Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad

decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

Seleccione una:
a. Los límites reales asociados al proceso cambian
b. Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
c. Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
d. El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5,
3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

 Seleccione una:
a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
c. Las respuestas “a” y “b” son correctas.
d. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
e. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar
el desempeño del proceso.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Seleccione una:
a.
Carta U

b. Carta C
c.
Carta Xi

d. Carta P

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Seleccione una:
a. Producto
b. Usuario
c. Manufactura
d. Valor

e. Todas las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió

los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96
– 73,98 – 74,01 – 73,92.

Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es

correcta?

Seleccione una:
 a. El límite de control superior es mayor que 74
b. El límite de control inferior es menor que 73,9
c. La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d.
Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El límite de control superior es mayor que 74

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de

calidad?

Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto

c. Normas ISO
d. Diagrama de Causa – Efecto
e. Carta de Control

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una
definición de calidad con basa en:

Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto

c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El juicio

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas
presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
b. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
c. Las respuestas “a” y “b” son correctas.
d. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del
proceso.
e. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del

proceso.
 Retroalimentación

La respuesta correcta es: La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar
el desempeño del proceso.
Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

Seleccione una:
a.
Carta de individuales

b. Carta de rangos móviles

c. Carta CUSUM
d. Todas las anteriores
e.

Solo “a” y “b”

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

45;-"/>
La respuesta correcta es 'Falso'