PROMART HOME CENTER

Es la parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el país y

busca mejorar el día a día de las familias peruanas, a través de la entrega de
productos y servicios de excelente calidad.

Promart nace de la necesidad de brindar una mejor oferta en tiendas de

mejoramiento del hogar. Porque una de las inversiones que despierta mayor
ilusión en las personas es construir su hogar, en Promart queremos que el
camino a tener la casa soñada sea más fácil y agradable.

Actualmente cuentan con 5 tiendas estratégicamente ubicadas en el Perú,

como en Trujillo, Chiclayo, Piura, Juliaca y Huanuco, y para el futuro prometen
un agresivo plan de expansión en provincias, sin embargo nos enfocaremos en
una en especial, la cual es la del departamento de Cusco que sigue generando
constantemente nuevos puestos de trabajo y brindando desarrollo profesional
que últimamente sus proyecciones totales de ventas subieron en un 15% en el
año 2015 siendo más efectiva que la empresa de Maestro, donde se ve
infundido una gran responsabilidad social de parte de la empresa y la
seguridad que brinda esta al brindar su servicio, ya que esta se encuentra en
todo el Perú, siendo la misma pero con distintas necesidades de acuerdo al
lugar de trabajo, como lo es cusco.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS; pudimos apreciar estos puntos de enfoques,
mediante la explicación del gerente de PROMART.
• Incrementar el nivel de posicionamiento de la organización en el sector de
suministros de proyectos de construcción, y una mejora en la satisfacción del
cliente, desarrollando un plan comercial enfocado en el incremento de servicios
y fidelización de usuarios.
• Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo
efectivo de abastecimiento, basado en un sistema integral de gestión de la
calidad que genera confianza en el servicio.
• Mejorar los índices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y la
optimización de los recursos.
• Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento
de las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.
Asi mismo la presentación del organigrama que posee la empresa es de suma
importancia, como la comunicación que se tiene que transmitir a través de los
colaboradores de ser transparentes (buenas o malos, claros y directos), de
acuerdo a la ocasión de que se nos presente, y sobre todo ser efectivos.
Formas de decisiones:
 Formar habilidades
 Empoderamiento
 Enseñar
 Jerarquía de decisión
  Experiencia
En esta parte se aprecia la capacitación y lo que un empleado está en la
capacidad de atender, y satisfacer las necesidades del cliente restablecidos en
las normas de la empresa, sin embargo no se da una rotación de puestos ya
que sería ineficiente, por la preparación que tienen algunos empleados que se
encuentra en una organización vertical.
La rentabilidad es el resultado de la productividad del esfuerzo que le pone
cada uno de sus empleados. Por otro lado en el aspecto del marketing están
las estrategias comerciales la cual se basa en los lugares específicos un
análisis del mercado y el espacio de donde se va a a ejecutar las ventas, y los
productos, el posicionamiento de los productos, como por ejemplo el área de
navidad y de verano, los remates de precio que existe incluso esto suelen
bajar por no venderlas dándole una contra a la empresa en el ámbito
financiero.
Daremos paso a os factores de éxito que depende esta empresa en el
adquirimiento de sus productos en la ciudad de Cusco. Como por ejemplo nos
dimos cuenta que no solo la preparación para cualquier cargo en este tipo de
rubros de esta empresa dependen de los estudios universitarios sino incluso la
personalidad que tiene la persona, o tambien:

Promart Perú en el año 2003, tuvo que enfrentar grandes desafíos, sin
embargo gracias a su equipo profesional supo adelantarse a sus dificultades y
superarlas con empeño, talento y dinamismo. Entre los factores que
implementó se encuentran los siguientes:
• Se escuchan e interpretan las expectativas de todos los usuarios y partes
involucradas y se planifican y gestionan adecuadamente.
• Un control de calidad de sus productos.
• Una estrategia bien definida, desarrollando un análisis de demanda y de
competencia, acompañada de revisiones y diseños renovados con la
periodicidad debida.
• Se asegura constantemente el apoyo de la Dirección, en términos de
autoridad, consistencia de los objetivos y provisión de recursos.
• Una conducción flexible y aceptable a las circunstancias de mercado
imperantes, donde la incertidumbre no retrasa la toma de decisiones o genera
situaciones de riesgo.
• Una constante y efectiva capacitación al personal que le permita
desempeñarse en su área con el mínimo de errores generando así la garantía
de calidad de su servicio.
• Una estrategia de publicidad que le permita un mayor nivel de confianza con
los clientes, ofreciéndole constantes promociones, notificando cuan segura y
decidida es la empresa y cuanto es el nivel de aprecio de esta con sus clientes.
• Se identifican a tiempo y se gestionan las incidencias, crisis y desviaciones.

Entonces, gracias a la experiencia y aplicación de estos factores críticos;

Maestro Perú, ha logrado posicionarse de efectiva en un mercado que está
influenciado por constantes cambios tecnológicos lo que ya es un éxito para
esta empresa y promete un futuro prometedor.
RECORDANDO ESTE RECORRIDO CO UNA FRASE DEL GERENTE DE
PROMART DE CUSCO:
“EL QUE NUNCA HA SIDO MANDADO NO SABE MANDAR NI MUCHO
MENOS DIRIGIR”

Belmond Hiram Bingham-express

El uso de trenes tradicionales es muy valorado ya que es uno de los medios de

transporte más ecológico y sin duda alguna sostenible.
Uno de los trenes que más destaca en el mundo, es el Tren Hiram Bingham
Orient–Express de Perú, que es la forma más lujosa de llegar a Machu Picchu;
cada aspecto de este viaje es un ejemplo del servicio y la atención detallada
asociada con el sinónimo de orient-expres: “Lo último en viaje”.
Dicho tren debe su nombre al descubridor de las legendarias ruinas de Machu
Picchu: Hiram Bingham. Este lujoso servicio es ofrecido por Perú Rail entre
Cusco Y Machu Picchu, partiendo de Cusco y pasando por espectaculares
paisajes y vistas que sin duda alguna impresionaran a todo visitante.
El viaje inicia a las 9:00 am con una cálida copa de bienvenida y a continuación
el recorrido comienza con la mezcla de todos los pasajeros, el tren tiene
capacidad de hasta 84 pasajeros, además de que consta de 2 vagones-
restaurant, un vagón-cocina y un vagón-Bar, es este último que funciona como
mirador por el cual se podrán observar los impresionantes panoramas que
conforman esta región del Perú.
Entre los espectáculos que se pueden gozar en el viaje destacan los bailarines
folclóricos y un dúo interpretando canciones en español einternacionales. El
itinerario tiene marcado pasar por diferentes pueblos y al lado del rio
Urubamba. Este tren casi sigue con exactitud el camino transitado por Hiram
Bingham en 1911 cuando descubrió la asombrosa ciudad de Machu Picchu.
Durante el traslado el personal del tren señala la ruta que se sigue y algunos
puntos de interés; además de que los pasajeros pueden observar un libro de
informaciones que incluye una breve historia de Machu Picchu, un mapa de la
ruta del tren, y una tabla con las distancias y altitudes.
Alguna de las características importantes de este tren es que el personal tiene
una impresionante habilidad para dirigirse a casa pasajero por su nombre,
dándole a este un motivo más para recomendar este servicio.
Para llegar a las ruinas debe haber un descenso en donde se le ofrece a cada
turista una botella con agua y es conducido hacia la ciudad antigua en autobús,
por pendientes que dejan ver hermosos panoramas; se da una excursión
privada por el Santuario que es ofrecido por un guía experimentado.
Durante el regreso a Cusco que tarda alrededor de tres horas y media se les
ofrece una espléndida cena y entretenimiento en vivo, dejándole de esta
manera al pasajero una sorprendente experiencia de viajar en un tren exclusivo
hacia la legendaria ciudad de Machu Picchu; aeste tren se le ha colocado en la
lista de “los diez viajes en tren épicos” debido a su calidad gastronómica y al
ambiente de fiesta que si vive.
Cabe hacer mención que este tren fue designado como el favorito de todo el
mundo por los lectores de la revista Condé Nast Traveller debido a "estándar y
confort de las cabinas" y las instalaciones pre-/post viaje en el tren.
Sin duda alguna este es uno de los trenes más sorprendentes ya que a pesar
de que ha innovado en cuanto a estructura, sigue manteniendo actividades
propias de los andes: un viaje en tren representa una expedición a través de
las culturas y las tierras y en el caso estudiado proporciona una experiencia
inigualable para conocer y adentrarse en la sierra peruana con otro medio de
transporte.

1. El negocio.
2. Los mercados y el mercadeo
3. Distribución
4. Servicios del producto.
5. Producción.
6. Servicios de soporte
7. Organización y administración

8. Personal.

9. Finanzas.

10. Propietarios.
11. Medio Ambiente

1. El negocio.
2. Los mercados y el mercadeo.
3. Distribución.
4. Servicios del producto.
5. Producción.
6. Servicios de soporte.
7. Organización y administración.
 8. Personal.
9. Finanzas.
10. Propietarios.
11. Medio Ambiente.

Restricción del diseño

1. Factibilidad tecnológica.
2. Viabilidad operativa.
3. Capaz de rápido aprendizaje y adaptación

Capacidades clave de la empresa idealizada

1. Trabajo en equipos auto dirigidos
Los equipos serán asignados a los proyectos especiales y estarán formados
por empleados de varias funciones. Tendrán a cargo la formulación y
lanzamiento de proyectos de internacionalización, certificaciones de calidad,
certificación medioambiental, tecnología de información, entre otros.

2. Administración del conocimiento

Se refiere a la capacidad de almacenar, estructurar y divulgar el conocimiento
adquirido al incursionar en los mercados internacionales y de las actividades
diarias de distribución, ventas, relaciones con los grupos de interés.

Bibliografía:
http://www.luxurylatinamerica.com/spa/peru/hiram_bingham.html
http://www.cuscoviaje.com/noticias.item.27/tren-hiram-bingham-cusco-machu-
picchu.html
http://www.larepublica.pe/22-06-2011/tren-hiram-bingham-entre-los-diez-viajes-
epicos-de-cnn
http://www.metropolitantouring.com/content.asp?id_page=3952
http://www.notiviajeros.com/2011/06/23/tren-hiram-bingham-que-lleva-a-machu-
picchu-figura-entre-los-diez-viajes-epicos-de-cnn/
http://blogdestilo.com/the-hiram-bingham-train-un-tren-de-lujo-en-viaje-hacia-
machu-picchu/