UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SISTEMAS E INFORMÁTICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TELEFONIA IP

INTEGRANTES:

APOLINARIO SAL Y ROSAS, JORGE

ORDOÑEZ HUERTA, NICOLE

RICCI MELCHOR, HEVELYN

VALVERDE HUARANGA, ARIANA

DOCENTE:

ING. OSORIO OSORIO MARIO ALBERTO

HUACHO-PERÚ

2018-1
 INTRODUCCIÓN

El presente informe data sobre la implementación y función de la Telefonía IP en las

pymes y grandes empresas para mejorar sus técnicas de información y comunicación.

En la actualidad existen varias empresas que utilizan los teléfonos analógicos, lo cual
son muy limitados y les genera un pago alto al servicio telefónico, pero gracias a la
revolución del internet, la telefonía IP simplifico la infraestructura de las
telecomunicaciones, reduciendo los costos con más funcionalidades y mejor soporte
técnico.

Sin embargo, para conocer cómo funciona la telefonía IP, debemos saber los
componentes del Sistema de Telefonía IP, los beneficios que presentan, y su
diversidad de opciones en el mercado por parte de las empresas y proveedores de
servicios.

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 1. DEFINICIÓN

La telefonía IP o ToIP (Telephony over Internet Protocol) es aquella telefonía en la

que la señal de voz se envía en forma de paquetes de datos a través de Internet
(voz sobre IP) o de una Red Privada Virtual (VPN).

Dicho de forma simple: la telefonía IP es la telefonía que establece las

comunicaciones a través de Internet.
Para enviar la voz utiliza el protocolo de Internet (de ahí las siglas IP).
Los operadores de telefonía IP están interconectados a la red telefónica pública,
que es el lugar dónde están en contacto todos los operadores y que hace posible
que puedas llamar con tu teléfono a un usuario de otra compañía marcando su
número de teléfono.
Esta interconexión a la red de telefonía pública permite a los usuarios de telefonía
IP realizar llamadas a numeración telefónica convencional, como pueden ser los
números de teléfono geográficos, números móviles, números nómadas, y disponer
de un número geográfico al que cualquier usuario de telefonía le puede llamar.

2. TIPO DE TECNOLOGIA

La telefonía IP está basada en la tecnología VoIP (Voice over Internet

Protocol), también llamada voz sobre IP que es la encargada de transformar la
voz en paquetes de datos para que se puedan enviar a través de Internet;
pudiéndose enviar nacional e internacionalmente esperando que sea decodificado
por el usuario y el receptor, al mismo tiempo esta tecnología permite a la
tecnología IP que los dispositivos habilitados se puede llevar a cualquier lugar sin
necesidad de una red inalámbrica, como también acceder desde nuestros
dispositivos móviles mediante un aplicativo brindado por la empresa de servicio a
contratar brindando un servicio de seguridad múltiple y control de llamadas del
emisor y receptor.
Esta tecnología de voz IP nos permite también tener un pre atendedor, que nos
vincules con distintas opciones para luego acceder un trato más personalizado
con el operador.
La principal diferencia entre la telefonía IP y la Voz sobre IP es que una hace
referencia al sistema de comunicación y la otra a la tecnología empleada para
enviar la voz:

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  Telefonía IP: Es el sistema de comunicación que permite mantener
conversaciones por teléfono a través de Internet
 Voz sobre IP o VoIP: Es el conjunto de recursos que permiten que la voz
se pueda enviar a través de Internet. Podríamos hablar de la tecnología
VoIP.

La telefonía IP no existiría sin la voz sobre IP puesto que es la base de su

funcionamiento.

3. QUE SE NECESITA PARA LA TELEFONÍA IP

Para utilizar telefonía IP necesitas cumplir estos 3 requisitos: contratar los

servicios de un operador de telefonía IP, disponer de Internet y tener un
dispositivo con el que realizar las llamadas.

3.1. Servicios de un operador de telefonía IP

Para utilizar telefonía IP necesitas contratar los servicios de un operador de

telefonía IP: Cuentas SIP, SIP trunk o centralita virtual. Te dará línea y
conectara con la Rede de Telefonía Publica Conmutada para que estés en
contacto con el resto de usuarios de telefonía.
El operador de telefonía IP también ofrece numeración telefónica, portabilidad y
otros servicios extras.

3.2. Conexión a Internet

En la telefonía IP la voz se envía a través de internet por lo que es un requisito

imprescindible estar conectado a internet.

El tipo de conexión no importa siempre y cuando se cumplan unos requisitos

mínimos de calidad, como puede ser el ancho de banda, la continuidad o el
jitter.

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 La telefonía IP funciona con distintas conexiones a Internet:

- WiMAX
- ADSL
- 4G
- WiFi
- 3G (calidad variable, no
- Cable
recomendable)
- Fibra
- Satélite

3.3. Terminales para realizar y recibir llamadas VoIP (cliente SIP)

En telefonía IP decimos terminales, dispositivos o clientes SIP porque, a

diferencia de con la telefonía convencional, puedes utilizar distintos tipos de
dispositivos para las llamadas.

Como con la voz sobre IP la señal se envía a través de Internet los dispositivos
se tienen que poder conectar a Internet:

- Teléfono IP

Un teléfono IP es un teléfono creado específicamente para la tecnología de

voz sobre IP (VoIP). A diferencia de los teléfonos analógicos, los teléfonos IP
son miniordenadores y disponen de software. De hecho, para configurarlos es
necesario utilizar un ordenador y acceder al software del teléfono IP.

- Adaptador IP ATA

El adaptador IP o adaptador ATA es un dispositivo que convierte la señal de

los teléfonos a utilizar un teléfono convencional con telefonía IP. Bastará con
conectar el teléfono al adaptador IP y el adaptador al router para utilizarlo con
telefonía IP.

- Softphone (programa/app)

Un softphone es software que emula a un teléfono y que se puede instalar en

ordenadores, smartphones y tabletas para realizar llamadas de voz sobre
IP.

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 4. MARCAS DE DISTRIBUIDORES DE SOFTPHONE

4.1. GIGASET
4.2. ELASTIX
4.3. FREEPBX
4.4. EPYGI
4.5. YEALINK.- En el año 2009, Sumtec y Yealink formaron una alianza estratégica,
convirtiéndonos en el único distribuidor autorizado de la marca líder del mercado
de telefonía IP en Perú. De esta manera, hemos beneficiado a varias empresas
incrementando su productividad y facilitando la comunicación con sus
colaboradores y clientes.

5. CASOS
5.1. CASINOS DEL ESTADO- URUGUAY (PROVEDOR ENSAMBLEVOIP)

Casinos del Estado” requería de una Central Telefónica IP para su casino en

Durazno.
Identificaron a Ensamble Voip como un proveedor serio en el mercado de la
telefonía IP que podía proveerlos de una Central IP Asterisk realizando todo el
servicio de comunicación a su medida. Estas características de servicio,
generaron la confianza necesaria para preferir a nuestra empresa sobre otros
proveedores.

5.2. Centralitas VoIP - Telefonía Fija (PROVEDOR MUNDOiP)

En despacho jurídico de abogados situado en Madrid, conectamos las 27
extensiones de la compañía mediante Centralita virtual VoIP, conectando a
nuestro cliente con delegaciones y sociedades en USA y Latinoamérica.

Esto permite disfrutar de llamadas internas gratuitas a numeraciones cortas entre

países.

Además de mantener sus numeraciones de siempre, solicitan nuevas

numeraciones por extensión a fin de identificarse ante clientes y evitar saturación
de puesto de Operadora.

Aportamos solución de Apps gratuita para poder derivar las llamadas desde las
extensiones fijas a sus terminales móviles, así como emitir llamadas desde el
móvil mostrando su numeración fija de empresa.

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 5.3. TERMINAL ONTUR NUEVA PALMIRA (PROVEDOR ENSAMBLEVOIP)

La terminal portuaria Ontur ubicada en Nueva Palmira decidió cambiar su

antigua central telefónica por una nueva debido a problemas de funcionamiento.
Una de las razones para elegir a nuestra empresa es que realizamos
instalaciones y brindamos soporte en todo el país.

5.4. SENATI (PROVEDOR Yealink)

En primer lugar, las sucursales se separaron del sistema telefónico principal de
la empresa, imposibilitando una comunicación fluida con la sede.

En segundo lugar, resultaba costosa la intercomunicación ya que se excedía la

proyección anual de bolsa de minutos telefónica central. La compañía deseaba
eliminar el costo conectando estas oficinas con IP PBX múltiple.

SENATI seleccionó SERVICIOS DE Yeastar como su primera opción, es así que

13 unidades de esta se desplegaron en sus oficinas centrales y sucursales, de la
mano con Teléfonos IP de Yealink; adicionalmente, se instalaron terminales de
videoconferencia para ofrecer funciones avanzadas y garantizar una
colaboración de video de alta calidad con notable facilidad y rentabilidad.

Todas las oficinas se conectaron fácilmente a través de los sistemas IP de

Yeastar .Los empleados fueron capaces de realizar llamadas inter-oficinas
gratuitas, y realizar una gestión óptima de la organización en general ahorrando
en costos.

6. COSTOS

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 7. PROPUESTA

IMPLEMENTACION DE TELEFONIA IP EN REGISTRO DE LA

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

CASO: En el área de registro en la universidad se puede observar problemas

de trámites como: Proceso de un expediente, rectificación de matrícula,
problemas relacionados con intranet, entre otras consultas. Lo cual conlleva a
muchas filas de espera, más personal que contratar, presión y estrés laboral
por el alumnado, no pudiendo realizar bien sus labores.
Para poder mejorar este proceso hemos ideado una propuesta para evitar esos
malestares, además de reducir costos para la universidad en lo que respecta a
los contratados para el área de registro.

SOLUCION: Implementar un sistema de Telefonía IP en las oficinas que

conecten a los del personal administrativo con los alumnados y personal de la
universidad, así poder ayudarlos a realizar los trámites más rápidos, satisfacer
las consultas, entre otros, brindando una mejor organización y evitando las
filas.
En el área de costos; se reduciría en contratar menos personal y aplicar el
contrato a tiempo parcial a estudiantes con el beneficio de bolsa de trabajo, sin
antes brindarle una capacitación en lo que respecta a tramites y todo lo demás
que incluye la parte administrativa; pudiendo mejorar en el ámbito laboral.

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 8. BENEFICIOS

La telefonía IP tiene muchos beneficios y estas 3 son las principales y más

estables:

- Ahorro
Empresas y particulares pueden tener línea telefónica y numeración nacional
por menos de 5€ al mes. En el caso de las empresas el ahorro en costes es
espectacular al migrar de una centralita física con telefonía tradicional a
telefonía IP con centralita virtual.

- Movilidad
A diferencia de la telefonía convencional, la telefonía IP permite utilizar un
número fijo desde cualquier lugar con conexión a Internet. Por ello los números
de teléfono en telefonía IP también son llamados numeración virtual. Gracias a
la tecnología de voz sobre IP el teléfono fijo ya no es inseparable de un lugar
físico ya que la voz no se transmite por cables.

- Funcionalidades
La mayoría de los operadores de telefonía IP ofrecen funcionalidades
avanzadas incluidas en todos sus planes de telefonía, incluido los más
económicos. Algunas de estas funciones telefónicas avanzadas pueden ser
desvíos de llamadas condicionales, recibir los mensajes del buzón de voz por
email o establecer horarios de actividad.

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 9. ANEXOS

SISTEMA DE TELEFONIA IP
DIFERENCIAR TELEFONIA
IP Y VOZ SOBRE IP

VARIACION DE TELEFONOS IP

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 COSTOS DE SERVICIOS DE TELEFONIA IP

DISPOSITIVOS SE TIENEN QUE PODER CONECTAR A INTERNET

Teléfono IP Adaptador IP ATA

Softphone (programa/app)

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