TEMA 2:

COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
1.- LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE LA
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. LOS EQUIPOS DE TRABAJO
 Definimos como equipo de trabajo, al
conjunto de personas que bajo la
coordinación de uno o más individuos desarrollan
una actividad laboral que persigue un objetivo
común.
 Para que un equipo de trabajo, exista como tal, es
necesario que los integrantes del mismo se
sientan parte de él.
 Las empresas, realizan actividades para
favorecer mejorar el ambiente de trabajo de sus
integrantes.
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(I)

 Cualquier organización, como es el caso de una

empresa, lo primero que debe hacer es identificar
claramente el objetivo a alcanzar por la
misma.
 Establecer la estructura necesaria para
conseguirlo (tamaño, jerarquía, etc…)
 Conseguir una buena coordinación de
los miembros de la organización.
 Establecer líneas
claras de autoridad
y responsabilidad para la realización de
las tareas.
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(II)
 El proceso de Organización debe seguir las
siguientes etapas:

Coordinar modelos
División del Establecer una de organización:
Trabajo Jerarquía Formal
Informal
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(III)
DIVISIÓN DEL TRABAJO
 Parcelar las actividades, asignando los medios
materiales y humanos adecuados.
 Debe agruparse de acuerdo al desarrollo de
tareas similares. Esta agrupación podrá ser:
 Por funciones: Compras, Ventas, Admón,….
 Por productos: Alimentación, Productos de
Higiene,..
 Por Clientes: Grandes superficies, Pequeño
comercio,…
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(IV)
JERARQUÍA. AUTORIDAD FORMAL.
 Entendemos por Jerarquía, al hecho de ordenar los
recursos humanos asignando grados de autoridad y
responsabilidad.
 Autoridad Formal: Establecida por la
organización en la estructura jerárquica.
Podemos distinguir:
 Lineal: La ejercida directamente por parte de un
superior sobre un grupo o departamento determinado.
 Funcional: La ejercida por una o mas personas, sobre
una determinada función.
 Es importante, que se respete el principio de que
cada subordinado debe responder ante un solo jefe.
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(V)
JERARQUÍA. AUTORIDAD INFORMAL.
 Además de la estructura organizativa formal, surgen
grupos de personas que por afinidad o cualquier otro tipo
de razón, funcionan y hacen funcionar la organización de la
empresa. Es lo que llamamos Grupos informales.
 A través de estos grupos, la empresa puede canalizar sus
comunicaciones (redes sociales), y obtener una valiosa
información, para mejorar la organización de la empresa.
 Tanto unos grupos como otros (formales e informales), hay
que cuidar mucho los canales de información:
 Estableciendo líneas claras de comunicación entre los
miembros del departamento
 Propiciando actividades que favorezcan la comunicación entre
los miembros de la empresa (Activ. Deportivas, culturales,..)
2.- ORGANIGRAMAS

 Entendemos por Organigrama a la representación

gráfica de la estructura formal de la empresa.
Estableciéndose los niveles jerárquicos existentes,
lineas de comunicación entre departamentos, etc…

 Tipos de organigramas:
 Circulares: Orden jerárquico del centro hacia la periferia.
 Verticales: Orden jerárquico de arriba hacia abajo.
 Horizontales: Orden jerárquico de izquierda a derecha.
 Mixtos: Orden jerárquico de arriba hacia abajo, pero se
mezcla con el horizontal, es decir de izquierda a derecha
2.1- ORGANIGRAMAS CIRCULARES
2.2- ORGANIGRAMAS VERTICALES
2.3- ORGANIGRAMAS HORIZONTALES
2.4- ORGANIGRAMAS MIXTOS
3.- COMUNICACIÓN INTERNA
 Entendemos por comunicación interna, a la que se
produce dentro del seno de la empresa. Tiene origen
y destino los componentes de la propia organización.
 Una buena comunicación interna posibilitará
transmitir no sólo datos, sino valores, hábitos,
conductas y sentimientos.
 Una buena comunicación interna potenciará el
sentido de pertenencia a la organización,
propiciando así una mejora de la productividad,
mejora del aprendizajes.
 Todas las empresas deben contar con canales
adecuados para facilitar y propiciar la comunicación
interna en la empresa.
3.- COMUNICACIÓN INTERNA
PLAN DE ACOGIDA (I)
 Un ejemplo claro de un buen sistema
de comunicación interna, comienza
con el Plan de Acogida, de los
nuevos miembros de la organización,
que debe perseguir:
 Favorecer la integración los nuevos
miembros que se incorporen al equipo.
 Establecer criterios claros de los cometidos
a cumplir dentro del equipo.
 Informar sobre los recursos a su alcance
para el desarrollo de su actividad.
 3.- COMUNICACIÓN INTERNA
FASES DEL PLAN DE ACOGIDA

Entrega del
Acogida por Información Presentación material Información
parte del necesario Evaluación y
sobre las de los sobre el resto Formación
Dpto. para el Seguimiento.
tareas a compañeros de la específica.
RR.HH. o desempeño
desarrollar /as empresa.
Jefe de Dpto. de sus
funciones.
3.1.- COMUNICACIÓN INTERNA VERTICALES
Según la dirección que siga:
 Vertical: Es aquella que se producen entre
niveles jerárquicos distintos:
 Descendente
 Reuniones de trabajo
 Entrevistas, de selección

 Cursos de formación

 Manuales, etc…

 Ascendente:
 Reuniones dpto.,
 Cartas al director,

 Entrevistas personales

 SQR, etc…
3.2.- COMUNICACIÓN INTERNA TRANSVERSALES
 En este tipo de comunicaciones internas el
flujo de información es igual a todo el
personal, sin importar la posición
jerárquica.
 Tiene lugar de forma grupal, o en distintos
departamentos de forma coordinada:
 Discurso del presidente, como motivo de…..
 Aplicación de un nuevo sistema organizativo.
3.3.- COMUNICACIÓN INTERNA HORIZONTALES
 En este tipo de comunicaciones internas
se realiza entre personas del mismo
nivel jerárquico.
 Se utiliza para realizar tareas de coordinación dentro
de un mismo departamento, o entre departamentos.
 Reuniones de equipos de trabajo
 Confección de informes, entre miembros de distintos
departamentos.
4.- COMUNICACIÓN EXTERNA (I)
 La comunicación externa, comprende
todos los procesos que fluyen de forma
bidireccional entre la empresa y el mercado.
Es la que se establece entre clientes,
proveedores, medios de comunicación, etc…
 Elprincipal objetivo de la comunicación
externa consiste en dar a conocer los
productos y servicios que la empresa
produce o presta.
4.- COMUNICACIÓN EXTERNA
4.1.- COMUNICACIÓN PERSONAL
 Personal o individual: Hay
un contacto directo entre el emisor
y el receptor del mensaje
 Atención a cliente/proveedor
 Equipos de ventas
 Marketing directo, (buzoneo, venta
directa, etc…..)
 Marketing directo a través de redes
sociales
4.- COMUNICACIÓN EXTERNA
4.2.- COMUNICACIÓN NO PERSONAL
 No personal o Masiva: Dirigida a grupos
de consumidores.
 Publicidad, utilizando cualquier medio de
comunicación, dirigidas a promover las
ventas a medio largo plazo:
 Relaciones Públicas, dar a conocer una
empresa o producto, para favorecer su
consumo
 Promoción de ventas, dirigidas a la
venta a corto plazo.
FIN DE LA PRESENTACIÓN