UNA APROXIMACION CONCEPTUAL HACIA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

INSTITUCIONAL
RESUMEN
La Responsabilidad Social Empresarial se genera de acuerdo al ejercicio de las
actividades a que se dedique la empresa y al compromiso de los colaboradores y
directivos de esta. Teniendo en cuenta que, se debe estar a la par con el desarrollo
social, econoó mico, financiero y cultural, creando productos y servicios innovadores
que lleven a satisfacer las necesidades de la sociedad.

Este artíóculo presenta una aproximacioó n conceptual a la idea de Responsabilidad

Social Empresarial, enfatizando en su importancia como nuevo activo organizacional y
presenta un breve anaó lisis de la forma como eó sta debe ser asumida por las
Instituciones de Educacioó n Superior, en tanto que proveedoras del servicio social de
educacioó n.
PALABRAS CLAVES
Empresa, Institucioó n, Responsabilidad Social, Directivos, Educacioó n Superior.
SUMMARY
The Corporate Social Responsibility must be generated according to each business’s
main activity and implies the commitment of its employees and executives, so the
enterprise can always offer innovative products and services that not only properly
attend the market’s needs, but also respond accurately to the actual needs of social,
economic, financial and cultural development that the society demands.

This essay presents a conceptual approach to the idea of Corporate Social

Responsibility, making special emphasis on this concept’s importance as the new
organizational asset. It also analyzes how any University must exercise its Corporate
Social Responsibility as it’s main activity is to provide the educational social service.,

KEY WORDS
Company, Institution, Social Responsibility, Directive, Superior Education

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La Responsabilidad Social Empresarial puede enmarcarse dentro de las praó cticas
empresariales vinculadas al sistema de gestioó n, que estaó n encaminadas a mejorar las
relaciones con los diferentes grupos u organizaciones con los que se relaciona la
Empresa. La RSE es un sistema de gestioó n que considera las expectativas de los grupos
de intereó s ademaó s de los impactos econoó micos, sociales y ambientales derivados de la
actividad empresarial. Por lo anterior, un sistema de gestioó n socialmente responsable
debe enmarcar el accionar de las empresas desde su misioó n, visioó n y valores
consensuados con el objetivo de hacerlos praó cticos en el díóa a díóa. 1

A pesar de la preferencia por el enfoque utilitarista dominante entre muchos gerentes

estadounidenses, la mayoríóa saben que tambieó n tienen muchas responsabilidades
desplegadas en una amplia gama. Aun cuando creen que siempre debe darse prioridad
a las consideraciones financieras de la empresa, reconocen que el eó xito a largo plazo
requiere atender las preocupaciones y demandas de diferentes grupos de personas. El
trabajo de un gerente puede considerarse como una serie de intentos por atender las
preocupaciones de estos grupos o participantes. Por tanto, la responsabilidad social de
los participantes sostiene que los gerentes y otros empleados tienen obligaciones con
grupos identificables que son afectados o afectan el logro de las metas de la
organizacioó n.

Con frecuencia se sugieren tres razones principales para adoptar la responsabilidad

social de los participantes: 1) egoíósmo bien informado, 2) inversioó n sana y 3) evitar la
interferencia. Bajo el principio fundamental del egoísmo bien informado, la
administracioó n usa la responsabilidad social para justificar numerosas decisiones y

1
COMPROMETERSE. Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes
colombianas. ¿Qué es RSE? Disponible en Internet: http://www.comprometerse.org.co/index.php?option=com
_content&task=view&id=20&Itemid=35. Consultado en marzo de 2007.
acciones. La idea general es que una sociedad mejor crea un mejor ambiente para los
negocios. Bajo el principio fundamental de la inversión sana, la administracioó n cree
que la responsabilidad social tiene un efecto positivo en el valor neto de la companñ íóa.
Las empresas con responsabilidad social, a la larga, parecen tener un desempenñ o
financiero superior en comparacioó n con el de las empresas con menos
responsabilidad social. Ademaó s, los precios maó s altos de las acciones de las empresas
con responsabilidad social reducen el costo (tasa de intereó s) del capital e incrementan
las ganancias. Bajo el principio fundamental de evitar la interferencia, la
administracioó n aspira a minimizar el control de las decisiones de la companñ íóa por
participantes poderosos, como dependencias del gobierno y grupos de presioó n. La
autorregulacioó n de las industria se justifica con frecuencia con base en evita la
interferencia.

PARTICIPANTES
Los individuos o grupos que tienen intereses, derechos o propiedad en una
organizacioó n y sus actividades se conocen como participantes. Se dice que aquellos
que tienen intereses y derechos similares pertenecen al mismo grupo de participantes.
Clientes, proveedores, empleados y accionistas son ejemplos de grupos de
participantes primarios. Cada uno tiene un intereó s en la forma en que cada
organizacioó n se desempenñ a e interactuó a con ellos. Estos grupos de participantes
pueden beneficiarse de los eó xitos de una companñ íóa y pueden resultar perjudicados por
sus errores. Del mismo modo, una organizacioó n tiene un intereó s en mantener el
bienestar general y la afectividad de los grupos participantes. Si uno o mas grupos de
participantes rompiera sus relaciones con la organizacioó n, la organizacioó n sufriríóa.

Para cualquier organizacioó n, algunos grupos de participantes pueden ser

relativamente maó s importantes que otros. Los grupos maó s importantes, los
participantes primarios, son aquellos cuyas preocupaciones debe atender la
organizacioó n para asegurar su propia supervivencia. Tienen un impacto directo en los
recursos financieros disponibles para la empresa. Los participantes secundarios
tambieó n son importantes porque pueden emprender acciones que puedan danñ ar o
ayudar a la organizacioó n. Los participantes secundarios incluyen gobierno (en especial
a traveó s de dependencias reguladoras), sindicatos, Organizaciones No
Gubernamentales ONGs, activistas, grupos de accioó n políótica y los medios masivos de
comunicacioó n (Hellrieger et.al, 2004).

Actores relevantes en la RSE

Empresario: La labor del líóder empresario de pequenñ as y medianas empresas debe

considerar para la gestioó n de su organizacioó n valores eó ticos que esteó n aterrizados y
sean verdaderamente aplicables a la organizacioó n. El empresario deberaó vincularse
voluntariamente a un compromiso de mejora continua que cimentado en valores
eó ticos, convierta a la organizacioó n en competitiva y sostenible.

Grupos de Interés o “stakeholders”: La empresa debe considerar todos los grupos

de intereó s con los que interactuó a y configurar un real sistema de gestioó n socialmente
responsable. Configurando un marco de accioó n sobre el deber ser de la organizacioó n y
sus recursos reales, debe considerar su capacidad de hacer y consensuar con sus
grupos de intereó s.

Sociedad Civil: El intereó s y la capacidad de influencia de la sociedad civil debe

fortalecer y “recompensar” a las organizaciones socialmente responsables,
incrementando la confianza en la organizacioó n como herramienta para cambiar
realidades, respeto para con los otros y transparencia para el actuar 2.

VALORES SOCIALES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

2
Op.Cit. Marzo 19 de 2007
El objetivo de la empresa, a partir del cual vamos a exigirle que sea responsable,
evoluciona y varíóa en funcioó n de los valores sociales imperantes. Por eso, lo voluntario
y lo obligatorio deben evolucionar al mismo tiempo que los valores sociales.
Actualmente hay valores sociales ante los que la empresa tiene obligaciones que
cumplir y recomendaciones que realizar voluntariamente, como el respeto al medio
ambiente, la no discriminacioó n en el trabajo por razoó n de sexo o la seguridad laboral,
por mencionar algunos. Dada la magnitud de las empresas y despersonalizacioó n de su
responsabilidad, deben dictarse normas que supongan una obligacioó n – sometida a
sancioó n ante un eventual incumplimiento- o, simplemente una conducta voluntaria, y,
por tanto, objeto de incentivacioó n.

La primera pregunta a la que debemos dar una respuesta satisfactoria es el problema

de la responsabilidad como una accioó n obligatoria o voluntaria. Es evidente que el
concepto de responsabilidad depende de los objetivos de la accioó n o, lo que es lo
mismo, la responsabilidad seraó voluntaria u obligatoria en funcioó n de las
repercusiones que tengan los actos de irresponsabilidad y dependeraó de las
consecuencias de no ser responsable.

Se trata, en definitiva, de responsabilidad en relacioó n con los objetivos que se

persiguen, y el que sea voluntario o no depende de los costes, para uno mismo o para
la colectividad, del cumplimiento de las normas que en cada momento nos hacen
responsables.

EL OBJETIVO DE LA EMPRESA Y SU RESPONSABILIDAD

Se ha dicho que el objetivo de una empresa es crear riqueza y empleo. Pero esto
plantea tambieó n varias preguntas: ¿Queó es riqueza? ¿Queó es empleo? Y sobre todo, ¿Es
compatible crear riqueza con crear empleo?.
Normalmente se asume que síó, que una empresa que crea empleo, crea tambieó n
riqueza. Sin embargo, la realidad ensenñ a que esto no siempre es asíó. Si por riqueza se
entiende el valor bursaó til de la empresa, a veces se crea riqueza despidiendo a
trabajadores: se reducen los costes laborales mediante despidos y sube la cotizacioó n
bursaó til de la empresa, es decir, se genera riqueza.

¿Cuaó ntas veces hemos visto eso, no solo en los anñ os noventa, sino tambieó n en el siglo
anterior? Por tanto, ¿Queó entendemos por riqueza? ¿Queó entendemos por empleo? Si
no siempre es compatible el objetivo riqueza con el objetivo empleo, entonces ¿queó
hacer? Varios autores3 coinciden al recomendar que este dilema puede resolverse
definiendo primero cuaó l es el objetivo de la empresa, para poder definir el grado de
responsabilidad que se les puede exigir. Sin embargo, debemos tener presente que ese
objetivo va cambiando con el tiempo, porque en cada momento hay una valoracioó n
social distinta de lo que se les exige a los trabajadores, a los empresarios, a los
políóticos o a los universitarios.

POTENCIALES BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA RSE

Hemos visto hasta aquíó coó mo y por queó la RSE se convierte en un activo organizacional
de la maó xima importancia. Ahora vale la pena mencionar cuaó les son, de acuerdo con
las Caó maras de Comercio para la Responsabilidad Social Empresarial, los beneficios
que puede reportar la implementacioó n de esta cultura al interior de las
organizaciones:

- Fortalecer el aprendizaje organizacional y la capacidad para ofrecer productos y

servicios innovadores, a traveó s de un diaó logo fluido con los grupos de intereó s.

3
PERDIGUERO, Tomás G. GARCIA RECHE, Andrés. La Responsabilidad Social de las Empresas y Los
Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial. Editorial Publ. Universitat de Valencia. 2005. Pág. 45 y 46
- Crear acceso a nuevos mercados, en especial como proveedores de grandes
empresas enfocadas en el manejo con criterios de responsabilidad social en sus
cadenas de abastecimiento.
- Posicionar la marca, la reputacioó n y la imagen de la empresa.
- Ganar la confianza y la lealtad de consumidores responsables.
- Establecer relaciones maó s consistentes y efectivas con sus proveedores y clientes.
Disminuir los costos de produccioó n a traveó s de iniciativas sostenibles.
- Incrementar la productividad y los niveles de motivacioó n de los trabajadores, asíó
como mejorar el trabajo en equipo.
- Mejorar el acceso a financiacioó n atendiendo la creciente demanda por
transparencia, gestioó n responsable y la adopcioó n de criterios eó ticos.
- Aumentar la permanencia de las Pymes a traveó s de mejores procesos de
identificacioó n y gestioó n de riesgos.
- Atraer y mantener las personas con los mejores talentos, y aumentar los niveles de
satisfaccioó n, pertenencia, compromiso y lealtad.
- Asegurar el cumplimiento de leyes y normas de oó rganos reguladores, identificar
exigencias sociales con posibilidad de convertirse en leyes futuras, y fortalecer su
‘licencia para operar’.
- Aprovechar diferencialmente el potencial de las Pymes para responder con agilidad
a nuevas exigencias en los mercados.
RESPONSABILIDAD SOCIAL INSTITUCIONAL
La Responsabilidad Social Institucional (RSI), es una inversioó n que produce retornos
en utilidades, los docentes, decanos y directivos asumiraó n un liderazgo positivo en el
tema, involucrando a los estudiantes; y esto es maó s que probable, es una realidad
hacer de la responsabilidad social una accioó n de ganancias para la universidad;
ademaó s es una visioó n sobre la institucioó n educativa con el fin de concebir el respeto a
los valores eó ticos, a las personas, a las comunidades y al medio ambiente.
La RSI (tomado de la responsabilidad social empresarial) se trata maó s bien de un
conjunto comprensivo de políóticas, praó cticas y programas que se incorporan a todas
las operaciones y procesos de toma de decisiones Institucionales abarcando los
aspectos internos y externos; los internos orientados a los colaboradores o el equipo
de trabajo, sus docentes, decanos y directivos, y los externos a clientes, proveedores,
Estudiantes, empresarios, familia de los estudiantes, la zona y ubicacioó n fíósica de los
Campus Universitarios y el entorno social, entre estos el medio ambiente.

La Universidad debe tomar conciencia de la importancia que tiene como institucioó n y

como empresa de servicios, basada en la actividad principal, como lo es la de brindar
posibilidades para una eficaz educacioó n superior, basada en los paraó metros legales
dentro de las normas establecidas por el Ministerio de Educacioó n Nacional, ademaó s, la
Responsabilidad Social Institucional, se hace necesaria a consecuencia de las
presiones procedentes de las necesidades y demandas educativas que puedan generar
en un futuro un empleo temporal o estable de acuerdo a la educacioó n superior
recibida. Por tal motivo los estudiantes y familias de estos, esperan que esta sea
praó ctica, eficaz y de muy buena calidad, pero ante todo que este al alcance de sus
capacidades econoó micas; de tal manera que los objetivos de la universidad, sean
enfocados a lograr mayor competitividad y productividad; no soó lo para la universidad,
sino tambieó n para los egresados de la institucioó n educativa; estaó s son la razoó n que
lleva a que las decisiones gerenciales hagan una valoracioó n del costo beneficio, la
inversioó n realizada con respecto a las utilidades generadas.

La Universidad es una institucioó n que brinda educacioó n superior orientada al avance

cientíófico y tecnoloó gico y con miras a la proyeccioó n de los cambios sociales de acuerdo
a la evolucioó n continua que va presentando la comunidad, esta institucioó n debe
prepararse continuamente para proporcionar la demanda educativa de acuerdo a las
necesidades que se van creando dentro de la sociedad.
El gran crecimiento de las empresas, su poder de mercado y su impacto en la sociedad,
conlleva de manera natural un aumento proporcional en sus responsabilidades; en
una sociedad democraó tica, el poder tarde o temprano da lugar a responsabilidades
equivalentes.

Mediante una libre competencia, los agentes econoó micos acuden al mercado en busca
de la satisfaccioó n de sus propias necesidades, en tal forma que en un orden natural
todo lo regula al libre juego de oferta y demanda. Los precios cumplen el libre papel
de informar e incentivar a los agentes que intervienen. El estado nada tiene que
hacer en el juego econoó mico y el mercado libre y autoó nomo conduce a la armoníóa
social.

La universidad ha ejercido cierta presioó n con las ofertas de educacioó n superior, y es

ahíó, donde debemos centrar la mayor parte de atencioó n en cuanto a las posibilidades
brindadas por las Universidades, para la promocioó n de los diferentes productos
educativos que podemos brindar desde la Institucioó n. Esto conlleva a que cada uno
de los colaboradores docentes, decanos y directivos, adquiera como suya la
responsabilidad social institucional, maó s que una responsabilidad como algo que le
pertenece, que es suyo y que debe cuidar, con el fin de proyectar lo mejor de la
universidad hacia la competencia de mercadeo y vender una imagen excelente hacia la
comunidad.

De esta manera busca medir su eficiencia en actividades que afectan la sociedad en

torno a ellas por lo menos evaluar el verdadero costo de tales programas. La auditoria
social, y que no aparece normalmente en los estados financieros tradicionales; ¿queó
han hecho las universidades con respecto al control de la contaminacioó n, la proteccioó n
al consumidor, el desarrollo de la comunidad? Hasta ahora se ha destacado
principalmente la medicioó n del costo real para la universidad en el manejo de los
asuntos sociales, muy poco se ha hecho para medir los beneficios.
La Responsabilidad Social Institucional debe conllevar a unas funciones especíóficas y
organizadas para la universidad, tanto a nivel directivo como de sus docentes, decanos
y demaó s colaboradores que se encargan de introducir la educacioó n superior en los
alumnos quienes son la razoó n de ser de la institucioó n.
Estas funciones deberaó n ser predisenñ adas y ajustadas con cada uno de los
colaboradores, dentro de sus puestos de trabajo y teniendo conocimiento de lo que
realiza, como lo hace y para que lo hace, logrando definir las funciones de cada
integrante (docente, decano y directivo) se puede tener con maó s precisioó n una
competencia firme frente a las demaó s instituciones que se dedican a promocionar las
mismas o demaó s demandas educativas del momento.

Despueó s de realizar este proceso, se podraó observar con maó s precisioó n hacia un futuro
la demanda educativa de acuerdo al desarrollo social, cultural y econoó mico de nuestro
querido territorio colombiano.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y NOCIONES CONEXAS

La RSC se relaciona con el movimiento “eó tica de negocios” y el de comercio justo. El
concepto de ISR (Inversioó n Social Responsable) es conexo al de RSE (Responsabilidad
Social Empresarial), pero enfocado en la decisioó n del inversionista, no en la del
empresario. El concepto de innovacioó n socialmente responsable es la convergencia de
fines filantroó picos con necesidades de desarrollo de nuevas tecnologíóas y productos;
para ellos, las donaciones de las empresas sirven como test o pruebas de bajo costo.

El concepto de CSR (Consumo Socialmente Responsable) se enfoca a una

perspectiva individual de las personas consumidoras, en la medida que
introducen entre sus criterios de decisioó n de compra los valores eó ticos, sociales,
laborales, ecoloó gicos y solidarios. El gran problema para su efectivo desarrollo
estriba en la falta de informacioó n y transparencia de las empresas. A menudo
se simplifica a criterios de exclusioó n, es decir, dejar de comprar productos y
servicios de companñ íóas cuyas conductas poco responsables han aparecido en
prensa.

La falta de comunicacioó n y de informacioó n a tiempo de las actividades pedagoó gicas ha

llevado a la universidad a cometer pequenñ os errores que se van convirtiendo en
barreras de hielo y que finalmente terminan afectando al usuario final como lo son los
estudiantes.

La Responsabilidad Social Institucional depende de cada uno de los integrantes de la

universidad, del compromiso adquirido y realizado durante el desarrollo de las
funciones encomendadas por míónimas e insignificantes que parezcan, son de gran
responsabilidad y aporte para el logro de los objetivos propuestos de acuerdo a la
actividad principal y razoó n de ser de esta; de lo anterior depende el crecimiento
financiero y el desarrollo de la proyeccioó n de una buena imagen con miras a un mejor
futuro.

La Responsabilidad Social Institucional depende en una gran parte de la motivacioó n

emocional y la estabilidad laboral de los docentes, decanos, directivos y demaó s
colaboradores y si es del caso de los estudiantes, con el fin de encontrarse la
universidad dentro de la competencia econoó mica y financiera de la zona, del paíós y de
ser posible del mundo.

Pienso que la Responsabilidad Social Institucional es un circulo vicioso donde si falla

uno de los puntos que lo sostienen puede desubicar a todos y no saber volver al sitio
correspondiente, es decir, que para míó la universidad es un barco a la deriva y depende
del capitaó n y sus tripulantes para orientar el rumbo del destino al cual se quiere llegar.
Se Desea brindar una educacioó n eficaz, oportuna y que pueda servir al hombre como
vinculo laboral despueó s de haber adquirido los conocimientos brindados por la
institucioó n. Teniendo en cuenta la proyeccioó n exterior: social, econoó mica, financiera a
futuro y ambiental y al interior: con la estabilidad emocional de los docentes, decanos,
directivos y demaó s colaboradores, se refleja el logro de los objetivos propuestos, es
decir se genera amor por la institucioó n y sentido de pertenencia, por lo tanto daraó n lo
mejor de síó para ella.

Con el TLC realizado con EEUU, las universidades colombianas adquieren una
Responsabilidad Social Institucional de mayor exigencia dentro de la demanda
educativa para la competitividad profesional y laboral de la sociedad; compitiendo de
esta manera con los productos y servicios ofrecidos por la una universidad, a la par
con las otras universidades. Ademaó s de estar atenta a las nuevas expectativas y
necesidades educativas que demande la sociedad colombiana de acuerdo al desarrollo
econoó mico, cultural y financiero.

BIBLIOGRAFIA
COMPROMETERSE. Caó maras de Comercio por la Responsabilidad Social Empresarial
en las Pymes colombianas. ¿Queó es RSE? Disponible en Internet:
http://www.comprometerse.org.co/index.php?
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HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan E. Jackson y SLOCUM JR. John W. Administracioó n
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PERDIGUERO, Tomaó s, GARCIA G. y RECHE, Andreó s. La Responsabilidad Social de las
Empresas y los Nuevos Desafíóos de la Gestioó n Empresarial. Valencia: Editorial
Universitat de Valencia, 2005.