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Importancia del proceso administrativo dentro de una empresa

Presentador por:

ANDRES CAMILO LUGO CALDERO

Cod: 54129

Presentado a:

MBA. ROSMERY VELOSA ESPARZA

UNIVERSIDAD ECCI
Programa tecnología en desarrollo informático
Principios de Administración - Virtual
Bogotá
2018.
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Tabla de Contenido
1. Justificación .................................................................................................................... 3
2. Planeación ....................................................................................................................... 3
2.1 Misión ...................................................................................................................... 3
2.2 Visión ....................................................................................................................... 3
2.3 Análisis del DOFA ................................................................................................... 4
2.3.1 Análisis del DOFA del centro de cómputo ....................................................... 4
2.3.2 Análisis del DOFA del software ....................................................................... 5
3. Ejecución ........................................................................................................................ 5
4. Dirección ........................................................................................................................ 7
5. Liderazgo ........................................................................................................................ 7
6. Conclusiones................................................................................................................... 8
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1. Justificación

La selección por la que me incline para este trabajo es el HOSPITAL UNIVERSITARIO

SAN IGNACIO, ya que me encuentro laborando actualmente en esta, y más importante aún,
es una entidad enfocada al desarrollo de investigación a nivel de salud, y cuenta con una gran
infraestructura de tecnología para poder llevar a cabo todos sus proyectos, los cuales son
conocidos tanto a nivel de Nacional como Internacional. La relación que tiene esta empresa
con mi carrea universitaria, es en los procesos de servicio y desarrollo, que tienen similitud
en enfoque ITL que se maneja actualmente para prestar el servicio por parte de las unidades
funcionales de Tecnología, tales como Mesas de Servicio y Gerencia de Proyectos; por lo
que, después de la Misión y Visión del Hospital, me enfocare en los procesos del área de TI.

2. Planeación

2.1 Misión

 Somos un Hospital Universitario fundado y regentado por la Compañía de Jesús.

 Como prestador complementario brindamos cuidado médico humano, seguro y
eficiente con énfasis en alta complejidad.
 En un entorno académico para la formación de estudiantes de la Pontificia
Universidad Javeriana.
 Como institución líder, desarrollamos investigación, realizamos aportes
innovadores y sostenibles al sistema de salud y a la comunidad.
 Inspirados en una ecología integral buscamos el desarrollo en la consecución de
un progreso más sano, más humano y más social.

2.2 Visión

En el 2021, el HUSI como Centro Médico Académico certificado internacionalmente,

liderará desde sus nuevas instalaciones una red integrada de atención en salud, y de docencia
e investigación al servicio de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social y de la
Pontificia Universidad Javeriana, manteniendo la acreditación como Hospital Universitario.
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Tendrá una producción intelectual creciente. Con excedentes que le permitirán sostener
su crecimiento y ampliar sus programas médicos, de proyección social y de extensión.

2.3 Análisis del DOFA

En este segmento se mostrará el análisis DOFA que tiene 2 de las áreas y/o servicios que
tiene nuestra área de tecnología, implementados en la empresa del sector salud Hospital
Universitario San Ignacio.

2.3.1 Análisis del DOFA del centro de cómputo

A continuación, se mostrará la matriz DOFA de nuestro centro de cómputo.

CENTRO DE COMPUTO
DEBILIDADES OPORTUNIDAD
 Delegación de funciones en  Política de seguridad establecida

miembros del equipo que no son  Software adecuado para las diferentes

responsables de proceso. tareas de la institución

 Falta de comunicación entre  Monitoreo a los servidores y demás

directivos equipos de manejo de información.

 Desarrollar políticas de acceso al

centro de cómputo.

FORTALEZAS AMENAZAS
 Cubrimiento en todas las unidades  Infraestructura no está concentrada en

de atención. un mismo lugar

 Experiencia profesional y/o  Riesgo eléctrico, fallos de energía.

laboral de cada uno de los colaboradores.  Recortes de personal por políticas

 Tecnología de punta. internas de la institución.

 Contacto directo con el cliente.

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2.3.2 Análisis del DOFA del software

A continuación, se mostrará la matriz DOFA de los sistemas de información.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DEBILIDADES OPORTUNIDAD
 Los usuarios presenten resistencia al  Sistematizar procesos de citas

cambio. médicas.

 Demoras en tiempos de desarrollo.  Oportunidad y eficacia en la

 Presentar demora en tiempos de información

implementación.

 Servidor de mensajería con fallos de

red.

FORTALEZAS AMENAZAS
 Minería de Datos – Tableros de  Mercado cerrado; solo en

Control instituciones de salud.

 Información en tiempo real  Complejo para algunos usuarios

 Atención a más clientes en menos con poca experiencia a momento de

tiempo usarlos.

 Empleados con menos carga laboral.

 Mejor servicio al cliente.

3. Ejecución
En el momento se están ejecutando algunos planes de mejora, enfocados a los sistemas de
información que se utilizan o son necesarios en las diferentes áreas del hospital, los cuales
ayudan en la eficiencia y calidad de los procesos propios del hospital. Se selecciona algunos
de ellos a continuación:
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 Oportunidad de Mejora
TAT PATOLOGIA
o Descripción
Proyecto para implementar proceso de trazabilidad de toma de muestras en el Servicio de
Patología
o Porque 1
Minimizar el riesgo existente en la marcación de las muestras de patología que se generan
en los procedimientos quirúrgicos y de consulta externa ya que se realizan de manera
manual
o Porque 2
Registrar y obtener la trazabilidad de los tiempos de atención del proceso de toma de
muestras y procesamiento en el servicio de patología

 Oportunidad de Mejora
SAHICO
o Descripción
Implementación del sistema de información para el Centro Javeriano de Oncología CJO
o Porque 1
Sistematizar el proceso de atención de los pacientes del CJO
Implementar un proceso integral para tener el registro de HC de los pacientes, proceso de
integración entre SAHICO y SAHI
o Porque 2
Existe un proceso aislado y se aprovechará la especialización del software SAHICO para
pacientes oncológicos.

 Oportunidad de Mejora
PORTAL WEB FONDEHUSI
o Descripción
Implementar el Portal WEB para el Fondo de Empleados del HUSI
o Porque 1
Mejoramiento en el Portal WEB que se tiene actualmente en el FONDEHUSI
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o Porque 2
Existe un portal, pero no es amigable y requiere un rediseño con una plataforma más
adecuada y alineada con la metodología y diseños funcionales y técnicos del HUSI.

4. Dirección
Los factores que han permitido alcanzar el éxito en las diferentes metas del hospital
desde el área de tecnología, han sido a través de los múltiples procesos implementados
tales como la debida Formulación, evaluación e implementación de los proyectos, una
debida planeación estratégica de la Oficina TI, elaborando un Plan Operativo, definiendo
los estándares y políticas dentro de los lineamientos corporativos de tecnologías de la
información. También gestionando correctamente el presupuesto para la inversión y los
gastos. Definiendo el portafolio y el alcance de los servicios ofrecidos a través de los
Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Manteniendo el control de la operación
realizando seguimientos a riesgos a la seguridad de la información, con acciones
correctivas y preventivas identificadas e implementadas.
Todos estos procesos han llevado a que, con estos aportes de calidad en el servicio, el
hospital lograra obtener la Acreditación ICONTEC en Salud como Hospital Universitario,
el cual cada año se mejora en su calificación, siempre enfocados en el mejoramiento
continuo.

5. Liderazgo
Aunque el hospital se ha enfocado por sus políticas y valores en una imagen de
liderazgo sinérgico, no se puede decir lo mismo del área de la Oficina de TI, ya que el alto
énfasis que tiene esta área en cumplir con las tareas, indicadores y acuerdos de niveles de
servicio, deja un poco atrás el bienestar de las personas, en ocasiones siendo un poco
rígidos en los procesos implementado, hasta el punto donde se puede sentir que no hay
forma de mejora en los procesos por parte de cualquier persona en el área, si no por parte
de unos pocos, segregando en algunas ocasiones el personal técnico, de los de ingeniería.
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6. Conclusiones.
A continuación, vamos a mostrar las conclusiones de lo analizado:

 Se debe tener un plan estratégico como principio administrativo, ya que este nos ayuda
a determinar en qué situación nos encontramos, estableciendo metas y objetivos,
teniendo en cuenta los tiempos de ejecución, responsables y espacios de acción y un
presupuesto asignado, en los diferentes plazos (cortos, medianos y largos).
 Implementado los diferentes mecanismos de control dentro de los procesos
administrativos de una empresa, se logra tener conocimiento en corto tiempo de los
factores que afectan tanto negativamente como positivamente en las actividades, para
poder tomar medidas de acción correctivas y preventivas, retroalimentando los mismos
procesos con los indicadores, generando una nueva estrategia y reproyectando las metas
y objetivos, así de esta forma mantenerse actualizado manteniendo un estándar de
calidad.
 Con el ciclo PHVA Se definen claramente todas las actividades que se deben realizar al
entrar las nuevas solicitudes y requerimientos que se presenten, atendiendo dentro de las
políticas y estándares, dando cumplimiento a los ANS y generar una imagen de servicio
con calidad.
 Las diferentes líneas de liderazgo nos ayudan a visualizar el enfoque que se tiene dentro
de una administración de un área, esto para saber cuáles son las opciones de mejora y
fortalecimiento se pueden aplicar, teniendo como meta la tendencia hacia un liderazgo
sinérgico, ya que esta sería la forma más ideal de administrar tanto las labores o tareas,
como el personal de una forma balanceada.