BIG BLOOM SA

MANUAL DE CAPACITACION
(LOCALES CON SISTEMA “LINCE”)

31/05/2017
Tabla de contenido
1. INTRODUCION AL CLUB HAPPINESS ...................................................................................................... 3
2. FORMA DE ADHESION ................................................................................................................................ 6
a) Adhesión Virtual ...................................................................................................................................... 6
3. PORTAL WEB : OPCIONES DISPONIBLES............................................................................................... 8
a) Opción “Formulario Adhesión Presencial” ..................................................................................... 9
b) Opción “Descargar Manual del Programa” ............................................................................... 9
c) Opción “Consulta de Clientes”............................................................................................................ 9
d) Opción “Formulario Reposición Tarjetas” ................................................................................. 9
e) Opción “Validación de Cupones” ..................................................................................................... 10
4. Registración del cliente en tickets de venta ..................................................................................... 13
a) Ingreso del cliente, digitando el código de fidelizado en el campo de cliente ................ 13
b) Ingreso del cliente, por búsqueda del Documento ............................................................. 14
5. Aplicación de promociones internas y promociones bancarias ................................................ 16
6. Aplicación de cupones de beneficios .................................................................................................. 17
7. Preguntas Frecuentes ............................................................................................................................... 19

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1. INTRODUCION AL CLUB HAPPINESS
Hola! En esta oportunidad nos acercamos para contarles un nuevo proyecto en el cual nos
encontramos trabajando y que ya estamos en condiciones de lanzar.

Este proyecto se llama CLUB HAPPINESS, y es un programa de reconocimiento de clientes, una

nueva forma de relacionarnos con ellos y conocer su comportamiento transaccional y así
brindarles beneficios diferenciales y acorde a gustos y necesidades.

¿PORQUÉ CONSIDERAMOS IMPORTANTE TENER UN CLUB DE BENEFICIOS?

Porque es una forma de estar siempre un paso adelante de la competencia.
Nos permitirá focalizar mucho mejor nuestros esfuerzos, desde lo que hacés vos todos los días
en el local atendiendo cordialmente y poniendo lo mejor de vos para lograr que en cada venta
el cliente lleve más de una prenda, hasta el esfuerzo que hace el diseñador gráfico con una
comunicación mucho más eficiente y directa sabiendo qué decirle a cada tipo de cliente.
También nos va a permitir estudiar los comportamientos, vamos a poder conocerlos, generar un
vínculo, recompensarlos por sus compras, y ofrecerles prendas y accesorios que estén cada vez
más en sintonía con lo que ellos esperan.
Así podremos saber:
● ¿Qué les gusta? Qué no les gusta?
● ¿Qué compran?
● ¿Cuántas veces nos compran al mes?
● ¿Cuándo fue la última vez que nos compraron?
● ¿Si compran para ellos ó no?
● ¿Si son clientes que consumen lo que esperamos?

Buscamos también que esos esfuerzos logren que quienes hoy nos compran, nos compren más
aún, y quienes no nos compran nos consideren dentro de las opciones que evalúan.
Y no menos importante que quienes dejaron de comprar, vuelvan a comprar en nuestra marca.

El objetivo principal del club es ser más eficientes:

 Generar y aumentar la fidelidad del cliente a partir de operar sobre su
comportamiento
 otorgar mejores beneficios a quienes tengan tickets más altos,
 aumentar los tickets promedio,
 vender más prendas por ticket,
 y conseguir compras más frecuentes,

Y COMO LOGRAMOS ÉSTO?

El cliente de Club Happiness, será un cliente que de por sí tendrá un ticket promedio más alto
que cualquier cliente ocasional, por lo tanto debemos segmentar también los beneficios,
ofrecerle más beneficios, a quiénes más me compran.

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 Más y
mayores
compras

La empresa Club Percibe

mayores
Invierte mejor
Happiness beneficios

El colaborador
percibe >
ingresos x
comisión

Un cliente fidelizado, va a elegir comprar en nuestras marcas porque se siente retribuido,

entonces su frecuencia de compra aumenta, eso hace que aumenten las transacciones, por ende
sube el ticket promedio, y aumenta la facturación. Al aumentar la facturación, también se
incrementan las comisiones de los colaboradores.
La eficiencia se logra concentrando los esfuerzos en aquellos clientes que nos proveen la mayor
facturación en los locales. A la larga este comportamiento es imitado por otros clientes que
también desean pertenecer a Club Happiness, y es ahí donde cada uno de nosotros desde
nuestro lugar de trabajo nos involucramos, contando la novedad, ofreciéndola, invitando a los
clientes, familia y amigos a que puedan formar parte.

¿POR QUÉ LO LLAMAMOS CLUB HAPPINESS?

Porque algo que mueve a toda nuestras marcas está en el disfrute, en pasarla bien, proveemos
accesorios para que la gente cree y genere momentos inolvidables.
Porque aspiramos a que en esos momentos, nuestros clientes, estén usando una prenda de
Wanama, o un Jean de Cook, o estén pensando en un regalo para los más chicos de la casa ó
simplemente compartiendo un café con amigos.
Buscamos que cada experiencia de compra de nuestros clientes los remita a un momento feliz
por la atención que recibió en el local cuando realizó la compra ó porque la prenda ó accesorio
que compró, lo adquirió para un momento especial y siendo parte del Club obtuvo beneficios
exclusivos.
No hay nada más reconfortante que salir feliz después de elegir una de nuestras prendas.
Creemos que en Wanama, Cook, Wanama Boys&Girls y Wanama Home tenemos ese espíritu
feliz, porque amamos lo que hacemos, porque somos detallistas y buscamos ofrecer no una
prenda sino un estilo de vida. Porque todos nuestros colaboradores reciben a los clientes con
una sonrisa, porque nuestros locales y vidrieras transmiten el disfrutar, el pasarla bien y eso es
lo que nuestro cliente busca al comprarnos, tener una experiencia satisfactoria!

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¿POR QUÉ TE CONTAMOS ESTO?
Porque sos una pieza fundamental en el éxito del Club, porque consideramos que tu
compromiso depende de tu involucramiento y de involucrarte somos responsables nosotros.
El proyecto está listo para lanzarse!
Ya llevamos a adelante el registro de la marca, elaboramos el sitio, preparamos el sistema que
nos permitirá monitorear las transacciones de los clientes, armamos piezas comunicacionales
para que todos puedan enterarse del nuevo Club de beneficios.
Y todo esto nos va a ayudar en el gran desafío que es mantener a los clientes actuales y mucho
más atraer nuevos clientes!

¿CÓMO SE ADHIEREN LOS CLIENTES?

Se adhieren en los locales propios, siendo la adhesión es muy sencilla: se completa un
formulario físico, y en el momento se le entrega su Tarjeta de pertenencia.

Otra opción es realizarlo a través de la web del Club (www.clubhappiness.com.ar). Completando

allí los datos solicitados, se le enviará vía email una Tarjeta Virtual.
En este último caso no será necesaria la obtención de la tarjeta física, ni completar ningún otro
formulario.

Más adelante te detallamos cada uno de los pasos de adhesión!

CUÁLES SON LOS BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES?

Los clientes van a poder disfrutar de descuentos exclusivos.
● 20% de ahorro para la semana de su cumpleaños a través de un cupón digital
que recibirá por mail.
● Otros descuentos exclusivos.

Para poder gozar de cualquiera de los beneficios el cliente deberá presentar su Tarjeta Club
Happiness o su DNI, y para poder utilizar los beneficios de cumpleaños, deberá presentar el
cupón digital que recibió por mail.
Es importante que sepas que el cupón digital es único y que solo puede utilizarse una vez, ese
cupón deberá ser ingresado al sistema.

Habrá otros beneficios que son de posicionamiento de marca y que tienen que ver con
experiencias únicas (éstos serán esporádicos) por ejemplo:
 Invitación a presentación de colección
 Acceso VIP a eventos de las marcas.
 Pre venta personalizada en locales.
 Envío de Lookbook o catálogo en cada lanzamiento.
 Participación del BAF WEEK ó eventos de moda, en caso que las marcas participen.

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2. FORMA DE ADHESION
Si bien existe la adhesión presencial, esta aplica únicamente en locales propios, y opera solo
para el lanzamiento del programa. Posterior a esta etapa, toda adhesión será a través de la
página web del sitio, en forma virtual, como explicamos a continuación:

a) Adhesión Virtual

Otra alternativa es que el cliente se adhiera al programa a través del sitio del programa
www.clubhappiness.com.ar .
Allí completando el formulario de registración con los campos requeridos, se le entregara una
constancia de registración en proceso.

Al otro día, le estará llegando al cliente un email dándole la bienvenida al programa, junto con
una tarjeta virtual, más el cupón de beneficio.

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Adjuntando el cupón de cumpleaños

Y la tarjeta virtual para comenzar a operar

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3. PORTAL WEB : OPCIONES DISPONIBLES
En el portal podrás acceder a distintas opciones para interactuar con el programa.
La forma de acceso al “Portal Web” es :

Acceso desde Locales:

http://190.104.219.194:50008/portalwanama/portalwanama/portal

Si querés acceder directamente a la sección del Club Happiness, podes utilizar los siguientes links

Acceso desde Planta: http://srv-web/CH/Home/Menu

Acceso desde Locales: http:// 190.104.219.194:50008/CH/Home/Menu

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A continuación se explica con más profundidad cada opción.

a) Opción “Formulario Adhesión Presencial”

(SOLO APLICA A LOCALES PROPIOS)

b) Opción “Descargar Manual del Programa”

Descarga del manual del programa

Aparecerán 3 opciones, seleccionar la del sistema que corresponda (BIT, LINCE ó ISIS).

c) Opción “Consulta de Clientes”

Lugar donde podrán hacer búsquedas de clientes, por cualquier filtro.

d) Opción “Formulario Reposición Tarjetas”

La reposición de tarjetas físicas consiste únicamente en el envió de una tarjeta virtual
(mismo formato que la física), al email registrado del cliente.
Este procedimiento se dispara al completar el formulario de más abajo:

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El sistema verifica que el cliente fidelizado exista en la base, corroborando la preexistencia de
un dni. Y si lo encuentra, al confirmar el formulario, se adjunta una tarjeta provisoria al email
registrado del cliente.

e) Opción “Validación de Cupones”

Lugar donde “validar” los cupones disponibles, los utilizados y los vencidos.-
Ni bien haces click en la sección “Validación de Cupones”, se debe solicitar código de tarjeta
(opcional) y el número de documento (obligatorio), y luego, hacé click en el botón Buscar

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Se mostrarán en 3 solapas: “Cupones Activos”, “Cupones Vencidos”, “Cupones Usados”.

Debajo de cupones activos, se mostrarán todos los cupones pendientes de validar, y que no
estén vencidos.
Debajo de cupones vencidos, se mostrarán todos los cupones vencidos y que no se
consumieron antes del vencimiento
Debajo de cupones usados, se mostrarán todos los cupones consumidos.
Para aplicar un cupón activo, hacer click sobre el código de cupón

y luego completar los siguientes datos:

 Nro de Ticket
 Sucursal
 Marca

Luego de confirmar, recordar ingresar ese mismo código de cupón al final del ticket para que
quede registro de la utilización del descuento para auditoría (Ver aplicación de cupones en
última sección)

Por otro lado, si un cupón no se utilizó antes de su vencimiento, aparecerá en la sección

“Vencidos”, no siendo posible su reactivación.

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LOCALES CON SISTEMA DE FACTURACION “LINCE”

4. Registración del cliente en tickets de venta

Cada vez que un cliente fidelizado realice una compra, es FUNDAMENTAL dejar registro del
código de cliente en el ticket.

El código de cliente a ingresar en lince se deduce de la tarjeta, tomando los últimos 4 números
y luego anteponerle H ó F (según el caso).

De esta forma:
Código en Codigo de Cliente a a
Tarjeta ingresar en LINCE
“H” + ult 4 numeros
CH008000 H8000
CH009192 H9192
CH006053 H6053
…… …….
CF008001 F8001
CF009154 F9154
CF006583 F6583
…… …….

En base a lo anterior, a continuación te indicamos como hacer la búsqueda en el sistema, sea

por código de fidelizado, ó por número de documento.

a) Ingreso del cliente, digitando el código de fidelizado en el campo de cliente

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b) Ingreso del cliente, por búsqueda del Documento

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5. Aplicación de promociones internas y promociones bancarias
Como regla general, recordar que los DESCUENTOS NO SON ACUMULABLES ENTRE SI.

Por lo cual, si existieran distintas promociones activas, el cliente podrá elegir la más
beneficiosa, entre todas las propias y bancarias vigentes.

Tener presente que existirán acciones comerciales específicas para el cliente fidelizado, que
serán comunicadas oportunamente.

Independientemente de la promoción seleccionada, es importante recordar que siempre debe

registrarse el código de fidelizado, en la cabecera del ticket (ver punto 4.a)

A modo de resumen, mostramos a continuación los distintos tipos de descuentos que podrán
encontrarse, y la forma de registrarlos:

TIPOS DE DESCUENTOS:

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6. Aplicación de cupones de beneficios
Al momento de lanzamiento del programa, existe un solo cupón de beneficio circulando

Los pasos para aplicarlo y “quemarlo” , para que no pueda ser usado nuevamente, son

a) El cliente informa que quiere hacer uso de algún cupón de beneficio. Si bien lo puede
presentar impreso, ó mostrarlo en su celular, éste debe validarse ingresando a
http://190.104.219.194:50008/CH/Home/BuscarCliente

b) Solicitar código de cliente y número de documento registrado.

c) Ir a la solapa de “Cupones Activos”, e informar al cliente los disponibles.

d) Una vez que el cliente selecciono el de su preferencia, para confirmar su utilización debe
completarse los siguientes datos:
1. Numero de ticket (completo: xxxx- xxxxxxx)

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 2. Sucursal
3. Marca
e) ingresar al final del detalle de artículos, el código de cupón que justifica la aplicación del
descuento. Esto se explica más abajo:

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7. Preguntas Frecuentes
a. ¿Quién puede ser socio del Club?
Cualquier cliente que consuma nuestras marcas, mayor de 18 años.

b. ¿Qué es un Welcome Pack?

Es la suma del formulario y una tarjeta que se le entregará a los clientes, ambos
correlacionados por un código de barras.

c. ¿Debe el cliente darme algún dato adicional a parte de los del formulario?
No, no es necesario con que complete esos está bien.

d. ¿Si viene un cliente con la tarjeta de otro cliente para obtener el beneficio puedo
aceptar la tarjeta?
Solo si el cliente que paga es el titular de la tarjeta, u obviamente se trata de madre e
hija/o…. Estos casos son excepcionales con lo cual les sugerimos que lo traten como
tales. Recuerden que en términos y condiciones dice que la tarjeta es de uso “personal
e intransferible”.

e. ¿Cuáles son los beneficios que puede obtener un cliente?

Para el día de su cumpleaños recibirá adicionalmente otro cupón digital con un 20%
que podrá utilizar en la semana 10 días antes y 10 días después de su fecha de
cumpleaños.
Existe otra serie de beneficios que serán experiencias que se irán comunicando.

f. ¿Los Beneficios se pueden utilizar con cualquier medio de pago?

Si, el cliente obtendrá el beneficio ya sea que pague en efectivo, Tarjeta de Crédito y/o
Débito.

g. ¿Los Beneficios son acumulables con las otras promociones vigentes?

No, no son acumulables con otras promociones.

h. ¿Si un cliente pierde la tarjeta que debo hacer?

Las tarjetas físicas no tendrán reposición. Pero el cliente, en cualquier momento que
requiera una tarjeta virtual, podrá solicitarlo, ya sea a través del sitio, o bien en el local
(ver opción 3.d)

i. ¿Porqué le conviene al cliente ser socio?

Porque recibirá beneficios siempre, independientemente de las promociones vigentes
que haya. También nos iremos vinculando más con los clientes a través de algunas
acciones exclusivas que hagamos.

j. ¿Pueden utilizarse los beneficios de Club Happiness en los locales de Uruguay y

Paraguay?
Por el momento, los beneficios podrán utilizarse en todos los locales de las marcas del
Club de la República Argentina.

k. ¿Puedo utilizar la tarjeta en el canal electrónico de las marcas?

Por el momento no está habilitado, pero estamos trabajando para sumar dicho canal.
Cuando lo hagamos, estaremos enviando las comunicaciones correspondientes.

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Esto es todo lo que tenemos para contarte del Club y que consideramos necesario que sepas
para poder ofrecerles este paquete de Beneficios a los clientes.

Cualquier duda, consulta o sugerencia podes escribirnos a Clubhappiness@clubhappiness.com

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