HABILIDADES SOCIALES

I. DEFINICIÓN DE HABILIDADES SOCIALES

Toda habilidad social es un comportamiento o tipo de pensamiento que lleva a

resolver una situación social de manera efectiva, es decir, aceptable para el

propio sujeto y para el contexto social en el que está. También han sido visto

como instrumentales para resolver conflictos, situaciones o tareas sociales

Algunas definiciones de autores de las H.S. son:

 “La capacidad compleja de emitir conductas que son reforzadas

positiva o negativamente y de no emitir conductas que son

castigadas o extinguidas por los demás” Libet (1973)

 “Un conjunto de conductas sociales dirigidas hacia un objetivo,

interrelacionadas, que pueden aprenderse y que están bajo el

control del individuo” Hargie y Saunders (1981)

COMPETENCIA SOCIAL

Las habilidades sociales pueden clasificarse de muchas formas. Una manera

sencilla es separarlas según si estamos emitiendo un mensaje hacia otras

personas –habilidades sociales externas– o si se trata de nuestras propias

capacidades –habilidades sociales internas-.

 El resultado de nuestras habilidades sociales internas y externas es la

competencia social. Se puede tener una gran capacidad de negociación o

persuasión, pero si no va acompañada de empatía y autocontrol

probablemente una situación más complicada se nos pueda escapar de las

manos.
De hecho, poseer unas buenas habilidades sociales es fundamental para

la salud mental y física, ya que sentirte competente relacionándote con las

personas te reportará incontables beneficios.

II. TEORÍAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

A. TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA - JÜRGEN HABERMAS:
Es la interacción de al menos dos sujetos capaces de lenguaje y acción

que entablan una relación interpersonal. Ésta se orienta hacia la

comprensión mutua, por ello se distingue de otros tipos de interacción

orientadas al logro eficiente de fines o éxito.

Es en discurso, una forma especial de comunicación, donde, por medio

de la argumentación se determina lo que es válido o verdadero. Es

decir, la verdad no es una copia de la “realidad” a la cual se refieren los

argumentos de los participantes en el discurso, sino que es un resultado

consensual sobre el cual no actúa ninguna influencia que lo distorsione.

 Ese consenso se logra cuando se dan cuatro condiciones de validez

aceptadas por todos los participantes:

 Comprensibilidad de lo que se dice.
 Verdad para lo que se dice.
 Veracidad, expresar lo que se piensa, no mentir.
 Rectitud, atenerse a un conjunto de normas aceptadas por

todos.

Con las características señaladas, Habermas sostiene que la acción

comunicativa es la conducta que caracteriza a las interacciones que se

dan en la sociedad. Uno de los objetivos de la teoría debe ser la

identificación y eliminación de los factores estructurales que distorsionan

la comunicación.

El papel central que ocupa la comunicación en la propuesta teórica y

política de Habermas lo lleva a preocuparse por la racionalización de la

acción comunicativa. La racionalidad final se dará cuando se supriman

las barreras a la comunicación. El medio para hacerlo lo constituye la

modificación en profundidad del sistema normativo vigente. La evolución

social no consiste, precisamente, en cambios en el sistema de

producción), sino en el tránsito de una sociedad racional en la cual la

comunicación de las ideas se expondrá sin restricciones.

El mundo de la vida:
 Habermas distingue en la sociedad dos niveles: el “sistema” y el

“mundo de la vida”. Desde ya digamos que la acción comunicativa

sucede siempre en el mundo de la vida.

El mundo de la vida está constituido por la cultura, la sociedad y la

personalidad. La racionalización de tal mundo implica una creciente

diferenciación entre sus tres componentes. Habermas destaca que el

mundo de la vida representa el “punto de vista de los sujetos” que

actúan en la sociedad. Pero para una perspectiva externa a ella, para su

análisis desinteresado, la sociedad aparece como un sistema con

diferentes configuraciones estructurales (la familia, el estado, la

economía, etc.) cuya racionalización progresiva las va alejando del

mundo de la vida en un proceso de “colonización” de este último por el

sistema. La lucha contra la explotación y los movimientos sociales que

buscan una mayor igualdad, mayores niveles de autorrealización, la paz

y la preservación del medio ambiente deben contribuir a impedir una

“colonización” negativa del mundo de la vida y a buscar una convivencia

adecuada entre éste y el sistema.

A. TEORÍA DEL APRENDIZAJE SOCIAL – ALBERT BANDURA:

En la década de los 60, el enfoque conductual era la máxima

explicación del aprendizaje. Albert Bandura criticaba al conductismo de

B.F. Skinner por enfocarse exclusivamente a los estímulos externos.

Bandura creía que además de los estímulos externos, el aprendizaje

también se generaba a partir de determinantes internas y sociales.

Experimento del muñeco Bodo:

 En 1965, Bandura realizó un experimento clásico para demostrar que

las conductas, en este caso específico, agresivas son aprendidas.

Mostró el video a varios niños de la mujer golpeando e insultando al

muñeco Bodo (Juguete inflable con arena en el fondo). Posteriormente

los niños tuvieron la oportunidad de estar en la misma habitación que

Bodo; lo que ocurrió después fue que los niños imitaron la conducta de

la mujer, golpeando e insultando al muñeco.

Bandura concluyó dos cosas principalmente:

a. Los niños jamás hubieran actuado de esa forma ante Bobo antes de

ver el video.
b. El poder de la imitación, acto que puso en duda la veracidad del

conductismo Skinneriano.
Por otro lado, algo que también pudo demostrar Albert Bandura

con este experimento es que existen 3 formas básicas de

aprendizaje observacional:
 A través de un modelo en vivo: como es el caso de una persona

real que realiza un comportamiento.

 A través de una instrucción verbal: la cual implica contar detalles

y descripciones de un comportamiento.
 A través de un modo simbólico: como pueden ser los personajes

ficticios de un libro, un cómic, de una película o incluso de una

persona real cuyo comportamiento trasciende a través de los

medios.

Procesos que median en el Aprendizaje Social

La Teoría del Aprendizaje social se describe a menudo como un

“puente” entre la teoría del aprendizaje tradicional (es decir, el

 conductismo) y el enfoque cognitivo. Bandura, a diferencia de Skinner,

siempre dio una importancia clave a los factores mentales (cognitivos)

en el aprendizaje, definiendo a los “aprendices” como sujetos activos a la

hora de procesar la información y de valorar la relación entre su

comportamiento y las posibles consecuencias.

Por tanto, no debemos caer en el error de pensar que las personas

imitamos todo aquello que vemos. Hay pensamientos antes de la

imitación y hay mediadores que propiciarán la propia imitación o una

respuesta determinada alternativa.

Estos serían algunos de esos mediadores:

 El ambiente: Nuestra sociedad no es semejante, ni igualitaria ni

homogénea, sino que está construida y produce a su vez los más

variados ambientes y escenarios. Los hay más propicios, más

favorecedores y los hay más opresivos.

 La atención: Para que un comportamiento sea imitado tiene que

captar nuestra atención, despertar de alguna manera nuestro interés

y el de nuestras neuronas espejo. En nuestro día a día, todos

observamos muchos comportamientos, sin embargo, no son dignos

de nuestro interés.
 La motivación: La motivación es el motor, es la voluntad de realizar

un comportamiento determinado que vemos en otros.

A. MODELO PSICOSOCIAL BÁSICO DE LAS HABILIDADES SOCIALES

– MICHAEL ARGYLE Y ADAM KENDON:

Proponen un modelo explicativo del funcionamiento de las H.S. que

incorpora esa analogía, cuyo elemento principal es el rol, en el que se

integran, junto a las conductas motoras, los procesos perceptivos y

 cognitivos. Así las habilidades necesarias para que una persona utilice

adecuadamente una herramienta o equipamiento (relación hombre -

máquina) se hacen extensibles al empleo de habilidades que permitan a

las personas establecer una eficiente relación de trabajo y profesional

con los demás (analogía hombre - hombre).

 Fase 1: Fines de la actuación hábil. Se trata de conseguir

objetivos o metas bien definidos.

 Fase 2: Percepción selectiva de las señales.
 Fase 3: Procesos centrales de traducción:
 Asignación de significado a la información percibida
 Generación de alternativas
 Selección y planificación de la alternativa más eficaz y menos

costosa
 Fase 4: Respuestas motrices o actuación. Ejecución por parte del

sujeto de la alternativa de respuesta considerada como más

adecuada.
 Fase 5: Retroalimentación y acción correctiva. La reacción del

interlocutor proporciona información social a la persona sobre lo

eficaz (o no) de su actuación. En este momento puede darse por

terminado el circuito de la interacción o bien iniciarse una nueva

acción (vuelta al paso 2).

II. TEST DE HABILIDADES SOCIALES (HH.SS)

A continuación, te presentamos una tabla con diferentes aspectos de las

“Habilidades Socia-les Básicas”. A través de ella podrás determinar el grado de
desarrollo de tú “Competencia Social” (conjunto de HH. SS necesarias para
desenvolverte eficazmente en el contexto social). Señala el grado en que te
ocurre lo que indican cada una de las cuestiones, teniendo para ello en cuenta:
1→Me sucede MUY POCAS veces
2→Me sucede ALGUNAS veces
3→Me sucede BASTANTES veces
4→Me sucede MUCHAS veces
HABILIDADES SOCIALES 1 2 3 4
Presta atención a la persona que te está hablando y haces un
esfuerzo para comprender lo que te está diciendo
Hablas con los demás de temas poco importantes para pasar
luego a los más importantes
Hablas con otras personas sobre cosas que interesan a ambos
Clarificas la información que necesitas y se la pides a la
persona adecuada
Permites que los demás sepan que les agradeces los favores
Te das a conocer a los demás por propia iniciativa
Ayudas a que los demás se conozcan entre sí
Dices que te gusta algún aspecto de la otra persona o alguna
de las actividades que realiza
Pides que te ayuden cuando tienes alguna dificultad
Eliges la mejor forma para integrarte en un grupo o para
participar en una determinada actividad
Explicas con claridad a los demás cómo hacer una tarea
específica
Presta atención a las instrucciones, pides explicaciones y llevas
adelante las instrucciones correctamente
Pides disculpas a los demás por haber hecho algo mal
Intentas persuadir a los demás de que tus ideas son mejores y
que serán de mayor utilidad que las de la otra persona
Intentas reconocer las emociones que experimentas
Permites que los demás conozcan lo que sientes
Intentas comprender lo que sienten los demás
Intentas comprender el enfado de la otra persona
ermites que los demás sepan que te interesas o preocupas por
ellos
Piensas porqué estás asustado y haces algo para disminuir tu
miedo
Te dices a ti mismo o haces cosas agradables cuando te
mereces una recompensa
Reconoces cuando es necesario pedir permiso para hacer algo
y luego lo pides a la persona indicada
Te ofreces para compartir algo que es apreciado por los demás
Ayudas a quien lo necesita
Llegas a establecer un sistema de negociación que te satisface
tanto a ti mismo como a quienes sostienen posturas diferentes
Controlas tu carácter de modo que no se te “escapan las cosas
de la mano”
Defiendes tus derechos dando a conocer a los demás cuál es
tu postura
Te las arreglas sin perder el control cuando los demás te hacen
bromas
Te mantienes al margen de situaciones que te pueden
ocasionar problemas
Encuentras otras formas para resolver situaciones difíciles sin
tener que pelearte
Dices a los demás cuándo han sido los responsables de
originar un determinado problema e intentas encontrar una
solución
Intentas llegar a una solución justa ante la queja justificada de
alguien
Expresas un sincero cumplido a los demás por la forma en que
han jugado
Haces algo que te ayude a sentir menos vergüenza o a estar
menos cohibido
Eres consciente cuando te han dejado de lado en alguna
actividad y, luego, haces algo para sentirte mejor en ese
momento
Manifiestas a los demás que han tratado injustamente a un
amigo
Consideras con cuidado la posición de la otra persona,
comparándola con la propia, antes de decidir lo que hacer
Comprendes la razón por la cual has fracasado en una
determinada situación y qué puedes hacer para tener más éxito
en el futuro
Reconoces y resuelves la confusión que se produce cuando los
demás te explican una cosa pero dicen o hacen otras que se
contradicen
Comprendes lo que significa la acusación y por qué te la han
hecho y, luego, piensas en la mejor forma de relacionarte con la
persona que te ha hecho la acusación

Planificas la mejor forma para exponer tu punto de vista antes

de una conversación problemática
Decides lo que quieres hacer cuando los demás quieren que
hagas otra cosa distinta
Resuelves la sensación de aburrimiento iniciando una nueva
actividad interesante
Reconoces si la causa de algún acontecimiento es
consecuencia de alguna situación bajo tu control
Tomas decisiones realistas sobre lo que eres capaz de realizar
antes de comenzar una tarea
Eres realista cuando debes dilucidar cómo puedes
desenvolverte en una determinada tarea
Resuelves qué necesitas saber y cómo conseguir la
información
Determinas de forma realista cuál de los numerosos problemas
es el más importante y el que deberías solucionar primero
Consideras las posibilidades y eliges la que te hará sentir mejor
Te organizas y te preparas para facilitar la ejecución de tu
trabajo
III. HABILIDADES SOCIALES QUE DEBE TENER EN CUENTA EL
ESTUDIANTE UNIVERSITARIO

Todo estudiante universitario debe tener en cuenta las siguientes habilidades

sociales:

 Inteligencia emocional: Aquellas personas que tienen inteligencia

emocional son quienes pueden, no solo comprender sus emociones,
sino que logran comprender las emociones de los otros. Tener esta
competencia es muy importante para saber usar esa información y
advertir cómo alguien va a actuar o guiarlos en el proceso. Un buen
estudiante y futuro profesional debe poseer esta capacidad para saber
moverse en el entorno académico y laboral sin problemas.
 Capacidad de escucha. Capacidad de escuchar con comprensión y
cuidado, entendiendo lo que la otra persona quiere decir y transmitiendo
que hemos recibido su mensaje. Es fundamental puesto que con esta
capacidad el estudiante universitario aprende a tolerar las opiniones de
los demás.
 Capacidad para resolver problemas. La idea no es que aprendan
únicamente a resolver problemas individualmente, sino que también en
equipo. Lo importante es enseñarles a los estudiantes que, para salir de
estas situaciones con éxito, deben ser capaces de aplicar las otras
habilidades mencionadas en los puntos anteriores.
 Asertividad. Habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo
que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás ni
menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus derechos como
persona.
 Negociación. Capacidad de comunicación dirigida a la búsqueda de
una solución que resulte satisfactoria para todas las partes.