GESTIÓN DEL CONFLICTO

CAUSAS DEL CONFLICTO

1. Recursos limitados (tiempo,

presupuesto,…)
2. Distintas percepciones o expectativas
3. Diferencias en personalidad/cultura
4. Diferentes necesidades/intereses
5. Agravios comparativos
6. Búsqueda de culpables (chivo expiatorio)
 Dinámicas del CONFLICTO

RACIONAL

Desacuerdo Acuerdo
EMOCIONAL

Acuerdo DISCREPANCIA UNIDAD

Desacuer ENFRENTAMIENTO CONFORMIDAD

do

Rotura de la relación
 Dinámicas del ACUERDO

RACIONAL

Desacuerdo Acuerdo
EMOCIONAL

Acuerdo DISCREPANCIA UNIDAD

Desacuer ENFRENTAMIE
CONFORMIDAD
do NTO
 Gestión del conflicto RACIONAL

RACIONAL

Desacuerdo Acuerdo
EMOCIONAL

Acuerdo DISCREPANCIA UNIDAD

Desacuer ENFRENTAMIE
CONFORMIDAD
do NTO
 FALSAS DISCREPANCIAS

Se producen cuando no se comparten uno o más

elementos de la toma de decisiones:
1. Hechos Relevantes
2. Cuál es el problema (y/o sus causas)
3. Criterios de decisión
4. Alternativas
5. Decisión
6. Plan de acción
™ Las discrepancias falsas son
IRRESOLUBLES
 Zonas de ACUERDO vs Zonas de
NEGOCIACIÓN

Distinción entre DESEABLE (D) y

ACEPTABLE (A)
D1 A1 Zona de
acuerdo
A2 D2

D1 A1
Zona de
negociación
A2 D2
 ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

• ¿Cuál es el modo adecuado de negociación?

1. Ganar/Ganar Creatividad
2. Ganar/Perder Autoridad/Poder
3. Perder/Ganar Sacrificio
4. Perder/Perder Mediación

No siempre ganar es ganar

Ni siempre perder es perder
 Gestión del conflicto EMOCIONAL

RACIONAL

Desacuerdo Acuerdo
EMOCIONAL

Acuerdo DISCREPANCIA UNIDAD

Desacuer ENFRENTAMIE
CONFORMIDAD
do NTO
Gestión del conflicto EMOCIONAL

FBEC
Feedback
Emocional Negativo Positivo
Constructivo

Proactivo Perdón No te preocupes

Reactivo Estoy dolido Gracias

Causas del conflicto EMOCIONAL

FBED
Feedback
Emocional Negativo Positivo
Destructivo

Proactivo No es mi culpa Te la guardo

Eres un @ !!
Reactivo
* Ya era hora
 SILENCIO EMOCIONAL

Causas Consecuencias

• Desconfianza
• Orgullo
• Desinterés
• Desinterés
• Enfado
• Insensibilidad
• Se agrava el
• Evitar conflicto conflicto
• Venganza • Insensibilidad
 Cómo pedir PERDÓN

1. Aceptar personalmente el error

2. Reflexionar sobre las causas del
error
3. Cambiar el comportamiento
4. “Lo siento” + “No lo volveré a hacer”
5. Reparar en lo posible el daño
6. Reforzar la relación con un gesto
Dinámica de la RECONCILIACIÓN

A. Me ha dolido (esto) por (esto)

B. Lo siento + cambio real
A. No te preocupes + olvido real
B. Gracias
CONTROL DE CONFLICTOS NO
REPARABLES
1. Mediación (consenso mediante tercera
parte)
2. Arbitraje (poner/interpretar reglas de
juego)
3. Juicio (dejar que decida un juez)
4. Consejo (aprender a vivir con el
conflicto)
5. Separación (reducir la interacción)
6. Terminación (romper la relación)

Pero siempre mantener el respeto