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El presente informe pretende dar cuenta de la lectura del libro, “Desnudando la mente del
consumidor” de Cristina Quiñones publicado en el año 2013. Se intentará dar respuesta a las
cuestiones propuestas por el curso de Comprensión y Producción de textos, para la cual se ha
repartido en diez capítulos.
Primer capítulo, “¿Por qué insight del consumidor?”, el autor detalla el porqué de los insights y
cómo van obteniendo resultados, Segundo capítulo, “Las personas al centro de las decisiones de
negocio”, el consumo céntrico, como su nombre lo afirma, es poner a la persona humana en el
centro de negocio, Tercer capítulo, “La psicología del consumidor como fuente del insights”,
explica que nosotros debemos entender que el consumidor tiene un Yo, y que el producto
también lo tiene, y que la relación que hay entre estos yo es de conveniencia, actuando así los
productos como símbolos que permite a los consumidores saber quiénes son y alcanzar el estado
anhelado de súper yo. Cuarto capítulo, “Definición de consumer insights: Que son y cómo se
inscriben en la estrategia comercial”, El consumer insights es un fenómeno intuitivo de la mente
por medio de una observación aguda. Quinto capítulo, “Impacto de los consumer insights en la
estrategia de branding, comunicación e innovación. El impacto en los insights, no solo por la
capacidad reveladora, sino por su acción en la estrategia para evaluar. Sexto capítulo, “Cómo
insertar los insight en la estrategia? La investigación y el planeamiento de marca,
aproximaciones que permiten entender como acercarse al consumidor y que de manera desnudar
su mente y sentimiento más ocultos. Séptimo capítulo, “Insights emocionales: emociones
profundas ocultas e inconscientes. Las investigaciones muestran que el pensamiento consciente
representa únicamente el 5% de todo el proceso cognitivo, y el otro 95% es una influencia del
subconsciente trasladándose a las emociones. Octavo capítulo, “Insights simbólicos:
pensamiento abstracto, metafórico y analógico, Se muestran cuáles son las fuentes de
inspiración para la construcción de insights y aplicar técnicas que faciliten para acceder a
significados ocultos detrás de los productos y marcas que cumplen en la vida de los consumidores.
Por último, “Insights culturales: observando la calle, rituales y rutinas de la gente”. En este
capítulo se explora a través de técnicas etnográficas en el análisis y los contextos culturales que
tienen lugar en el consumo. Finalmente, “Insights que desnudan nuestra mente y la de nuestros
consumidores”, tratan de aclarar a los consumidores que no son una pieza fundamental de venta,
sino como personas que tienen sentidos, quieren y hacen cosas que a veces no saben, es decir,
son de mucha importancia para el marketing y los negocios de hoy en día.
¿Por qué insights del consumidor?
En esta parte del capítulo se intentará explicar el porqué de los insights y cómo van saliendo,
además explicándolos desde la publicidad, en donde se definen como pensamientos y
sentimientos ocultos significativos de los consumidores; asimismo, estos mismos dan origen a
estrategias de marketing, es decir, el insight conecta al consumidor con una relación afectiva e
inspirado acciones de marketing traducidas con estrategias de posicionamiento y de marca como
por ejemplo como generar ideas de ventas, branding y la comunicación de la investigación surgen
el insights.s
Se hace referencia, a no solo hacer o aplicar marketing para el producto, sino, insertar a las
personas, empezando desde lo colectivo hasta lo individual ya que así, se pueden ser
correspondidas, desde su ámbito social y sus grupos de referencia que hacen que el consumo se
puede extender.
En esta parte, se muestra por medio del insight, los consumidores al adquirir un producto servicio,
no solo hacen una transacción económica, también, experimentan cosas psicológicas que hacen
que este se estabilice más en el producto, vale decir, que el producto sea el preferido para el
consumidor.
Por ejemplo, Nike es una marca reconocida y posicionada mundialmente por sus productos
deportivos, la aplicación del insight en la marca NIKE se fundamenta a sólidas y verdades humanas
se reflejan a una eficaz comprensión del consumidor, cultura y sociedad. En la campaña se realizó
en el 2007 inspirada en una de las frases q siempre lo exclamaba Bill Bowerman (co-fundador de
Nike y entrenador de atletismo) “Everuthing you need is al ready inside” que significa “La fuerza
se emerge del interior y se proyecta al exterior”. Este efecto las personas tiende a motivarse de
logro y superación no por el consumo del material sino por la fuerza de voluntad que emplea la
marca y así despertando la motivación y el logro que toda persona tiene en su interior.