina Brasil Chile
por su amplia oferta de productos y Colombia Ecuador México
servicios, gran capacidad de distribución,
excepcional fortaleza financiera, excelencia Panamá Perú
de suscripciones y conocimientos técnicos América del Norte
superiores en la gestión de siniestros.
Estados
Bermuda Canadá
Las compañías de seguros de Chubb Unidos
atienden a: Puerto Rico
14
Nuestra empresa Nuestra empresa
Chubb Seguros Ecuador S.A. es parte de Desde 2015 opera bajo el control de
Chubb INA International Holding Limited, la Superintendencia de Compañías.
compañía de seguros y reaseguros a nivel Legalmente, en el periodo de reporte,
mundial. Nuestras oficinas principales la Compañía cambió su nombre. Tras
para la región de América Latina están en la adquisición de ACE Limited a la
Miami; y a nivel local en la ciudad de Quito. Corporación Chubb, ahora en Ecuador la
En Ecuador, también contamos con dos Compañía es Chubb Seguros Ecuador S.A.
sucursales, en Guayaquil y Cuenca, así como
con oficinas en Loja, Machala y Ambato. Esta operación es la única de la corporación
a nivel global que reporta su desempeño
Chubb Seguros Ecuador S.A. es una económico, social y ambiental, bajo las
Sociedad Anónima cuyo objetivo es el guías del GRI y los 10 principios del Pacto
de realizar operaciones de seguros y Global de las Naciones Unidas.
reaseguros.
La Cultura Chubb
Integridad
Cumplimos con todas las leyes, normas y
La Misión y Visión responde a un análisis • Protegemos nuestra hoja de resultados y
políticas corporativas vigentes, tanto de
realizado a partir de la fusión de quiénes construimos una fortaleza financiera.
palabra como de obra. Nuestra honestidad, somos
personalidad y comportamiento ético nos • Tenemos un alcance global y amplia gama
llevan por el camino adecuado. • Somos una compañía aseguradora. de productos y sin embargo, actuamos
como una compañía pequeña.
Orientación al logro • Gestionamos el riesgo de manera
disciplinada. • Estamos conscientes de nuestra
Estamos comprometidos con nuestros clien- responsabilidad para entregar valor a
tes. Nos esforzamos por comprender sus • No negociamos la disciplina aseguradora nuestros accionistas, clientes, empleados
riesgos, hacemos promesas y las cumplimos. por participación de mercado. y comunidades.
• Nos basamos en los datos al tomar • Cultivamos relaciones fuertes y profundas.
decisiones.
• Estamos comprometidos a un servicio
• Operamos el negocio con una actitud superior integral con nuestra marca.
disciplinada.
• Vemos los seguros como un negocio
• Asumimos el riesgo cuando lo noble.
entendemos y sabemos que podemos
obtener un retorno aceptable. • Somos optimistas sobre el futuro.
16 17
Nuestra empresa
Blanqueo de capitales
18 19
Nuestra empresa
20 21
Nuestra empresa Nuestra empresa
22 23
capítulo 2
Chubb en el mercado
24 25
Chubb en el mercado
Chubb en Ecuador
26 27
Chubb en el mercado Chubb en el mercado
Desempeño económico
G4-EC1
a) Ingreso
b) Costes operativos
Ventas Netas: 134.381.591,11 135.010.533,78 132.533.744,29 c) Salarios y beneficios sociales para empleados
Patrimonio 44.521.180,17 49.735.958,89 53.992.107,24 Gastos del personal 7.676.217,32 8.905.740,33 9.841.978,67
28 29
Chubb en el mercado Chubb en el mercado
ar
on
Chubb ante la
rci
adversidad
opo
o
a pr
esg
nto a sus clientes par
s que mitiguen su ri
G4-DMA Cumplimiento regulatorio P&C
LIFE
cione
aja ju
cumplimiento, de su compromiso ético;
la administración buscó alternativas para
solu
b
paliar estos efectos. A&H
tra
Así, en lugar de reducir la plantilla laboral,
bb
se prefirió sacrificar el incremento general
u
Ch
de sueldos que ha tenido el personal todos P&C
30 31
Chubb en el mercado Chubb en el mercado
32 33
Chubb en el mercado
Líneas Personales
Testimonio
En Chubb estamos permanentemente
trabajando en la conceptualización y
desarrollo de nuevos productos, así como
la actualización y mejora los productos
existentes, con la finalidad de ofrecer
soluciones integrales de seguros a las
diferentes y cambiantes necesidades que
una persona tiene en el desarrollo de sus
actividades.
Juan Esteban Borja
Los productos de Líneas Personales ofrecen Gerente General Cidescol
cobertura al patrimonio de individuos y / Aliado
sus familias. Durante los últimos 3 años
hemos desarrollado herramientas de fácil
uso y acceso para nuestros clientes y así
La relación comercial con Chubb
contribuir al desarrollo de sus actividades
por más de veinte años está basada
diarias de forma eficiente.
en la seriedad y profesionalismo de
Productos disponibles para nuestros todos los que conforman la empresa,
clientes: Chubb a demostrado que es una de
las compañías líderes del mercado
- Chubb Auto Protegido: Es un plan de asegurador ecuatoriano y mundial,
protección integral para su automóvil, el fomentando así la confianza en
cual ofrece diferentes alternativas que le Cidescol S.A. misma que hemos
permitirán la indemnización oportuna en transmitido a nuestros mutuos
caso de que su vehículo se vea afectado por clientes, por lo cual sienten que
un evento amparado según las coberturas, su patrimonio se encuentra bien
beneficios adicionales y asistencias vial respaldado.
establecidos en nuestra Póliza.
No puedo dejar de mencionar la gran
- Chubb Hogar Protegido: Durante el labor que desarrollan por medio de
2016 fuimos testigos de cómo los eventos de la Fundación Faces cuyo aporte es
la naturaleza ocurren de forma imprevista invaluable para nuestra sociedad.
y pueden impactar de forma directa Deseo el mayor de los éxitos a Chubb,
nuestro patrimonio. Por esta razón en a la Fundación Faces y a todos sus
Chubb desarrollamos un plan de protección ejecutivos.
integral para viviendas que ampara su
inversión más importante ante posibles
pérdidas. Además ofrecemos servicios de
asistencia al hogar, diseñado para brindar
soporte en pequeños accidentes del hogar amplias pero sencillas para proteger a
que pueden suceder con frecuencia.
nuestros asegurados. A través de socios de
afinidad o sponsors, llegamos a un sector
- Specialty Personal Lines (SPL):
Creamos productos para atender las desatendido de la población en el ámbito
necesidades de cada persona, otorgando de seguros, poniendo a su disposición
coberturas para bienes de personas productos que cubran sus necesidades, a
como teléfonos celulares, tablets, tarjetas precios razonables, y con formas de pago
plásticas (débito y crédito), Protección de acorde a sus posibilidades. Estos productos
Identidad, seguro para documentos, llaves, van desde seguros de accidentes, vida,
neumáticos, bicicletas, mochilas, bolsos, enfermedades críticas, desempleo, hasta
billeteras y lentes. coberturas para sus bienes como son, casa
habitación, autos, artículos personales de
valor, y muchos más.
Multilínea De esta forma Chubb contribuye a la
sociedad al dar coberturas que permitan al
En Chubb somos conscientes del poco
individuo y a su familia mantener estabilidad
alcance que tiene la población en términos
ante una crisis, cumpliendo así con el fin de
de seguros; tanto en coberturas vitales
la actividad aseguradora como tal.
como son accidentes y vida, como
en coberturas para sus bienes más
importantes. Esto vuelve a la población
vulnerable ante un evento imprevisto, ante
cuya ocurrencia muchas veces la familia
queda desprovista de todo. Multilínea
junta varias líneas de negocios haciendo
productos más completos y con coberturas
34 35
Chubb en el mercado Chubb en el mercado
36
Chubb en el mercado
Pólizas
Testimonio
32
G4-DMA Etiquetado de Productos • Descripción del objeto del seguro
y Servicios y Comunicaciones de • Definiciones
Mercadotecnia, G4-PR3 • Condiciones legales tales como:
Ing. Guillermo Roseney Salcedo
-- Causas que invalidan el seguro
Presidente Ejecutivo /
Los seguros son un servicio y como tal no -- Acciones agravantes del riesgo
RSA GRUPO
tiene los siguientes elementos: origen de -- Obligaciones y derechos de las partes
-- Pagos de primas y siniestros
los componentes del producto, contenido
En los 17 años que RSA Seguros Sentir el respaldo de una compañía como -- Jurisdicción
que produzca impacto ambiental o social,
tiene en el mercado, he podido Chubb nos da la tranquilidad de saber -- Procedimiento para la cancelación
instrucciones de seguridad y eliminación del
evidenciar la trayectoria de quien que nuestros clientes se encuentran en las unilateral de la póliza
producto. -- Procedimientos a seguir y documentos
hoy es Chubb Seguros evolucionando mejores manos. Su trayectoria y calidad
en el mercado ecuatoriano, no sólo de servicio en el mercado ecuatoriano
32 a presentar en caso de siniestro
Todos los servicios que ofrecemos en
por su probada solvencia sino por su y a escala mundial nos hacen sentir el ramo de seguros, cumplen con las
transparencia, alta calidad humana y muy orgullosos de pertenecer al éxito Toda la información necesaria acerca del
respectivas aprobaciones por parte de los seguro adquirido se encuentra en la póliza,
su excelente equipo profesional con alcanzado. organismos de control.
quien compartimos visiones similares de la misma manera se entrega al cliente
dando valor a nuestros clientes, los puntos de contacto de atención en los
En las pólizas del seguro que se entrega al cuales pueden acceder a cualquier tipo de
colaboradores y la sociedad.
cliente luego de la adquisición del mismo información. Chubb cuenta con un equipo
Porcentaje están descritas las condiciones generales, altamente capacitado en servicio cuya
en las cuales se incluye la siguiente función es específicamente atender las
16% 24% 28% 32% información: necesidades de los clientes.
• Coberturas
• Exclusiones
Líneas de negocio • Límites de responsabilidad
FS6
Manejo de riesgos
Cartera por tipo de negocio (Porcentaje)
Porcentaje
G4-45, G4-EC2 anualmente, protegen el patrimonio de la
16% 2724% 28% 32% organización, mediante la transferencia de
Como organización de alcance riesgos a otras entidades.
multinacional, la dispersión de riesgo por
país es un aspecto positivo para reducir Al ser una compañía de seguros global, el
LIFE: Vida el impacto económico, el tener presencia manejo del riesgo es una competencia y
P&C: Property & Casualty (Seguros de Propiedad, Líneas Técnicas, Energía, Líneas global, nos permite contratar un sistema una fortaleza para Chubb. La compañía
Financieras, Transportes, Responsabilidad Civil, Vehículos) de protección de reaseguro como un todo a es líder en el desarrollo de productos de
nivel mundial, logrando balancear, pérdidas seguros y servicios para la gestión de dichos
PBI: Personal and Business Insurance (PYME, Líneas Personales) y ganancias entre zonas geográficas. riesgos que brinden soluciones basadas en
A&H: Accidents and Health (Accidentes Personales, Salud) Nuestro negocio puede también verse las necesidades del mercado para tratar
afectado por los cambios climáticos no las cuestiones relacionadas con el clima.
pronosticados, lo cual pudiera incidir en el Hoy, Chubb está entre las más grandes y
pronóstico de resultados de la operación, avanzadas aseguradoras del mundo, gracias
27 debido a la naturaleza de los riesgos que a sus excelentes políticas de suscripción en
Cartera por tipo de cliente (Porcentaje) asumimos. asuntos ambientales.
Porcentaje
El impacto económico de cambios Las soluciones de Chubb incluyen
climáticos, sean estos variaciones inusuales coberturas para responsabilidades de
3% 25% 72%
de temperatura, sequías, inundaciones, contaminación y proyectos de limpieza
heladas, etc. es estimado mediante ambiental, así como servicios de consultoría
control de cúmulos de riesgos por zonas que permitan la reconstrucción después
Corporativo geográficas, claramente delimitadas. La de una pérdida. Además, Chubb ofrece
Indivivual estrategia para minimizar dicho impacto incentivos y descuentos para clientes cuyas
económico, está directamente ligada con la prácticas sean amistosas para el medio
PYME ambiente.
capacidad los contratos de reaseguro, los
cuales a partir de la información preparada
Porcentaje
3% 25% 72%
38 39
Chubb en el mercado Chubb en el mercado
Testimonio
Carmita Sánchez
Gerente de Riesgos y Cumplimiento,
Compliance / Colaboradora
Los estándares de gestión y servicio de Por ello, sin que solo sea el corazón
la Compañía a través de un gran equipo el que habla, sino que las cifras y
son los pilares fundamentales para la los hechos lo demuestran, Chubb
consecución de los objetivos que cada año se Seguros Ecuador es la mejor empresa
para trabajar.
plantea la Empresa teniendo como principio
básico la prevención de riesgos.
40 41
Chubb en el mercado Chubb en el mercado
Este año en el campo regulatorio se han En un esfuerzo por desarrollar una G4-50
emitido varias resoluciones por la Junta estrategia y una cultura de enfoque al
de Política y Regulación Monetaria y cliente, Chubb contrató los servicios de la + Compañía Líder en la industria de seguros
Financiera, reformando la retención de consultora Nielsen para llevar a cabo un
primas del 95% en el 2015 al 90% en el 2016 proyecto de investigación de mercado al + Fácil demostrar sus fortalezas
en los ramos de Vida Individual, Vida en cual denominamos “Voz del Cliente”. Para + Productos estandarizados competitivos
Grupo, Accidentes Personales, Asistencia este proceso se realizaron más de 450 con el mercado
Médica y Vehículos, y cambiando ciertos interacciones entre entrevistas y grupos + Solventes, buenos pagadores
parámetros en la metodología de cálculo en focales con clientes individuales de Chubb,
las Reservas Técnicas debido a los impactos prospectos y asesores de seguros en las + Han mejorado los procesos en términos
del Terremoto sufrido el 16 de abril del principales ciudades del país. de tiempo
2016. Esta regulación liberó reservas - Falta posicionar la marca
técnicas. El estudio se realizó con el propósito de - Mejorar acceso a los ejecutivos
comprender las necesidades subyacentes y
Se resuelve establecer para el año 2016 una las percepciones que los clientes actuales
alícuota para el Fondo de Seguros Privados y potenciales tienen hoy en día cuando se En cuanto a las inquietudes presentadas
en 0.7% sobre el valor de las primas netas habla de seguros. Los intermediarios de por los grupos de interés están: demora en
de seguros directos más un porcentaje seguros también formaron parte de esta los tiempos de entrega de cotizaciones, los
variable en función de las calificaciones de investigación, su perspectiva desde un clientes que han hecho reclamos esperan
riesgo asignadas a la compañías de seguros punto de vista comercial es clave para el respuesta antes del tiempo que se maneja
que irán desde 01% hasta el 0.8%. Chubb desarrollo de productos y servicios. actualmente, quieren que la relación con los
Seguros registró el 0.7 más el 0.1 por ejecutivos de reclamos sea más personal y
obtener AAA como calificación de riesgo. El alcance de la investigación consideró los los clientes quieren renovación automática
siguientes temas: de pólizas.
Otro tema regulatorio importante fue
la Ley Orgánica de Solidaridad y de • Coberturas de seguros
Corresponsabilidad Ciudadana para • Alcance de los servicios de Asistencia
la reconstrucción y reactivación de • Procesos Operacionales – Eficiencia
zonas afectadas por el terremoto del Operativa
16 de Abril de 2016 mediante la cual se • Servicio de reclamos
realizó un incremento del IVA al 14%, • Marca Chubb
se crean contribuciones Solidarias sobre • Comunicación
Remuneraciones; Patrimonio (contribución • Propuesta de valor para los
del 0.90%); Utilidades (contribución del 3% intermediarios
a sus utilidades); y sobre Bienes Inmuebles
(contribución solidaria del 1,8% del avalúo En términos generales, los intermediarios
catastral del año 2016) y se establecen de seguro asocian directamente a Chubb
beneficios para los habitantes de las zonas con Seguros de Propiedad, Transporte y
afectadas, para Chubb estas contribuciones Responsabilidad Civil. Coinciden en que
representaron el valor de la fortaleza financiera de Chubb es una
$ 805.565,28 ventaja, así como el trato justo y eficiente en
el manejo de reclamos.
La Compañía ha cumplido con todo lo que
establece la norma por lo que no se han
generado multas ni sanciones de ningún
tipo ni en ningún área de la Compañía.
42 43
capítulo 3
Chubb y sus
colaboradores
44 45
Chubb y sus colaboradores Chubb y sus colaboradores
G4-DMA Empleo
Testimonio
Cada vez son más las empresas que tienen
un foco de atención especial en la gestión
de Recursos Humanos y Chubb no es la
excepción. La organización reconoce que
una buena administración desde esta área
se ve reflejada en los resultados y aporta a
la consecución de los objetivos establecidos.
El mercado asegurador es cada vez mas
competitivo y es vital contar con capital
humano que empuje a la organización a
ser más efectiva, potenciando el liderazgo Andrés Toledo
de la marca; siendo embajadores de sus VP Property & Casualty
productos y cuidando la eficiencia en sus / Colaborador
costos.
Durante los 16 años que he
El compromiso laboral es una decisión trabajado en esta compañía, he
unipersonal que va mas allá de las podido ser parte de la evolución
obligaciones profesionales, y converge del que ha tenido la misma a lo largo
interior de cada empleado demostrando del tiempo, hasta convertirse en
apego por nuestra cultura de Ejecución uno de los principales jugadores
Superior, Servicio Superior y Suscripción de la industria de seguros a nivel
Superior. El año 2016 tuvimos la mundial.
oportunidad de implementar la Encuesta Debo mencionar que una de las
de Compromiso Laboral, que nos permitió principales características que
identificar el nivel de apego que un me atrajo de esta organización,
colaborador tiene con la marca y sus es la oportunidad que ofrece a
valores, obteniendo indicadores positivos sus colaboradores de crecimiento
de compromiso y generando oportunidades personal y profesional, lo cual me
comunes con nuestros colaboradores que ha permitido desempeñar diferentes
se han convertido en planes de acción roles en el área comercial, técnica y
enfocados en potencializar una cultura de indemnizaciones en los mercados
colaborativa e inclusiva. Nuestro enfoque de Ecuador y de Colombia.
en compromiso tiene el afán de fortalecer Me siento orgulloso de pertenecer
la retención de personal, aumentar la a una organización que además de
productividad y mejorar en los indicadores ser estructurada y disciplinada, se
financieros, a mayor compromiso… mejores preocupa de forma consistente y
resultados. sincera del desarrollo integral de
sus empleados.
46 47
Chubb y sus colaboradores Chubb y sus colaboradores
Beneficios
Para nuestra organización es importante contar con una administración de costos eficiente que permita brindar a nuestros colaboradores
beneficios competitivos como ahorro pensional, seguro medico privado, vacaciones extendidas, entrenamiento entre otros.
Nuestra operación en cifras costo lo cubre Chubb, así busca fomentar cultura e identidad
corporativa creando un lugar de trabajo excepcional.
Plantilla por contrato y sexo Tiquetes de Sí Sí Sí Otorgamos tiquetes de alimentación diarios. Tenemos convenios
alimentación con locales ubicados por el sector de las oficinas. Los costos son
2014 2015 2016 cubiertos por Chubb.
Ciudad Total Femenino Masculino Total Femenino Masculino Total Femenino Masculino
Seguro de Vida Sí Sí No Cubierto en un 80% por la compañía y un 20% por el
Contrato 198 126 73 216 134 82 214 136 78 y Asistencia colaborador.
indefinido Médica
Pasantías 33 21 12 14 8 6 13 10 3
Uniformes Sí Sí Sí Costo cubierto por Chubb 100%, fomenta identidad y sentido de
Servicios 11 4 7 12 4 8 12 4 8 pertenencia, además beneficia en temas de comodidad y cuidado
complementarios de su ropa personal.
Honorarios 5 2 3 5 2 3 5 3 2 Plan de ahorro Sí No No Opción de aportar un porcentaje del sueldo mensual (2% al 14%)
profesionales y la compañía aporta la misma cantidad hasta un 7%. El fondo es
Total 248 153 96 247 148 99 244 153 91 manejado por una compañía inversora.
Plan de compra Sí No No Opción de destinar hasta el 10% del sueldo mensual del
de acciones colaborador a la compra de acciones de Chubb. El periodo de
Plantilla por región y sexo
compra es cada 6 meses, y las acciones se compran con un 15%
2014 2015 2016 de descuento.
Anticipos de Sí No No Posibilidad de anticipar sueldos.
Ciudad Total Femenino Masculino Total Femenino Masculino Total Femenino Masculino
sueldos
Quito 123 79 44 113 70 43 113 74 39
Guayaquil 102 55 47 98 55 43 97 57 40 Becas Sí No No Casa Matriz ofrece un Plan de Becas Universitarias para los hijos
universatarias de los colaboradores que tengan entre 16 y 25 años. Aplica para
Cuenca 14 12 2 12 11 1 12 10 2 para hijos de los todos los países donde Chubb tiene operaciones.
Ambato 4 4 3 3 3 3 colaboradores
Loja 1 1 1 1 1 1
Total 247 153 94 230 142 88 227 146 81
La posición o actividad dentro de la empresa no tiene relevancia al momento de definir qué beneficio se da a qué grupo.
48 49
Chubb y sus colaboradores Chubb y sus colaboradores
Chubb y su estrategia de desarrollo ha En 2016 tuvimos cerca de 5000 horas de Creemos firmemente en brindar todas las herramientas necesarias para que nuestros colaboradores tengan una formación continua, profesional
diseñado herramientas que permiten capacitación formal sin contar los espacios o personal.
a los colaboradores administrar su de entrenamiento que un colaborador
perfeccionamiento profesional con dispone al momento de ingresar a la Chubb en Ecuador apoya a sus colaboradores con lo siguiente:
plataformas de educación en línea, este Organización o cambiar de rol.
portal cuenta con capacitaciones técnicas
en seguros, administrativas y desarrollo Hemos potenciado nuestro programa de
de liderazgo personal y de equipos a talento emergente “Asociados,” donde
disposición de cualquier empleado; sin en conjunto con Recursos Humanos de Formación continua
contar las capacitaciones presenciales que LATAM se ha abierto puertas de varios
Programa Descripción
tienen un foco en solventar necesidades talentos jóvenes, este año Ecuador tuvo la
técnicas, profesionales y personales. oportunidad de obtener un cupo.
Desarrollo profesional Pago de un porcentaje o la totalidad (30% al 100%) de estudios ya sea de pregrado o postgrado a los
empleados considerados clave y con potencial según evaluación.
Testimonio Entrenamiento Talent Portal Entrenamiento regional orientado a reforzar cultura organizacional, mejorar competencias de liderazgo y
conocimientos técnicos.
Job Posting local y regional Opción de aplicar a postulaciones internacionales para promover el desarrollo profesional y holístico
dentro de la compañía.
Pablo Calero
Colaborador /
Asociado 2016
Plan Asociados Latam Entrenamiento internacional donde se potencia el desarrollo profesional.
Se destaca además una mezcla Talent Mapping Proceso que se crea con el propósito de evaluar los puntos fuertes del desempeño reflejado en las
interesante de personal, profesionales evaluaciones PMP y el potencial de cada colaborador, con el objetivo de priorizar acciones estratégicas para
el manejo del talento.
50 51
Chubb y sus colaboradores
Capacitación 2016
G4-LA9
Capacitación
52 53
Chubb y sus colaboradores Chubb y sus colaboradores
Cumplimiento Legal
G4-LA3
Desempeño
G4-LA11
2015
26-32 9 5 4 Quito 90
23-25 20 12 8 Guayaquil 80
20-22 62 47 15 Cuenca 9
15-16 30 17 13 Ambato 2
10-12 63 36 27 Loja 3
Total 184 117 67 184
2016
26-32 11 6 5 Quito 108
23-25 25 15 10 Guayaquil 93
20-22 67 49 18 Cuenca 12
15-16 30 19 11 Ambato 2
10-12 83 50 33 Loja 1
Total 216 139 77 216
54 55
Chubb y sus colaboradores Chubb y sus colaboradores
Colaboradores
Ha sido un año de retos para todas las organizaciones y mas aun para el sector asegurador. Nuestra compañía firme en su afán de mantener su
estructura intacta ha garantizado el empleo a los 216 colaboradores y por ende beneficiando a sus familias.
56 57
capítulo 4
Chubb y la comunidad
58 59
Chubb y la comunidad
Medio Ambiente
DMA Portafolio de Productos G4-4, G4-14, está ahora en su décimo año. Seguimos
FS8 estando en la primera línea para abordar
las implicaciones del cambio climático
Chubb es la mayor aseguradora de bienes para todas las áreas de nuestro negocio.
y servicios en cotizar en la bolsa y como Estamos orgullosos de los progresos que
tal, tiene una responsabilidad no solo en hemos logrado y comprometidos a seguir
proporcionar soluciones que ayuden a los adelante con acciones para hacer mejoras
clientes en su gestión ambiental y minimizar significativas en el ambiente.
riesgos, sino también en controlar su propio
impacto ecológico y contribuir a causas Tenemos un compromiso con el desarrollo
ambientales. Creemos que el bienestar de productos de seguros y servicios de
de la sociedad depende de un ambiente gestión de riesgo que facilitan soluciones
saludable, que es la piedra angular de de mercado a los problemas ambientales y
una economía global fuerte, la ética da el climáticos actuales y pendientes. Nuestros
equilibrio sostenible entre el desarrollo y productos y servicios, son principalmente
la preservación. en las áreas de riesgos ambientales, Energía
Renovable y las iniciativas “verdes”, lo que
El cambio climático es un asunto recae en prácticamente todas las líneas de
importante para la industria global de cobertura alrededor del mundo.
seguros, ya que nuestro negocio es proveer
seguridad contra riesgos a la propiedad En lo que se refiere a Environmental
debido a dicho cambio. estamos trabajando para la aprobación de
dos ramos que son RC Contaminación de
Los modelos comerciales y operativos de Locales y RC Contaminación Contratistas.
Chubb contemplan la exposición al impacto
global del cambio climático. En Chubb, Realizamos inspecciones y recomendaciones
reconocemos que el cambio climatico a nuestros asegurados y también cubrimos
afecta a todos: clientes, colaboradores, gastos de remediación en caso de un
accionistas, socios comerciales, y a las siniestro. De esta manera nos cercioramos
personas que viven y trabajan en las de cubrir en su totalidad los potenciales
comunidades a las que servimos. El riesgos ambientales.
Programa Ambiental Corporativo de Chubb
60 61
Chubb y la comunidad Chubb y la comunidad
Fundación Faces
Quito:
62 63
Chubb y la comunidad Chubb y la comunidad
64 65
capítulo 5
Chubb y la
sostenibilidad
66 67
Chubb y la sostenibilidad
Grupos de interés
En el periodo de reporte se realizó un trabajo exhaustivo para conocer los grupos de interés
prioritarios de la Compañía, si bien la organización se relaciona con un vasto número de
instituciones, vemos necesario, para efectos de nuestra estrategia de RSE, el definir los
prioritarios y así armar un plan de acción a corto, mediano y largo plazo. En términos
generales Chubb definió a 11 grupos y 38 subgrupos, a partir de allí se inició el mapeo de
grupos de interés prioritario.
Valoración de cada
grupo con los líderes
6 Sponsors
7 Comites
8 Agentes
9 Brokers
10 Asegurados corporativos
11 Prestadores servicios
68 69
Chubb y la sostenibilidad Chubb y la sostenibilidad
G4-37
Los responsables de los diálogos con los grupos de interés se presentan en el siguiente cuadro:
Gerente de Riesgos,
Gerentes de Líneas, Organismos Compliance y Equipo
Proveedores de control
Líderes de Área Legal
Testimonio
Joffre Aguirre
Gerente Comercial Prevemed
/ Prestador de Servicios
70 71
Chubb y la sostenibilidad Chubb y la sostenibilidad
G4-15
Miembro de CERES
Chubb participa activamente en las acciones propuestas por estos organismos. Cuando se
requiere, el voto siempre se orienta hacia los mejores intereses de la gestión que realizan.
72 73
Chubb y la sostenibilidad Chubb y la sostenibilidad
Testimonio
Chubb Seguros S.A. maneja un modelo Chubb cuenta con varios canales de
de negocio de masivos, en este modelo distribución, entre ellos importantes
se identifican sectores desatendidos de sponsors del país, los cuales permiten
la población que normalmente no tienen ampliar nuestra oferta de comercialización
acceso a un seguro. A través de distintos y mercados objetivos; pero cada vez
canales, se llega a una gran cantidad de más nuestra atención se centra en los
personas, este volumen permite que los mercados masivos que generalmente se
costos de los seguros sean bajos y accesibles encuentran desatendidos por parte de este
a este colectivo; mediante este sistema las tipo de servicios. Estos sponsors manejan
personas y sus familias ven protegida su modelos de comercialización, en donde
salud y su patrimonio. trabajan de la mano de microempresarios
(dueños de tiendas, bazares, cybers,
Los seguros personales van desde peluquerías, etc.) Chubb trabaja con ellos
USD $1,00 y tienen las coberturas que ofreciendo productos de microseguro. En
pueden variar entre: Muerte Accidental, la actualidad, existen aproximadamente
Incapacidad, Desmembración, Gastos 4,000 microempresarios que tienen acceso
médicos por accidente, Vida, Desgravamen, a estos seguros en todo el país. El objetivo
Renta Hospitalaria, Oncológico, Broken es empezar a crear conciencia, a todo nivel
Bones, entre otros. Los clientes tienen la socio-económico, de la importancia que
posibilidad de escoger el plan que mejor tiene el protegerse ante un riesgo que pueda
se ajuste a sus necesidades; el pago de los afectar a su familia y patrimonio.
mismos se puede hacer de manera mensual
o anual.
74 75
Chubb y la sostenibilidad Chubb y la sostenibilidad
- Puntualidad: La organización ha
Definiciones de la memoria cumplido con su compromiso de publicar
su memoria anualmente.
76 77
Chubb y la sostenibilidad Chubb y la sostenibilidad
G4-20, G4-21
G4-19
cobertura
Chubb no es la excepción, hemos sabido destinar nuestros debido a las relaciones comerciales o profesionales
Desempeño
recursos económicos económico
y humanos de manera responsable que se generan en el día a día, producto de la
asegurando Consecuencias
la sostenibilidadeconómicas indirectas
de nuestro negocio. dinámica del negocio.
Empleo
Económico Capacitación
El aspecto económico es lay razón
educación
de ser de la Compañía y de Todos los grupos de interés se ven directamente
Relación con Stakeholders
Consecuencias El impacto de este aspecto es importante ya que a nivel A nivel externo el impacto es grande ya que los
economicas regional y local se ha puesto en marcha una línea de más beneficiados de este proyecto son los agentes
indirectas negocios con una estrategía específica para potenciar pequeños que se fortalecen generando más
agentes, esto ha implicado inversión en recursos sobre todo rentabilidad y generación de empleo.
humano.
Bajo
78 79
Chubb y la sostenibilidad Chubb y la sostenibilidad
cobertura Comunicación del Progreso del Pacto Global de las Naciones Unidas: COP
Aspecto Principio Compromiso Acciones Resultados
Cobertura dentro de la organización Cobertura fuera de la organización
material
Cumplimiento Las leyes regulan todo el comportamiento de la compañía Nuestro comportamiento en cuanto a cumplimiento
1. Las Empresas deben apoyar Chubb, tanto como corporación, Tenemos un Código de El 100% de los
y respetar la protección como en su operación de Ecuador, Conducta , el cual incluye colaboradores conoce
regulatorio por lo que el impacto interno es muy alto dependiendo regulatorio impacta en todos nuestros grupos de
de los Derechos Humanos mantiene y practica políticas claras varios temas de Derechos nuestro Código de
de su cumplimiento o no. Las actividades de los interés porque de eso depende que operemos y la
fundamentales reconocidos sobre el respeto a los Derechos Humanos: Empleo Equitativo, Conducto y se apega a
colaboradores están siempre siendo auditados para revisar sostenibilidad del negocio, por tanto, se afectan las
universalmente, dentro de su Humanos. Un lugar de Trabajo sin acoso, él. G4-56
su cumplimiento. Cualquier fallo podría afectar a toda la relaciones que mantenemos con ellos.
ámbito de influencia. Trato justo a los grupos de
empresa, incluyendo al directorio.
interés, entre otros. Este
Código es presentado a todos
Etiquetado de La industria de seguros tiene una responsabilidad El impacto del etiquetado de servicios es alto los colaboradores al momento
los productos y primordial en la venta de sus servicios; Chubb tiene un alto en clientes y corredores; en el primer caso sus de su inducción, reforzado
servicios sentido de transparencia en la venta y una comunicación patrimonios están en juego y en el segundo, la a lo largo del año, y está a
clara, especialmente en los procesos que deben seguirse si credibilidad ante clientes mutuos. disposición de todos.
existiera un siniestro. Dentro de la organización el impacto
es alto porque el trabajo realizado casa adentro para que
esto se mantenga debe ser muy disciplinado. En caso de
incumplimiento las consecuencias para la Organización son
graves.
2. Las Empresas deben La compañía en sí tiene una Inclusión de cláusula de apego 100% de los contratos
Comunicaciones El impacto al interior de la Compañía es alto ya que se están El impacto de este aspecto a nivel externo es bajo
asegurarse de que sus estructura que promueve el a los DDHH en todos los firmados con
realizando grandes esfuerzos por comunicar al mercado a ya que en el mercado aún no se reconoce a Chubb
empresas no son cómplices de respeto a los DDHH. Nuestra contratos. proveedores contienen
cerca de la nueva marca, sus productos y servicios. Se han como la compañía de seguros con la trayectoria
la vulneración de los Derechos filosofía consiste justamente en clausula de DDHH.
invertido recursos para este próposito. que tiene, tampoco estan familiarizados con sus
Humanos. enunciar y poner de manifiesto
productos y servicios. (Estudio de percepción)
esas políticas, tanto en las
relaciones internas, como con
Portafolio de Dentro de las líneas de negocios tenemos equipos Los productos y servicios que ofrecemos inciden proveedores, y también con
productos especializados en actualizar y diseñar productos que se directamente en nuestros clientes, brokers, respecto de la sociedad en que nos
ajusten a las necesidades de nuestros clientes y socios. competencia y mercado asegurador en general. desenvolvemos.
Estos equipos trabajan a nivel local y regional; se requiere Nuestros clientes tienen la oportunidad de elegir
mucho trabajo y análisis para que los productos y servicios productos que sean convenientes para ellos, ya
que se ofrecen cumplan con los estandares corporativos y sea de Chubb o de lo que ofrezca el mercado.
la normativa local vigente, y que, sean competitivos en el Los corredores y socios estratégicos se ven
mercado. influenciados por la variedad de productos y
servicios que se ofrecen enriqueciendo así su propia 3. Las empresas deben apoyar La compañía busca N/A N/A
cartera; el mercado en general se ve beneficiado de la libertad de Asociación y constantemente el bienestar de sus
una mejora continua para satisfacer a un mercado el reconocimiento efectivo colaboradores y por eso se anticipa
demandante. del derecho a la negociación a sus necesidades, diseñando
colectiva. planes y beneficios que las cubran.
Por esta razón los colaboradores
no han visto la necesidad de
asociarse para negociar beneficios
con la compañía. Chubb Seguros
no tiene colaboradores cubiertos
por un contrato colectivo. Chubb
Seguros no tiene actividades en
las que el derecho a la libertad de
asociación y contratos colectivos
puedan correr riesgo.
La compañía respeta
profundamente los derechos de
los trabajadores, y muestra total
apertura en el caso que nuestros
colaboradores deseen asociarse
Punto de contacto libremente.
G4-31
Lorena Guarderas
Coordinadora de RSE
maria.guarderas@chubb.com
(593 2) 3731 810
80 81
Chubb y la sostenibilidad Chubb y la sostenibilidad
Comunicación del Progreso del Pacto Global de las Naciones Unidas: COP Comunicación del Progreso del Pacto Global de las Naciones Unidas: COP
4. Las Empresas deben apoyar “Ningún empleado de Chubb Tenemos un Código de El 100% de los 7. Las Empresas deberán Chubb procura que nuestros Chubb tiene tres iniciativas En el 2016 se
la eliminación de toda forma debe ser sometido a acoso o Conducta, el cual incluye colaboradores conoce mantener un enfoque lugares de trabajo sean principales para hacer redujeron las
de trabajo forzoso o realizado cualquier otro comportamiento varios temas de Derechos nuestro Código de preventivo que favorezca el ambientalmente sustentables. frente a los retos del medio emisiones de gases de
bajo coacción intimidatorio. El acoso abarca Humanos: Empleo Equitativo, Conducto y se apega a medio ambiente. Trabajamos para ser tan eficientes ambiente: Desarrollo de efecto invernadero en
cualquier conducta que tenga Un lugar de Trabajo sin acoso, él. G4-56 como sea posible en nuestro uso productos y servicios, un 5,3% a nivel global.
como objetivo o efecto interferir Trato justo a los grupos de de recursos naturales, y estamos Reducción del impacto
de forma no razonable en el interés, entre otros. Este comprometidos a cumplir o ambiental de nuestras
rendimiento laboral de una Código es presentado a todos superar todas las leyes, normas y propias operaciones, Apoyo
persona al crear un entorno hostil, los colaboradores al momento reglas ambientales que se apliquen actividades ambientales en
ofensivo o intimidatorio. Nuestra de su inducción, reforzado a nuestro trabajo. todo el mundo. G4-14
política de lugar de trabajo sin a lo largo del año, y está a
acoso se aplica tanto al lugar disposición de todos. Código de Conducta pag 31.
de trabajo como a su entorno”.
(Código de Conducta)
8. Las empresas deben fomentar “Chubb cree que todos Reducción de consumo de En el 2016 se
las iniciativas que promuevan nosotros, tanto individuos como energía en las oficinas redujeron las
5 Las Empresas deben apoyar Quienes hacemos Chubb Seguros Tenemos un Código de El 100% de los una mayor responsabilidad corporaciones, tenemos una emisiones de gases de
la erradicación del trabajo S.A., estamos firmemente Conducta , el cual incluye colaboradores conoce ambiental. responsabilidad con el planeta. El efecto invernadero en
infantil. convencidos de que actuar varios temas de Derechos nuestro Código de bienestar de la sociedad depende un 5,3% a nivel global.
con responsabilidad permite Humanos: Lucha contra Conducto y se apega a de un medio ambiente sano, que es
contribuir al progreso de la el trabajo infantil, Empleo él. G4-56 la piedra angular de una economía
sociedad, y teniendo como base Equitativo, Un lugar de global fuerte. Creemos que la ética
el reconocimiento de la igualdad Trabajo sin acoso, Trato da el equilibrio sostenible entre
de derechos, la dignidad y valor justo a los grupos de interés, el desarrollo y la conservación”.
de todas las personas, nuestras entre otros. Este Código (Evan Greenberg)
actuaciones estarán regidas por es presentado a todos los
rechazar el trabajo infantil. colaboradores al momento
de su inducción, reforzado
a lo largo del año, y está a
disposición de todos.
9. Las Empresas deben favorecer Chubb está firmemente Nuestra compañía también se En el 2016 se
el desarrollo y la difusión de comprometido con el cuidado centra en la reducción de su redujeron las
las tecnologías respetuosas del medioambiente por lo que huella de carbono en todo el emisiones de gases de
con el medio ambiente procuramos que todas nuestras mundo efecto invernadero en
6. Las Empresas deben apoyar Chubb esta convencido de Tenemos un Código de El 100% de los tecnologías cumplan con un 5,3% a nivel global.
la abolición de las prácticas de que actuar con responsabilidad Conducta , el cual incluye colaboradores conoce estándares ambientales actuales.
discriminación en el empleo y permite contribuir al progreso varios temas de Derechos el Código de Conducta
ocupación. de la sociedad, y teniendo como Humanos: Empleo Equitativo, y se apega a él. Chubb.
base el reconocimiento de la Un lugar de Trabajo sin acoso, G4-56
igualdad de derechos, la dignidad Trato justo a los grupos de
y valor de todas las personas, sus interés, entre otros. Este
actuaciones estarán regidas por: - Código es presentado a todos
No contribuir a la discriminación los colaboradores al momento
racial, de género, idioma u origen de su inducción, reforzado 10. Las Empresas deben trabajar Cada uno de los administradores, El 100% de nuestras líneas El 100% de los
político o religioso. Los siguientes a lo largo del año, y está a en contra de la corrupción en directores, empleados es de negocio son sometidas colaboradores reciben
temas son tratados en el Código de disposición de todos. todas sus formas, incluidas la responsable por el cumplimiento a controles para prevenir formación en temas
Conducta: Trabajo Equitativo, Un extorsión y el soborno. del Código de Ética de Chubb, que riesgos relacionados con de anticorrupción
lugar de trabajo sin acoso. G4-56 engloba aspectos de corrupción, la corrupción. Contamos y lavado de activos.
de prácticas comerciales, de abuso con una Matriz de Riesgos - En el periodo del
de drogas, de lavado de dinero, de manejada el Departamento de informe (ni en los
respeto a los derechos humanos, Compliance. Durante el año años anteriores) se
etc. se realizan varias auditorias registraron incidentes
tanto internas como externas. de corrupción. G4-
SO4, G4-SO5
82 83
Anexos
84 85
Anexos
G4- 32
Estrategia y análisis
G4-1 9 _ No Declaración del máximo 4.7, 6.2, Respeto por las normas de
personero, quien toma 7.4.2 comportamiento internacionales.
las decisiones en la Gobierno Corporativo. Diseñar una
Organización dirección para la Responsabilidad
Social.
G4-2 11 _ No Descripción de los
impactos, riesgos
y oportunidades
claves, acerca de la
sostenibilidad
Perfil de la organización
86 87
Contenidos básicos generales Contenidos básicos generales
Contenidos Página / Omisiones Verificación Descripción gri Indicador Descripción iso Contenidos Página / Omisiones Verificación Descripción gri Indicador Descripción iso
básicos Respuesta directa externa iso básicos Respuesta directa externa iso
generales generales
G4-13 15 _ No Cambios 6.3.10, Principios y derechos G4-26 69 _ No Enfoque de la 5.3 Identificación y compromisos con
organizacionales 6.4.1, fundamentales en el trabajo. Organización sobre la stakeholders
significativos, acerca 6.4.2, Prácticas Laborales. Empleo y participación de los
de tamaño, estructura 6.4.3, relaciones de empleo. Dialogo grupos de interés
o dueños, durante el 6.4.5, Social. Creación de empleo
período de reporte. 6.8.5, 7.8 y desarrollo de habilidades. G4-27 No se han dado _ No Cuestiones y problemas
Iniciativas voluntarias para la problemas a raíz de la Participación
G4-14 61 _ No Como aborda la Responsabilidad Social. a raiz de la de los grupos de interés.
Organización el participación
principio de precaución de los grupos
de interés
G4-15 19.72 _ No Documentos, principios Perfil de la memoria
u otras iniciativas
económicas, sociales G4-28 77 _ No Período cubierto (ej.: 7.5.3, Forma de comunicación de la
o medio ambientales fiscal/año calendario) 7.6.2 Responsabilidad Social. Mejorar la
desarrolladas de la información credibilidad de los reportes y quejas
externamente y a las provista. de la Responsabilidad Social.
cuales la Organización
se suscribe o adhiere. G4-29 77 _ No Fecha de la más reciente
memoria
G4-16 73 _ No Membresías de la
Organización en G4-30 77 _ No Ciclo de reporte de la
asociaciones. Memoria
Aspectos materiales y cobertura G4-31 80 _ No Punto de contacto
G4-17 Chubb Seguros _ No Entidades que 5.2, 7.3.2, Reconociendo la Responsabilidad
del Ecuador figuran en los estados 7.3.3, Social. Determinación de la
G4-32 77 _ No a.- Que opción de
S.A. es la financieros de la 7.3.4 pertinencia y la importancia. Esfera
conformidad se ha
única entidad Organización de influencia de la Organización.
elegido
que figura en Establecer prioridades para
los estados tratar los asuntos de materias
87 _ No b.- Índice GRI de la
financieros fundamentales y asuntos a de
opción elegida
organización.
G4-18 77 _ No Proceso para
Chubb ha _ No c.-Informe de
determinar el
decidido verificación externa
Contenido de la
que en este
Memoria y Cobertura de
reporte no va
cada aspecto
a contratar
servicios de
G4-19 78 _ No Aspectos materiales
verificación
externa
G4-20 79 _ No Cobertura
G4-33 Chubb ha _ No Verificación externa
G4-21 79 _ No Límites de cada aspecto decidido
material que en este
reporte no va
G4-22 No existen _ No Consecuencias de a contratar
reexpresiones re expresiones de servicios de
de la la información de verificación
información Memorias anteriores externa
de Memorias
anteriores Gobierno
G4-23 No existen _ No Cambios en el alcance G4-34 21 _ No Estructura del 6.2, 7.4.3, Gobierno Corporativo. La
cambios y cobertura de cada Gobierno Corporativo, 7.7.5 construcción de la responsabilidad
significativos aspecto sus comisiones y su social en el Gobierno de una
en el alcance funcionamiento Organización, sus sistemas y
y la cobertura procedimientos. Mejorar el
de los aspectos G4-35 21, 23, _ No Proceso mediante el desempeño.
materiales cual el órgano superior
respecto a de Gobierno delega su
la memoria autoridad
anterior.
G4-36 21 _ No Cargos ejecutivos
Participación de los grupos de interés con responsabilidad
económica, social y
ambiental
G4-24 69 _ No Lista de los grupos de 5.3 Identificación y compromisos con
interés stakeholders G4-37 71 _ No Procesos de consulta
entre grupos de interés
G4-25 69 _ No En que se basa la y Órgano superior de
elección de los grupos Gobierno
de interés
88 89
Contenidos básicos generales Contenidos básicos generales
Contenidos Página / Omisiones Verificación Descripción gri Indicador Descripción iso Contenidos Página / Omisiones Verificación Descripción gri Indicador Descripción iso
básicos Respuesta directa externa iso básicos Respuesta directa externa iso
generales generales
G4-38 21 _ No Composición del 6.2, 7.4.3, Gobierno Corporativo. La G4-49 23 _ No Proceso para transmitir 6.2, 7.4.3, Gobierno Corporativo. La
Órgano Superior de 7.7.5 construcción de la responsabilidad las preocupaciones más 7.7.5 construcción de la responsabilidad
Gobierno y sus Comités social en el Gobierno de una importantes al Órgano social en el Gobierno de una
Organización, sus sistemas y Superior de Gobierno Organización, sus sistemas y
G4-39 21 _ No Indicar si el máximo procedimientos. Mejorar el procedimientos. Mejorar el
del Directorio del desempeño. G4-50 43 _ No Naturaleza y numero desempeño.
Gobierno Corporativo de preocupaciones más
tiene también un cargo importantes que se
Ejecutivo transmitieron al Órgano
Superior de Gobierno
G4-40 21 _ No Procesos de
nombramiento y G4-51 21 _ No Políticas retributivas
selección del Órgano para el Órgano Superior
Superior de Gobierno de Gobierno
90 91
Contenidos básicos específicos Contenidos básicos específicos
Información Página / Omisiones Verificación Descripción gri Indicador Descripción iso Información Página / Omisiones Verificación Descripción gri Indicador Descripción iso
sobre el Respuesta directa externa iso sobre el Respuesta directa externa iso
enfoque de enfoque de
gestión e gestión e
indicadores indicadores
G4-DMA 27, 43, _ No Aspecto desempeño 6, 7.3.1, Guía de los principales asuntos Aspecto: Empleo
economico 7.4.3, de la Responsabilidad Social.
7.7.3, Debida diligencia. La construcción
7.7.5, de la responsabilidad social en el G4DMA 47, 50 _ No Aspectos empleo 6, 7.3.1, Guía de los principales asuntos
Gobierno de una Organización, sus 7.4.3, de la Responsabilidad Social.
sistemas y procedimientos. Revisión 7.7.3, Debida diligencia. La construcción
del progreso y desempeño de la 7.7.5, de la responsabilidad social en el
Organización en Responsabilidad Gobierno de una Organización, sus
Social. Mejorar el desempeño. sistemas y procedimientos. Revisión
del progreso y desempeño de la
Organización en Responsabilidad
Social. Mejorar el desempeño.
G4-EC1 29 _ No Valor económico directo 6.8.1 - Involucramiento y desarrollo de
generado y distribuido 6.8.2, la Comunidad. Participación de la
6.8.3, comunidad. Creación de riqueza y
6.8.7, de ingresos. Inversión social
6.8.9,
G4-LA1 48, La rotación _ No Número total y tasa 6.4.3 Empleo y relaciones de empleo
en el 2016 fue de contrataciones y
del 2% rotación media de
G4-EC2 39 _ No Consecuencias 6.5.5 Mitigación del cambio climático y empleados, desglosados
financieras y otros la acción por grupo etario, sexo y
riesgos y oportunidades región
para las actividades de
la organización debido G4-LA2 49 _ No Prestaciones sociales 6.4.4, Condiciones de trabajo y condición
al cambio climático para los empleados 6.8.7, Social. Creación de riqueza e ingreso
con jornada completa,
que no se ofrecen a los
G4-EC3 49 _ No Límite de las 6.8.7 Creación de riqueza y de ingresos empleados temporales o
obligaciones de la
organización debidas G4-LA3 55 _ No Niveles de 6.4.4 Condiciones de trabajo y condición
a programas de reincorporación Social
prestaciones sociales al trabajo y de
retención tras la baja
por maternidad o
G4-EC4 Chubb Seguros _ No Ayudas económicas paternidad, desglosados
Ecuador otorgadas por entes del por sexo
S.A. no gobierno
recibe ayuda Aspecto: Capacitación y educacion
económica del
gobierno. G4-DMA 49, 50 _ No Aspecto capacitacion y 6, 7.3.1, Guía de los principales asuntos
educacion 7.4.3, de la Responsabilidad Social.
Aspecto: Consecuencias económicas indirectas 7.7.3, Debida diligencia. La construcción
7.7.5, de la responsabilidad social en el
Gobierno de una Organización, sus
G4-DMA 37 _ No Aspecto consecuencias 6, 7.3.1, Guía de los principales asuntos
sistemas y procedimientos. Revisión
económicas indirectas 7.4.3, de la Responsabilidad Social.
del progreso y desempeño de la
7.7.3, Debida diligencia. La construcción
Organización en Responsabilidad
7.7.5, de la responsabilidad social en el
Social. Mejorar el desempeño.
Gobierno de una Organización, sus
sistemas y procedimientos. Revisión
del progreso y desempeño de la G4-LA9 52 _ No Promedio de horas 6.4.7 Desarrollo humano y la formación
Organización en Responsabilidad de capacitación en el lugar de trabajo
Social. Mejorar el desempeño. anuales por empleado,
desglosado por sexo y
por categoría laboral
92 93
Contenidos básicos específicos Contenidos básicos específicos
Información Página / Omisiones Verificación Descripción gri Indicador Descripción iso Información Página / Omisiones Verificación Descripción gri Indicador Descripción iso
sobre el Respuesta directa externa iso sobre el Respuesta directa externa iso
enfoque de enfoque de
gestión e gestión e
indicadores indicadores
G4-DMA 39 _ No Aspecto etiquetado de 6, 7.3.1, Guía de los principales asuntos Aspecto: Portafolio de productos
productos y servicios 7.4.3, de la Responsabilidad Social.
7.7.3, Debida diligencia. La construcción G4-DMA 61 _ No Aspecto portafolio de
7.7.5, de la responsabilidad social en el productos
Gobierno de una Organización, sus
sistemas y procedimientos. Revisión FS6 38 _ No Porcentaje de la
del progreso y desempeño de la cartera para las líneas
Organización en Responsabilidad de negocio según la
Social. Mejorar el desempeño. región, la dimensión, y
el sector de la actividad
G4-PR3 39 _ No Tipo de información 6.7.1- Asuntos del consumidor. Prácticas FS7 75 _ No Valor monetario
que requieren los 6.7.2, justas de marketing, información de los productos y
procedimientos de la 6.7.3, objetiva e imparcial y prácticas servicios diseñados
organización relativos 6.7.4, contractuales justas. Protección para proporcionar
a la información y 6.7.5, de la salud del consumidor y la un beneficio social
el etiquetado de sus 6.7.9, seguridad. Consumo sostenible. específico para cada
productos y servicios, y Educación y consciencia. línea de negocio
porcentaje de categorías desglosado según su
de productos y servicios propósito.
significativos que están
sujetas a tales requisitos FS8 61 _ No Valor monetario
de los productos y
servicios diseñados
G4-PR4 43 _ No Número de 6.7.1- Respeto por la ley. Asuntos del para proporcionar
incumplimientos 6.7.2, consumidor. Prácticas justas de un beneficio
de la regulación 6.7.3, marketing, información objetiva e medioambiental
y de los códigos 6.7.4, imparcial y prácticas contractuales específico para cada
voluntarios relativos 6.7.5, justas. Protección de la salud línea de negocio
a la información y 6.7.9, del consumidor y la seguridad. desglosado según su
al etiquetado de los Consumo sostenible. Educación y propósito.
productos y servicios, consciencia.
desglosados en función
del tipo de resultado de
dichos incidentes
94 95
Esta memoria se terminó de imprimir
en junio de 2017. Quito-Ecuador
www.trama.ec