INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

NOMBRES: José Manuel Tobar,

Sebastián Núñez,

Alex Fuentes,

Cristian Sepúlveda,

Nicolás Uribe.

CARRERA: Ingeniería en ejecución de Administración de empresas mención Marketing.

SEDE: Bellavista

PROFESOR DEL MÓDULO: Minerva Urbina

JULIO 2016

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 Índice

1_________________________________________________Portada.
2_________________________________________________Indice.
3_________________________________________________Introduccion.
4_________________________________________________Historia.
5_________________________________________________Misión y Visión.
6_________________________________________________Pilares estratégico y
otros
7_________________________________________________ Objetivos.
8_________________________________________________FODA.
9_________________________________________________SEPTE.
10________________________________________________ matriz Porter.
11________________________________________________matriz Porter.
12________________________________________________resultados Porter.
13________________________________________________p del problema.
14________________________________________________soluciones.
15________________________________________________conclusión
16________________________________________________bibliografia.
17________________________________________________Imagen corporativa.

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 Introducción

En el presente informe hablaremos de la empresa colun, daremos a conocer su historia

datos que nos ayuden a conocer a esta empresa y como trabaja, dando a conocer la
misión y visión entre otros datos también se realizaran análisis con las siguientes matrices
como el foda, septe, Porter que nos entregaran información de la empresa de manera
interna externa del entorno y la industria en la cual trabaja siguiendo tomaremos la
información y la analizaremos para encontrar algún problema que se pueda encontrar en
alguna área funcional de esta empresa y buscaremos las mejores soluciones e
implementaremos para lograr los objetivos de esta empresa.

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 Historia
En los primeros años de desarrollo de la empresa, COLUN elaboraba algunos pocos
productos y esencialmente mantequilla para el mercado de la zona central. Ésta, en un
principio, se comercializaba en bloques de 18 kilos, pero COLUN apostó por envasarla en
paquetes de un cuarto de kilo, con lo que comenzó un proceso de gran posicionamiento,
sobre todo en la zona de Santiago y Valparaíso. Luego comenzó la distribución de Leche
en Polvo, en latas y bolsas, las que se despachaban directamente a panaderías,
pastelerías y fábricas de chocolate. Las bolsas se entregaban a distribuidores o a través
de los programas de Alimentación Infantil del Servicio Nacional de Salud para llegar al
consumidor final.

Con el paso de los años, COLUN comienza a elaborar en forma masiva los quesos, que
en definitiva se transformarían en el principal producto elaborado por la Cooperativa,
siendo hasta el día de hoy el mayor productor nacional de quesos de la categoría, con
marcas sólidas como Ranco y Fundo Los Alerces, y las variedades Gouda y Chanco.
Un aspecto vital, que fue de la mano del crecimiento en producción, fue realizar esfuerzos
por aumentar la distribución de productos a clientes. De los primeros distribuidores de la
zona central, COLUN comenzó a generar oficinas de venta y centros de distribución a lo
largo del país para atender a sus clientes en forma directa, lo que contribuyó en forma
significativa al reconocimiento de la marca y de sus productos.

La innovación ha sido una constante en todo ámbito de la Cooperativa. Tanto es así que
con una especial visión de futuro, se crea el departamento de exportaciones en el año
1986, realizando la primera exportación de quesos con destino a Brasil.
Todo esto nos llevó a conseguir un crecimiento sostenido, capitalizando gran parte de las
utilidades para financiar las inversiones, garantizando siempre al consumidor productos
de buena calidad, con leche del sur de Chile proveniente de sus productores.

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 Misión y visión

Misión
Contribuir al desarrollo sustentable de nuestros socios y de la comunidad en la que
estamos insertos, cuidando el medio ambiente, entregando productos saludables e
innovadores de alta calidad, enfocados en las necesidades del consumidor para que
aumenten el valor económico de la Cooperativa.

Visión
Ser una empresa líder en la industria láctea aumentando en el tiempo el volumen
procesado y valor económico de la Cooperativa.

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 Pilares estratégicos
-Valores
-Austeridad
-Prudencia
-Trabajo en equipo
-Ayuda Mutua
-Integridad
-Compromiso

Otros aspectos relevantes

Una de las iniciativas que ha implicado mayores recursos tanto financieros como
humanos, ha sido la construcción del parque COLUN a orillas del río Llollelhue. Hasta
hace algunos años, las tres hectáreas del parque eran un sitio eriazo que no sólo se había
convertido en una zona contaminada con residuos ilegales, sino que además, podía
transformarse en un foco de delincuencia. Con el objetivo de terminar con esta situación y
dar un nuevo uso a este suelo, se diseñó el parque COLUN. Se generó el diseño y se
plantó más de 650 ejemplares de variadas especies de flora autóctona como son alerces,
avellanos, robles, raulí, ulmos, mañíos, michay, chilcos y murtas, entre otros. El parque,
luego de su finalización, será abierto a la comunidad.
Otra actividad para COLUN ha sido el Proyecto Educacional llamado “Curso de
Perfeccionamiento de Producción Lechera” cuyo objetivo es formar y capacitar a técnicos
calificados para desempeñarse en el mercado laboral de los predios lecheros de la
Región de Los Ríos y que obtengan el título de Técnico Inseminador del Centro de
Inseminación Artificial de la Universidad Austral

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 Objetivos de la investigación

Objetivo general

El principal objetivo de este trabajo es re posicionar a la marca Colun, destacando

la calidad y variedad de productos que tienen para ofrecer al mercado chileno,
buscando que la marca sea más preferida en la industria de los lácteos. Esto se
lograra a través de publicidad y marketing buscando las mejores estrategias para
lograr los objetivos planteados.

Objetivos específicos

 Aumentar las ventas de la empresa como consecuencia del

posicionamiento de la marca en el mercado.
 Obtener más participación en el mercado de los lácteos desplazando a la
competencias.
 Lograr que las estrategias que se utilizaran obtengan resultados a mediano
plazo.
 Lograr que la marca Colun se a la preferida en el mercado.
 Fidelizar a los actuales clientes que posee la marca.

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 FODA

Fortaleza
- Variedad de productos Lácteos
- Marca nacional
- Proporcional precio calidad
- Marca verde

Oportunidades
- Problema medioambiental
- Grupo emergente: niños (influyen a la hora de comprar)
- Sentimiento nacionalista
- Preocupación del sur

Debilidades
- No se conoce su trabajo de RSE (responsabilidad social empresarial)
- No son considerados todos los productos de Colun
- Marca gastada y estancada
- Grupo objetivo no claro

Amenazas
- Activación de otras marcas de lácteos, por ejemplo: Soprole, Surlat

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Septe

Industria; Lácteos Alimentación.

Social: El estilo de vida de los chilenos, siempre ha sido ajetreada, siempre apurados y de
un lugar a otro. Es por esto que ahora la población está tomando una gran tendencia a la
alimentación saludable. De pequeños tenemos lácteos en la casa desde una leche, hasta
el yogurt.
Económica: La situación económica actual en chile no es buena, estamos en una crisis
económica importante, la cual tiene una tasa de desempleo que ha incrementado el 70%
desde el año 2014 hasta el actual, por lo cual el poder adquisitivo de las personas ha
bajado. Por lo que el IPC ha ido aumentando y se ha acumulado el 1,5 hasta el mes
actual.
Política: El gobierno con la seremi de salud, son los agentes reguladores para cualquier
tipo de producto que se quiera lanzar al mercado, pero además de dar el victo bueno
también buscan incentivar el programa de vida sana, atreves de comerciales o
propagandas hechas por el gobierno las cuales han tenido mucho éxito debido a los
rostros que usaron (grandes deportistas chilenos reconocidos). La JUNAEB es otra
medida también del gobierno de apoyar la vida sana, dándole a los colegios desayunos y
almuerzos saludables.
Tecnológica: La tecnología hoy en día pasa a ser un factor clave del éxito para muchas
empresas, donde buscan llevar la vanguardia con lo último en tecnologías que les
permitan ser más eficientes y menos dependientes de la mano de obra. Según señalado
por los ministerios de economía, de agricultura y de trabajo, la escasa mano de obra
calificada disponible, es uno de los factores que han incrementado los costos de
producción. Si bien señalan, que se están buscando cambios que permitan aumentar la
contratación de trabajadores, y una de las alternativas para la solución al problema la está
dando la tecnología con sus grandes avances en maquinarias e industrias inmobiliarias.
Según estudios de ODEPA, en la industria agrícola y alimentaria, las importaciones de
maquinaria en los últimos 5 años creció en un 55% y en casos específicos casi se
cuadruplico en valor en ese periodo.
Ecológica: En este último tiempo el tema ecológico ha tomado gran fuerza, todo esto
vinculado al cuidado del planeta, dándole gran importancia e inculcando de pequeño a los
niños en los colegios con el reciclaje o simplemente en incluir a la vida cotidiana q ayuden
al cuidado del medio ambiente, es por esto también que se dice que es primordial dentro
de la etapa de aprendizaje buscar en los niños de hoy, su capacidad de “Inteligencia
Ecología” , la cual consiste en vivir tratando de dañar lo menos posible el medio ambiente.

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AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
Barreras de Entrada Baja Neutral Alta
Economía de escala
Diferenciación de producto
Requisitos de Capital
Costos de Cambio
Acceso a Canales de Distribución
Acceso favorable a materias primas
Curva de Experiencia
Tecnología de Producto Patentado
Ubicación Favorable
Subsidios Gubernamentales
Política Gubernamental
Reacción esperada
Promedio

PODER NEGOCIADOR DE PROVEEDORES Baja Neutral Alta

Número de proveedores importantes
Producto del grupo proveedor diferenciado.
Importancia de la empresa para el grupo proveedor
Amenaza del Proveedores de integrarse hacia adelante
Importancia de insumo para la industria.
Amenaza de sustituto para el insumo del proveedor
Promedio

ACCION DE LOS SUSTITUTOS Baja Neutral Alta

Precio relativo de los Sustitutos
Relación precio/calidad
Disponibilidad de sustitutos cercanos
Costo de cambio al sustituto
Preferencia del cliente hacia el sustituto
Promedio

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PODER NEGOCIADOR DE LOS CLIENTES Baja Neutral Alta
Número de Clientes
Importancia del costo del insumo en los costos totales del comprador
Grado de estandarización del producto
Importancia de los clientes para la industria
Amenaza de integración hacia atrás por parte del cliente
Costos de cambio bajo por cambiar proveedor.
El Cliente tiene información total.
Importancia del insumo de la industria en la calidad en el productos del
cliente.
Promedio

INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES Baja Neutral Alta

Número de competidores con Recursos y Capacidad similares
Tasa de crecimiento del Sector industrial
Costos Fijos y/o Almacenamiento
Competidores con distintos objetivos, estrategias o interés
Falta de diferenciación del producto
Capacidad de incrementar la capacidad productiva
Promedio

Barreras de Salida Baja Neutral Alta

Activos especializados.
Costos fijos de salida
Barreras emocionales
Restricciones sociales y gubernamentales
Interrelaciones Estratégicas
Promedio

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 5 fuerzas de Porter

1- La primera de las fuerzas es la existencia de los productos que pueden

sustituir el nuestro, este es uno de los factores que más competencia
produce, En este caso se puede tener que incluso reducir el costo.

2- La segunda fuerza es la rivalidad si nuestra empresa cuenta con pocos

productos en el sector la rivalidad será muy baja, sin embargo, si lo que
ofrecemos es un producto que ofrecen muchas más empresas- que son
los que suelen ser de alta demanda- la rivalidad será muy superior.

3- La tercera fuerza es la de la amenaza de los nuevos competidores.

Aquí es donde realmente nos medimos con otras empresas para poder
ver si nuestro producto realmente es rentable o no. Además, podemos
medir el atractivo que tenemos con los clientes a ponernos cara a cara
con otras empresas.

4- En lo que se refiere a la cuarta fuerza, nos encontramos en la

negociación con el intermediario, que son los proveedores, lo cual
requiere que le prestemos un poco más de atención, ya que son los que
realmente saben dónde está la rentabilidad en el sector.

5- En último lugar, nos encontramos con la quinta fuerza la cual nos

habla de la negociación directa con los clientes. Esto hace que podamos
ver si realmente estamos llegando a los clientes y cuál es el grado de
dependencia o lealtad de ellos con nuestros productos y si satisface su
necesidad.

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 Planteamiento del problema.

Luego de los análisis anteriormente realizados se logra identificar un

problema en la marca Colun que es el siguiente lleva mucho tiempo con
el mismo logo tipo y fenotipo desde varios años y es necesario que la
marca se refresque y deba invertir en el área de marketing y lograr
introducir de nuevo sus productos con una nueva imagen y de buena
manera los cambios que se realizaran para que esta marca siga
compitiendo en el mercado de los lácteos y sus clientes los sigan
prefiriendo y no se vallan a consumir los productos de otras empresas
que si logran llamar la atención con su publicidad y nos quiten
participación en el mercado reduzcan las ventas de y la empresa
decaiga por eso es recomendado renovarse cada cierto tiempo para
renovar las ideas e ir evolucionando con el mercado y cubrir sus
necesidades como clientes en todos los sentidos posibles, creando
publicidad en internet , etc.

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 Soluciones

Solución 1
Crear páginas en redes sociales dando a conocer la nueva imagen de la marca
por los siguientes motivos y beneficios.
- Bajos costo o gratis.
- El mensaje puede ser visto por millones de personas en muy poco
tiempo.
- El mensaje puede ser dirigido al cliente que se desee.
- Se puede conseguir información de los clientes.
- Más medios para segmentar y encontrar un público objetivo.

Solución 2
Hacer los comerciales en la tv con la nueva imagen de la marca y dando a
entender que a pesar del cambio de la marca los productos siguen con la misma
calidad y dedicación a los clientes.
Saldrán 3 comerciales por día con un valor de 200.000 diarios y con
reproducciones de 20 días por cada mes con un total de 4.000.000 mensuales
durante 10 meses con un valor total de 40.000.000 los 10 meses que se
trasmitirán los comerciales con la nueva imagen de Colun.

Solución 3
Crm: estrategia de negocio enfocada al cliente en la que el objetivo es reunir la
mayor cantidad de información posible para generar relaciones a largo plazo y
aumentar así el grado de satisfacción del cliente. Esta estrategia será para
fidelizar a los clientes que ya posee la empresa Colun.

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 Conclusión

Luego de la investigación que se realiza en este informe y las soluciones que se

plantean ante la renovación de la imagen corporativa de Colun, que necesitaba un
refresco y las soluciones planteadas son viables ya que abarcan en gran mayoría
los objetivos que se buscan al realizar este proyecto que nos da a entender que
las marcas o imágenes corporativas deberían ir evolucionando con el tiempo al
igual que los gusto y necesidades de los clientes ya que con el tiempo van
cambiando y así es como las empresas también deben hacerlo si quieren seguir
en la competencia, abarcando cada vez más mercado y aumentar sus ventas y
mejorar es estado de satisfacción de sus clientes a través de sus productos que
llevan muchos años en el mercado, bueno en el proyecto se utiliza un medio
tradicional ocupado por la marca para poder dar a conocer su nueva imagen y otro
que es muy nuevo pero a demostrado que su capacidad de llegar a las personas
es impresionante que son las redes sociales y una estrategia de fidelización ya
que no se pueden descuidar a los actuales clientes por un cambio de imagen es
como dice la teoría de sinergia “no puedes cortar el árbol que te da sombras para
poder tener leña para el fuego”.

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 Bibliografía

- http://www.colun.cl/
- https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

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