PC FACTORY “TU PARTNER TECNOLOGICO”

INTRODUCCION
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Uno de los factores esenciales en el mercado para el impulso de las industrias
tecnológicas es la incorporación del Internet como tendencia mundial, lo que ha permitido
que dichas industrias sean aceptadas de manera mucho más rápida y fácil por los actuales
consumidores, según lo investigado por este equipo de trabajo.

Debido a lo anterior las empresas tecnologías han comenzado invertir aún más en
tecnología y a innovar en sus productos. Los fabricantes han sabido responder a la
demanda de sus consumidores cada vez más informados, cuya necesidad ya no es
simplemente comunicarse sino que se busca altos niveles de comodidad y estatus a la
hora de sacar provecho de sus dispositivos tecnológicos personales, ya que buscan escalar
hacia productos de mayor performance y estar a la vanguardia del mercado.

Las empresas que se dedican a la distribución de productos tecnológicos, han

buscado una diferenciación en la experiencia de compra del consumidor, es decir ya no se
enfocan solamente a la venta de productos si no que han incorporado la venta de
servicios adicionales que le aportan valor al cliente, lo que ha facilitado la competencia
con grandes tiendas, permitiendo el logro de éxitos en el mercado.

Algunas de las empresas de este rubro han ido desapareciendo del mercado,
mientras otras han sabido realizar propuestas de valor, han ido surgiendo y hoy son
grandes representantes, como es PC FACTORY, quien ha sabido empoderarse y crecer
notablemente, siendo uno de los grandes actores de este mercado. Es por ello que a
continuación se pretende analizar ¿Cuáles han sido los factores claves del el éxito que ha
tenido esta empresa?

Como menciona Jack Welch empresario y escritor estadounidense en una de sus

siguientes frases: "Cuando el ritmo de cambios dentro de la empresa es superado por el
ritmo de cambios fuera, el final está cerca"
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ANTECEDENTES
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La Empresa que se está utilizando para este análisis es PC FACTORY, Empresa
Chilena cuyo comienzo en sus operaciones fue en Septiembre del año 1996 en Santiago
por Don Rodrigo Del Real. Cabe destacar que su transformación en este último tiempo, ha
sido mayor en la cadena de tiendas especialista en tecnología del país.

En sus inicios PC FACTORY se enfocó en el rubro de venta de computadores de

escritorio, partes y piezas, componentes y accesorios de computación. Mediante el
transcurso del tiempo fue incorporando nuevas categorías a su mix, con el fin de acercar
la tecnología a los clientes; tanto a personas como a pequeñas y grandes empresas. Su
alto mix incluye además del mundo de computación, la telefonía, impresión, fotografía,
audio, seguridad, domótica, entretención como juegos, consolas y televisores.

Cabe mencionar que gracias a su reinversión e innovación en su rubro y a la vez en

sus propios producto, se ha transformado en una de las más grandes empresas
tecnológicas a nivel país y en una de las vanguardistas en el mercado, permitiéndole así
poseer ventajas competitivas ante empresas u organizaciones de su mismo rubro,
posicionándose en el mercado y siendo sostenible en el tiempo.
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ESTRATEGIA ORIENTADA AL MERCADO

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 SU CRECIMIENTO Y PERFECCIONAMIENTO

PC FACTORY ha tenido un crecimiento constante por sobre el mercado de

tecnología desde sus inicios. A la fecha el año 2018 cuenta con 29 tiendas y con más de
750 colaboradores.

Lo cual le ha permitido llegar a diferentes partes del país y así a través de esta
estrategia ha podido abarcar aún más este nicho en donde los consumidores
constantemente están demandando por la adquisición del último producto novedoso o
con mayor tecnología que la empresa establezca en el mercado.

 FABRICANTES Y ESPECIALISTAS

PC FACTORY cuenta con una fábrica de computadores de escritorios ubicada en la

región metropolitana. En este lugar bajo la marca GEAR se desarrollan modelos que
cuentan con lo último en tecnología y componentes de primer nivel.

La innovación es parte de cada proceso en que PC FACTORY ha enfocado su

trayectoria, lo que le permite obtener alianzas con otras empresas para una mayor
utilidad de en mercado.

 VENTAS A TRAVES DE INTERNET

Siendo una empresa pionera en la venta a través de internet por su plataforma

web www.pcfactory.cl ha perfeccionado un importante desarrollo de sistemas de
seguridad lo que distribuye a todo el territorio nacional, operando en la red desde
hace más de 11 años. Hoy en día el portal cuenta con más de 2.500.000 visitas
mensuales.

Lo que nos indica que aparte de promover sus productos a través de la web, otorga
seguridad y confianza a sus clientes al momento de adquirir unos de sus productos
tecnológicos, permitiendo que sus consumidores tengan preferencia para con ellos.
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 CERCANIA A LOS CLIENTES

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PC FACTORY abrió las redes sociales, incorporando herramientas de comunicación
y ventas como Facebook, Twitter y YouTube.

Lo anterior sumado a los servicios que se ofrece de garantía, reparación de

notebook, desktop y servicio en terreno.

Además en la página web de la empresa se entrega información detallada y

ordenada sobre sus sucursales, servicios ofrecidos, lista de precios, entre otros. Lo que
permite todo acceso y facilidad de información a los consumidores.

 INVERSION PERMANENTE EN MEJORAR SERVICIOS

En el año 2010 la empresa invirtió en nuevos servicios como el laboratorio técnico

de notebooks con personal calificado y herramientas de tecnología avanzada para una
mayor calidad de sus servicios y productos antes de ofrecerlo en el mercado.

 ARMA TU PC

La empresa PC FACTORY permite la participación de sus clientes al momento de

adquirir unos de sus productos, ofreciéndoles recomendaciones para comprar un
computador dando la opción de armar el pc al gusto del cliente, es decir si el cliente lo
desea, puede seleccionar la carcasa, procesador y combinación de placa madre, la
velocidad de las memorias, en pocas palabras entrega información necesaria sobre los
componentes esenciales a la hora de comprar un computador de tal forma de armar un
producto exclusivo y personalizado para el cliente. Logrando la fidelidad y el
posicionamiento en las mentes del consumidor.
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 FORMAS DE PAGO

Una de las maneras que la empresa facilita a sus clientes, el acceso de sus
producto es a través del medio de pago y la opción de compra. Posee alianzas con
Presto, Ripley, Web Play Plus, Red Compra, Cheques y al pagar en efectivo tiene un
descuento del 5%. Pero primero que todo se debe registrar creando un usuario para
las comprar online.

Permitiendo que el tiempo en que se dedique el consumidor en la adquisición de

un bien o servicio que la empresa ofrezca online, sea menor al tiempo en que un
usuario se demore en asistir a una tienda de forma presencial, realizar sus consultar,
seleccionar las características y elementos esenciales que requiere para un producto
que desea comprar y a su vez ir nuevamente a retirar el producto al momento de estar
listo si lo desea personalizar. En cambio online solo deberá asistir a la tienda a retirar
el producto.

Y para retirar su producto se hace de forma presencial en la empresa para evitar costo
de envió.
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VISION, MISION Y FILOSOFIA DE LA EMPRESA

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VISION: Ser la primera preferencia de compra en tecnología.

MISION: Liderar indiscutiblemente el mercado de artículos tecnológicos en Chile,

otorgando el mayor grado de satisfaccion a los clientes a través de una asesoría
especializada y cercana, ofreciendo la más amplia variedad de productos y los precios más
atractivos.

FILOSOFIA.

Trabajar en equipo para la satisfaccion de la necesidad y las expectativas del

cliente.

ANALISIS:

PC FACTORY otorga un beneficio a sus clientes al destacar sus productos con el

valor agregado que le entrega a cada uno de ellos, al innovar constantemente en los
productos que ofrece de igual modo en los elementos, sistemas informáticos y sistemas
de seguridad, lo que permite que el consumidor lo prefiera ante que la competencia por
ejemplo con el solo hecho de permitirle seleccionar algunos de los elementos esenciales
para la elaboración de sus productos en donde le facilitara al cliente obtener un producto
único y a su gusto mediante la selección que el mismo haya realizado. Con la seguridad al
comprar de forma online y retirar su producto de forma presencial en la sucursal o
empresa destinada. La innovación que pc Factory se dedica constantemente en mejorar
sus productos le ha permitido ser una empresa vanguardista en el mercado al momento
de lanzar un nuevo producto, en donde la demanda es mucho más alta en el momento de
su lanzamiento.
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Siendo su estrategia el servicio de personalización, como ya se había mencionado,
mayor seguridad en las compras, y asesorías al momento de adquirirlos.

Como equipo le podríamos sugerir que al momento de vender un producto la post

venta y garantía a ofrecer sea constante y de manera preferencial para sus clientes fieles,
en donde un técnico o la persona idónea puedan analizar el pc o algún otro producto que
adquiera, se acerque a su vivienda y descarte el mal funcionamiento de los equipos,
satisfaciendo las necesidades y expectativas de los propios consumidores, por que como
se puede destacar hoy en día, las personas ya no buscan un producto que solo cubra la
necesidad que tenga, sino que a sus vez buscan tener la mejor tecnología al alcance de sus
manos la cual le ofrece status, comodidad, ahorro de tiempo ya que puede llegar a cada
uno de los servicios que desee por alguna aplicación que el producto tenga.

ANALISIS DEL ENTORNO

 ANALISIS INTERNO:

RECURSO HUMANO CAPACITADO: para la atención, la cantidad de trabajadores

existentes en la empresa PC FACTORY es alrededor de los 400 empleados, de los
cuales 88 están en contacto con el cliente, ya sea por ser ejecutivos de ventas,
asesores de notebook, ventas telefónicas o ventas mayoristas. En Temuco trabajan
15 personas de los cuales 6 de estos son ejecutivos de ventas.

COORDINACION ENTRE FUNCIONARIO: a nivel nacional no existe una coordinación

entre funciones, ya que existen una centralización en Santiago, en donde se toman
todas las decisiones. Sin embargo en la sucursal de Temuco, al momento de
consultarle al jefe de sucursal s aprecia una coordinación de funciones, un trabajo
en equipo.
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EJEMPLO:
Tienda Temuco
Diego Portales 775
Dirección: Temuco.

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:30 Hrs Sábado de 10:00 a 14:00 Hrs

Fono: +56 2 2560 0095

Jefe de Tienda:

Nombre: Nicolás Stübing E.

E-mail: nstubing@pcfactory.cl
Fono: +56 2 2560 0095
Ejecutivos:
 • Carlos Flores C.cfloresc@pcfactory.cl
 • Diego Osses G.dosses@pcfactory.cl
 • Erick Matus G.ematus@pcfactory.cl
 • Lorenzo Navarrete B.lnavarrete@pcfactory.cl
 • Raimundo Muñoz L.rmunoz@pcfactory.cl
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IMPLICACIONES CON RESPECTO AL RENDIMIENTO: de acuerdo a la empresa, ha
vendido sobre 100 millones de solares en el año 2010, posee más de 3000 mts2 de
exhibición de productos entre todas las sucursales y cuenta con 400 empleados, con
lo cual se aprecia el perfeccionamiento de la empresa en el rubro.

LA ADQUISICION DE INFORMACION: para la recolección de información podemos

encontrar varias formas, por medio de su página web podemos comunicar nuestras
ideas o sugerencia a la empresa, además utilizan las redes sociales como twitter y
Facebook, las cuales los mantienen en contacto con sus clientes más fieles. Para
estar al tanto de las tendencias realizan averiguaciones en Europa y consultan a los
jefes de sucursales cuando tienen dudas específicas de la zona en cuestión, la
información es analizada en Santiago donde los gerentes toman las decisiones.

CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA: tiene conocimiento de su competencia, las

cuales en Temuco son principalmente las grandes tiendas que tienen una sección de
venta electrónica como Almacenes parís, Ripley, Falabella, entre otros y por otro
lado se encuentra Bip ComputerStore, empresa que compite directamente en el
mismo rubro con la empresa en análisis y que además tiene una sucursal
prácticamente al lado de Pc Factory.
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 ANALISIS EXTERNO
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VARIABLES DEMOGRAFICAS: Se agrupa el mercado según la edad de los
consumidores, ya que se enfoca más a los jóvenes, lo deducimos por la
publicidad que tiene en su agina web, en donde solo ocupa rostros juveniles.

VARIABLES GEOGRAFICAS: gracias a las sucursales que PC FACTORY tiene, se

nota que han elegido ciertas regiones “estratégicas”, como la más centralizadas
o con más población. Sin embargo esto también puede ocurrir por otras razones
como por costos, por eso este tipo de segmentación no la podemos corroborar
en su totalidad.

POR ESTILO DE VIDA: se puede inducir que se hace una segmentación de

acuerdo al estilo de personas modernas, vanguardistas y tecnológicos, a quienes
van dirigido principalmente sus productos.

TECNOLOGIA: dentro de la tecnología que emplea en sus estrategias

corporativas, se pueden mencionar:

REDES SOCIALES: Pc Factory s abrió a las redes sociales, incorporando

herramientas de comunicación y ventas como Facebook, Twitter y YouTube, de
esta manera pretende estar más cerca de los cliente.

VENTAS ATRAVES DE INTERNET: fue pionero en la venta por internet,

operando en la red desde hace más de 11 años. Actualmente el portal tiene
visitas por sobre los 2.500.000 mensuales.

FORMA DE PAGO:

Tienda: al pagar con tarjeta de débito - recompra.

Web: tarjeta de crédito – Visa, MasterCard, American Express.

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ANALISIS FODA
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FORTALEZA:
1. El marketing de relaciones que tiene
con sus marcas.
2. La gran variedad de productos
disponibles para los consumidores.
3. Precios menores que sus competidores.
4. La calidad y posicionamiento que tener
en el mercado.
5. El servicio y atención personalizada.
OPORTUNIDAD.
1. Expansión a través del mercado.
2. Cambios de patrones sociales,
como el nivel educacional.
3. Nivel tecnológico, al dedicarse
solamente a este rubro, como no
lo hacen sus competencias tales
como Falabella, Ripley.

DEBILIDAD: AMENAZAS:
1. Centralización de la casa matriz en 1. La crisis financiera que se vive a
Santiago. niveles internacionales.
2. Poco esfuerzo en Marketing a través de 2. La creación de nuevas empresas
la TV, Radio y Diarios. del mismo rubro.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:

Uno de los problemas que podemos destacar, es la centralización de la casa matriz

que PC Factory posee en Santiago, ya que las instrucciones, decisiones vienen toda desde
allá, debido a que los departamentos de Adquisiciones y Marketing se encuentran en esta
ciudad. Lo que ellos deciden se hace en las demás regiones.

DETERMINE ALTERNATIVA DE SOLUCION:

 Establecer personas a cargo con responsabilidades administrativas para la toma de

decisiones con respecto a los servicios que se ofrece en cada una de las sucursales.
 Hacer fácil el acceso a la casa matriz, para las sucursales en regiones más
pequeñas.
 Crear departamentos de Adquisiciones y Marketing en cada una de las regiones del
país.
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DEFINA ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES:

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 Establecer personas a cargo con responsabilidades administrativas para la toma de
decisiones con respecto a los servicios que se ofrece en cada una de las sucursales.

La estrategia a utilizar consiste en capacitar y perfeccionar a personas para el cargo con

charlas y prácticas respecto a los temas importantes que se requiere manejar con
respecto a los servicios y compras de elementos esenciales.

 Hacer fácil el acceso a la casa matriz, para las sucursales en regiones más
pequeñas.

Habilitar sistemas de conectividad, para aquellas regiones pequeñas y más alejadas de la

capital, en donde se le facilitara los elementos esenciales.

 Crear departamentos de Adquisiciones y Marketing en cada una de las regiones del

país.

Construir o habilitar áreas dentro o fuera de la sucursal en donde se podrá tomar sus
propias decisiones en el momento necesario, sobre todo cuando se requiere una pronta
solución a los problemas.
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IMPLEMENTAR SOLUCIONES:
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 Establecer personas a cargo con responsabilidades administrativas para la toma de
decisiones con respecto a los servicios que se ofrece en cada una de las sucursales.

Casa 3 miércoles por mes se realizaran capacitaciones de 2 hrs en donde se preparara a las
personas que quieran ser líder, para la dirección de las sucursales, en donde se les
entregara conocimientos y practicaran casos hipotéticos a solucionar.

 Hacer fácil el acceso a la casa matriz, para las sucursales en regiones más
pequeñas.

Se propone establecer sistemas informativos, los cuales se desarrollaran de la mejor

manera en donde cada una de las personas trabajadores puedan acceder a adquirir la
información o material.

 Crear departamentos de Adquisiciones y Marketing en cada una de las regiones del

país.

Obtener un porcentaje de venta de cada una de las sucursales para que ellas mismas sean
beneficiadas con la construcción de áreas de Marketing y Adquisiciones, lo cual se
pretende desarrollar en un plazo de 1 año para que cada sucursal tenga su
establecimiento físico a disposición de ellos.
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CONCLUSION:
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Puedo concluir que PC FACTORY al poseer una página web le permite entregar bastante
información a los clientes que deseen realizar alguna compra de su empresa, entregando
facilidad en la compra, formas de pago, en gustos y preferencias.

A su vez se puede destacar que esta empresa utiliza para llegar al consumidor es la de
darle gran énfasis en la capacitación permanente de sus empleados incorporando
personal a fin con la tecnología que además entregue un servicio personalizado y de
calidad.

Introducción

https://akifrases.com/frase/168355

https://gestion.com.do/ediciones/octubre-2010/item/144-jack-welch-las-pautas-del-
maestro

antecedentes

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