FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MATRIZ DE COHERENCIA

ASESOR:
Dr. CENTURION MEDINA REINERIO ZACARIAS

AUTORA:
ROMERO SANDOVAL MARJORIE

ASIGNATURA:
TESIS II

CICLO:
VIII – “B”

CHIMBOTE – PERÚ
2018
Problema de la
Objetivos Metodología Variable Dimensiones Indicadores
Investigación
Objetivo General:
¿Cuáles son las 6.1 El tipo de
Determinar las Investigación Conocimiento sobre a) Si
principales Gestión de Calidad
principales características b) No
características de la
de la Gestión de Calidad El tipo de investigación
Gestión de Calidad
con el uso de Atención al de este trabajo a realizar a) Planificación
con el uso de de la calidad
Cliente y propuesta de será cuantitativa. En que componente se
Atención al Cliente b) Control de la
encuentra la organización calidad
mejora en las Micro y
y propuesta de 6.2 Nivel de c) Mejoramiento
pequeñas empresas del Gestión de de la calidad
mejora en las Micro Investigación
sector comercio – rubro Calidad con el
y pequeñas uso de Atención
librerías en el Distrito de al Cliente a) Calidad de
empresas sector El nivel de la presente
Nuevo Chimbote, 2017. servicio
comercio – rubro Nivel de servicios b) Buena
investigación será
librerías en el infraestructura
descriptivo porque
Objetivos Específicos:
Distrito de Nuevo solamente se describirán
Determinar las a) Barreras físicas
Chimbote, 2017? las características más
principales características b) Barreras
importantes de las semánticas
de los Representantes de c) Barreras
MyPes, las Barreras de servicio actitudinales
las Micro y pequeñas
características de los
empresas del sector
comercio – rubro librerías representantes y las a) Buena
b) Mala
en el Distrito de Nuevo características de la
c) Regular
Chimbote, 2017. Gestión de calidad con d) Muy mala
Satisfacción al cliente
el uso de Atención al
Determinar las Cliente y propuesta de a) Buena
b) Mala
principales características mejora en las micro y
c) Regular
de las Micro y pequeñas pequeñas empresas. Calidad del producto d) Muy mala
empresas del sector
6.3 Diseño de la
comercio – rubro librerías
investigación
en el Distrito de Nuevo
Chimbote, 2017.
Para la elaboración del
presente trabajo se
Determinar las
utilizara un diseño no
principales características
experimental –
de una Gestión de Calidad
transversal.
con el uso de Atención al
Cliente en las Micro y
Será, no experimental,
pequeñas empresas del
porque se va a estudiar
sector comercio - rubro
conforme a la realidad,
sin sufrir
librerías en el Distrito de modificaciones en las
Nuevo Chimbote, 2017. micro y pequeñas
empresas del sector
Elaborar una Propuesta comercio, rubro
de Mejora sobre la librerías en el distrito de
aplicación de una Gestión Nuevo Chimbote, 217.
de Calidad con el uso de Por otro lado será
Atención al Cliente en las transversal, porque se va
Micro y pequeñas a estudiar en un espacio
empresas del sector de tiempo determinado
comercio – rubro librerías el cual tendrá un inicio y
en el Distrito de Nuevo un fin.
Chimbote, 2017.
Población:
La población es este
estudio será de 12 micro
y pequeñas empresas del
sector comercio, rubro
librerías en el distrito de
Nuevo Chimbote, 2017.
Muestra:
Será de 12 micro y
pequeñas empresas del
sector comercio, rubro
librerías en el distrito de
Nuevo Chimbote, 2017.