Les modes de gouvernance au sein de l’établissement

Service de contrôle de gestion et contrôle interne

Néant

Audit Interne

Des audits internes qualité sont réalisés périodiquement, selon un plan d’audit annuel établi
par le Pilote du Système Documentaire, et approuvé par le Directeur Général, pour évaluer le
Système mis en place. La planification et la réalisation des audits internes sont définies dans
la « procédure d’Audits Internes ».
Le résultat des audits internes font systématiquement partie de l’ordre du jour des revues
de direction et lors des réunions de travail.

Les audits sont menés par des auditeurs internes qualifiés à travers une formation sur le
management de l’audit interne qualité.

La planification et la fréquence des audits tiennent compte de l’état et de l’importance des

processus.

Audit Externe

Une mission d’audit interne ce fait annuellement par une cabinet d’expertise comptable
« PKF » situé à Casablanca, leur objectif est de s’assurer de l’efficacité du système de
contrôle interne, d’évaluer les zones de risques éventuels pouvant avoir une influence directe
ou indirecte sur la situation financière, les résultats et le patrimoine de l’agence.
Ainsi qu’un audit des comptes de l’agence qui vise à émettre une opinion motivée sur leur
concordances avec la situation économique et financière de l’agence d’une part, et de leur
établissement en conformité avec les principes comptables admis au Maroc et les directives
des ministres de tutelle, d’autre part.
Gestion des risques

Le Système Management de Qualité de l’Agence Urbaine et de Sauvegarde de Fès est basé

sur la nouvelle approche de gestion de risque.
Le risque est l’incertitude de ne pas atteindre l’objective qualité fixée par l’Agence Urbaine
de Fès
L’approche de gestion de risque adopté par l’Agence Urbaine est basée sur trois phases :
 Identification des risques
 Evaluation des risques
 Planification des actions face aux risques
 Identification des risques
La première des trois étapes incontournables de la mise en œuvre d’une politique de
management des risques consiste à les identifier, cela suppose de balayer et d’imaginer tous
les événements pouvant empêcher le SMQ de l’AUSF d’atteindre ses objectifs.

 Evaluation des risques

Une fois ces risques définis, la deuxième phase est d’évaluer les risques. Pour les classer,
deux critères sont à évaluer séparément. D’un côté, il faut mesurer la probabilité d’apparition
de l’événement et de l’autre, son impact s’il survenait bel et bien, le croisement de ces
résultats permettra d’obtenir une liste ordonnée des risques, des plus critiques au moins
importants.

 Planification des actions face aux risques

Une fois la priorisation des risques accomplie, il sera temps de mettre en œuvre un plan
d’actions apte à contrôler les risques jugés primordial.
Qualité

 Objectif qualité

La Direction assure que les objectifs qualité nécessaires pour satisfaire aux exigences
relatives au produit et aux prestations fournis aux clients et aux partenaires sont établis aux
fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l’Agence Urbaine et de Sauvegarde de Fès.

Annuellement, la Direction valide les objectifs qualité établis en concertation avec les
responsables des différentes entités concernées.

Les objectifs qualité sont mesurables au moyen d’indicateurs et de ratios pertinents au

niveau de chaque processus conformément au tableau de bord des indicateurs.

 Planification de la Qualité

La planification du système de management de la qualité est réalisée dans le but de

satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001version 2015 par l’identification des processus
nécessaires au système, leurs interactions, les comptes rendus et les méthodes pour assurer
leur efficacité, ainsi que la disponibilité des ressources nécessaires, les moyens permettant de
surveiller, de mesurer et d’analyser ces processus.

La planification de la qualité, est concrétisée par les objectifs annuels validés par la
Direction, le planning annuel d’audits internes, les revues de direction, les réunions qualité, le
plan annuel de formation, les orientations stratégiques ainsi que le plan d’investissement.
Chaque Responsable a les moyens et les qualifications requises pour accomplir pleinement
sa tâche et satisfaire les exigences de ses clients directs.
La direction assure que la cohérence du système qualité n’est pas affectée par des
modifications programmées ou fortuites par la mise en place d’un plan d’actions et un suivi
des dispositions prises pour atteindre les nouveaux objectifs tracés.