Sie sind auf Seite 1von 8

¿QUÉ ES Y CÓMO SE HACE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN?

RESUMEN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Integrantes: Ana Milena Meléndez Rodríguez


Oscar Mauricio Duarte Becerra
Andrés Felipe Ríos Niño

Según el Doctor en Ciencias de la Información de la Universidad Cardenal Herrera de


Valencia, Juan Monserrat Gauchi, un Plan Estratégico de Comunicación es un instrumento
de previsión de actuaciones para un tiempo determinado, que recoge las acciones de
comunicación que debe desarrollar la empresa para conseguir unos objetivos previamente
fijados. Por otra parte, estableceremos cada concepto del Plan Estratégico de
Comunicación para un mayor entendimiento.

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: Es una interactividad, una tarea multidisciplinaria que


pretende trabajar con una empresa en una determinada situación y con una proyección
específica. Implica un programa de intervención coordinado en cuatro niveles: estratégico,
logístico, táctico y técnico (Scheinsohn;Saroka 2000). La Comunicación Estratégica se hace
realidad mediante procedimientos planificados como el Plan Estratégico de Comunicación,
según Potter (2002,2012) la existencia de un buen plan de comunicación marca la
diferencia entre un comunicador y un comunicador estratégico y debe manifestar de forma
sintetizada toda la experiencia y el conocimiento comunicativo que existe en la organización
para alcanzar su misión.

DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA AL PLAN DE COMUNICACIÓN


La estrategia podría definirse como aquella acción específica desarrollada para conseguir
un objetivo propuesto. Las estrategias tratan de desarrollar ventajas competitivas en
productos, mercados, recursos o capacidades, de modo que aseguren la consecución de
tales objetivos (Santesmases, 1996)
En el ámbito del marketing y de la comunicación, podríamos considerar la estrategia como
un conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y
sobre recursos a utilizar, que permita alcanzar los objetivos finales de la empresa u
organización.

¿PARA QUÉ SIRVE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN?

La realización de un plan sirve, en un primer momento, para pensar. Un plan de


Comunicación sirve para diferentes ámbitos: una empresa, una institución, incluso para
aplicarlo a uno mismo, entendiendo al propio sujeto desde la perspectiva actual de “marca
personal”. Este plan permite a las empresas reorientar y buscar nuevas actividades en
mercados, además de producir beneficios relacionados con la capacidad de realizar una
gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales, así como promoviendo la
participación del receptor, para que éste intervenga de manera directa en el proceso. El
Plan de Comunicación debe plantear los criterios básicos tanto de la Comunicación Externa
como Interna, durante un periodo previamente acordado.

¿CÓMO ELABORAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN?


Hay que tener en cuenta que este plan debe abordar todas las dimensiones de la empresa,
de esta manera, el plan debe recoger el mensaje y estilo a difundir con la finalidad de lograr
una política de comunicación de la empresa coherente y eficaz.
De este modo, existen las siguientes etapas para realizar un efectivo Plan Estratégico de
Comunicación.
PRIMERA ETAPA: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: Según Scott (2011) se hace énfasis en
los recursos de comunicación que tiene la empresa como con las que se compite, de esta
manera se analiza las acciones comunicativas de la empresa con una finalidad y es
recopilar toda la información.
Qué tipo de informaciòn recoger:
1. Quién es la empresa/institución para la que se desarrolla el pec.
2. Análisis del mercado/entorno de la empresa o institución (objetivos económicos,
análisis de la inflación, tasa de población activa, número de habitantes en el
mercado de interés para la empresa y análisis del mercado potencial por áreas
geográficas).
3. Estructura del mercado, atos estadísticos de consumo de productos en ese sector
de actividad, análisis de la competencia, análisis de la comunicación de la
competencia: posicionamiento, imagen, campañas, medios y soportes utilizados).
4. Análisis del mercado e implicaciones estratégicas , mètodo de la decisiòn de
compra, analìsis de la competencia en estos segmentos
5. Recursos humanos de la empresa.
6. Estrategias de producto, precio, distribución y comunicación llevadas a cabo por la
empresa en el pasado.

2. Segunda Etapa : Diagnòstico de la situaciòn

Esta segunda etapa se define por el uso de una herramienta que ayuda a la empresa a
determinar sus debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, para poder reflejar la
posiciòn de la empresa y poder tener un análisis de la situaciòn real con la que se enfrente
la empresa.

DOFA:

3. Tercera etapa: determinación de los objetivos de comunicación.


luego de tener un analisis del mercado y de la empresa se han de establecer los objetivos
de comunicaciòn, pero para poder establecerlos antes se deben determinar los objetivos de
marketing.

Los objetivos de marketing son los que te permitirán lograr tus objetivos de negocio. Son,
por tanto, acciones concretas orientadas a captar y/o fidelizar clientes.
● Llevar tráfico a la web (¿desde las redes sociales?, ¿a través de keywords por

SEO?, ¿con campañas de google adwords?..)

● Captar leads (direcciones de email, suscriptores, peticiones de presupuesto…)

luego de determinar los objetivos de marketing, se pueden establecer los objetivos de

comunicaciòn, estos objetivos responden a la pregunta ¿Qué necesita conseguir tu marca?

● Notoriedad: que tu público objetivo empiece a reconocer tu marca y la recuerden.

Es decir, que les suene el nombre de tu marca.

● Conocimiento: que tu público objetivo conozca los atributos de tu marca, las

características de tus productos y servicios y qué propuesta de valor ofreces

respecto a otras marcas. Es decir, que conozcan más a fondo tu marca.

● Conexión: empatizar y conectar emocionalmente con tu público objetivo para

conseguir que tengan afinidad, simpatía y engagement con tu marca. Se trata de

crear comunidad, experiencias de marca, de conseguir que la gente interactúe y

busque relacionarse con ella. Por tanto, que conecten con tu marca.

● Consideración: ser una de sus alternativas (y por qué no, su top of mind awarness

o primera marca que le viene a la mente) en el momento de necesitar o querer

productos y servicios como los que tú ofreces. Por tanto, que la consideren.

CUARTA ETAPA: ELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS: Teniendo en cuenta los objetivos


de la etapa anterior, se deben tener en cuenta los niveles de las estrategias definidas por la
organización, dichos niveles se encuentran supeditados los unos de los otros, de tal manera
que si un nivel se afecta, los inferiores se van afectando al mismo tiempo. Existen cuatro
niveles estratégicos distintos; 1. las estrategias corporativas (misión y visión) 2. estrategia
de cartera (alternativa de producto-mercado) 3. estrategia de segmentación y
posicionamiento (conjunto de clientes con características semejantes a los que la empresa
se dirige en uno o varios mercados) y 4. estrategias funcionales (constituyen el marketing
mix). A la hora de implementar un pec, es necesario analizar los pros y los contra de las
estrategias anteriormente mencionadas. El DirCom debe conocer y estudiar dichas
estrategias, de esta manera, se podrá desarrollar un pec eficaz para la organización, para
esto, cada una de ellas deberá estar determinada por la estrategia de comunicación a
desarrollar y así alcanzar los objetivos de marketing y comunicación determinados
previamente. En conclusión, esta etapa está compuesta por una introducción, evaluación y
elección de estrategias.

QUINTA ETAPA: DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN: Un plan de acción es


relevante debido a que las distintas etapas necesitan ser detalladas en el momento que se
llevarán a cabo, de esta manera, se conseguirán los objetivos fijados anteriormente por la
organización. Una estrategia debe traducirse en acciones concretas para ser una estrategia
efectiva. Además, es importante asignar un responsable que supervise y ejecute los planes
de acción en los plazos que se definirán. Deben asignarse los recursos humanos,
materiales y financieros requeridos para evaluar los costes, y de una manera especial,
jerarquizar la atención y dedicación que se debe prestar a los planes en función de la
urgencia e importancia (Kotler, 1989). La finalidad de ésta etapa está en concretar las
estrategias dentro del plan de acción, un plan de comunicación se precisa en las campañas
o acciones publicitarias con el fin de conseguir los objetivos planteados por la empresa.
Para esto es necesario implementar el cálculo del coste económico, es decir los recursos
humanos que poseen cada uno de los planes y también determinar cada uno de los
responsables de la misma.

SEXTA ETAPA: EVALUACIÓN: Es necesario evaluar las acciones realizadas por la


empresa, de esta manera se tendrá conocimiento acerca de qué estrategias han tenido
mayor o menor éxito dentro de la organización. Un Plan de Comunicación exige esta etapa,
pues es imprescindible analizar los resultados desde todos sus vértices. Scott (2014)
aconseja que el resultado de la fase de evaluación debe adoptar todos o al menos uno de
los siguientes formatos: un informe mensual del grado de implementación del plan y
resultados alcanzados; un informe formal periódico para presentar en las reuniones internas
dirigido a los miembros de la empresa involucrados; un breve resumen periódico de
desarrollo o avances del plan para los directivos; un informe anual conciso que valore el
ejercicio completo.
¿QUÉ ES Y CÓMO SE HACE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN?
RESUMEN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Integrantes: Ana Milena Meléndez Rodríguez


Oscar Mauricio Duarte Becerra
Andrés Felipe Ríos Niño

Según el Doctor en Ciencias de la Información de la Universidad Cardenal Herrera de


Valencia, Juan Monserrat Gauchi, un Plan Estratégico de Comunicación es un instrumento
de previsión de actuaciones para un tiempo determinado, que recoge las acciones de
comunicación que debe desarrollar la empresa para conseguir unos objetivos previamente
fijados. Por otra parte, estableceremos cada concepto del Plan Estratégico de
Comunicación para un mayor entendimiento.

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: Es una interactividad, una tarea multidisciplinaria que


pretende trabajar con una empresa en una determinada situación y con una proyección
específica. Implica un programa de intervención coordinado en cuatro niveles: estratégico,
logístico, táctico y técnico (Scheinsohn;Saroka 2000). La Comunicación Estratégica se hace
realidad mediante procedimientos planificados como el Plan Estratégico de Comunicación,
según Potter (2002,2012) la existencia de un buen plan de comunicación marca la
diferencia entre un comunicador y un comunicador estratégico y debe manifestar de forma
sintetizada toda la experiencia y el conocimiento comunicativo que existe en la organización
para alcanzar su misión.

DE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA AL PLAN DE COMUNICACIÓN


La estrategia podría definirse como aquella acción específica desarrollada para conseguir
un objetivo propuesto. Las estrategias tratan de desarrollar ventajas competitivas en
productos, mercados, recursos o capacidades, de modo que aseguren la consecución de
tales objetivos (Santesmases, 1996)
En el ámbito del marketing y de la comunicación, podríamos considerar la estrategia como
un conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y
sobre recursos a utilizar, que permita alcanzar los objetivos finales de la empresa u
organización.

¿PARA QUÉ SIRVE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN?

La realización de un plan sirve, en un primer momento, para pensar. Un plan de


Comunicación sirve para diferentes ámbitos: una empresa, una institución, incluso para
aplicarlo a uno mismo, entendiendo al propio sujeto desde la perspectiva actual de “marca
personal”. Este plan permite a las empresas reorientar y buscar nuevas actividades en
mercados, además de producir beneficios relacionados con la capacidad de realizar una
gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales, así como promoviendo la
participación del receptor, para que éste intervenga de manera directa en el proceso. El
Plan de Comunicación debe plantear los criterios básicos tanto de la Comunicación Externa
como Interna, durante un periodo previamente acordado.

¿CÓMO ELABORAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN?

Hay que tener en cuenta que este plan debe abordar todas las dimensiones de la empresa,
de esta manera, el plan debe recoger el mensaje y estilo a difundir con la finalidad de lograr
una política de comunicación de la empresa coherente y eficaz.
De este modo, existen las siguientes etapas para realizar un efectivo Plan Estratégico de
Comunicación.
PRIMERA ETAPA: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: Según Scott (2011) se hace énfasis en
los recursos de comunicación que tiene la empresa como con las que se compite, de esta
manera se analiza las acciones comunicativas de la empresa con una finalidad y es
recopilar toda la información.
Qué tipo de informaciòn recoger:
1. Quién es la empresa/institución para la que se desarrolla el pec.
2. Análisis del mercado/entorno de la empresa o institución (objetivos económicos,
análisis de la inflación, tasa de población activa, número de habitantes en el
mercado de interés para la empresa y análisis del mercado potencial por áreas
geográficas).
3. Estructura del mercado, atos estadísticos de consumo de productos en ese sector
de actividad, análisis de la competencia, análisis de la comunicación de la
competencia: posicionamiento, imagen, campañas, medios y soportes utilizados).
4. Análisis del mercado e implicaciones estratégicas , mètodo de la decisiòn de
compra, analìsis de la competencia en estos segmentos
5. Recursos humanos de la empresa.
6. Estrategias de producto, precio, distribución y comunicación llevadas a cabo por la
empresa en el pasado.

2. Segunda Etapa : Diagnòstico de la situaciòn

Esta segunda etapa se define por el uso de una herramienta que ayuda a la empresa a
determinar sus debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, para poder reflejar la
posiciòn de la empresa y poder tener un análisis de la situaciòn real con la que se enfrente
la empresa.

DOFA:

3. Tercera etapa: determinación de los objetivos de comunicación.

luego de tener un analisis del mercado y de la empresa se han de establecer los objetivos
de comunicaciòn, pero para poder establecerlos antes se deben determinar los objetivos de
marketing.

Los objetivos de marketing son los que te permitirán lograr tus objetivos de negocio. Son,
por tanto, acciones concretas orientadas a captar y/o fidelizar clientes.
● Llevar tráfico a la web (¿desde las redes sociales?, ¿a través de keywords por

SEO?, ¿con campañas de google adwords?..)

● Captar leads (direcciones de email, suscriptores, peticiones de presupuesto…)

luego de determinar los objetivos de marketing, se pueden establecer los objetivos de

comunicaciòn, estos objetivos responden a la pregunta ¿Qué necesita conseguir tu marca?

● Notoriedad: que tu público objetivo empiece a reconocer tu marca y la recuerden.

Es decir, que les suene el nombre de tu marca.

● Conocimiento: que tu público objetivo conozca los atributos de tu marca, las

características de tus productos y servicios y qué propuesta de valor ofreces

respecto a otras marcas. Es decir, que conozcan más a fondo tu marca.


● Conexión: empatizar y conectar emocionalmente con tu público objetivo para

conseguir que tengan afinidad, simpatía y engagement con tu marca. Se trata de

crear comunidad, experiencias de marca, de conseguir que la gente interactúe y

busque relacionarse con ella. Por tanto, que conecten con tu marca.

● Consideración: ser una de sus alternativas (y por qué no, su top of mind awarness

o primera marca que le viene a la mente) en el momento de necesitar o querer

productos y servicios como los que tú ofreces. Por tanto, que la consideren.

CUARTA ETAPA: ELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS: Teniendo en cuenta los objetivos


de la etapa anterior, se deben tener en cuenta los niveles de las estrategias definidas por la
organización, dichos niveles se encuentran supeditados los unos de los otros, de tal manera
que si un nivel se afecta, los inferiores se van afectando al mismo tiempo. Existen cuatro
niveles estratégicos distintos; 1. las estrategias corporativas (misión y visión) 2. estrategia
de cartera (alternativa de producto-mercado) 3. estrategia de segmentación y
posicionamiento (conjunto de clientes con características semejantes a los que la empresa
se dirige en uno o varios mercados) y 4. estrategias funcionales (constituyen el marketing
mix). A la hora de implementar un pec, es necesario analizar los pros y los contra de las
estrategias anteriormente mencionadas. El DirCom debe conocer y estudiar dichas
estrategias, de esta manera, se podrá desarrollar un pec eficaz para la organización, para
esto, cada una de ellas deberá estar determinada por la estrategia de comunicación a
desarrollar y así alcanzar los objetivos de marketing y comunicación determinados
previamente. En conclusión, esta etapa está compuesta por una introducción, evaluación y
elección de estrategias.

QUINTA ETAPA: DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN: Un plan de acción es


relevante debido a que las distintas etapas necesitan ser detalladas en el momento que se
llevarán a cabo, de esta manera, se conseguirán los objetivos fijados anteriormente por la
organización. Una estrategia debe traducirse en acciones concretas para ser una estrategia
efectiva. Además, es importante asignar un responsable que supervise y ejecute los planes
de acción en los plazos que se definirán. Deben asignarse los recursos humanos,
materiales y financieros requeridos para evaluar los costes, y de una manera especial,
jerarquizar la atención y dedicación que se debe prestar a los planes en función de la
urgencia e importancia (Kotler, 1989). La finalidad de ésta etapa está en concretar las
estrategias dentro del plan de acción, un plan de comunicación se precisa en las campañas
o acciones publicitarias con el fin de conseguir los objetivos planteados por la empresa.
Para esto es necesario implementar el cálculo del coste económico, es decir los recursos
humanos que poseen cada uno de los planes y también determinar cada uno de los
responsables de la misma.

SEXTA ETAPA: EVALUACIÓN: Es necesario evaluar las acciones realizadas por la


empresa, de esta manera se tendrá conocimiento acerca de qué estrategias han tenido
mayor o menor éxito dentro de la organización. Un Plan de Comunicación exige esta etapa,
pues es imprescindible analizar los resultados desde todos sus vértices. Scott (2014)
aconseja que el resultado de la fase de evaluación debe adoptar todos o al menos uno de
los siguientes formatos: un informe mensual del grado de implementación del plan y
resultados alcanzados; un informe formal periódico para presentar en las reuniones internas
dirigido a los miembros de la empresa involucrados; un breve resumen periódico de
desarrollo o avances del plan para los directivos; un informe anual conciso que valore el
ejercicio completo.

Das könnte Ihnen auch gefallen