Unidad 3 Operatividad

ÍNDICE
Introducción. .............................................................................................................................. 1
3. OPERATIVIDAD. .................................................................................................................. 3
3.1 Operatividad Funcional. ................................................................................................ 3
3.1.1 Seguimiento de la toma de decisiones en las tareas y responsabilidades por

áreas funcionales. ............................................................................................................. 3
3.1.2 Evaluación para el desarrollo de mejoras del producto y/o servicio. ............. 7
3.1.3 Exposición del producto y/o servicio .................................................................. 12
3.2 Práctica de negocios ................................................................................................... 14
3.2.1 Producción y comercialización del producto y/o servicio. .............................. 15
Conclusión. .............................................................................................................................. 21
Bibliografía. .............................................................................................................................. 24
UNIDAD 3. OPERATIVIDAD
1
Introducción.
Este método es un análisis sistemático de un proceso u operación, cuyo propósito es

identificar sus riesgos y localizar sus potenciales problemas producidos por las
desviaciones en el comportamiento de los sistemas o áreas.
La consecución de los objetivos de la organización implica realizar un sin número de

actividades para facilitarlas y clasificarlas se crea la división del trabajo y la
especialización, y se agrupan actividades semejantes tendientes a lograr las cuatro
funciones básicas de toda empresa
Las grandes ideas son la piedra angular del éxito en los negocios, las ideas creativas
pueden llevar a mejores procesos de producción y servicio al cliente, ahorro en costos
y mejores productos. La empresa puede servir mejor a sus clientes produciendo y
comercializando bienes y servicios que satisfagan necesidades.
Las mejoras son fortalezas para el producto existente en la organización, por lo cual
son casi siempre más rápidas, a la vez que conllevan menos riesgos que el desarrollo
de productos totalmente nuevos. Las mejoras incluyen cambios mínimos en color,
tamaño, peso o características como las que presentan los teléfonos celulares.
Para realizar la exposición del producto utilizaremos el primer mandamiento de

marketing es “Conozca a su consumidor”, y el segundo, “Conozca su producto”.
En la mayoría de los casos, para la obtención de un determinado producto serán

necesarias multitud de operaciones individuales de manera que, dependiendo de la
escala de observación u operación, se puede denominar proceso tanto en el conjunto
2
de operaciones desde de la extracción de los recursos naturales necesarios hasta la
venta del producto como las realizadas en un puesto de trabajo con una determinada
máquina/herramienta.
3
3. OPERATIVIDAD.
3.1 Operatividad Funcional.
Primero definiremos planeación operativa, es asignar tareas según el tiempo,

estrategias, recursos y metas. Planeación funcional se define como establecer una
misión con sus objetivos y estrategias.
Podríamos decir que sin el nivel operativo la organización no avanza, no se mueve, no

crece, es decir, es como la gasolina para el auto, sin ella no funciona el motor y no
camina.
La operatividad funcional es un proceso por el cual se orienta, se previene, se emplean

los recursos y esfuerzos para llegar a una meta, un fin, un objetivo o a resultados de
una organización todas estas obtenidas por la secuencia de actividades además de un
tiempo requerido.
3.1.1 Seguimiento de la toma de decisiones en las tareas y responsabilidades por

áreas funcionales.
Áreas Funcionales de la Empresa
Toda empresa realiza cinco funciones principales, que son:
 Elaborar el producto,
 Venderlo e invertir
 Manejar el dinero para producirlo,
 Controlar las ganancias que obtiene
4
 Manejar la información y tecnología y coordinar al personal para que
desempeñe sus labores
A estas cinco funciones se les llama áreas funcionales o departamentos de la empresa,

las cuales usualmente son
 Mercadotecnia
 Producción
 Finanzas
 Recursos humanos
Las áreas funcionales son conocidas indistintamente como áreas de actividad, de

responsabilidad, departamentales, gerencia o direcciones y varían esta nomenclatura
de acuerdo con el tamaño de la empresa
Un área funcional es el conjunto de funciones, actividades, y responsabilidades

realizadas en un departamento o área de la organización.
En las empresas se agrupan las labores en áreas funcionales a través de la aplicación

de técnicas de organización para representar las funciones y responsabilidades de la
empresa se usa un organigrama.
Un organigrama es la representación gráfica o esquema en que se estructura la

organización, de esta manera a través de un organigrama es posible entender como
están divididas las funciones, así como los niveles de autoridad.
TIPOLOGÍA DEL ORGANIGRAMA
El organigrama que contiene la estructura orgánica de la empresa Maquitex, S.A. es

por su naturaleza de tipo micro administrativo, porque solo corresponde a una
5
organización, por su ámbito es de tipo general ya que contiene información
representativa de la organización, por su contenido se divide integral ya que tiene la
representación gráfica de todas las unidades de la empresa y también tenemos un
organigrama de puestos que contiene la empresa y por su presentación es mixto
porque se mezcla el organigrama horizontal con el organigrama vertical.
TRAMO DE CONTROL
El tramo de control que posee la empresa es estrecho ya que cada supervisor tiene un
máximo de 10 personas a su cargo, debido a que se considera que la capacidad de
los supervisores tiene que ser adecuada a la cantidad de los colaboradores a su cargo
y si es muy amplia se pierde el equilibrio de la autoridad, comunicación y
responsabilidad de los colaboradores.
CADENA DE MANDO
La cadena de mando existente en la empresa es vertical ya que las órdenes e

instrucciones se dan del inmediato superior, ya sean gerentes, jefes o supervisores,
hacia el personal que tiene a su cargo.
DEPARTAMENTALIZACION
La departamentalización es del tipo por funciones, ya que el personal esta dividió en

secciones en las cuales realizan actividades comunes con el fin de mejorar la
productividad por medio de la especialización en el trabajo.
RESPONSABILIDADES DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA
Junta Directiva
6
Es el cuerpo colegiado encargado de proteger, velar y representar los intereses de las
acciones de la empresa. Actúa de órgano de enlace entre la empresa y la junta de
accionistas, además se le confía la gestión y el trato de las relaciones con terceros.
Entre sus funciones principales están:
 Diseñar y formular las estrategias empresariales.

 Brindar información sobre el entorno económico, social, político, etc.
 Planeación del Recurso Humano.
 Evaluación de la empresa.
 Evaluación financiera.
Gerente General
El Gerente General actúa como representante legal de la empresa, fija las políticas
operativas, administrativas y de calidad en base a los parámetros fijados por la casa
matriz.
Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el

desempeño organizacional, junto con los demás gerentes funcionales planea, dirige y
controla las actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de los
cargos ejecutivos, administrativos y operacionales de la organización
Entre sus principales funciones están:
 Planificar, dirigir y coordinar el funcionamiento general de la empresa con la

asistencia de los demás gerentes de Departamento.
 Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, y en su caso informar a la
Junta Directiva
 Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando
los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de
la empresa
7
Asistente de Gerente General
Las funciones básicas del asistente de Gerencia General son:
 Recibir, atender y dar información personal al asociado y público en general que

requiere al gerente.
 Recibir y transcribir correspondencia, informes, relaciones y demás documentos
asignados por el gerente.
 Recibir, radicar, distribuir, archivar y despachar documentos y correspondencia
que llegan a gerencia.
 Archivar correctamente los documentos y correspondencia perteneciente
Gerente Administrativo
El Gerente Administrativo es el responsable de Planear, ejecutar y dirigir la gestión

administrativa y operativa de la empresa, del manejo de la relación con los
diferentes proveedores nacionales e internacionales, además de las siguientes
funciones.
 Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
 Optimizar la coordinación de recursos.
 Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
 Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
 Preparar planes, presupuestos y previsiones de ventas.
3.1.2 Evaluación para el desarrollo de mejoras del producto y/o servicio.
El primer evaluador del proyecto es el diseñador mismo. Sin embargo, no puede saber
todas las situaciones en que se usará el futuro proyecto, por lo que deben pedirse
también a otras estimaciones suplementarias. Con frecuencia las sugerencias más
8
valiosas vienen o de las personas de la producción o de los futuros usuarios del
producto. Las habilidades de un investigador son útiles al recolectar una tan amplia
gama de opiniones, y al sumarlas.
Presentar el esbozo y hacer un prototipo
El método de presentación o de creación de prototipos debe ser elegido sobre la base

de la finalidad. La presentación puede estar pensada simplemente para ayudar al
diseñador en su trabajo de mostrar si un diseño es factible, práctico y de buen aspecto.
Puede ser usada para planear el proceso de fabricación. También es posible pedir a
decenas o cientos de usuarios que evalúen el nuevo producto. (Sobre la cuestión de
la selección de los usuarios.) Y, finalmente, un prototipo puede ser sometido a
prueba en entornos reales. Con frecuencia es el único modo eficiente para evaluar
la interfaz de usuario del producto, o los factores ergonómicos en su uso.
 Descripciones verbales. Realizarlas no es costoso y son útiles, por ejemplo, a

la hora de presentar la operación y el uso del producto. Casi todos los atributos
del producto pueden describirse de este modo, aunque la fidelidad suele ser
baja y con grandes riesgos de olvidar algunos puntos de vista importantes.
 Modelos aritméticos: diagramas, ecuaciones etc. La desventaja es la misma
que en la opción anterior.
 Los diagramas de flujo pueden usarse para presentar operaciones que implica
el uso del producto, pero la desventaja es que poca gente sabe leer un diagrama
de flujo estándar.
 Las ilustraciones realistas sobre papel o pantalla de televisión. Los ficheros
normales de CAD ahora pueden presentarse como imágenes tridimensionales
y en color que muestren las texturas de los materiales, efectos de luz, sombras,
reflejos sobre superficies de cristal, etc.
9
 Las maquetas son modelos tridimensionales, normalmente a escala real,
construidas usando métodos rápidos y baratos y materiales como papel o
cartulina. Son a veces útiles como prototipos preliminares.
 Prototipos virtuales. Hay métodos para presentar una imagen tridimensional
en movimiento en la pantalla de una televisión, mostrando el funcionamiento del
producto, tal vez en un entorno con apariencia natural. Con ayuda de un
ordenador, el mando del producto puede también simularse de modo que el
producto responda a las órdenes dadas por el usuario. Los prototipos virtuales
interactivos son también capaces de dar algún tipo de respuesta al usuario
acerca de la operación y sus problemas. Turkka Keinonen (1994) simuló en
pantalla de televisión (foto de la derecha) un panel de mandos centralizado para
un apartamento, intentando encontrar la mejor disposición para personas de
edad avanzada y discapacitadas.
 El uso de prototipos rápidos (PR) abarca distintas tecnologías. Normalmente
significa lo mismo que la estereolitografía o el modelado en 3 dimensiones.
PROBAR LOS PROTOTIPOS.
Observe que en la prueba la gente no evalúa el producto en sí mismo sino sobre todo
su relación a la expectativa de la persona sobre lo que debe ser el producto. Las
expectativas de un laico son a menudo simples y fáciles satisfacer, mientras que un
experto tiene expectativas quizás ostentosas y pocos productos pueden satisfacerlas.
Es decir, un laico puede estimar un producto como "excelente" mientras que un perito
lo juzga como "pobre". Esto significa que usted conseguirá muchos de variación al
azar en los resultados si usted no la reduce registrando, al lado de la opinión, también
una indicación del nivel de expectativas de cada individuo. Esto puede ser hecha
preguntando por él, por ejemplo: ¿"Usted había usado un producto semejante? ¿Cuál
modelo era él?" o "¿Si usted se preponía comprar un producto como esto, hay otros
modelos que usted quizás considere comprar? Alternativamente, usted podría antes
10
de demostrar al producto presentar un cuestionario donde las personas de la prueba
pueden definir lo que esperan del producto.
PUNTOS DE VISTA EN LA EVALUACIÓN
Los partes que contribuyen a menudo a la evaluación de una propuesta para producto
incluyen:
 Los usuarios futuros del producto,

 La gente en el taller de la fabricación,
 La división de la comercialización,
 Los implicados y el ambiente.
 La escuela o la asociación de diseñadores profesionales, donde el diseñador es
un miembro.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS USUARIOS
Los aspectos importantes incluyen el siguiente, la mayoría de las cuales se ha

asignado páginas específicas en otra parte:
 Usabilidad, funcionalidad, efecto y capacidad del producto.

 La durabilidad, la facilidad del mantenimiento.
 Belleza
 Mensaje
 Los efectos ecológicos sobre el ambiente
 Precio y los gastos de explotación.
 Seguridad.
EL PUNTO DE VISTA DE LA FABRICACIÓN
Es examinado fácilmente consultando a la gente en la planta de producción, si el

fabricante se ha definido ya. si no, usted tendrá que estudiar la general teoría la
11
fabricación en el campo industrial pertinente, o quizás encontrar a evaluadores
competentes entre expertos generales de la tecnología en cuestión. la dificultad es que
los especialistas de una tecnología dada casi nunca pertenecen a una población
definida a que usted podría enumerar y seleccionar una muestra apropiada de ella.
algunos acercamientos posibles al buscar a expertos en un campo de la tecnología
nueva se dan debajo de título poblaciones de evaluadores.
EL PUNTO DE VISTA DE LA COMERCIALIZACIÓN
Incluye típicamente los temas siguientes:
 ¿El producto se conforma con la gama presente de productos de la empresa?

 ¿Gran número de clientes potenciales?
 ¿Será difícil imitar el producto?
 ¿La idea es nueva?
 ¿El precio es competitivo?
 ¿Queda bien en la logística presente de la distribución?
La vista de los "implicados"
Si el proyecto parece incluir efectos suplementarios indeseados o perjudiciales para

otras personas, deberíamos plantearnos el obtener también las valoraciones de los
"implicados" del proyecto. Son éstos personas que tienen alguna relación con el
proyecto y pueden beneficiarse y/o sufrir perjuicios a causa de él.
Las metas de un diseñador profesional:
El diseñador es esperado tener en cuenta y arbitrar todos los requisitos que originan
de los partidos que se han enumerado arriba. Este arbitraje es a menudo lento y
laborioso, y es natural si un diseñador en lugar prefiere dar la impresión de haber
12
encontrado su propuesta a paso ligero y con la facilidad magistral. Una forma simple,
clara, exacta y poderosa del objeto diseñado puede mantener tal impresión.
Prueba de comercialización
Si el producto deberá ser producido en cantidades grandes puede ser recomendable

primero probar la respuesta de los consumidores de modo que la gente tenga la opción
de elegir el producto entre los rivales, pagando con su propio dinero.
 Producto: sus características nuevas, el nombre de marca, las garantías, los

servicios acompañados etc.
 Precios, la política de precios y descuentos.
 Promoción: la combinación de la publicidad, las promociones de ventas, la
venta personal etc.
 Lugar: área geográfica y los canales de distribución.
3.1.3 Exposición del producto y/o servicio
Las exposiciones de producto también denominadas presentaciones comerciales de

nuevos productos se realizan para mostrar uno o varios productos. Estos se presentan
a los invitados, junto la descripción de todas sus características y los beneficios que
proporcionan.
Estos eventos tipo exposiciones comerciales, que pueden ser perfectamente un mini
evento en el que se invita a un número reducido de personas. Por ejemplo, a una cena-
exposición en un Hotel, se consideran de gran importancia dentro de las actividades
de las empresas y de su desarrollo comercial, ya que les abren paso para dirigir al
mercado el producto o servicio ofrecido.
Las exposiciones comerciales de nuevos productos se hacen generalmente con dos

propósitos:
13
1. Dar a conocer el producto o servicio. Por ello, en las exposiciones comerciales
es un factor crítico el ofrecer una buena información, clara, concisa y
contundente sobre los beneficios del nuevo producto.
2. Dirigir la presentación hacia un mercado o target group, utilizando la presencia

de los medios y soportes afines al público objetivo.
Las exposiciones comerciales se pueden realizar durante varios días y en diferentes

puntos geográficos, para que así puedan asistir a ellas el mayor número de personas,
aunque lo habitual es hacerlo en una sola jornada por localidad.
Paso para una exposición:
1. Lo primero que debes hacer es identificar la función que cumple el producto, es

decir, cuál es su utilidad y qué necesidad va a satisfacer. En este paso el análisis
preliminar te servirá como base para descubrir a quién le interesa tu producto o
servicio y por qué, qué les va a ofrecer que no haya en otro lado o cuál va a ser
el valor diferencial con respecto a otros productos de la competencia similares.
2. A raíz de lo anterior se crea una estrategia de comunicación para la campaña.

Así, se disponen las acciones que se van a realizar para que el producto llegue
a dónde debe llegar y de forma eficaz. De esta manera, organizamos todas las
acciones para desarrollarlas y prepararlas junto con los soportes que se usarán.
Este es el momento en el que se diseñan las creatividades si las hubiera, se
organizaría la difusión de los eventos si fuera necesario como las convocatorias
de medios, las fotografías y los vídeos que se lleven a cabo, etc. Se trata al fin
y al cabo de dar forma al mensaje que se pretende enviar al público, unir textos,
imágenes y acciones para que el target se interese por nuestro producto.
14
3. Tras este paso, lo siguiente es el lanzamiento de las acciones de la campaña
tanto online como offline dependiendo del tipo de campaña que se realice.
Ahora es cuando se lanzan promociones en redes sociales e Internet o bien se
lleva a cabo una rueda de prensa para presentar el servicio o producto o incluso
se mezclan acciones digitales con analógicas.
4. Por último, se miden los impactos que ha tenido la presentación del nuevo
producto en los medios de comunicación para conocer el alcance de la
campaña y, por tanto, su efectividad.
3.2 Práctica de negocios
Para este punto nuestra empresa busca generar más utilidades que la competencia
mediante la implementación de sistemas que sean del agrado de los empleados y
además que les permita ser más eficientes y eficaces al momento de operar dentro de
la misma. Es por ello por lo que establecer la forma de trabajo más adecuada para una
empresa resulta en un factor muy importante, debido a que, genera los mecanismos
necesarios que se llevaran a cabo para el funcionamiento de esta y, de ser necesario,
modificarlo o cambiarlo por un modelo completamente distinto si el anterior no cumple
con los objetivos propuestos.
En base a lo anterior podemos afirmar que las empresas constantemente buscan

operar de la misma forma, pero con menos esfuerzo y usando a misma cantidad de
insumos, a tal punto, de que se logren las metas acordadas por los gerentes de áreas.
Sin lugar a duda, es recomendable generar y fomentar la participación de los
trabajadores dentro de las actividades laborales para hacerlos sentir parte de los
proyectos nuevos que la compañía tenga pensado en realizar, al mismo tiempo que
ellos también obtienen una satisfacción por el trabajo realizado y una remuneración
justa por su esfuerzo empleado.
15
Cabe resaltar que dentro de este punto lo que los gerentes también desean es generar
productos o servicios de la mejor calidad posible para ser ofrecidos al público sin
ningún tipo de inconveniente. Con lo cual, además, busca posicionarse de manera que
su mercado meta siempre los tenga como la opción numero 1 antes que la
competencia. Si bien es cierto que los productos o servicios que se generen contengan
todo lo anterior mencionado hay un factor más que de igual manera se pretende
alcanzar a la hora de poner en marcha una idea, y no es otra cosa que sea
INNOVADORA, a tal grado que el público vea más satisfacción en dicho producto o
servicio y sea accesible para ellos.
3.2.1 Producción y comercialización del producto y/o servicio.
Producto
Es un conjunto de productos tangibles o intangibles que satisfacen una necesidad

determinada; es la integración de una serie de satisfactores visuales combinados con
elementos de satisfacción que no son claramente perceptibles, pero que en conjunto
dan al consumidor la sensación de haber llenado sus necesidades y/o deseos.
 Atributos tangibles: son aquellos que tiene la capacidad de percibirse a través

del sentido, es decir, tamaño, envase, empaque y etiqueta.
 Atributos intangibles: son los que no tiene la capacidad de percibirse a través
de los sentidos, por ejemplo, marca, servicio, calidad entre otros.
Clasificación del Producto
Clasificación General:
 Productos de Consumo: Son los destinados al consumo personal en los

hogares.
16
 Productos de Negocios: Su intención es la reventa, su uso va en la elaboración
de otros productos o la provisión de servicios en una organización.
 Productos según su Duración y Tangibilidad: Este está clasificado según la
cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de
un bien tangible o un servicio intangible.
Producción.
Un proceso de producción es el conjunto de actividades orientadas a la transformación

de recursos o factores productivos en bienes y/o servicios. En este proceso intervienen
la información y la tecnología, que interactúan con personas. Su objetivo último es la
satisfacción de la demanda.
Etapas del proceso de producción.
Para saber qué es un proceso de producción es necesario atender a sus etapas. Cada
una de ellas interviene de forma decisiva en la consecución del objetivo final, que no
es otro que la transformación de los productos y/o servicios con el fin de que estos
puedan lograr la satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades que se extraen de
su demanda mediante un producto o servicio.
Podría hablarse de la existencia de tres fases en todo proceso de producción:
1. Acopio/ etapa analítica: esta primera etapa de la producción, las materias primas
se reúnen para ser utilizadas en la fabricación. El objetivo principal de una empresa
durante esta fase del proceso de producción es conseguir la mayor cantidad de materia
prima posible al menor costo. En este cálculo hay que considerar también los costes
de transporte y almacén. Es en esta fase cuando se procede a la descomposición de
las materias primas en partes más pequeñas. Además, en esta primera fase el gerente
o el jefe de producción indicará el objetivo de producción que se tiene que conseguir,
algo muy a tener en cuenta a la hora de realizar el acopia de la materia prima, así
como de todo el material que se necesitará para realizar la correcta producción.
17
2. Producción/ etapa de síntesis: durante esta fase, las materias primas que se
recogieron previamente se transforman en el producto real que la empresa produce a
través de su montaje. En esta etapa es fundamental observar los estándares
de calidad y controlar su cumplimiento. Para que esta fase salga según lo previsto y
se evitan problemas, es necesario hacer un trabajo de observación del entorno, de tal
manera que se puedan anticipar los cambios y se pueda trazar un plan de actuación
para saber cómo actuar en todo momento para seguir trabajando en pro del
cumplimiento de los objetivos.
3. Procesamiento/ etapa de acondicionamiento: la adecuación a las necesidades

del cliente o la adaptación del producto para un nuevo fin son las metas de esta fase
productiva, que es la más orientada hacia la comercialización propiamente dicha.
Transporte, almacén y elementos intangibles asociados a la demanda son las tres
variables principales que considerar en esta etapa. Una vez el producto/servicio ya
esté entregado, no se puede olvidar que hay que llevar a cabo una tarea de control
que permita saber si lo que se ha entregado cumple con los objetivos marcados y con
los estándares de calidad que el cliente demanda.
La comercialización
Es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos, bienes o

servicios. Las técnicas de comercialización abarcan todos los procedimientos y
manera de trabajar para introducir eficazmente los productos en el sistema de
distribución.
Por tanto, comercializar se traduce en el acto de planear y organizar un conjunto de

actividades necesarias que permitan poner en el lugar indicado y el momento preciso
18
una mercancía o servicio logrando que los clientes, que conforman el mercado, lo
conozcan y lo consuman.
Así, comercializar un producto es encontrar para él la presentación y el

acondicionamiento susceptible de interesar a los futuros compradores, la red más
apropiada de distribución y las condiciones de venta que habrán de dinamizar a los
distribuidores sobre cada canal.
En la elaboración de un Plan de Comercialización y/o Marketing, se plantea un acuerdo

entre dos autores; quienes dicen: que él Plan de Comercialización y/o Marketing es un
documento previo a una inversión, inicio de un negocio, lanzamiento de un servicio o
producto en el cuál se detallan lo que se espera conseguir, cuánto costará, los recursos
que se requieren, el tiempo y el análisis de todos los pasos a seguir para alcanzar los
objetivos, también puede abarcar aspectos técnicos, legales y sociales.
Cada autor tiene un contexto diferente con respecto a los pasos a seguir para la
elaboración de un Plan de Comercialización, es por ello por lo que se detallará según
los diferentes autores los pasos que seguirían para la elaboración del plan.
De acuerdo con Hernández, Olmo, y García (2000) enfatizan en que los fines de un
plan de marketing pueden resumirse de la siguiente manera:
 Descripción del entorno de la empresa

 Control de la gestión
 Captación de recursos
 Optimizar el empleo de recursos limitados
 Organización y temporalidad
 Analizar los problemas y las oportunidades futuras.
19
Según Kotler (1995), el proceso de comercialización incluye cuatro aspectos

fundamentales:
¿Cuándo?, ¿dónde?, ¿a quién? y ¿cómo? En el primero, el autor se refiere al

momento preciso de llevarlo a efecto; en el segundo aspecto, a la estrategia
geográfica; el tercero, a la definición del público objetivo y finalmente, se hace una
referencia a la estrategia a seguir para la introducción del producto al mercado.
En la comercialización de un nuevo producto la decisión del tiempo de entrada es

crítica. Cuando una empresa ha completado rápidamente el período de desarrollo del
nuevo producto y sabe que la competencia se encuentra al final del trabajo entonces,
se enfrenta a tres elecciones:
 Ser la primera en entrar: La empresa que primero se introduce en un nuevo

mercado disfruta de las “ventajas de ser el primero”, que consisten en la
obtención de algunos distribuidores y clientes claves y en obtener la reputación
de liderazgo. Por el contrario, si el producto se lanza al mercado antes de que
esté totalmente desarrollado la empresa podría adquirir una imagen de
productos imperfectos.
 Entrega paralela: la empresa podría planificar su tiempo de entrada con el
competidor y si este se precipita al lanzamiento hace lo mismo. Si el competidor
se toma su tiempo, la empresa también debe tomarse el suyo, usando este
tiempo adicional para refinar el producto. La corporación podría acceder a que
los costes de promoción y lanzamientos fueran compartidos por ambos.
 Entrega posterior: la empresa podría retrasar su lanzamiento hasta que lo haya
hecho la competencia, lo que supondría tres ventajas potenciales. La
competencia habrá soportado el costo de educar el mercado. El producto de la
competencia puede revelar fallos que pueden ser evitados por el nuevo
entrante. Y la empresa puede conocer el tamaño del mercado.
20
Los consumidores, antes un nuevo bien o servicio, responden de forma diferente en el
tiempo según sus propias características y las de los productos. Los fabricantes
intentan llevar sus nuevas ofertas a la atención de los potenciales adaptadores
iniciales, particularmente a aquellos que tienen características de líderes de opinión.
21
Conclusión.
Para lograr una operatividad funcional en nuestra empresa se deben coordinar y

optimizar las habilidades, los conocimientos y las experiencias de todas las personas
que trabajan en la empresa en las diferentes áreas, con el fin de lograr su máxima
eficiencia. Se establecen mecanismos para trabajar al personal y lograr su óptimo
desarrollo dentro de la compañía. Es por eso que cada área define sus metas para
que en conjunto logre la misión de la empresa.
Para poder llevar a cabo correctamente el funcionamiento de nuestra empresa

debemos llevar cierto seguimiento para que no caigan los pilares de nuestra empresa,
ver que todas las funciones se hagan así como se planea para lograr todos nuestros
logros esperados y objetivos de la organización para esto implica realizar un sin
número de actividades para facilitarlas y clasificarlas, se crea la división del trabajo y
la especialización, y se agrupan actividades semejantes tendientes a lograr las cinco
funciones básicas de toda empresa.
Al analizar la respuesta, debe tenerse en cuenta que la satisfacción y la insatisfacción

del cliente, ambas están formadas por distintos componentes como el precio del
producto, la utilidad del producto en distintas situaciones, su simbolismo y estatus, su
durabilidad y mantenimiento.
Algunos de estos componentes pueden ser inadecuados desde el punto de vista del
consumidor, mientras que otros pueden estar perfectamente de acuerdo con sus
preferencias. Por lo tanto, al cliente debe permitírsele elaborar su respuesta. Rara vez
vale la pena obtener un valor total de la utilidad del producto.
Producto: Leche
22
Producción: Un productor de leche después de ordeñar, lleva su producto a las fábricas
transformadoras de productos lácteos, donde extraen la leche, la crema, el queso y
sus derivados, los venden en caja o en botellas de vidrio, satisfaciendo las
necesidades del cliente.
Comercialización: Esto conlleva a tener diferentes tipos de leche en el mercado, por

ejemplo: (leche entera, semidescremada, sin lactosa, light, de soja, y de sabores)
todos estos productos se colocan en supermercados y tiendas de mayoreo y estas
mismas les venden el producto a las tiendas de barrio (la tiendita de la esquina).
Al haber llegado a este punto nuestra idea de producto se fortalece aún más debido a
que el trabajo en equipo siempre es nuestra mejor herramienta al momento de
proponer ideas, tomar decisiones y encontrar cualidades y ventajas que lleven a
nuestro producto al camino del éxito.
Por lo tanto, desde el punto de vista administrativo, siempre que alguien tiene una idea
que generara grandes utilidades para una empresa, es una buena estrategia analizarla
en todos los aspectos y con sumo detalle, ya que, de esta forma la compañía no se
verá en la necesidad de corregir errores que pudieran presentarse en un futuro, todo
debido a un mal análisis de la propuesta.
Es por ello por lo que si se desea poner en marcha una operación emprendedora se
debe generar un equipo ideal y sumamente enfocado en realizar y llegar hasta el fin
con la idea innovadora, ya que, este podría ser un producto o servicio que genere el
nuevo ¡BOOM! para las generaciones que vienen en camino.
23
Para concluir con este tema la exposición del producto tiene como propósito dar a
conocer nuestro producto a un número personas brindando información clara y
precisa. Es de suma importancia esta presentación para la empresa porque se da a
conocer y convencer a nuevos clientes.
24
Bibliografía.
Principios de administración de operaciones. Barry Render Pearson Educación, 2004 - 638

páginas
Desarrollo de nuevos productos: una visión integral. Alejandro E. Lerma Kirchner. Cengage
Learning Editores, 2010 - 346 páginas
Cmmi, guía para la Integración de procesos y la mejora de productos. Pearson Educación,

2009 - 664 páginas
http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/3782/1/T-UCE-0017-102.pdf
https://es.scribd.com/document/283671455/Unidad-3-Operatividad
https://www.foromarketing.com/presentacion-de-un-producto/
http://www.uiah.fi/projekti/metodi/23c.htm
http://www.visiblecomunicacion.com/presentacion-nuevo-producto-o-servicio
https://www.socialetic.com/que-son-las-exposiciones-comerciales-de-nuevos-
productos-y-servicios.html
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/proceso-de-produccion-en-que-consiste-y-
como-se-desarrolla/
http://www.uttt.edu.mx/CatalogoUniversitario/imagenes/galeria/134A.pdf
https://www.gestiopolis.com/comercializacion-de-productos-y-servicios-universitarios/

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3.1 Operatividad Funcional. ................................................................................................ 3

3.1.1 Seguimiento de la toma de decisiones en las tareas y responsabilidades por

3.1.3 Exposición del producto y/o servicio .................................................................. 12

3.2 Práctica de negocios ................................................................................................... 14

3.2.1 Producción y comercialización del producto y/o servicio. .............................. 15

Este método es un análisis sistemático de un proceso u operación, cuyo propósito es

La consecución de los objetivos de la organización implica realizar un sin número de

Para realizar la exposición del producto utilizaremos el primer mandamiento de

En la mayoría de los casos, para la obtención de un determinado producto serán

Primero definiremos planeación operativa, es asignar tareas según el tiempo,

Podríamos decir que sin el nivel operativo la organización no avanza, no se mueve, no

La operatividad funcional es un proceso por el cual se orienta, se previene, se emplean

3.1.1 Seguimiento de la toma de decisiones en las tareas y responsabilidades por

Áreas Funcionales de la Empresa

Toda empresa realiza cinco funciones principales, que son:

A estas cinco funciones se les llama áreas funcionales o departamentos de la empresa,

Las áreas funcionales son conocidas indistintamente como áreas de actividad, de

Un área funcional es el conjunto de funciones, actividades, y responsabilidades

En las empresas se agrupan las labores en áreas funcionales a través de la aplicación

Un organigrama es la representación gráfica o esquema en que se estructura la

TIPOLOGÍA DEL ORGANIGRAMA

El organigrama que contiene la estructura orgánica de la empresa Maquitex, S.A. es

La cadena de mando existente en la empresa es vertical ya que las órdenes e

La departamentalización es del tipo por funciones, ya que el personal esta dividió en

RESPONSABILIDADES DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

Entre sus funciones principales están:

 Diseñar y formular las estrategias empresariales.

Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el

Entre sus principales funciones están:

 Planificar, dirigir y coordinar el funcionamiento general de la empresa con la

Las funciones básicas del asistente de Gerencia General son:

 Recibir, atender y dar información personal al asociado y público en general que

El Gerente Administrativo es el responsable de Planear, ejecutar y dirigir la gestión

 Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.

 Optimizar la coordinación de recursos.

 Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.

 Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

 Preparar planes, presupuestos y previsiones de ventas.

3.1.2 Evaluación para el desarrollo de mejoras del producto y/o servicio.

Presentar el esbozo y hacer un prototipo

El método de presentación o de creación de prototipos debe ser elegido sobre la base

 Descripciones verbales. Realizarlas no es costoso y son útiles, por ejemplo, a

PROBAR LOS PROTOTIPOS.

PUNTOS DE VISTA EN LA EVALUACIÓN

 Los usuarios futuros del producto,

EL PUNTO DE VISTA DE LOS USUARIOS

Los aspectos importantes incluyen el siguiente, la mayoría de las cuales se ha

 Usabilidad, funcionalidad, efecto y capacidad del producto.

EL PUNTO DE VISTA DE LA FABRICACIÓN

Es examinado fácilmente consultando a la gente en la planta de producción, si el

EL PUNTO DE VISTA DE LA COMERCIALIZACIÓN

Incluye típicamente los temas siguientes:

 ¿El producto se conforma con la gama presente de productos de la empresa?

La vista de los "implicados"

Si el proyecto parece incluir efectos suplementarios indeseados o perjudiciales para

Las metas de un diseñador profesional:

Si el producto deberá ser producido en cantidades grandes puede ser recomendable

 Producto: sus características nuevas, el nombre de marca, las garantías, los

3.1.3 Exposición del producto y/o servicio

Las exposiciones de producto también denominadas presentaciones comerciales de

Las exposiciones comerciales de nuevos productos se hacen generalmente con dos

2. Dirigir la presentación hacia un mercado o target group, utilizando la presencia