MÓDULO 01

INTRODUCCION AL ANALISIS DE FALLAS

1 - ¡BUEN DIA! Bienvenidos al Curso sobre la Aplicación del Análisis de Fallas.
2 -El análisis de fallas es interesante y da satisfacción cuando uno descubre que fue lo que
causó un problema inesperado y recomendó oportuna y eficazmente la medida para
corregirlo.
3 -También es interesante -aunque nos defrauda -cuando no podemos encontrar la causa de
un problema y tenemos que tratar con un cliente insatisfecho.
A los clientes no les gusta que reparemos los "síntomas" o los "efectos" sino que
encontremos la verdadera causa u origen del problema de las fallas. Tampoco les gusta que
se les envié una factura por reparación de una averiá ocurrida a una fecha temprana, como
tampoco entienden por que la falla fue responsabilidad de ellos.
Cuando se quejan, es porque frecuentemente tienen necesidades insatisfechas, las cuales
llamamos comúnmente "problemas".
4 -El propósito de este seminario de análisis de fallas es ayudarle a fortalecer su aptitud para
analizar fallas y mejorar su efectividad con los clientes.
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AFA Mod. 01 - Intro&Adm - Fundamento
5 -- Durante el curso, trataremos de los tópicos siguientes:
• Introducción al Análisis de Fallas
• Administración del Análisis de Fallas
• Metalurgia
• Principios de las Fracturas
• Principios del Desgaste
• Examen Visual
• Aplicación de los Principios Básicos de los Componentes.
6 -Este curso trata sobre los principios -ideas básicas sobre la gente, la administración, la
metalurgia, el desgaste y las fracturas, las cuales se pueden aplicar a todos los productos y a
todos los clientes en todas las partes del mundo.
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7 -Además, notaran que, desde el principio hasta el fin del seminario recalcaremos la
importancia de pensar de una manera ordenada antes de comenzar un análisis y . . .
8 -. . .también recalcaremos la importancia de trabajar con orden durante el análisis del
problema y esto nos ayudara a continuar pensando ordenadamente sobre lo que vamos a
hacer seguidamente.
9 - Ahora vamos a estudiar el primer módulo, que es la Introducción al Análisis de Fallas.
Ustedes van a observar esta diapositiva varias veces durante el seminario. No la
explicaremos en este momento, pero a la terminación del curso ustedes podrán entenderla y
explicarnos su significado.
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10 - Los productos Caterpillar trabajan en variedad de aplicaciones, las cuales son mas
numerosas cada día . . .
11 - . . . y se usan en todas las naciones del mundo.
12 - Pero en todas partes, la competencia esta siempre presente y es muy agresiva.
13 - Los clientes comparan constantemente el valor Caterpillar con el valor de los productos
de la competencia. Debemos, por tanto, continuar encontrando las maneras de ofrecer a los
clientes un valor superior si es que vamos a superar a la competencia. Cuando los clientes
notan que los productos Caterpillar ofrecen el mejor valor. . .
14 - . . . alcanzamos nuestra meta general de aumentar las ventas de productos, repuestos y
servicios. Si deseamos que los clientes continúen comprando nuestros productos, estos
deben rendir de acuerdo con lo que ellos esperan.
15 -Los usuarios esperan que nuestros productos funcionen segura y eficientemente y,
cuando ocurran problemas, querrán soluciones rápidas y profesionales.
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16 -El éxito del desempeño de un producto depende de tres partes principales: la fabrica, el
distribuidor y el cliente. Cada uno tiene responsabilidades de trabajo importantes y especificas
que se deben cumplir para que el producto funcione y rinda como se espera.
17 -La fabrica tiene la responsabilidad del diseño, de los materiales y de la mano de obra.
Además, la fabrica comparte con los distribuidores la responsabilidad de identificar y corregir
los problemas en los productos.
18 -El énfasis y la experiencia de la fabrica se concentra en producir productos de calidad
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19 -El cliente es responsable del mantenimiento, operación, aplicación del producto y de
ayudar en la identificaci6n del problema. La fabrica y los distribuidores pueden publicar
excelentes guías de mantenimiento, aplicación y operación, pero para obtener el valor total, el
cliente debe poner en practica las guías recibidas.
20 -Frecuentemente, los clientes no tienen las guías de reusabilidad, o si las tienen, no han
dedicado tiempo a estudiarlas hasta que de pronto comprenden que hay cosas que deben
conocer.
Podemos evitar muchos problemas si ayudamos a cada cliente a obtener y comprender las
guías de aplicación, operación y mantenimiento de su producto. Esto le permitirá identificar
temprano los síntomas, traerlos a la atención del distribuidor y tornar la medida de corrección
antes de que se produzca la falla.
21 -El distribuidor tiene responsabilidades de venta y de servicio. Sus responsabilidades de
venta incluyen asegurar que cada cliente obtenga las guías apropiadas y que comprenda los
requisitos de instalación, aplicación y mantenimiento del producto. Entre sus
responsabilidades de servicio esta dirigir análisis rápidos de problemas y su eficaz
identificación y corrección.
22 -La identificación rápida de problemas requiere, por lo general, previo conocimiento de los
productos, de las instalaciones y de las operaciones del cliente, así como de sus practicas de