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CAPÍTULO I
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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Esencialmente, dentro de los procesos de administración se desarrollan

diversos escenarios que propician una confiabilidad en cada paso que se
debe ejecutar para que las organizaciones y sus empleados puedan generar
los beneficios que estos requieren; la gestión gerencial se encarga de medir
la calidad de las características, procesos gerenciales, de las estrategias, del
desarrollo de productos, del control, de los modelos de gestión gerencial. Sin
embargo, la gestión en el ámbito empresarial, se enmarca dentro de un
proceso de ejecución de toma de decisiones para efectivizar el sistema a
través de una ordenada combinación y utilización de elementos no
exclusivamente gerencial administrativo.

En este mismo contexto, Edgar Van den Berghe (2016, p. 146) expresa
que la gestión gerencial comprende todas las actividades que debe realizar
un gerente, desde la planeación de la empresa, la determinación de sus
objetivos y políticas internas y externas, la organización y dirección, la misión
y visión de la compañía, las políticas de la empresa, la búsqueda y
obtención de nuevos clientes, la tendencia de mercado, el medio macro
económico, la forma del funcionamiento y de control de las operaciones de la
compañía y la responsabilidad de los resultados financieros y de mercado.

Con referencia alo anteriormente descrito, la realidad de la gerencia

venezolana, el rol del gerente exige reestructurar las formas de aplicar
enfoques y teorías gerenciales para favorecer cambios, para obtener
cambios sociales, económicos y políticos, que la visualización de un
progreso, apoyado por los recursos con los que cuenta, orientándose a
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satisfacer las demandas de la sociedad venezolana.

Asimismo, la gestión gerencial dentro del sistema empresarial de

Inversiones Joyería Cartier, C.A. se encuentra centralizado en planificación,
organización, control y supervisión, los cuales son algunos de los elementos
que se desarrollan para direccionar al personal a que cumpla con la
satisfacción del cliente al momento de compra-venta, ya que tiene como
misión ofrecer un servicio propio y optimo que cumpla con las expectativas
del cliente a través de ofertas mayores que la competencia.

Con referencia a lo mencionado, a través de una breve entrevista a

distinguidos empleados del local, se deduce que a pesar de que la empresa
Inversiones Joyería Cartier, C.A. se centra en la planificación, control y
supervision, carece de otros elementos importantes para el logro de los
objetivos de la empresa y su rendimiento.

En relación con las implicaciones anteriormente mencionadas, se haya el

problema de que el gerente carece de confianza para brindar una gestion
gerencial optima y confiable, que permita obtener mayor productividad en la
empresa, nuevas estrategias o nuevas funciones dentro del cargo.

A este respecto, se haya que los empleados se encuentran insatisfecho

de cómo es la gestión gerencial por parte del gerente, puesto que el gerente
carece de confianza en la dirección para el abordaje de problemas, la
utilización de nuevas estrategias para la solución de los mismos, o la
propuestas de nuevos objetivos.

En efecto, los problemas que se presentan en Inversiones Joyería

Cartier, C.A. esta generando desequilibrio del trabajo de la gestión gerencial
dentro de la organización, lo que ocasiona poco reconocimiento al gerente y
por tanto a la organización.
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Atendiendo estas situaciones presentadas en Inversiones Joyería

Cartier, C.A. se recomienda realizar una investigación de cómo es la gestión
gerencial en la organización, los objetivos y características de las mismas, y
que funciones especificas tiene la gestión gerencial, para dar un análisis de
la situación de la empresa y como mejorar la gestión gerencial.

1.1.-FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

A lo anteriormente expuesto en el planteamiento del problema, los

investigadores se proponen las siguientes interrogantes:

¿Cómo es la gestión gerencial en Inversiones Joyería Cartier, C.A.?

¿Cuáles son los objetivos de la gestión gerencial en Inversiones Joyería

Cartier, C.A.?

¿Cuáles son las características de la gestión gerencial Inversiones Joyería

Cartier, C.A.??

¿Cómo son las funciones de la gestión gerencial Inversiones Joyería Cartier,

C.A.

2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.- OBJETIVO GENERAL

Analizar la gestión gerencial de Inversiones Joyería Cartier, C.A.

2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar los objetivos de la gestión gerencial de Inversiones Joyería

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Cartier, C.A.

Analizar las características de la gestión gerencial de Inversiones Joyería

Cartier, C.A.

Analizar las funciones de la gestión gerencial Inversiones Joyería Cartier,

C.A.