Introducción a la Administración Producto Académico N°3

Producto Académico N°3

Al finalizar la Unidad III: “Responsabilidad social y ética del administrador” realizará las siguientes actividades:

1.- Elija tres empresas reconocidad a nivel nacional e identifique a sus grupos de interés, acciones de responsabilidad social y actos éticos que
realizan, luego redacta un comentario crítico de las actividades que realiza cada empresa. Pueden utilizar el siguiente formato para uniformizar
la presentación. (12 puntos)

Empresa 1: Ferreyros CAT

Actividad: Ferreyros es la empresa líder en la comercialización de bienes de capital en el

país y en la provisión de servicios en este ámbito. Integrante de la corporación Ferreycorp,
es distribuidora de Caterpillar desde 1942, así como de otras prestigiosas marcas.

Identifique a sus grupos de Interés: Nombre a cada uno. Ejm: La librería Santa María es
provvedor de la empresa Gráficas S.A.

a. Internos

COLABORADORES

Nuestra mayor ventaja competitiva es el recurso humano. Los colaboradores son quienes
forjan el liderazgo y solidez de la compañía.

Retribuimos el esfuerzo de los colaboradores con óptimas condiciones laborales, buen

clima laboral y el estímulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal.

Gracias a las buenas prácticas de recursos humanos, se nos ha reconocido como socios
master de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE), patrocinada por la Cámara de
Comercio Americana del Perú (Amcham).

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En Ferreyros:

• Fomentamos una cultura en valores.

• Valoramos y respetamos la diversidad.
• Desarrollamos y gestionamos el talento.
• Cuidamos de la salud, seguridad y condiciones de trabajo.
• Desarrollamos actividades para el colaborador y su familia.
• Contamos con diversos canales de comunicación.
• Mantenemos una excelente relación con el sindicato.
• Desarrollamos actividades de confraternidad.

ACCIONISTAS

Altos estándares de cumplimiento y liderazgo en materia de buen gobierno corporativo.

Desde hace muchos años, en los diferentes ámbitos de la gestión de la empresa,

expresamos nuestro compromiso con el buen gobierno corporativo, garantizando:

• Respeto a los derechos de los accionistas.

• Trato equitativo a todos los accionistas.
• Presentación transparente y oportuna de la información.
• Existencia de un directorio muy calificado que representa a todos los accionistas.

Presencia de directores independientes.

Tenemos altos estándares de cumplimiento en materia de gobierno corporativo, lo cual nos

constituido en un referente y modelo para el sector empresarial, haciéndonos merecedores
de distintos premios y reconocimientos.

b. Externos del Entorno:

PROVEEDORES

Valoramos la relación con nuestros proveedores basada en principios claramente

establecidos, como transparencia, trato equitativo y crecimiento mutuo.

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La preferencia por los proveedores se determina sobre la base de:

• Calidad del producto o servicio.

• Precio.
• Términos de entrega.
• Elementos de gestión
o Trato al personal y cumplimiento de la ley.
o La implementación de programas de seguridad.

Propiciamos entre nuestros proveedores la aplicación de buenas prácticas laborales,

compartiendo la convicción de que gracias a ellas aumenta la motivación del personal, se
incrementa el nivel de productividad, se eleva la calidad de los productos y servicios, y en
general mejoran el bienestar de las personas.

CLIENTES

Promovemos relaciones comerciales de mutuo beneficio y largo plazo con nuestros

clientes ofreciéndoles soluciones integrales para sus negocios.

Contamos con un variado portafolio de productos y servicios de alta calidad, con una
atención especializada por sectores.

Monitoreamos constantemente la satisfacción de clientes y gestión de reclamos con

enfoque en la mejora continua de los servicios que ofrecemos.

Contamos con políticas de marketing y comunicación dirigidas al correcto manejo de los

negocios.

Respetamos a la privacidad del cliente, protegiendo la confidencialidad de la información.

c. Externos del Contexto:

GOBIERNO Y SOCIEDAD

Mantenemos una férrea política de seriedad, ética y transparencia en todas nuestras

operaciones comerciales.

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Garantizamos que los intereses de la empresa nunca se vean favorecidos por la conducta
fraudulenta o ilegal de los colaboradores, prohibiendo expresamente el uso de prácticas
no éticas en las relaciones comerciales con entidades del Estado y la sociedad en general.

• Incentivamos la ciudadanía responsable y una cultura de valores.

• Promovemos la formación de opinión a través de foros y organizaciones.
• Reportamos anualmente a la red de Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
• Elaboramos nuestro reporte de sostenibilidad bajo la metodología GRI (Global Reporting
Iniciative), con el objetivo de medir y mejorar cada año el desempeño de la empresa en los
aspectos económico, social y medioambiental.

GOBIERNO Y SOCIEDAD

Mantenemos una férrea política de seriedad, ética y transparencia en todas nuestras

operaciones comerciales.

Garantizamos que los intereses de la empresa nunca se vean favorecidos por la conducta
fraudulenta o ilegal de los colaboradores, prohibiendo expresamente el uso de prácticas
no éticas en las relaciones comerciales con entidades del Estado y la sociedad en general.

• Incentivamos la ciudadanía responsable y una cultura de valores.

• Promovemos la formación de opinión a través de foros y organizaciones.
• Reportamos anualmente a la red de Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
• Elaboramos nuestro reporte de sostenibilidad bajo la metodología GRI (Global Reporting
Iniciative), con el objetivo de medir y mejorar cada año el desempeño de la empresa en los
aspectos económico, social y medioambiental.

Actividades de Responsabilidad Social:

Jóvenes con Futuro

Innovador programa que capacita a jóvenes de las comunidades de influencia de nuestros

clientes, en carreras de operación y mantenimiento de equipos Caterpillar, ofreciendo
oportunidades concretas de empleabilidad a través del desarrollo profesional en carreras
técnicas altamente demandadas en el mercado laboral actual.

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Programa Ferreycorp para el Desarrollo Profesional - Asociación Ferreycorp

Programa dirigido a jóvenes universitarios próximos a egresar que contribuye con su futuro
como profesionales comprometidos con el desarrollo del país, a través de la formación en
temas que no forman parte del currículo y que desarrolla sus capacidades y habilidades
para enfrentar la realidad laboral actual, tales como trabajo en equipo, liderazgo,
creatividad, valores, comunicación, actitud positiva, entre otros.

Think Big

Capacitación para jóvenes en la carrera técnica de mecánica en equipos Caterpillar,

combinando periodos de formación en Tecsup con semanas de prácticas en Ferreyros. Al
finalizar, los egresados tienen como primera opción ingresar a nuestra fuerza laboral con
una línea de carrera definida. Asimismo, ofrecemos acceso a un fondo de crédito educativo
mediante el cual los alumnos pueden solventar hasta el 100% de sus estudios y retornar
dicho préstamo con los ingresos que obtienen de su incorporación al mundo laboral.

Programa para Jóvenes Emprendedores en Colegios de Cajamarca

Contribuimos con el Programa de Formación para Jóvenes Emprendedores en Colegios

de Cajamarca y Celendín que desarrolla la Asociación Los Andes de Cajamarca,
promovida por la Compañía Minera Yanacocha. Dirigido a alumnos de tercero, cuarto y
quinto año de secundaria, y a sus profesores, el programa promueve una actitud
emprendedora, una mejor comprensión de la economía de libre mercado y facilitar la
inserción de los jóvenes en el mundo adulto.

Programa de Aprendizaje Dual del Senati

Programa que complementa la formación técnica de estudiantes del Senati con un

aprendizaje práctico en las instalaciones de la empresa. La formación comprende dos

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etapas: la básica, que se realiza en Senati, y la específica, en la que asiste a las

instalaciones de Ferreyros, a lo largo de tres años.

Programa de Prácticas Pre-Profesionales y Apoyo a la Investigación Académica

El programa de prácticas pre-profesionales permite a jóvenes estudiantes de diversas

universidades e institutos superiores tomar contacto con el mundo laboral antes de terminar
sus estudios, en un entorno de trabajo ideal para desarrollar sus competencias.
Ferreyros apoya a estudiantes en la realización de trabajos académicos y de investigación,
con el fin de contribuir en su desarrollo como profesionales.

Orientación vocacional

Apoyamos a escolares del último año de secundaria provenientes de diferentes colegios

que buscan confirmar su vocación profesional. Los alumnos nos visitan con el fin de
experimentar directamente las funciones y actividades que realizan los distintos
profesionales de la empresa.

Voluntariado Corporativo

Los colaboradores de Ferreyros en todo el Perú ofrecen voluntariamente su ayuda a

poblaciones necesitadas. Alineadas con la priorización que la empresa da a la educación,
las actividades de voluntariado priorizan la mejora de la infraestructura de centros
educativos y de albergues infantiles.
Comentario crítico: Sobre las actividades que realizan estan muy atentos con el apoyo a
los jovenes estuantes ayudandolos de diversas formas para que puedan desenvolverse en
el ambito mas adecuado para ellos

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Empresa 1: RED DE ENERGIA DEL PERU S.A..

Actividad: Red de Energía del Perú S.A. (REP) es la empresa líder en transmisión de
energía eléctrica del Perú. Se especializa en la construcción, operación y mantenimiento
de redes de transmisión de energía eléctrica en alta tensión.

Identifique a sus grupos de Interés: Nombre a cada uno. Ejm: La librería Santa María es
provvedor de la empresa Gráficas S.A.
 Internos

ACCIONISTAS:
Crecimiento con rentabilidad y generación de valor.
NORMAS INTERNAS Y HERRAMIENTAS RELACIONADAS
Código de Ética
Política de Inversión
Política de Control
Directiva Gestión Integral de Riesgos de REP
Código de Buen Gobierno
Código Antifraude
Línea ética

COLABORADORES:
Contribuir a su desarrollo integral y valorar sus aportes a la organización.
NORMAS INTERNAS Y HERRAMIENTAS RELACIONADAS
Código de Ética
Política de Gestión Humana
Política de Seguridad y Salud Ocupacional
Política de Información y del Conocimiento
Reglamento Interno de Trabajo
Código Antifraude
Línea ética.

 Externos del Entorno:

PROVEEDORES:

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Transparencia, equidad y reglas claras.

NORMAS INTERNAS Y HERRAMIENTAS RELACIONADAS
Código de Ética
Reglamento de Contratación
Política de Adquisición de Bienes y Servicios
Especificaciones de Seguridad, Salud en el Trabajo, Medio Ambiente y Responsabilidad
Social, para proveedores
Código Antifraude
Línea ética

CLIENTES:
NORMAS INTERNAS Y HERRAMIENTAS RELACIONADAS
Relación sostenible, calidad y costos competitivos y comunicación confiable
Código de Ética
Política de Servicio
Política de Gestión Integral de Riesgos
Código Antifraude
Línea ética.

 Externos del Contexto:

ESTADO:
Respetar y promover el Estado de Derecho
NORMAS INTERNAS Y HERRAMIENTAS RELACIONADAS
Código de Ética
Política de Comunicación
Código de Buen Gobierno
Convenios y acuerdos de trabajo en favor del desarrollo nacional.
Código Antifraude
Línea ética.

SOCIEDAD:
Respeto a los derechos humanos; prestar servicios con calidad y eficiencia; suministro
oportuno de información de interés público; y contribuir al desarrollo sostenible y al
bienestar social.
NORMAS INTERNAS Y HERRAMIENTAS RELACIONADA

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Código de Ética
Política Social
Política Ambiental
Política de Comunicación
Código Antifraude
Línea ética.

Actividades de Responsabilidad Social:

LA AGRICULTURA URBANA SU COMERCIALIZACIÓN (CAIA)

El Proyecto CAIA (Centro de Aprendizaje e Innovación Agroecológica), nació del éxito del
Proyecto Huertos en Línea, con el propósito de fortalecer las capacidades técnicas de
pequeños agricultores para hacerlos más competitivos. CAIA es una escuela de campo
para los agricultores urbanos en Pachacamac.

CONVENIO CON EL PROGRAMA NACIONAL CUNA MÁS

En agosto del año 2015, CTM y REP firmaron un convenio con el Programa Nacional Cuna
Mas adscrito al Ministerio de Desarrollo e Inclusión y Social —Midis— con el fin de
optimizar la calidad de atención que se brinda a las niñas y niños menores de 3 años de
edad en situación de pobreza y pobreza extrema.

PROGRAMA DE EDUCACIÓN

Durante los primeros meses de cada año, con el apoyo de los colaboradores de líneas de
transmisión, distribuimos cuadernos y equipos escolares a niños y niñas vecinos de
nuestras infraestructuras a nivel nacional.

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En el año 2015 entregamos 28,500 cuadernos escolares que se adecuan a la idiosincrasia,

geografía y códigos de comunicación de cada región. Además, distribuimos 71,884 kits
escolares que incluyen cajas de colores, lápices, borradores y tajadores.

PROGRAMA DE CONVIVENCIA

Este Programa tiene por objetivo establecer y hacer uso efectivo de un sistema de
comunicación y participación con las comunidades ubicadas en nuestras zonas de
influencia, con el apoyo de otras empresas, ONG, organizaciones religiosas o las mismas
comunidades, en actividades educativas sobre temas de salud que mantengan y
fortalezcan nuestra relación con las comunidades. El Programa incluye charlas preventivas
ante los riesgos eléctricos. Se dictan a cada una de las comunidades vecinas a nuestras
instalaciones y versan sobre temas de seguridad y cuidado de servidumbres e
infraestructuras eléctricas. En el año 2015 llegamos a 276 comunidades de nuestras
zonas de influencia, capacitando a más de 5,716 personas, con un promedio aproximado
de 30 participantes por comunidad.

PROGRAMA DE SOLIDARIDAD

El Programa cuenta con un fondo para la atención de emergencias y crisis humanitarias.

Evalúa la pertinencia de otorgar donaciones a poblaciones con las que compartimos
espacio geográfico y que se encuentran en alta vulnerabilidad o marginalidad social. Para
ello, contamos con criterios previamente establecidos, orientados a fortalecer el
relacionamiento armónico y la prevención de conflictos sociales. Con el apoyo voluntario
de nuestros colaboradores, junto a las donaciones, el Programa extiende acciones
solidarias en todo el país enmarcadas en tareas de voluntariado corporativo.
Integran este programa:

• Donaciones

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• Voluntariado Corporativo

Comentario crítico: Sobre su ERS creo que esta totalmente ejecutada de la mejor manera
ya que tiene una perfecta organización y desenvolvimiento en ello ya que se preocupa por
tener diferentes tipos de ayuda con la sociedad muy aparte de ello tienen un plan de
cuidado del medio ambiente a favor, sin quitar la etica profesional en la que trabajan.

Empresa 1: Sodicac

Actividad: Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado
una posición de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su
actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construcción
de sus clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de
sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte
compromiso con la comunidad.

Identifique a sus grupos de Interés: Nombre a cada uno. Ejm: La librería Santa María es
provvedor de la empresa Gráficas S.A.
d. Internos

Calidad de vida: Sodimac desarrolla programas y acciones que buscan mejorar el bienestar
de trabajadores y sus familias, aportando a su calidad de vida, satisfacción laboral y a
la conciliación de su vida y trabajo.

Seguridad y Salud Ocupacional

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El cuidado y la seguridad de trabajadores y clientes son máxima prioridad. Todas las

instalaciones de Sodimac están certificadas en el nivel de desarrollo preventivo 4 del
sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional ACHS, que es el más exigente
y permite controlar los riesgos de manera más efectiva. En 2015 se definió una nueva
estructura para hacer más efectiva la prevención, separando las gestiones de tiendas y
logística, logrando superar con creces el cumplimiento de las metas de siniestralidad y
accidentabilidad.
Adicionalmente, se realizaron diagnósticos con una entidad externa, de modo de preparar
a la compañía para la certificación de OHSAS 18.001, normativa internacional de
seguridad y salud ocupacional que se implementará en 2016.

e. Externos del Entorno:

Compromiso con nuestros proveedores

Tratamos a nuestros proveedores de manera transparente y justa, rigiéndonos por un
marco general, desarrollamos relaciones de largo plazo, como socios estratégicos de
nuestra cadena de valor; realizando acciones que valoren, transfieran y prioricen la
responsabilidad de nuestras empresas proveedoras en lo relativo a los aspectos
económicos, sociales y ambientales, bajo un modelo de relación que contribuya al éxito
del negocio común.
Marco Transparencia Comercial Sodimac Perú (TCSP)
Normas de Responsabilidad Social para proveedores y Auditoría de fábricas (China)

Mecanismos de escucha y Atención al Cliente:

Actualmente contamos con un plan de acción llamado "Escucha al Cliente" que cuenta con
canales de atención al cliente por Página web de Sodimac, el Libro de Reclamaciones,
Encuesta web, Facebook, Encuestas en tiendas y Call Center.

Sodimac tiene un compromiso interno de responder al cliente en un plazo no mayor a siete

días. Además tenemos reportes que analizamos para mejorar nuestra atención y buscar
a los posibles reclamos

f. Externos del Contexto:

Apoyo a la Comunidad:

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Procuramos que nuestra actividad beneficie también a las comunidades donde estamos
presentes, ampliando el acceso a productos y servicios a sectores de menores ingresos
que le permitan mejorar efectivamente su calidad de vida; generando ofertas innovadoras;
ofreciendo capacitaciones a clientes y comunidad; potenciando la participación de nuestros
trabajadores en voluntariado corporativo y estrechando alianzas con instituciones con las
que compartimos intereses y objetivos comunes.

Responsabilidad Social on el Medio Ambiente:

Trabajamos por un desarrollo sostenible, por lo que procuramos disminuir los impactos
medioambientales, buscamos el uso eficiente de los recursos en toda nuestra operación.
Fomentamos la toma de conciencia y el ejercicio de prácticas de cuidado ambiental en
nuestra organización, nuestros clientes y la comunidad.

Actividades de Responsabilidad Social:

Construcción Verde:
Sodimac invirtió un monto aproximado de $10 MM, enfocado a equipamiento sustentable
y certificación LEED de la tienda Sodimac en el distrito de ATE (el Sistema LEED se
preocupa porque las edificaciones y los espacios estén bien ubicados y exista un manejo
responsable de las aguas, de la energía, de los recursos naturales y de la calidad del
ambiente en los interiores).

Eficiencia Energética:
Implementamos mecanismos que nos permitan reducir la energía eléctrica, el uso de papel
y otros materiales logísticos en nuestra compañía
Promovemos la campaña global ‘La Hora del Planeta’ para concientizar a nuestros clientes
internos y externos sobre la importancia del cuidado de nuestro medio ambiente

Agua:
Reducción de consumo y mantenimiento continúo de grifería en nuestras 19 tiendas a nivel
nacional lo que nos ha permitido un ahorro considerable.

Comentario crítico: Se basa especificamente en la sociedad y el cuidado del medio

ambiente siendo este su principal objetivo de responsabilidad social pero agrada mucho

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porque es un tema muy hablado pero muy pocas empresas lo toman como prioriedad como
lo hace sodimac.

2.- Elabora un mapa conceptual del Tema 2 de la Unidad III, incluye todos los temas tratados y trate de explicarlos. (5 Puntos).

3.- Elabora un comentario sobre la siguiente pregunta ¿Cúal debería ser tu rol como administrador de una organización?.Relaciona tu aporte con
los temas tratados.(3 Puntos). No debe exceder de cinco líneas.

Trataría de llevar a cabo una organización con armonía, respeto, entusiasmo y así tener un conjunto de trabajadores satisfechos por parte de la
empresa y ejecutaría todos los siguientes puntos siguientes cuidando de mi personal y medio ambiente

 Establecer códigos de ética y reglas para la toma de decisiones, que oriente a los trabajadores.
 Fijar objetivos realistas e incluir la ética en las evaluaciones de desempeño, es una forma de promover el comportamiento ético. Premiar
sólo en base a resultados puede ser riesgoso porque algunos trabajadores quizá sólo busquen lograr la meta dejando de lado aspectos
éticos.
 Proporcionar capacitación en ética, el área de recursos humanos debe promover capacitaciones constantes en este tema para recordar a
los trabajadores los lineamientos que deben guiar sus actitudes.

 Conservación del medio ambiente que se heredará a generaciones futuras.

 Mejoramiento de la calidad de vida del ser humano.

 Imagen social adecuada de la empresa.

 Reducción de costos sociales.

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EL ROL DEL ADMINISTRADOR EN LA SOCIEDAD Administración verde
La función del administrador en todos los • Conservación del medio ambiente que se heredará a
niveles y en todo tipo de empresas generaciones futuras.
consiste en crear y mantener un ambiente
• Mejoramiento de la calidad de vida del ser humano.
adecuado en el que los miembros de la
La eficacia es la capacidad de lograr las
misma deben trabajar en equipo para
metas de y en la organización es decir, • Imagen social adecuada de la empresa.
alcanzar de manera efectiva las funciones
hacer las cosas correctas.
correspondientes y los objetivos • Reducción de costos sociales.
La eficiencia es la capacidad de obtener
preestablecidos.
resultados con la mínima inversión es
decir, hacer bien las cosas. • Incremento de las utilidades al mejorar la percepción de los
clientes.

CÓDIGO DE ÉTICA DEL ADMINISTRADOR • Liderazgo con responsabilidad social.

La ética empresarial es una ética de las organizaciones y por • Certificación.

ello ha de adquirir un
nivel de formalidad. Tanto los fundamentos como los valores,
normas o principios que un comportamiento ético empresarial
pudiera proponer estarán dirigidos a la organización y en
consecuencia han de adoptar la forma que tenga sentido y que
sea eficaz en términos organizativos.
La ética de las organizaciones ha de apelar al equivalente
organizativo, que son procesos que determinan las decisiones y
comportamientos de las organizaciones.
Los principios que deben de poseer este código son:
Principios éticos:
a. Responsabilidad con los empleados, propiciar un ambiente de
trabajo saludable y productivo, se respetará la diversidad y se
prohibirá todo tipo de discriminación profesional de nuestros
empleados, ofreciéndoles capacitación continua.
b. Responsabilidad con los clientes, brindar un trato íntegro y
profesional a los clientes, ofreciéndoles productos y servicios
con la mayor calidad.
c. Responsabilidad con el desarrollo del país y de las
comunidades donde se realicen operaciones promover la
creación de empleos de largo.
d. Responsabilidad con la cultura de la transparencia, llevar a
cabo operaciones con claridad y honestidad, cumpliendo
estrictamente la legislación federal y los ordenamientos locales.
Características de los códigos de ética
a) Pertinente, cada empresa tiene ciertas singularidades, de tal manera que el Código de Conducta debe
adaptarse a las características específicas del sector, del entorno y de la propia empresa.
Los Códigos de Conducta, por tanto, se redactarán después de analizar las peculiaridades y la problemática
concreta a la que se enfrentan en la toma de decisiones su personal.
b) Realista, para que el Código tenga vigencia, los objetivos del mismo deben ser alcanzables, las conductas
especificadas deben ser realistas y ser posibles con el esfuerzo apropiado, de forma que el documento sea
motivador y se vea como posible y estimulante.
c) Equilibrado, el Código debe ser equilibrado, respetando los derechos y deberes de los diferentes implicados.
No todos deben ser derechos de los trabajadores, ni todo son derechos de los clientes y debe permitir
excepciones cuando proceda, ofreciendo criterios para valorarlas.
d) Revisable, los Códigos deben ser revisados periódicamente, para adaptarse a las nuevas circunstancias y
para facilitar su mejora y cumplimiento.
Ventajas de un Código de ética
a) Beneficios internos
Enmarca la actuación de los colaboradores y orienta al empresario a actuar con imparcialidad.
b) Beneficios externos
Prevé conflictos, la aplicación del código previene o minimiza situaciones de riesgo para la empresa, y a que los
temas se tratan internamente, mejora la confianza de los inversionistas
Fomento del Comportamiento ético
a) Contratar individuos con altos estándares éticos, durante el proceso de selección
se debe procurar identificar el nivel de desarrollo moral del individuo.
b) Establecer códigos de ética y reglas para la toma de decisiones, que oriente a los trabajadores.
c) Dirigir con el ejemplo, el administrador debe ser ejemplo a seguir por ello su comportamiento debe ser el
adecuado y alinearse al código de ética profesional
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e) Proporcionar capacitación en ética, el área de recursos humanos debe promover capacitaciones constantes