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1 Los autores agradecen los comentarios y sugerencias propuestos por los dos evaluadores anónimos a una primera versión de este tra-
bajo. También agradecen la ayuda recibida de la Fundación Cajamurcia, así como la ayuda del Ministerio de Educación y Ciencia median-
te el proyecto SEJ2005-09358/ECON.
2 Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, Facultad de Economía y Empresa, Universidad de Murcia. Espi-
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sumers of a financial company. Results recom- más adecuada en el lanzamiento de nuevos pro-
mend companies the use of brand extensions ductos. Además, varios estudios (KELLER Y
whenever the brand has a good reputation in AAKER, 1997; PARK ET AL., 1991) afirman que
the market, there is a high product fit and the no es recomendable hacer extensiones de mar-
consumers' identification is high. In other situ- ca a productos que los consumidores perciben
ations, it recommends to use brand alliances que pertenecen a una categoría de producto dis-
with well-known brands in the new market. tante de la original. A pesar de ello, no resulta
difícil encontrar extensiones de marca que han
Keywords: Brand, brand strategy, consumer- resultado exitosas, aún llevándose a cabo en
company identification, new products. categorías de producto distantes. Ejemplo de
ello es que el nombre de Yamaha puede encon-
trarse en raquetas de tenis, Marlboro en panta-
1. INTRODUCCIÓN lones vaqueros, Michelin en calzado o Jeep en
prendas de ropa. La discrepancia existente
Entrar en nuevos mercados o lanzar nuevos entre estos ejemplos y la investigación en mar-
productos en mercados domésticos e interna- keting sugiere que hay variables que no han
cionales conlleva un importante riesgo para las sido contempladas a la hora de plantear mode-
empresas. Incluyendo marcas nuevas y exten- los de decisión sobre marcas.
siones de marca, sólo en el mercado de alimen- Una de las variables que puede contribuir a
tos cada año se lanzan 16.000 productos nue- explicar estas lagunas detectadas en la literatu-
vos, de los que más del 80% fracasan por dife- ra es la identificación entre consumidor y mar-
rentes motivos como mal posicionamiento o ca. La literatura de marketing ha analizado las
sobreestimación del tamaño de la demanda relaciones entre los consumidores y las marcas
(KOTLER, 2000). en el contexto de la identificación (RUIZ Y
Con la finalidad de evitar riesgos tanto MARÍN, 2008), pero no se ha aplicado este nue-
comerciales como financieros, las empresas vo formato de relaciones entre empresa y con-
aprovechan la familiaridad y prestigio de la mar- sumidor al ámbito de las estrategias de marca
ca de sus productos, como medidas para refor- para nuevos productos.
zar la credibilidad y la calidad percibida de los En el presente trabajo investigamos los fac-
nuevos productos que lanza (RAO et al., 1999). tores que influyen en la estrategia de marca
Una imagen de marca fuerte puede ser un ins- cuando se lanza un nuevo producto en nuevos
trumento eficaz para aumentar la eficacia a la mercados, y proponemos un modelo de deci-
hora de ejecutar las acciones de comunicación sión para elegir la estrategia más adecuada
del nuevo producto, especialmente si el nuevo según cada caso. La aportación de este trabajo
mercado al que se accede es distinto del merca- se fundamenta en incluir la identificación del
do tradicional utilizado por la empresa para ven- consumidor en las decisiones de marca, ya que
der sus productos (KELLER Y AAKER 1997). si una marca dispone de unos clientes muy
Aunque la literatura en marketing sobre la identificados puede superar la dificultad de
utilización de marcas ha analizado de forma entrar en mercados nuevos o lanzar productos
intensa en la ultima década el capital de marca nuevos para la empresa, incluso en el caso de
(DELGADO Y MUNUERA, 2002), las respuestas que los nuevos productos tengan poca relación
del consumidor (YAGÜE ET AL., 1994), la fideli- con los que tradicionalmente ha comercializa-
dad a la marca (ÁLVAREZ ET AL., 2004), o el do. Todo ello supone cuestionar algunas de las
desarrollo internacional de las marcas (CERVI- relaciones planteadas hasta ahora en la investi-
ÑO, 2008), no se ha ofrecido un modelo com- gación en marketing, y que la practica empre-
pleto de decisión sobre la estrategia de marca sarial demuestra que en algunos supuestos no
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FIGURA 1
Extensiones de marca de la marca de ropa Lacoste
Fuente: lacoste.com.
Otra estrategia de marca que ha experimen- ordenadores Compaq, o los helados Camy con
tado un importante crecimiento en la última chocolate Nestlé. Muchas de estas alianzas
década ha sido el uso de las alianzas de mar- tienen un carácter temporal, y desde el princi-
ca, una situación que se da cuando dos (o más) pio se programa una progresiva eliminación
marcas se comercializan juntas, presentándo- de una de las marcas, una técnica con fre-
se simultáneamente a los consumidores cuencia utilizada en el caso de adquisición de
(SIMONIN Y RUTH, 1998). Algunos ejemplos marcas (Santander y ABBEY, Figura 2). En
son los microprocesadores de Intel que se han otras ocasiones estas decisiones de alianza se
comercializado de forma conjunta, y así se ha basan en acuerdos estables y duraderos (Rep-
presentado a los consumidores, dentro de los sol YPF).
FIGURA 2
Alianza de marca de Santander con Abbey y de Repsol con YPF
En los últimos años, las actividades de alian- suponer el 43% del crecimiento anual en deter-
za de marca han tenido un creciente protago- minados productos (GEYLANI ET AL. 2008). El
nismo dentro de las opciones posibles de la concepto de alianza de marca incluye distintas
empresa (KELLER Y LEHMAN, 2006), llegando a posibilidades que van desde la presencia de dos
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TABLA 1
Resumen del modelo de decisión de extensión o alianza
E= Extensión; A = Alianza.
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o actitudes existentes. El hecho de que la mar- extensión o una alianza de marca, es muy
ca corporativa sea más accesible para el consu- importante considerar la actitud hacia la marca
midor identificado hace que sea la información aliada, puesto que será una variable muy deter-
sobre la marca corporativa la que utilice princi- minante en la formación de actitudes hacia el
palmente para evaluar el nuevo producto que nuevo producto si se comercializa utilizando la
incorpora la alianza de marcas. alianza de marcas. Aunque no exactamente en
Por tanto, como el consumidor identificado el mismo contexto, SIMONIN Y RUTH (1998)
desea relacionarse con la empresa y sus pro- demostraron que las marcas menos familiares
ductos porque de esta forma explica parte de su se ven más afectadas cuando se integran en una
personalidad y le ayuda a satisfacer sus necesi- alianza de marca que las marcas más conoci-
dades de definición personal, presentará la mis- das, que apenas ven variada su percepción en la
ma intención de compra por un nuevo produc- mente de los consumidores tras la alianza.
to de la empresa, independientemente de que Trasladando el caso de una marca poco conoci-
este se presente como una extensión de marca da a un contexto de baja identificación, en los
o como una alianza de marcas. Sobre la base de consumidores poco identificados con la empre-
este razonamiento, proponemos la siguiente sa la actitud previa hacia la marca aliada juega
hipótesis nula: un rol muy importante a la hora de condicionar
la intención de compra del consumidor hacia el
H1: La intención de compra de un nuevo pro- nuevo producto.
ducto por parte de los consumidores más Por otro lado, la evaluación realizada por el
identificados con la empresa no presenta consumidor del nuevo producto estará afectada
diferencias cuando este producto utiliza la también por la relación del nuevo producto con
fórmula de extensión o alianza de marca. los tradicionalmente comercializados por la
empresa. En este sentido, las investigaciones
realizadas en el ámbito de la extensión de mar-
4.2. La decisión de extensión o alianza de ca que utilizan la teoría de la categorización
marca en segmentos de consumidores proponen que la transferencia de las asociacio-
menos identificados con la empresa nes de la marca a una extensión depende de la
relación de producto (AAKER Y KELLER, 1990;
En los segmentos de consumidores menos BOUSH Y LOKEN, 1991). Por ello, es convenien-
identificados con la empresa, la evaluación de te establecer un análisis separado para el caso
la extensión frente a la alianza no se verá de los nuevos productos con una alta y baja
influenciada por las asociaciones positivas relación de producto, tal y como hacen algunos
derivadas de la marca corporativa. Para la autores (PARK ET AL., 1996; DESAI Y KELLER,
alianza de marcas, las asociaciones de marca 2002).
específicas que cada parte trae a la alianza tras-
lada información cognitiva y afectiva, y las
marcas que traen las asociaciones más favora- a. En productos muy relacionados con
bles a la alianza ayudarán a construir una alian- los ya comercializados por la empresa
za mejor valorada, en la medida en que la eva-
luación de la alianza dependerá de las actitudes Cuando el nuevo producto está muy relacio-
formadas sobre cada marca aliada (MARTÍNEZ nado con los que tradicionalmente comerciali-
ET AL., 2007). za la empresa y el consumidor está poco iden-
Por eso, para decidir cómo dirigirse a los tificado con la empresa se puede inferir poca
consumidores no identificados en el lanza- información sobre cuál será la evaluación del
miento de un nuevo producto, mediante una consumidor de ese nuevo producto. Las teorías
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analizadas con anterioridad no son suficientes razonamiento inverso podemos hacer en el caso
para formular hipótesis. Por eso adquiere un rol de la actitud negativa hacia la marca aliada.
especialmente importante la actitud del consu-
midor hacia la marca aliada. Esta afirmación H2a.- Para los consumidores menos identifica-
está avalada por el trabajo de SIMONIN Y RUTH dos con la empresa, si el nuevo producto
(1988), en el que demuestran que la actitud presenta una relación alta y la actitud
hacia la alianza de marca depende de forma hacia la marca aliada es positiva, la
directa de la actitud hacia las marcas que la intención de compra será menor si el pro-
componen. ducto se presenta como una extensión de
Consideremos, en primer lugar, la situación marca que como una alianza de marca.
en la que la actitud hacia la marca aliada es
positiva. Puesto que estamos hablando de con- H2b.- Para los consumidores menos identifica-
sumidores de la empresa que se plantea la dos con la empresa, si el nuevo producto
extensión o alianza, éstos ya tendrán una acti- presenta una relación alta y la actitud
tud positiva hacia la marca de la empresa, y hacia la marca aliada es negativa, la
ahora van a estar expuestos a un nuevo produc- intención de compra será mayor si el pro-
to que además incorpora una alianza con una ducto se presenta como una extensión de
marca para la que esos consumidores también marca que como una alianza de marca.
presentan una actitud positiva. PARK ET AL.
(1996) demuestran que en los casos en que el
consumidor considera un atributo de una mar- b. En productos poco relacionados con
ca como relevante y positivo para la decisión de los ya comercializados por la empresa
compra, seguirá estando presente y considerán-
dolo así en el producto resultante de la alianza. En una situación caracterizada por la baja
Si la actitud hacia la marca aliada es positiva, identificación de los consumidores con la
en la alianza se integrarán estas características marca corporativa, y de un nuevo producto
relevantes y positivas propias de la marca alia- con una baja relación con los productos tradi-
da con las ya existentes de la marca actual. cionalmente comercializados por la empresa,
Además, siguiendo los esquemas generales de es decir, perteneciente a una categoría no cer-
percepción de conjuntos, se producirá un efec- cana a aquellas en las que trabaja la empresa,
to dominancia de la marca aliada sobre la mar- la preferencia por el nuevo producto bajo la
ca corporativa en el producto final y, por tanto, presentación de extensión o de alianza estará
se evaluará la alianza de marcas sobre la base también determinada por la actitud hacia la
de las características aportadas por la marca marca aliada.
aliada (PARK ET AL., 1996). Si la actitud hacia la marca aliada es positi-
Sin embargo, en el caso de la extensión de va, podremos hacer un razonamiento similar al
marca, existirá un traslado de asociaciones posi- utilizado para H2a. Para el caso de consumido-
tivas de la marca a la extensión, pero no existi- res poco identificados con la empresa, y pues-
rá el refuerzo de una marca aliada para la cual to que se trata de un nuevo producto no rela-
el consumidor presenta actitudes positivas. cionado, la marca corporativa no transferirá a
Estos razonamientos nos llevan a proponer que la alianza de marcas rasgos positivos ni rele-
los consumidores menos identificados efectua- vantes de manera significativa (PARK ET AL.,
rán una evaluación más positiva para la alianza 1996). Por eso, en la situación de actitud hacia
de marca que la efectuada para el caso de la la marca aliada positiva, se producirá en el pro-
extensión si la relación de producto es alta y la ducto de la alianza de marcas un efecto de
actitud hacia la marca aliada es positiva. Un refuerzo de la actitud hacia el nuevo producto o
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FIGURA 3
Folletos para el caso de extensión y alianza de marca en seguros y viajes
5.2. Medidas de las variables también la actitud hacia la marca aliada, Caser
(seguros) y Pullmantur (viajes). Esta variable
Para comprobar la manipulación de la rela- fue medida a través de la escala de actitud hacia
ción de producto se utilizó la escala de AAKER la marca de SIMONIN Y RUTH (1988) de tres
Y KELLER (1990), tipo Likert de 7 puntos. La items de diferencial semántico (positiva/negati-
medición de la intención de compra se llevó a va, favorable/desfavorable, buena/mala) y 7
cabo utilizando la escala de KELLER Y AAKER puntos. Con el fin de analizar la influencia de
(1997), de tres items (Tabla 2). Esta escala se otras variables que pudiesen distorsionar la
ha utilizado en diversas investigaciones propias validez de los resultados se midió la actitud
del ámbito de la extensión y alianza de marca hacia el sector siguiendo las recomendaciones
(TAYLOR Y BEARDEN, 2002). Para la identifica- de AAKER Y KELLER (1990) y de SIMONIN Y
ción se utilizó la escala de BERGAMI Y BAGOZZI RUTH (1988) sobre la medición de actitudes.
(2000), en la que se combina una parte visual También se midió el nivel de estudios termina-
con otra verbal. En el cuestionario se midió dos, la edad y el sexo de los encuestados.
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TABLA 2
Resultados del modelo de medida. Análisis factorial confirmatorio
Los seguros (viajes) se pueden considerar servicios financieros 3,68 (1,89) 0,76 (10,01) 0,58 ρ c = 0,71
Relación de
Los seguros (viajes) se pueden utilizar junto a otros servicios v.e.= 0,55
producto. 4,64 (1,68) 0,73 (9,84) 0,54
financieros
Alfa=0,74
La imagen que tengo de Cajamurcia encaja con la imagen que 3,95 (1,90) 0,95 (19,29) 0,91 ρ c = 0,76
tengo de mi mismo
Identificación v.e.= 0,63
Señale la opción que mejor describe la relación que hay entre las
dos identidades, la suya y la de Cajamurcia (visual) 3,29 (1,74) 0,6 (12,06) 0,36 Alfa=0,73
Mi actitud hacia las entidades financieras es ... Negativa/ Positiva 4,75 (1,65) 0,98 (27,24) 0,96
ρ c = 0,98
Actitud hacia
Desfavorable/Favorable 4,77 (1,64) 0,99 (27,46) 0,97
las entidades v.e.= 0,96
financieras
Mala/Buena 4,77 (1,65) 0,98 (27,27) 0,97 Alfa=0,99
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TABLA 3
Intención de compra de los consumidores más identificados
Formato de Presentación
Alianza con Actitud negativa Alianza con Actitud positiva
Extensión
hacia la aliada hacia la aliada
Alta relación 4,83 N=52 4,56 N=20 5,32 N=28
Baja relación 5,01 N=36 4,62 N=23 5,05 N=24
Total N=183 4,91 N=88 4,59 N=43 5,19 N=52
4,92 N=95
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FIGURA 4
Intención de compra de los consumidores más identificados
6
Alta relac.
5
Baja relac.
4
3
2
1
0
Extensión Alianza con Actitud hacia Alianza con Actitud hacia
aliada negativa aliada positiva
En la Tabla 5 se muestran los valores resul- que existe un efecto interacción entre la rela-
tantes del análisis de la varianza. Estos resul- ción de producto y la actitud hacia la marca
tados muestran que tanto la relación de pro- aliada, lo que nos lleva a analizar por separa-
ducto como la actitud hacia la aliada tienen do las situación de alta y baja relación de
una influencia significativa sobre la inten- producto, tal y como proponen las hipótesis
ción de compra. También se puede observar planteadas.
TABLA 4
Intención de compra de los consumidores menos identificados
Formato de Presentación
Alianza con Actitud Alianza con Actitud positiva
Extensión
negativa a aliada a aliada
Alta relación 3,53 N=43 2,28 N=26 4,82 N=21
Baja relación 2,32 N=59 2,18 N=26 2,42 N=22
Total N=183 2,83 N=102 2,23 N=52 3,59 N=43
2,84 N=95
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La hipótesis H2a plantea que en situaciones de hipótesis (Mca aposit=4,82 frente a Mce=3,53;
alta relación de producto, la intención de compra p<0,01). Si la actitud del consumidor hacia la
de los consumidores menos identificados será marca aliada es negativa, de acuerdo a la hipótesis
mayor para la alianza de marca que para la exten- H2b se preferirá la extensión de marca. Los resul-
sión de marca cuando la actitud hacia la marca tados del contraste también confirman esa hipóte-
aliada es positiva. Los resultados confirman esta sis (Mca anegat = 2,28 frente a Mce=3,53; p<0,01).
TABLA 5
Resultados del análisis de la varianza para la intención de compra
de los consumidores menos identificados
Fuente F Significación
ACT HACIA ALIADA 14,98 0,00***
RELACION DE PTO 42,86 0,00***
ACT HACIA ALIADA * RELAC 10,15 0,00***
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res de las extensiones de marca dependen de la to de la marca aliada (PARK ET AL. 1996), que
relación de producto, es decir, de la similitud provocará que en la alianza estén presentes más
existente entre la marca de los productos origi- atributos positivos y relevantes para el consu-
nales y la categoría de los productos a los que midor que en el caso de la extensión de marca.
se hace la extensión (PARK ET AL., 1991). Cuan- Con el mismo razonamiento, en sentido opues-
to más parecida sea la extensión a la marca ori- to, se confirma H2b: si la actitud hacia la mar-
ginal, será más probable que los consumidores ca aliada es negativa, el consumidor presenta
infieran las características de la marca original una mayor intención de compra de la extensión
a la extensión (AAKER Y KELLER, 1990; BOUSH de marca que de la alianza de marca.
Y LOKEN, 1991). Hay un efecto contexto que permite justifi-
Con la confirmación de H1, planteada como car estas afirmaciones, ya que cuando la acti-
hipótesis nula, demostramos que los consumi- tud hacia la marca aliada es positiva, dicha
dores más identificados con la empresa son marca provocará un efecto asimilación de la
inmunes a cualquier condición cuando evalúan marca corporativa al presentarse de forma con-
los nuevos productos que les presenta “su” junta al consumidor. Por el contrario, si la acti-
empresa, y se manifiestan de forma positiva tud hacia la aliada es negativa, se produce un
con independencia de que el formato elegido efecto asimilación en sentido contrario y en la
por la empresa sea el de extensión o el de alian- alianza la marca corporativa perderá los posi-
za de marca, tanto si la actitud hacia la marca bles efectos positivos previos, por lo que los
aliada es positiva o negativa, y si la relación de consumidores prefieren la extensión. El mode-
producto es baja o alta. lo de LEVIN Y LEVIN (2000) asume que la asi-
Con el fin de analizar las distintas situacio- milación y el contraste que se produce en las
nes, también se ha planteado la alternativa ante percepciones del consumidor son continuos
extensión o alianza de marca para el caso de los entre las marcas. El efecto contexto neto repre-
consumidores menos identificados con la senta el balance existente entre las actitudes de
empresa, una decisión que deben tomar con los consumidores ante las marcas aliadas, la
frecuencia las empresas en sus propuestas de situación en la que son presentadas o las carac-
lanzamiento de nuevos productos, pero apenas terísticas percibidas y transferidas entre ambas.
considerada en la literatura de marketing Cuando dos marcas comparten atributos pero
(DESAI Y KELLER, 2002). En el caso de que los difieren en el nivel de esos atributos, la tenden-
nuevos productos tengan una alta relación de cia del consumidor será comparar los niveles
producto, la teoría de la categorización propo- de atributos (efecto contexto). Si la descripción
ne que los atributos de la marca serán traslada- de una marca incluye atributos que no se
bles a la extensión más fácilmente que si la encuentran en la descripción de la otra (el obje-
relación es baja. No obstante, hay que conside- tivo) la tendencia será inferir las cualidades del
rar que los consumidores menos identificados objetivo desde el contexto.
tendrán menos atributos positivos y relevantes La última de las situaciones propuestas en
que trasladar, por lo que el diagnóstico último las hipótesis está referida a consumidores poco
será más incierto. Con la confirmación de H2a identificados con la empresa ante un nuevo
hemos demostrado que si la relación de pro- producto con una relación de producto baja.
ducto es alta y la actitud hacia la marca aliada Con un razonamiento similar a la hipótesis
es positiva, la intención de compra en el caso anterior hemos planteado en H2c que si la acti-
de la alianza será superior a la extensión de tud hacia la marca aliada es positiva, el consu-
marca. El soporte de esta afirmación se sitúa en midor prefiere la alianza a la extensión de mar-
la teoría de accesibilidad y diagnóstico (FELD- ca, pero los resultados del contraste no nos per-
MAN Y LYNCH, 1988), y la dominancia del efec- miten confirmar la hipótesis, y la intención de
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compra es similar para alianza que para exten- de las alianzas de marca. No obstante, las
sión de marca. En este caso, la teoría de la cate- empresas deben prestar extremada atención
gorización se impone ante los supuestos de la cuando deciden hacer una alianza a la hora de
teoría de la accesibilidad-diagnóstico y el efec- elegir el aliado o socio comercial. Si bien las
to dominancia de la marca aliada. La distancia alianzas pueden generar importantes ventajas
entre categorías no permite inferir atributos comerciales para las empresas a la hora de
positivos para la alianza aún en el caso de que abordar la entrada a un nuevo mercado o nego-
la actitud hacia la aliada sea positiva y perma- cio (SIMONIN Y RUTH, 1998), la elección del
nezcan en la mente del consumidor sus atribu- aliado debe ser un proceso muy bien articula-
tos positivos y relevantes. do, ya que un fallo en la elección no sólo pue-
En definitiva, podemos obtener dos grandes de repercutir en un fracaso en el lanzamiento,
conclusiones de este estudio. La primera es el sino en asociaciones negativas para la marca
apoyo incondicional de los consumidores más con posterioridad. Aunque esta circunstancia
identificados a los nuevos productos de la es poco probable, ya que ninguna empresa
empresa, una característica más de su compor- desea un mal aliado, sí que se pueden generar
tamiento extraordinario. Son indiferentes a la situaciones sobrevenidas en los que una de las
relación de producto y al formato de presenta- marcas aliadas pierda reputación o empeore su
ción, su intención de compra permanece inalte- imagen en el mercado, o situaciones en las que
rada y, en cualquier caso, más alta que para la marca aliada tenga una buena imagen en el
consumidores menos identificados. La relación mercado en general pero no para un determina-
del consumidor más identificado con la empre- do segmento, que puede coincidir con el publi-
sa no sólo está disponible, sino accesible en co objetivo al que se dirige el producto comer-
cualquier momento de forma relevante, al ser cializado bajo la alianza de marcas.
una relación muy importante para él. Por tanto, Una vez reseñadas las principales conclusio-
será evocada en cualquier situación en la que nes del trabajo de investigación, es importante
tiene que hacer un diagnóstico, como es el caso destacar y sintetizar algunas cuestiones prácti-
de la presentación de nuevos productos por par- cas para su posible aplicación por parte de res-
te de la empresa que contienen la marca corpo- ponsables y directivos de empresas. Del presen-
rativa. Esta información está accesible, y ade- te estudio de investigación se infiere la existen-
más se integra con la nueva información siem- cia de un estadio en las relaciones que la
pre con carácter de dominancia (STORMS ET AL., empresa puede mantener con el consumidor
1996). Todo ello implica la aceptación de los capaz de generar comportamientos muy benefi-
nuevos productos con la simple condición de ciosos para los intereses de la misma, una rela-
que tengan alguna relación con la empresa con ción que se ha denominado identificación
la que el consumidor se identifica. De este empresa-consumidor. Los consumidores identi-
razonamiento se deriva, además, la convenien- ficados con la empresa son auténticos seguido-
cia de incluir la identificación de los consumi- res incondicionales de la misma, leales, promo-
dores como variable moderadora a la hora de tores, participativos y captadores de clientes, un
plantear las respuestas de los consumidores en autentico arma para la promoción efectiva de la
el lanzamiento de nuevos productos, bajo empresa. Teniendo en cuenta este comporta-
extensión o alianza de marca. La segunda con- miento, las empresas deben incluir esta variable
clusión es la confirmación de la importancia de como un importante criterio de segmentación.
la relación de producto, ya que esa condición Como ejemplo particular de esta regla general
adquiere más relevancia en el comportamiento encontramos la aceptación de nuevos productos
del consumidor que otras tan importantes como desarrollados por la empresa. Si la empresa
la actitud hacia el aliado comercial en el caso goza de un alto grado de identificación con sus
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