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1. INTRODUCCIÓN:.........................................................................................................................1
2. DEFINICIÓN:...............................................................................................................................1
3. BIOGRAFIA DE DEMING..............................................................................................................2
4. LOS 14 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE DEMING.............................................................................3
5. 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA.........................................................................5
6. OBSTÁCULOS DE LA CALIDAD.....................................................................................................6
7. CÍRCULO DE DEMING..................................................................................................................8
7.1. PLAN (planificar).................................................................................................................9
7.2. DO (hacer)..........................................................................................................................9
7.3. CHECK (comprobar)............................................................................................................9
7.4. ACT (actuar)........................................................................................................................9
8. Bibliografía:..............................................................................................................................10
ÍÍndice de Figuras
Figura 1: Proceso del círculo de Deming...........................................................................................10
GESTIÓN DE CALIDAD
1. INTRODUCCIÓN:
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el control de la
calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para asegurar la calidad
de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde el énfasis está en el
enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestar
organizacional.
Las normas ISO 9000 son normas internacionales de Sistemas de la Calidad, aplicadas
adecuadamente en una organización ayudan a lograr una mejor calidad en los productos
y servicios, reducción en los costos, optimización de los resultados operativos y
satisfacción de sus clientes.
2. DEFINICIÓN:
El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las
que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por
mejorar, día a día, procesos y resultados.
3. BIOGRAFIA DE DEMING
Nació el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa, en una familia de muy escasos
recursos, vivió en una humilde casa donde la preocupación diaria era cual sería su
próxima comida, Por lo tanto Deming empezó a trabajar a los ocho años de edad en un
hotel local, lo cual, le permitió ahorrar para sus estudios, a los 17 años se traslado a
Laraman, estudiando en la Universidad de Wyoming, durante todos sus años de estudio
trabajo en diferentes lugares como en la misma universidad donde estudiaba lavando y
limpiando los pisos, además, trabajo de conserje, paleando nieve, en una fuente de soda
y toco el flautín en el coro de la universidad, Se dice que todo este esfuerzo le forjaron sus
principales cualidades que fueron la humildad, la austeridad y la voluntad de servicio. En
el año 1921 se graduó con un B.S. en Ingeniería Eléctrica.
Se caso el año 1923 con Agnes Bell y adoptaron a un hijo llamado Danothy. El año 1925
obtuvo su maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y a los 28
años obtuvo el Doctorado en Física en la Universidad de Yale, donde se desempeño de
profesor, posteriormente trabajo para el departamento de agricultura en Washington D.C.
y como consejero estadístico para la oficina de Censo de los Estados Unidos, durante
esos años conoció el trabajo de Walter A Shewhart en Bell Labs de la telefónica AT&T
sobre “Control estadístico de los procesos”, lo que le dio la base de sus ideas.
En el año 1930 falleció su esposa Aggnes, dos años más tarde se casó con Lola Shupe
una matemática con la cual tuvo dos hijas Diana (1934) y Linda (1942).
En 1960, el Primer Ministro Japonés, Nobusuke Kishi, en nombre del emperador Hirohito,
concedió al Dr Deming la Orden Japonesa del Sagrado Tesoro, en reconocimiento a su
contribución al renacimiento de la industria japonesa.
El éxito de las empresas japonesas en el mundo atrajo las miradas de la alta dirección
americana hacia las teorías de Dening. En 1980 Dening volvio a los Estados Unidos,
protagonizando un programa emitido por la NBC con el título de “Si Japón puede…¿Por
qué no podemos nosotros?”, Con esto la demanda de sus servicios creció
espectacularmente.
6. OBSTÁCULOS DE LA CALIDAD
Deming menciona a su vez, lo que podría considerarse una serie de obstáculos o casos
de menos categoría que pueden llegar a darse dentro de una empresa y que de algún u
otro modo pueden llegar a repercutir en lo que sería la calidad. Algunos obstáculos, según
Deming, citado por Walton, 1988
7. CÍRCULO DE DEMING
El nombre del Ciclo PDCA (o Ciclo PHVA) viene de las siglas Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar, en inglés “Plan, Do, Check, Act”. También es conocido como Ciclo
de mejora continua o Círculo de Deming, por ser Edwards Deming su autor. Esta
metodología describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de
forma sistemática para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al
mejoramiento continuado de la calidad (disminución de fallos, aumento de la eficacia y
eficiencia, solución de problemas, previsión y eliminación de riesgos potenciales). El
círculo de Deming lo componen 4 etapas cíclicas, de forma que una vez acabada la
etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de forma que las
actividades son reevaluadas periódicamente para incorporar nuevas mejoras. La
aplicación de esta metodología está enfocada principalmente para para ser usada en
empresas y organizaciones
7.2. DO (hacer)
Llega el momento de llevar a cabo el plan de acción, mediante la correcta
realización de las tareas planificadas, la aplicación controlada del plan y la
verificación y obtención del feedback necesario para el posterior análisis.
En numerosas ocasiones conviene realizar una prueba piloto para probar el
funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala. La selección del piloto
debe realizarse teniendo en cuenta que sea suficientemente representativo, pero
sin que suponga un riesgo excesivo para la organización.
8. Bibliografía:
- Fernández del Río Donoso (2010), “Biografía de William Edward Deming: El Gurú
de la Calidad Total”.
- Francisco Javier Lloréns Montes(2005), “Gestión de la calidad empresarial:
fundamentos e implantación”