SEGMENTO DE CLIENTES

En este espacio debe definir el segmento de clientes. No basta con mencionar al clie
Al hablar del segmento de cliente, usted debe hacer un perfil del cliente que USTED
Ejemplo: Empresarios e industriales colombianos ubicados en las 3 principales ciuda
de aplicaciones móviles celulares y tengan hábitos de uso de smart phones para rea
Es posible que usted tenga uno o varios segmentos de clientes, sin embargo conside
de marketing y ventas.

Escriba aquí su segmento de clientes:

Restaurantes que se encuentren trabajando mas de 3 años
Restaurantes que hayan tenido una buena aceptacion por los productos que brinda
vendedores de comida
Restaurantes que quieran reducir tiempo a los cliente al momento de relizar los ped

Palabras claves
Mass Market, Niche Market, Segmentado, diversificado, Multi-side platform
 sta con mencionar al cliente objetivo ej. "Empresarios e industriales colombianos".
fil del cliente que USTED DESEA TENER.
en las 3 principales ciudades del país, con edades entre los 30 y 35 años, que sean usuarios
e smart phones para realizar videoconferencias y hacer envío de correos electrónicos.
tes, sin embargo considere que es a ese segmento donde usted debe hacer los esfuerzos

os productos que brindan

omento de relizar los pedidos del menú

ulti-side platform
PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor se traducen en "Que ofrece?", no se trata de listar los servicio

y que no debe hacer. Piense también en las motivaciones de compra de su segment
quiere tener con él. La Propuesta de valor busca resolver los problemas de los client

Escriba aquí su propuesta de valor:

producto de calidad
asesoramiento y mantienimiento eficaz
buena asistencia
plataforma que tenga el catalogo del menú
innovación
accesibilidad a la compra de los productos que ofrece
diseño de marketing
respuesta de manera inmediata del sistema
comodidad
trata de listar los servicios y productos. Se trata de saber que no quiere ser
e compra de su segmento de cliente, y busque determinarla basado en el tipo de relación que
s problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades con valores agregados.
CANALES

La propuesta de valor debe ser entregada por medio de distribución, comunicación,

elabora una ruta para que los canales sean eficientes y logren su cometido. No bast
Ejemplo: El tipo de canal estratégico de mi emprendimiento esta compuesto de una
diseñar un modelo online marketing que promueva el uso de buscadores de conten

Escriba aquí sus canales:

Por medio de internet (web)

Dispositivos Moviles (celulares, laptop, tablet)
Mail

Elementos claves:
1. Conocimiento: Cómo incrementamos conocimiento acerca de nuestros producto
2. evaluación: Cómo hacemos para que el cliente tenga clara cuál es nuestra propue
3. Compra: Cómo permitimos que los clientes compren productos y servicios especí
4. Entrega: Cómo entregamos nuestra propuesta de valor a nuestros clientes?
5. Después de la venta: Cómo proveemos al cliente sevicio post-entrega?
tribución, comunicación, ventas y canales estratégicos. Es necesario que
en su cometido. No basta con hacer una lista de canales, se trata de definirlos y medirlos.
o esta compuesto de una estrategia por medio de Internet, para ello se debe
de buscadores de contenido, posicionamiento de website y publicidad online.

ca de nuestros productos y servicios?

a cuál es nuestra propuesta de valor?
ductos y servicios específicos?
nuestros clientes?
post-entrega?
RELACIÓN CON CLIENTES

Las relaciones con los clientes deben mantener con cada segmento de cliente. En es
con su cliente. Se trata de crear un verdadero lazo de durabilidad, piense en relacion

Escriba aquí el tipo de relaciones con los clientes:

Atencion rapida, eficaz

Servir al cliente en todo lo que necesite
Ser amable y respetuoso
Dar obsequios a los clientes mas frecuentes

Palabras claves:
Asistencia personal
Asistencia personal dedicada
Self-service
Servicio automatizado
comunidades
Co- creación
gmento de cliente. En este segmento, defina cuál es el tipo de relación que quiere mantener
ilidad, piense en relaciones de largo plazo.
INGRESOS

La corriente de ingresos son el reflejo de una buena buena propuesta de valor. Es el

Defina claramente la percepción de los ingresos basado en la visión de negocios y l
Ejemplo: La forma de percibir los ingresos de mi emprendimiento será 20% por med
de las transacciones hechas a través de nuestro portal electrónico.

Escriba aquí la forma de percibir sus ingresos:

Palabras claves
Asset sale Lista de Precios
Usage fee Ingresos dependen de productos
Subscripción Ingresos dependen de clientes objetivos
Prestamo/renta/Leasing Ventas por volumen
Licenciamiento
Brokerage Fee
Publicidad
propuesta de valor. Es el resultado de un buen trabajo, de alta calidad y responsabilidad.
la visión de negocios y la selección de los segmentos adecuada de clientes.
miento será 20% por medio de la venta de servicios de la red comercial, 80% por medio

Negociación
en de productos Rendimientos
en de clientes objetivos Real time-Market
RECURSOS CLAVES

Son los activos con los que cuenta para desarrollar su proyecto empresarial. Haga u
intelectuales (marcas, patentes, copyrights, data).

Escriba aquí la forma de percibir sus ingresos:

ecto empresarial. Haga un inventario de recursos, físicos,
ACTIVIDADES CLAVES

Cuáles actividades claves, nuestra propuesta de valor requiere como prioridad? Nue
O los ingresos?
Ejemplos: Producción, plataformas de tecnología, network

Escriba aquí la forma de percibir las Actividades Claves:

Adquisición de equipos informáticos

Adquisición de un dominio que permita publicar una página web
Capacitación en el lenguaje de programación requerido para el desarrollo
Cooperación por parte de todos los integrantes del equipo de trabajo
ere como prioridad? Nuestros canales de distribución? La relación con los clientes?

a el desarrollo
ALIANZAS CLAVES

Quienes son nuestros aliados estratégicos, quienes son nuestros proveedores claves
Cuáles actividades claves se pueden desempeñar con socios estratégicos?
Defina algun tipo de motivaciones para las alianzas: Optimización y economía, redu

Escriba aquí la forma de percibir las lalianzas Claves:

Reducción de gastos al usar herramientas de desarrollo web gratuitas

Optimización en distribución de la aplicación a través de la PlayStore
stros proveedores claves? Cuáles recursos claves estamos adquiriendo de los aliados?
s estratégicos?
zación y economía, reducción de riesgos, adquisición de recursos particulares y actividades
ESTRUCTURA DE COSTOS

Cuáles son los costos más importantes involucrados en nuestro modelo de negocio?
Cuáles actividades claves son las más costosas? Es el modelo de negocio menos cos
La automatización de los procesos se hace costosa? Crear valor a la propuesta de ne
Ejemplos: costos variables, economías de escala, economías de gama, salarios.

Escriba aquí la estructura de costos :

Infraestructura tecnológica: Servidor de alto desempeño en el cual se almacenara y

Recursos humanos para el desarrollo de software.
Pagos por soporte y mantenimiento del software.
stro modelo de negocio? Cuáles recursos claves son los más costosos?
o de negocio menos costoso en infraestructura? armar la propuesta de valor es de bajo costo?
alor a la propuesta de negocios es costosa?
s de gama, salarios.

n el cual se almacenara y correrá tanto la aplicación web como la base de datos.

Modelo de Negocio CANVAS

Diseñado para la compañía:

ALIANZAS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES

Reducción de gastos al usar herramientas de desarrollo

web gratuitas
Optimización en distribución de la aplicación a través de la
PlayStore Adquisición
Adquisición de
de equipos informáticos
un dominio que permita publicar
Restaurantes de la zona 3 página web
Gran dominio del lenguaje de programación req
para el desarrollo
Cooperación por parte de todos los integrantes d
equipo de trabajo

RECURSOS CLAVES

0
Infraestructura tecnológica: Servidor de alto desempeño en el cual se almacenara y correrá tanto la aplicació
Recursos humanos para el desarrollo de software.
Pagos por soporte y mantenimiento del software.
señado para la compañía:

PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON CLIENTES

quipos informáticos
n dominio que permita publicar una producto de calidad Atencion rapida, eficaz
el lenguaje de programación requerido asesoramiento y mantienimiento eficaz Servir al cliente en todo lo que neces
o buena asistencia Ser amable y respetuoso
parte de todos los integrantes del
o plataforma que tenga el catalogo del menú Dar obsequios a los clientes mas frec
innovación
accesibilidad a la compra de los productos que ofrece
diseño de marketing
respuesta de manera inmediata del sistema
comodidad

CANALES

Por medio de internet

Dispositivos Moviles (celulares, lapto
Mail
 ESTRUCTURA DE COSTOS

enara y correrá tanto la aplicación web como la base de datos. 0

 Diseñado por: Jorge Alberto Díaz Fecha

ELACIÓN CON CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES

Restaurantes que se encuentren trabajando mas de 3

encion rapida, eficaz
rvir al cliente en todo lo que necesite
r amable y respetuoso
ar obsequios a los clientes mas frecuentes
años
Restaurantes que hayan tenido una buena aceptacion
por los productos que brindan
vendedores de comida
Restaurantes que quieran reducir tiempo a los cliente al
momento de relizar los pedidos del menú

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INGRESOS