Buenos días, notifico que se envió información recogida durante el mes de diciembre, con

comportamiento diario de cartera, BC castigada, para su conocimiento y requerimientos.

Además, resumen de procesos medidos desde junio del año 2017

El consolidado ya incluye por pestaña igualmente la información de todo el año.

A partir del 2018 los índices serán comparados con los meses del año pasado, sobretodo en
cuanto a efectividad.

En estos siete meses de medición se comprobó los grados de incidencia de los procesos en la
cobranza, la meta debe ser aumentar estos grados de incidencia, para que nos ayuden a
aumentar los índices mes a mes.

Hemos mejorado, puesto que tal como se verifica en el histórico de cobranza, la efectividad y
monto cobrado es mayor durante el segundo semestre.

Así tenemos por ejemplo el comportamiento de la incidencia de los asesores en los pagos:

PROMEDIO INCIDENCIA ASESORES

42%

PROMEDIO JUNIO A AGOSTO

40%

PROMEDIO ÚLTIMO CUATRIMESTRE

44%

Estos porcentajes son sobre el monto cobrado en total, después de comenzar la medición, en
el último cuatrimestre aumentó en cuatro puntos, gracias también a la colaboración de los
procesos masivos.

En cuanto al comportamiento de la incidencia de los masivos, esta aumentó en nueve puntos,

por la mejora e incorporación, de nuevos procesos en los cuales se debe seguir trabajando.

PROMEDIO INCIDENCIA MASIVOS

28%

PROMEDIO INCIDENCIA JUNIO AGOSTO

23%

PROMEDIO ÚLTIMO CUATRIMESTRE

32%
De esta forma la incidencia en la cobranza de todo el Call Center, también tuvo un aumento
considerable de 64% al 76% en el último cuatrimestre:

PROMEDIO INCIDENCIA CALL CENTER

71%

PROMEDIO INCIDENCIA JUNIO A AGOSTO

64%

PROMEDIO ÚLTIMO CUATRIMESTRE

76%

Eso es lo que permitió junto con estrategias segmentadas en agosto y septiembre, aumentar el
promedio de cobranza en el segundo semestre del año.

Observaciones:

Masivos

SMS, WHATSAPP y el EMAIL continúan mejorando en contactabilidad, y desde agosto la

incidencia en la cobranza del Call Center es mayor en un 10%, la incidencia de masivos durante
el último cuatrimestre es de 32% gracias a la mejora de cobertura email.

SMS y WHATSAPP se concentran en cartera reciente a partir de diciembre, para cobrar por
intensidad.

Call Center:

A pesar de menos días hábiles y falta de asesores, en diciembre se aumentó producción con
respecto a noviembre, gracias jornada extraordinaria sábado de quincena, se aumentó códigos
positivos.

Call Center es responsable por si solo del 18% de la recuperación, y en conjunto con procesos
masivos, del 45%

Se comprueba que atacar en conjunto carteras recientes de buenos resultados.

DOS FACTORES FUNDAMENTALES EN LOS CUALES SE DEBE TRABAJAR:

1) Estandarizar procesos en los asesores, para que todos gestionen de la manera más óptima,
tanto en velocidad como efectividad, se sugiere utilizar método de coreografía aprendida para
mejorar velocidad en búsquedas y en gestión.

2) En procesos masivos, intentamos aumentar capacidad con proyectos a desarrollar:

*Servidor de correo propio (aumenta capacidad de envío y amplia usos)

*Integración del Gateway subutilizado para el envío de sms (aumentar capacidad es

fundamental)

*Instalación whatsapp en los pc personales de los asesores, ganamos los celulares y

aumentamos capacidad de whatsapp masivo, para cubrir más cartera

*Investigación para integración de tts a elastix (más a futuro, pero es necesario y posible)

La meta de este año para sistemas y masivos, debe ser la "OMNICANALIDAD", aprender a
llegar a los clientes por todas las vías posibles (Investigar sobre todas las tendencias y
plataformas de CRM para adaptarlas a cobranzas)

COSAS BUENAS QUE AYUDARON A LA COBRANZA

1) Hubo aumento de producción y códigos positivos con respecto a noviembre, la estrategia

de décimos, también ayudó a mantener y superar cobranza mes anterior a pesar de tener un
día hábil menos.

2) Plan continuo de envío de procesos masivos, segmentados a la cartera no cubierta en Call

center y como respaldo a Códigos negativos de este.

3) En procesos masivos queremos mejorar las vías utilizadas actualmente, para lograr mayor
cobertura y presencia, por ejemplo, uno de nuestros teléfono está registrado como deudor del
BANCO DEL AUSTRO, por lo menos nos llega a ese teléfono, tres SMS a la semana, esa
capacidad debe ser nuestra meta, en la forma más económica posible. Con la mejora a
procesos ya logramos cubrir mes a mes, todos los email de castigada, como ejemplo en mayo
se enviaban MAXIMO 10.000 AL MES, CERCA DE 500 DIARIOS, hoy se envían mínimo 4.000
diarios, y al desarrollar el servidor no tendremos límites y ganaremos además de cobertura,
presencia.

Si desean más información o el estudio de otro aspecto de la cartera, con gusto se incluye.