Departamento de Animación

Sabemos que hoy el turista no cubre al completo sus necesidades de evasión y ruptura
con la rutina solo alojándose en un hotel (lo que sería un cambio de hábitat), donde le
sirven sus comidas y se le resuelven los trabajos domésticos (lo que significaría cambio
de status), tomando el sol y bañándose en la piscina (cambio de ambientación), sino
que necesita además la integración en su periodo vacacional a través de una serie de
actividades que le eviten caer en el tedio y aburrimiento. El instrumento utilizado para
desarrollar dichas actividades es el Departamento de ANIMACIÓN TURÍSTICA.
El departamento de animación turística se encarga de la planificación y organización
de las actividades de la clientela de un establecimiento hotelero. Por lo tanto, debe
tenerse en cuenta como factor primordial la diversión y el entretenimiento de ésta; las
actividades propuestas deben seguir un patrón específico que permita la consecución
de tal fin organizar y realizar actividades que permitan la comunicación y sociabilización
de todos los huéspedes, que todos se sientan integrados: niños, jóvenes, adultos y
personas de la tercera edad. Y para ello se necesita un guía que reúna las
características que exige una actividad de este tipo: gran capacidad de comunicación y
de organización, sentido lúdico, gran entusiasmo, dinamismo, extroversión, etc. De esta
forma surge la figura del Animador Turístico, una persona que debe fomentar la
participación e iniciativa del grupo.
Este departamento en muchas ocasiones depende directamente del área de alimentos
y bebidas porque muchas de las actividades organizadas tienen lugar en las áreas en
las que se ofrecen A&B como son las orillas de las albercas o en los salones de
banquetes. Este departameno como tal existe en hoteles 5 estrellas, Gran turismo,
hoteles All Inclusive y más frecuentemente en destinos de playa.

Generalmente a través de flyers en recepción o paneles de avisos se informan a los

huéspedes de las actividades culturales y recreativas que se llevarán a cabo indicando
el horario y área en la que de desarrollará la actividad.
Lo anterior debido a que los huéspedes que vienen a estos centros de hospedaje son
vacacionistas que duran de una a tres semanas alojados en el hotel.
es por esto que existe un Gerente de Recreación y Animación o Supervisor, quien
realiza un programa cada semana, en coordinación con las personas que le asisten y
los responsables de las diversas áreas. El programa mencionado, tendrá las siguientes
actividades:
Concursos (bingo, juegos de mesa, carreras)
Deportes (football, volleyball)
Actividades para niños (pintura, castillos de arena)
Clases (aerobics, aquaerobics, salsa, belly dancing)
Deportes acuáticos (snorkel, kayak)
Shows nocturnos
Tours a discotecas para los jóvenes
Fogatadas

Asimismo en los hoteles all inclusive, los animadores comparten los alimentos con los
huéspedes.
En algunos hoteles, este departamento también se encuentra a cargo del gimnasio, spa
y club de niños.

EL NUEVO PERFIL DEL AMIMADOR

Por el tipo de actividades que se realizan en este departamento, se busca que el
animador sea una persona joven, creativa, organizada, carismática, líder, facilidad de
comunicación, sin miedo escénico y con conocimiento de idiomas (mínimo inglés).
Es un agente de desarrollo de los individuos y de los grupos, en donde su acción se
caracteriza sobre una escala de valores, principios, responsabilidades y técnicas
profesionales que están encaminadas a efectuar programas de actividades de interés
múltiples (turísticos, de integración y descubrimiento, de intercambio cultural y social,
ecológicos, artísticos, manuales, intelectuales, deportivos...)
Este agente mediador deberá proyectar la animación persiguiendo varios objetivos con
enfoques didácticos. Los animadores tienen un potencial de posibilidades para
desarrollarse y operar los proyectos de animación conjuntando dos elementos claves:
• La creatividad
• La innovación sistemática.

El animador requiere evitar caer en la operación de actividades de animación:

• Repetitivas
• Vulgarizadas
• Espectacularizantes.
• Limitadas a los juegos de piscina y el cabaret.
El nuevo perfil del Animador deberá aplicar una serie de funciones, principios y
responsabilidades, que le permitan identificarlo como un verdadero mediador entre los
clientes, los trabajadores y el entorno.

Deberes.
El animador debe primero cubrir sus compromisos y ser fiel a los grupos que atiende y
a su equipo de trabajo, es decir, profundamente responsable.
El animador está al servicio de los clientes, por lo que debe facilitar su autonomía.
Debe tomar en cuenta los objetivos de los clientes.
Debe crear una perspectiva dinámica.
Debe desarrollar para el mismo y los demás, el espíritu de investigación, imaginación e
iniciativa.
Debe ser responsable para no caer en la manipulación y los desequilibrios (los riesgos
son grandes, ya que a veces los clientes buscan satisfacer deseos demasiado
liberales).
Es preferible que trabaje en equipo para evitar el aislamiento.

Derechos.
A ser proyectado como un verdadero mediador, representando su rol de agente
motivacional entre los trabajadores, los clientes y el entorno.
Al status que garantice su seguridad, condiciones de vida y remuneración.
A la superación profesional y reciclaje continuo.
A que se le proporcione información actualizada sobre la cultura, la ciencia y la técnica.
Como mediador, a brindar participación activa a otras áreas del hotel.
A defender y aplicar los principios y postulados del manual al que se está haciendo
referencia.

Principios que deberá aplicar el Animador.

Este nuevo perfil del animador turístico deberá ser concebido:

a) Desde el punto de vista de su propio perfil.

Se pretende que sea un agente de desarrollo de los individuos y los grupos, donde su
acción profesional se caracterice sobre una escala de valores, principios,
responsabilidades y técnicas profesionales, que estén enmarcadas a efectuar y operar
proyectos de animación enfocados al desarrollo de:
L a integración.
La participación.
El descubrimiento en el sentido más amplio.
El logro de efectos de realización productiva y de resultados a favor del cliente.
b) Desde el punto de vista de su proyección profesional.
La animación aparece como un instrumento polivalente, útil a todas las culturas y
turismos, así como a todos los públicos. Esto representa una tendencia a desarrollar
programas de animación más enfocados hacia los valores culturales, que hacia el
entretenimiento de las personas.
Es importante destacar a modo de resumen que un programa de Animación no debe
ser impuesto, sino propuesto bajo una estrategia de comunicación aplicada mediante
un estudio de mercado y de consulta a los clientes, tomando en cuenta sus
necesidades, expectativas, adquisición de experiencias, vivencias, intereses y motivos,
aunque resulta bastante difícil encontrarlos únicamente de animación, actualmente casi
siempre es un solo programa que también incluye la recreación.
PROGRAMACION DE ACTIVIDADES DE RECREACION EN UN HOTEL
Al momento de crear programas de animación y recreación, este departamento debe
tener en cuenta lo siguiente:
Los elementos necesarios para que exista la recreación en un hotel son :
Tiempo libre : disponer del suficiente tiempo para realizar las actividades que ellos
deseen.
Espacio para la recreación: ámbito donde se efectúan las actividades y juegos
recreativos.
Necesidad recreativa: elaborar los programas de animación atendiendo a las
inquietudes y exigencias de los clientes.
La actividad en una función recreativa: toda actividad que proporcione diversión o, se
realice en tiempo libre y exista comunicación, socialización y desarrollo posee una
función recreativa.
Se debe investigar:
a) Tipos de clientes con los que trabajamos.
b) Gustos y necesidades de estos.
c) Infraestructura y materiales con que contamos para realizar las actividades.

Este servicio hotelero tiene entre sus objetivos :

Cuando las personas están disfrutando de su tiempo libre esperan tener contactos con
otros individuos. La vida en un hotel es parte de la sociedad, entonces corresponde a la
animación turística el buen desempeño de la socialización y comunicación en este
lugar, utilizando procedimientos necesarios para cada edad, grupo social, etc. Aplicar
un programa de actividades de animación que contemple los gustos y necesidades de
todos los clientes. Especialización, satisfacer mediante un organizado programa de
actividades, las necesidades de los huéspedes ofertando una variada y adecuada gama
de tareas mediante las cuales facilitar el intercambio y aumentar las relaciones entre
todas las personas que se encuentren en el hotel, surgiendo así nuevas amistades,
incrementando el conocimiento de las personas sobre los elementos culturales,
costumbres y tradiciones del lugar visitado.
Hacer más atractiva la estancia de los huéspedes en los hoteles. Ofrecer a los turistas
algo nuevo y diferente cada día.
Que el cliente se sienta satisfecho dentro del hotel y regrese al año siguiente a pasar
sus vacaciones en ese mismo hotel y se lo comente a sus familiares y amigos.
Vincular al huésped con la naturaleza, el medio ambiente y la recreación permitiendo
que unido a ello conozca más sobre la cultura y tradición de la región.
Esto permite que el hotel incremente sus ventas, además la animación permite una
atención diferenciada a niños y personas mayores.
Idear una estrategia capaz de hacer que el turista se detenga más tiempo en esa zona,
tendrían que ponerse de acuerdo muchos sectores que en la actualidad no tienen en
cuenta que el turismo es beneficio para todos, no para un sólo sector.
Elevar la calidad de vida de los huéspedes, ofreciéndoles actividades que les permitan
mantenerse en buen estado físico y mental durante el tiempo que duran sus
vacaciones.
Crear una ventaja competitiva, lo cual establece una oportunidad de mercado, esto es
diferenciación, desarrollar servicios con cualidades distintivas importantes par que sean
percibidos como algo único por el consumidor.
La hostelería en general deberá brindar al huésped un producto de calidad con buenos
y novedosos servicios, permitiéndole satisfacer sus intereses y necesidades de
conocimiento, información, diversión y comunicación.
Este servicio además fomenta la comunicación entre animadores y trabajadores de
otros departamentos del hotel, así mismo, brinda la posibilidad de que los animadores
realicen un marketing más efectivo sobre el hotel, efectúen relaciones públicas y
ventas.
Crear ambientes de comunicación entre los huéspedes de distintos países, sexos,
religiones, edades y niveles culturales, por medio de las actividades que se realizan.
• Que los huéspedes se interesen por las costumbres y tradiciones de una zona
determinada.
• Vincular al cliente con la comunidad, aportándole conocimientos sobre el
patrimonio histórico y socio cultural de la región.
• Que los clientes aprovechen de forma sana su tiempo libre, ganando calidad de
vida.
• Mejorar la rentabilidad del hotel originando que los clientes repitan nuevamente
su visita.
 Introducción

En este trabajo a continuación trataremos el tema de El Departamento de Animacion,

funciones, y aspectos importantes del perfil que debe tener un animador. Las pautas
necesarias al hacer un programa de animación. Deseamos que el contenido contribuya
de forma significativa a la formación educativa de todos aquellos que tengan acceso a
este trabajo.

Muchas gracias!
 Conclusión

Al final de realizar este trabajo, pudimos comprobar la importancia del departamento de

Animación, ya que este tiene contacto directo con los huéspedes, y de la impresión que
este se lleve al final de su estancia, dependerá que regrese de nuevo al hotel. El
personal de este departamento debe ser preparado, dinámico y persistente, en función
del desempeño que realicen, con el fin de mejorar la imagen del hotel cada dia y atraer
mas visitantes. Ha sido para nosotras un placer realizar este trabajo y esperamos que
haya sido del agrado de sus lectores.

Muchas gracias!
 Universidad Dominicana O&M
Saber-Pensar-Trabajar

Mombres: Matriculas:

Francis Trinidad 02-EATT-1-048

Mercedes Pérez Santa 05-SATT-1-073

Némesis Báez 08-EATT-1-037

Asignatura:
Administracion Turistica II

Tema:
Departamento de Animacion

Profesor:
Paola Fernandez

Seccion:
0724

Fecha de entrega:
 jueves, 12 de agosto de 2010

Bibliografía

Libro: “Las Actividades Turísticas Recreacionales: El Hombre como Protagonista”

Autor: Roberto C Boullon. 2da Edición.

Internet: monografias.com
Agapea.com
Buenastareas.com