PROTAGONISMO DE LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS EN LA

IMPLEMENTACION DE LAS NORMAS DE CALIDAD ISO 9001:2015.

El presente artículo fue escrito por los autores:

AROLD. S QUIÑONE-FRANCIS, magíster en educación , especialista en derecho

procesal penal, Magíster en administración de empresas, abogado de los
tribunales y juzgados de la republica de ecuador, docente de la universidad
técnica Luis Varas Torres de Esmeraldas, Esmeraldas, Ecuador.

MARCELO E. REINA-TELLO, Licenciado en administración de empresas,

ingeniero comercial, magíster en administración de empresas, universidad técnica
Luis Varas Torres de Esmeraldas, Ecuador.

FELI. A. BRAVO-MENDOA, Ingeniero comercial, Magíster en docencia

universitaria, docente de la universidad técnica Luis Varas Torres de Esmeraldas,
Esmeraldas, Ecuador.

MARCO LOCATIVO: El artículo se realizó basado en los requisitos exigidos por la

norma ISO 9001:2015 en las organizaciones, se realizó en Esmeraldas – Ecuador
por docentes de la Universidad Técnica Luis Varas Torres, Revista Científica
Dominio de las ciencias

MARCO TEMPORAL: El artículo se realizo para el año 2017, y el tiempo al que se

refiere es entre el año 2008 y 2015, que fue el periodo en que salió la última
versión de la ISO.

TEMA

El tema del presente artículo se basa en el Protagonismo de la administración de

empresas en la implementación de las normas de calidad ISO 9001: 2015. En
donde se evidencia la manera en como la administración juega un papel muy
importante al momento de realizar la implementación de la versión ISO 9001:2015,
y trata aspecto fundamental como: administración de empresas; ISO 9001:2015;
normas de calidad; sistema de gestión de la calidad; alta dirección.

ALTA DIRECCION: la alta dirección es la persona o grupo de personas que dirige

y controla una organización al más alto nivel. No obstante, puede delegar
funciones y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de
calidad, sin olvidar que el éxito o el fracaso de sus decisiones recaen bajo su
responsabilidad.

LIDERAZGO: El liderazgo en la norma ISO 9001:2015 se entiende como la

necesidad de que la alta dirección tome la iniciativa, gestione, promueva y evalúe
de forma eficaz y eficiente el logro de los resultados deseados

NORMAS DE CALIDAD: Normas ISO 9000. ISO 9000 es un conjunto de normas

sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional
de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: Un Sistema de Gestión de Calidad es una

herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar
las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación
de servicios con altos estándares de calidad.

PROBLEMA

El problema a resolver el artículo tiene que ver en ¿La alta dirección sabe cómo
debe ser el compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad?

OBJETIVOS

Este articulo tiene como objetivo mostrar el protagonismo de la administración de

empresas en la implementación de las Normas de Calidad ISO 9001 del 2015.

METODO

El presente artículo se desarrolló teniendo en cuenta los nuevos requisitos

exigidos por la norma de la versión ISO 9001:2015, se enfocaron en la parte de
liderazgo en donde se le da importancia a la administración de las organizaciones
(alta dirección), al momento de hacer la implementación de la nueva versión del
sistema de gestión de la calidad, se abordo el tema de política de calidad y como
la alta dirección debe establecer estrategias de planeación para cumplirla en toda
las organización.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Con la nueva implementación de la norma ISO 9001:2015, se lora evidenciar que

se habla de un sistemas más integro en donde las responsabilidades y
compromisos no solo recae sobre el que lleva el sistema de calidad si no que le da
protagonismo a los administradores de las organizaciones, es decir, a la alta
dirección, quien debe liderar en cómo se debe llevar a cabo los procesos de su
organización e implementar políticas y objetivos enmarcado en el mejoramiento
continuo de sus procesos para llevar a la satisfacción de sus usuarios.

ANALISIS

Cuando se habla de sistema de gestión de calidad, básicamente hablamos de

cómo la empresa u organización debe hacer sus procesos para llegar a una
satisfacción de sus usuarios y/o clientes, en este artículo vemos un poco de los
requisitos exigidos por la nueva versión de la ISO 9001:2015, específicamente en
la parte de liderazgo y compromisos, que es uno de los puntos fuertes que trae la
nueva versión debido a que le da mayor protagonismo a los administradores (alta
dirección) al momento de implementar un sistema de gestión de calidad con la
norma 9001:2015 y vemos como ya pasa de ser a un compromiso de solo unas
personas a un compromiso de todos dentro de la organización y como los
administradores deben hacer que se implemente políticas y objetivos enmarcados
dentro del contexto de la calidad. Esto hace que las organizaciones sean más
sólidas al momento de implementar un sistema de gestión porque toda la
planeación de procesos debe ir enmarcada en unas políticas y objetivos de
calidad.

FORTALEZAS

Enfoque por procesos

Mayor compromiso con el sistema de gestión de calidad

Mayor satisfacción de usuarios

Se promueve la cultura al mejoramiento continuo