Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Esta norma faz parte do conjunto de normas designado ISO 9000 e pode ser implementada por
organizações de qualquer tamanho, independentemente da sua área de atividade. O ISO 9001
tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com
outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de
segurança. Para obter a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos, para
que as várias fases sejam cumpridas de forma adequada. Através do ISO 9001, uma empresa
aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade. Esta ferramenta
estratégica é usada na maioria dos países do mundo, sendo que muitas aguardam a certificação
e mais de 1 milhão de empresas têm essa norma implementada. Através do ISO 9001 uma
organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de
mecanismo de entrega, por exemplo. Além disso, também é usado para medir o nível de
satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa. Existe uma versão
brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001, que também tem como objetivo
estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos processos de gestão. Quando
essas normas são implementadas e cumpridas, é estabelecida uma relação de confiança entre a
empresa e cliente. No entanto, uma área essencial da ABNT NBR ISO 9001 é que quando a
empresa não cumpre com as normas, o cliente deve dar o feedback, comunicando o problema,
para que o desempenho seja melhorado no futuro.
a) Organização interna
A implantação das regras da ISO 9001 impacta diretamente na organização interna da empresa.
Com a adoção das diretrizes, é possível ter mais controle sobre a produtividade e a
administração de processos.
b) Redução de custos
Tendo controle sobre os processos adotados, é normal que as empresas consigam reduzir os
seus custos. Nesse sentido, também é importante ressaltar que os custos são reduzidos devido
à diminuição na quantidade de erros do processo, evitando também retrabalho.
c) Aumento da credibilidade
Qualquer empresa precisa ter boa reputação no mercado para se diferenciar perante a
concorrência.
A ISO 9001 também pode ajudar nesse quesito, já que, com a redução de erros, a empresa tende
a aumentar sua credibilidade em relação aos concorrentes. Além disso, esse sistema de gestão
da qualidade aumenta a satisfação dos clientes, porque há menos falhas na produção e na
entrega do produto e/ou serviço.
Padronização de processos
Apesar de parecer redundante, é importante focar a padronização de processos proporcionada
pela ISO 9001. Com isso, a empresa pode se preparar para crescer ainda mais e repassar
conhecimentos para todos os colaboradores que exercem determinada função. Assim, na
ausência ou demissão de algum funcionário, é possível repassar todas as informações a outra
pessoa, mantendo a qualidade do produto ou serviço. Essa padronização também facilita o
treinamento de novos colaboradores, assegurando que a empresa tenha sempre os melhores
resultados.
Diferencial competitivo
Um dos objetivos principais da ISO 9001 é tirar o foco da atenção dos produtos e dar mais
atenção aos clientes. Assim, com a implantação da norma técnica, é normal que a satisfação dos
clientes aumente, o que impacta na credibilidade (benefício já abordado anteriormente). Para
ter mais resultados, é importante conhecer o público-alvo da empresa, quais são suas
expectativas, motivações, comportamento, hobbies, estilo de vida etc. Assim, será possível, por
meio da gestão da qualidade, controlar cinco elementos que agregam valor ao cliente. São eles:
relacionamento, preço, qualidade, desempenho e benefícios.
No entanto, é importante entender que cada empresa tem certo nível de maturidade e isso deve
ser levado em consideração no momento de implantar a ISO 9001. No entanto, existem alguns
passos que precisam ser seguidos a fim de que as diretrizes da norma técnica sejam
implementadas.
Outra opção é sanar as dúvidas diretamente por e-mail. Nessa opção, outras empresas se
disponibilizam a sanar dúvidas por e-mail. No entanto, nem sempre esse método é o mais
adequado. Além disso, ele tem um custo de implantação que pode chegar a aproximadamente
R$ 2,5 mil. Uma alternativa é a implantação de softwares para a gestão da qualidade. Eles podem
ser usados por qualquer empresa, independentemente do tamanho, e oferecem diversas
facilidades devido à integração com outras ferramentas e softwares. Por fim, também é possível
implantar as normas da ISO 9001 gratuitamente, mas, para isso, é preciso que alguém tenha
experiência na implantação dessas diretrizes. Mesmo assim, o software para gestão da
qualidade ainda é uma opção bastante viável e que traz diversos benefícios, como será visto
posteriormente.
Planejar
A implantação da ISO 9001 requer muito planejamento e a confecção de um plano de ação. A
ideia é que o planejamento seja feito a partir do diagnóstico realizado, ou seja, é necessário
considerar todos os pontos de melhoria. No entanto, o plano de ação não deve apenas abordar
as ações a serem implementadas. Elas também devem ser alinhadas, sendo descritas quais serão
as atividades de implantação, quais pessoas serão responsáveis por aquelas atividades e quais
serão os prazos de implantação.
Envolver os colaboradores
Toda ação a ser realizada em uma empresa requer o envolvimento dos colaboradores. Isso
também ocorre com a implantação da ISO 9001. Caso contrário, as normas não funcionarão na
empresa. No entanto, o envolvimento dos colaboradores pode ser um grande desafio. Veja o
que pode ser feito para minimizar os impactos e envolver os colaboradores:
Repassar conhecimentos: O primeiro passo para envolver os colaboradores é repassar
conhecimentos sobre a implantação da ISO 9001, porque ninguém adotará uma prática que não
conhece. Por isso, primeiramente deve ser feita uma reunião com os colaboradores,
apresentando o que é a ISO 9001, quais benefícios ela trará, como as ações serão implantadas,
quem serão os líderes do processo e o que se espera dos colaboradores. Também é preciso
deixar claro que a implantação da ISO 9001 trará muitos benefícios e ajudará no crescimento da
organização.
Apresentar para todos: Quanto mais for apresentado o projeto de implantação da ISO 9001,
mais engajamento a empresa terá. Então, é preciso não só apresentar a ideia internamente, mas
também externamente, inclusive para a concorrência. Algumas ideias nesse sentido são fazer
um post para mostrar que a empresa está implantando a ISO 9001, criar um logotipo especial
para o projeto, produzir um release para enviar à imprensa etc. A ideia é mostrar a todos que a
empresa está engajada e quer melhorar ainda mais os seus processos. Consequentemente, a
empresa logo começa a obter benefícios pela implantação da ISO 9001.
Comunicar os avanços: Não basta apresentar o projeto para todo mundo, também é preciso
comunicar os avanços. Cada conquista deve ser apresentada, não só para mostrar
agradecimento à equipe, mas também para continuar estimulando os colaboradores, que estão
envolvidos no processo de implantação. Algumas dicas nesse sentido são enviar relatórios
semanais e promover treinamentos durante o processo de implantação. Reconhecer as
melhores práticas: É importante reconhecer sempre as melhores práticas, ou seja, aquelas que
estão contribuindo para a implantação da ISO 9001. Cada empresa terá seus desafios nesse
processo, e a indicação de boas práticas deve ser reconhecida. Isso pode ser feito por meio de
um simples elogio ou agradecimento durante uma reunião. Também podem ser pagos prêmios,
mas eles dependerão da possibilidade da empresa. Assim, é possível perceber que o
envolvimento dos colaboradores pode ser feito de diversas formas, e muitas delas são gratuitas,
reiterando novamente que a implantação da ISO 9001 pode ser feita por qualquer empresa,
mesmo as que possuem orçamentos limitados.
Estando tudo certo, esse órgão poderá aprovar as práticas implantadas na empresa e emitir o
certificado ISO 9001. No entanto, vale a pena ressaltar que o certificado tem um prazo de
validade e, por isso, é preciso fazer uma manutenção regular da certificação, e principalmente
das práticas, porque de nada adianta implementá-las uma vez e depois voltar aos processos
antigos.
As normas ISO 9000 e 9001, são as principais normas relacionadas ao modelo de gestão da
qualidade. Essas normas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas de gestão e
serem certificadas por meio desse organismo internacional.
Ela foi criada, a partir de uma reunião internacional para a definição do conjunto de melhores
práticas de qualidade, a serem adotadas para atender os clientes.
A empresa que escolhe seguir estas normas, deverá estipular as metas a serem atingidas para
obter a certificação. Além disso, deverá passar por um projeto com várias etapas para implantar
a gestão da qualidade e obter o certificado ISO.
Para que serve a ISO 9001?
A ISO 9001 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do
negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente, através de uma série de ações, dentre
as quais podemos destacar:
FONTE
https://blog.softwareavaliacao.com.br/iso-9001/