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Asesor
BANESSA OSORIO CASTAÑO
Economista, Especialista en Gerencia Financiera
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Firma del presidente del jurado
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Firma del jurado
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Firma del jurado
AGRADECIMIENTOS
Pág.
INTRODUCCIÓN__________________________________________________12
1 PROBLEMA__________________________________________________13
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA___________________________13
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA_____________________________14
2 OBJETIVOS__________________________________________________15
2.1 OBJETIVO GENERAL_______________________________________15
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS__________________________________15
3 JUSTIFICACIÓN_______________________________________________16
4 MARCO DE REFERENCIA_______________________________________17
4.1 MARCO CONTEXTUAL______________________________________17
4.1.1 INTERNACIONAL.________________________________________21
4.1.2 NACIONAL.______________________________________________23
4.1.3 INSTITUCIONAL._________________________________________24
4.2 MARCO TÉORICO__________________________________________24
4.2.1 BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA (BPM)_______________25
4.2.2 MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA_________31
4.2.3 CALIDAD________________________________________________33
5 DISEÑO METODOLÓGICO______________________________________38
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN Y ENFOQUE METODOLÓGICO_________38
5.2 ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO_______________39
5.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN__________________________________________________40
5.3.1 FUENTES DE INFORMACIÓN_______________________________40
5.3.2 TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.___________40
5.3.3 INSTRUMENTOS PARA REGISTRO DE INFORMACIÓN._________41
6 RECURSOS DEL PROYECTO____________________________________44
7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES________________________________45
8 BIBLIOGRAFIA________________________________________________49
ANEXOS_________________________________________________________51
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Encuesta.....................................................................................................41
Tabla 2 Entrevista (Operario)...................................................................................42
Tabla 3 Entrevista (Administrativo)..........................................................................43
Tabla 4 Recursos del proyecto................................................................................44
Tabla 5 Cronograma de actividades........................................................................45
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.
Pág.
Anexo A 24
Anexo B 25
GLOSARIO
COEQUIPERO: Persona que hace grupos y los une para lograr los resultados
esperados de acuerdo a una estrategia
COFIA: Gorro de lino u otra tela fina que cubre toda la cabeza hasta la nuca y se
ata bajo la barbilla; es un gorro utilizado para mantener recogido o escondido el
cabello por razones de higiene o antiguamente como signo de respetabilidad.
MATERIA PRIMA: son todos aquellos recursos naturales que el hombre utiliza en
la elaboración de productos.
PROCESO: Es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se
enfoca en lograr algún resultado específico.
Las múltiples ventajas que ofrecen normas como las BPM es poder integrarlas y
complementarlas con las normas ISO como ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad,
ISO 14001:2015 Gestión Ambiental y OHSAS 18001:2007 Gestión de la seguridad
y la salud en el trabajo e incluso ISO 22000 – Gestión de la inocuidad alimentaria.
Claramente se puede notar la falta de conocimiento por parte de los líderes y los
operarios en el que respecta las normas de Buenas Prácticas de Manufactura en
una planta de operaciones ya que no se está garantizando el cumplimiento de
estas políticas, ellos no reciben capacitación sobre este tema.
El proyecto pretende dar las herramientas necesarias para hacer una futura
implementación de Buenas Prácticas de Manufactura, con la elaboración de un
manual de implementación permitiendo que la operación de la empresa
Servibarras pueda tener un mejoramiento y brindarle al cliente un producto y un
servicio de calidad, con esto queremos lograr un mejoramiento continuo, educar a
los
coequiperos desde la cultura y así evitando que haya reprocesos, disminuyendo
que cada vez que haya auditorias se vuelva a empezar de nuevo, de esto se
beneficia el Sistema Integrado de Gestión, los clientes ya que su producto llegara
inocuo sin ningún tipo de contaminación.
Basándose en que las operaciones tienen unos líderes que son poco estrictos con
el cumplimiento de la norma, ellos no sancionan a los coequiperos por la omisión
de ella.
Fuente: Autor
Ilustración 2 Soluciones de marketing y promocionales
Fuente: Autor
Fuente: Autor
Ilustración 4 Solución de protección de marca y autenticidad de producto
Fuente: Autor
2 Piso: Logística
3 Piso: Planta VIP Pos conversión: Control de especificaciones y acabados
También está el proceso de mantenimiento, soporte técnico y desarrollo mecánico.
Ver ilustración 6
Fuente: Autor
Fuente: Autor
Hace 6 años están en el proceso de transformación donde se están alineando
todos los sistemas integrados de Gestión en la búsqueda de la excelencia, pero
esto es un proceso de crear cultura, las personas que han estado al cargo de los
sistemas Integrados de Gestión no han estado muy comprometidos y por esto se
ve la necesidad de crear este manual.
La compañía tiene una base, solamente aporta o lo implementan al momento de
una auditoria cumpliéndose solo el 20%, y al momento de no auditarlos se cumple
solo el 10% esto podría generar grandes sanciones, hasta llegar a perder
negocios o clientes.
Todo esto se aduce a la falta de carácter por parte de sus líderes y al momento de
ingresar al cargo no tienen claridad de estas normas de las BPM, los coequiperos
no saben de la norma concretamente y claramente los líderes de la Operación son
muy laxos a las normas y no dan ejemplo en muchas ocasiones.
4.1.1 Internacional.
4.1.2 Nacional.
Marco teorico
Manual de
BPM BPM
HACCP
Gestión de
programas de un
manual de BPM
Calidad
Gestion de la
calidad Mejora continua
Planificacion de
la calidad
4.2.1 BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA (BPM)
Para [ CITATION Bas13 \l 9226 ] las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) son
una herramienta básica para la ganancia de productos seguros para el consumo
humano, que se centralizan en la higiene y en la forma de manipulación de estos.
La Organización Panamericana de la Salud ha definido las BPM, como el método
moderno para el control de las enfermedades trasmitidas por alimentos a utilizar
por parte de los gobiernos e industrias, con la unión de utensilios, la industria sería
el responsable primario de la inocuidad de los alimentos.
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Para [ CITATION Sec97 \l 9226 ]
Artículo 1º Ámbito de Aplicación. La salud es un bien de interés de todos. En
consecuencia las disposiciones contenidas en el decreto son de orden público,
regulan todas las tareas que puedan producir factores de riesgo por el consumo
de alimentos. Estas se aplican en:
A todas las fábricas y establecimientos donde se procesan los alimentos;
los equipos y utensilios y el personal manipulador de alimentos.
A todas las actividades de fabricación, procesamiento preparación, envase,
almacenamiento, transporte, distribución y comercialización de alimentos en
el territorio nacional.
A los alimentos y materias primas para alimentos que se fabriquen,
envasen, expendan, exporten o importen, para el consumo humano.
A las actividades de vigilancia y control que ejerzan las autoridades
sanitarias sobre la fabricación, procesamiento, preparación, envase,
almacenamiento, transporte, distribución, importación, exportación y
comercialización de alimentos; sobre los alimentos y materias primas para
alimentos.
TÍTULO II
Edificación e instalaciones
Los equipos deben estar bien ubicados con el fin de facilitar la limpieza,
desinfección y circulación del personal; en lo posible, deben ser elaborados
en acero inoxidable, fáciles de armar y desarmar.
La empresa debe contar con un programa de mantenimiento de equipos e
instrumentos que garantice el correcto funcionamiento.
Personal manipulador
TÍTULO III
VIGILANCIA Y CONTROL
[ CITATION Sec97 \l 9226 ] Registro sanitario
Artículo 41º Obligatoriedad del Registro Sanitario. Todo alimento que se expenda
directamente al consumidor bajo marca de fábrica y con nombres determinados,
deberá obtener registro sanitario expedido conforme a lo establecido en el
presente Decreto.
Se exceptúan del cumplimiento de este requisito los alimentos siguientes:
Los alimentos naturales que no sean sometidos a ningún proceso de
transformación, tales como granos, frutas, hortalizas, verduras frescas, miel
de abejas, y los otros productos apícolas
Importaciones
Artículo 55º Los alimentos que se importen al país requerirán de Registro
Sanitario previo a la importación, expedido según los términos del presente
Decreto.
Todo lote o cargamento de alimentos que se importe al país, deberá venir
acompañado del respectivo certificado sanitario o su equivalente expedido por la
autoridad sanitaria competente, en el cual conste que los alimentos son aptos para
el consumo humano. Cuando el lote o cargamento de alimentos o materia prima
objeto de importación, se efectúe por embarques parciales en diferentes medios
de transporte, cada empaque deberá estar amparado por un certificado sanitario
por la cantidad consignada correspondiente.
Exportaciones
Artículo 65º Modificado por el art. 1, Decreto Nacional 1175 de 2003 Expedición
del Certificado de Inspección Sanitaria. La autoridad sanitaria del puerto de salida
expedirá respecto de cada lote o cargamento de alimentos, el certificado de
inspección sanitaria para expedición, previa exportación, previa inspección y
análisis del cargamento.
Vigilancia sanitaria
Artículo 67º El Ministerio de Salud establecerá las políticas en materia de
vigilancia sanitaria de los productos de qué trata el Decreto, al Instituto Nacional
de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, Invima, le corresponde la ejecución
de las políticas de vigilancia sanitaria y control de calidad y a las entidades
territoriales a través de las Direcciones Seccionales, Distritales o Municipales de
Salud ejercer la inspección, vigilancia y control sanitario conforme a lo dispuesto
en el Decreto.
INVIMA
Materias primas
Instalaciones sanitarias
Personal
Higiene en la elaboración
Control de procesos en la producción
Documentación
Vigilancia y verificación
4.2.3 CALIDAD
La definición de calidad es aptitud para el uso, es decir que los productos y/o
servicios satisfagan las necesidades y cumplan los requisitos del cliente o
consumidor.
Existen dos aspectos generales de calidad: calidad de diseño y calidad de
conformidad. La calidad del diseño son todos los bienes y servicios que se
producen con diferentes condiciones de calidad. Por ejemplo, todos los
automóviles difieren en tamaño, equipo, presentación y rendimiento. Estas
diferencias son el resultado de discrepancias intencionales en el diseño entre los
distintos tipos de automóviles. Las diferencias en el diseño incluyen los tipos de
materiales usados en la construcción, las tolerancias de producción, la
confiabilidad obtenida mediante el desarrollo tecnológico de motores y de sistemas
de transmisión, y otros accesorios o equipos.
La calidad de conformidad es que tan bien cumple con las condiciones,
especificaciones y tolerancias requeridas por el diseño del producto. [CITATION
CMn04 \p 1 \l 3082 ]
Para [ CITATION Con04 \l 3082 ] La Calidad es aquella cualidad de las cosas que
son de exquisita creación, fabricación. La calidad describe lo que es bueno, por
definición, todo lo que es de calidad supone confiabilidad. Todo lo que posee un
proceso de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias
las cuales dan la garantía de que es óptimo. La calidad es aquella condición del
producto ya realizado la cual nos indica que tan bueno o malo puede ser.
Según [ CITATION Vel04 \l 3082 ] y una definición muy destacada, hacer gestión
significa desplegar actividades de gerencia y de liderazgo para que
permanentemente se abran y se cierren puertas que guíen a niveles superiores de
desempeño; es el concepto más amplio de manejo de una organización. Cuando
se habla de gestión, discuten de un enfoque sistémico tanto de la gestión misma
como de la organización a la que consideran un "organismo vivo"; hablan de
integralidad, al involucrar a todas las personas que integran la organización y/o
que interactúan con ella, es decir, a los grupos sociales (clientes o usuarios,
accionistas, empleados, comunidad), y todos los procesos, áreas y/o funciones de
la misma.
En conclusión [ CITATION Uch11 \l 3082 ] La gestión de calidad es un conjunto de
normas de calidad correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a
partir de las cuales es que la empresa en cuestión podrá aplicar de manera
organizada la condición de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la
mejora continua de la calidad.
Planificar el futuro
Organizar los recursos
Controlar los resultados
Pero existen otros aspectos implícitos en los tres anteriores que también
pertenecen al proceso de planificación.
El proceso integrado de planificación se inicia con la etapa ‘’filosófica’’, en la que
se determinan las políticas de calidad de la organización
La segunda etapa, la ‘’analítica’’, permitirá determinar las debilidades y fortalezas,
en base a las oportunidades o amenazas resultantes del análisis externo a la
empresa.
Fijar los objetivos establecemos la metodología o las estrategias a seguir para
alcanzarlas, los recursos necesarios para desarrollar las estrategias y los sistemas
de evaluación siento esta la tercera etapa “operativa”. Se llega a la cuarta etapa la
con consiste en el ‘’desarrollo’’ que contempla la organización de las funciones y
responsabilidades para llevar a cabo la planificación. Es necesario seleccionar y
formar al personal para que puedan asumir las responsabilidades, motivándolos
para que sus actuaciones se orienten hacia el logro de los objetivos antes fijados.
[CITATION Pol94 \p 23-24-25 \l 3082 ]
Quien realiza una investigación explicativa pretende analizar cómo las cosas
interactúan, por lo que es importante tener suficiente comprensión previa del
fenómeno. Existen estudios explicativos para hacer diagnósticos, predicciones y
evaluaciones. [ CITATION Dei \l 9226 ]
Necesita que haya una relación numérica entre las variables del problema
de investigación.
Los datos analizados siempre deben ser cuantificables.
Es descriptivo.
Analiza y predice el comportamiento de la población.
Se centra en una causa y un efecto, o lo que es lo mismo: se basa en la
aplicación de un estímulo para obtener una respuesta.
Los resultados pueden aplicarse a situaciones generalistas.
Se orienta a resultados.
Los números y datos representan la realidad más abstracta.
Estudia las conductas humanas y los comportamientos de una muestra de
la población.
Etapa 2 Definir cuáles son las BPM a implementar que le aplique al sector
productivo.
Primarias
Gerente
Operarios
Revistas científicas
Libros
Normas
Secundarias:
Encuesta
Tabla 1 Encuesta
NOMBRE
CARGO
SI NO
1. CONSIDERA IMPORTANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS NORMAS BPM EN
LA ORGANIZACIÓN
2. IMPLEMENTA USTES LAS BPM EN SU HOGAR
3. TIENE ALGUN CONCEPTO SOBRE LAS BPM
4. NECESITA CAPACITACIONES PARA APRENDER SOBRE ESTAS NORMA BPM
5. LE CORRIJE A SUS COMPAÑEROS CUANDO LOS VE PASANDO ALIMENTOS
POR LAS PLANTAS
6. CONSIDERA USTED QUE LOS LIDERES CUMPLEN LAS NORMAS BPM
7. LE GUSTARIA QUE SALIERA MAS INFORMACION EN LAS CARTELERAS QUE
ESTAN EN PRODUCCION
8. CONOCE USTED CUALES SOBRE
SON LAS
LOS NORMAS BPM
OBJETIVOS DE LAS BPM
Fuente: Autor
Entrevista (Operarios)
FECHA DE EMISIÓN:
FORMATO DE ENTREVISTA PARA CARGOS
OPERATIVOS VERSIÓN:
DOCUMENTO CONTROLADO
FECHA:
NOMBRE DEL
ENTREVISTADOR:
I. DATOS PERSONALES
NOMBRE DEL
ENTREVISTADO:
CUAL ES SU CARGO
ACTUALMENTE
II. INFORMACIÓN SECUNDARIA
CUANTO TIEMPO LLEVA EN LA
ORGANIZACIÓN
QUE SABE USTED DE LAS NORMAS BPM
DE 1 A 10 COMO CALIFICA USTED SU
ADHERENCIA A ESTAS NORMAS EN LA
ORGANIZACIÓN
SI USTED VIERA UN COMPAÑERO SUYO
COMIENDO EN EL LUGAR DE TRABAJO
QUE LE DIRIA
HA COMIDO USTED EN SU LUGAR DE
TRABAJO
CONSUME USTED CHICLE EN SU LUGAR
DE TRABAJO
ANTES DE INGRESAR A LA PLANTA SE
LAVA Y SE DESINFECTA LAS MANOS
UTILIZA LA COFIA DE MANERA
ADECUADA , NOS PUEDE ENSEÑAR
COMO LO HACE
CUMPLE USTED CON LA PROGRAMACIÓN
DE DOTACIÓN
III. FACTORES
1. APARIENCIA PERSONAL
MALA DESCUIDADA ALGO EN GENERAL MUY IMPECABLE
DESCUIDADA LIMPIO Y DE CUIDADOSO EN EL
Fuentes: Autor
Entrevista (Administrativos)
III. FACTORES
1. APARIENCIA PERSONAL
MALA DESCUIDADA ALGO EN MUY IMPECABLE
DESCUIDADA GENERAL CUIDADOSO EN EL
Fuente: Autor
6 RECURSOS DEL PROYECTO
Fuente: Autor
7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
La siguiente tabla describe las actividades a desarrollar para el cumplimiento de los objetivos propuestos y solución
del problema planteado.
Fuente: Autor
8 BIBLIOGRAFIA