1. ¿Cómo ha evolucionado el proceso de innovación de 3M desde que se fundó la compañía?

En un principio, el fracaso del primer intento de minería provocó que se dedicaran a los papeles de
lija. Un error en envío le permitió crear papel de lija resistente al agua y a partir de ahí empezaron
a surgir nuevas y mejores cosas. Una de los aspectos importantes en las ventas, era que los
técnicos visitaban las plantas para conocer mejor las necesidades del usuario que los mismos
agentes de compras. Este tipo de ventas hizo que conocieran las necesidades de los usuarios y
que pudieran crear la cinta de embalaje y la famosa Scotch. Ellos dar gran importancia a la mejora
de sus productos que a la producción en sí.

La forma de investigar de los inventores y la pasión individual con la que ellos trabajaban era el
motor principal de la innovación de sus productos. 3M invertía mucho en innovación, contaban
con cerca de 6500 científicos en 1997 y promovían mucho el aspecto de pasión por la
investigación e innovación. La empresa generó un sinfín de productos en diferentes ramas, desde
uso doméstico hasta medicinal.

La información para las ventas era básicamente de las necesidades que tenían los clientes y se
centraban en innovar los productos realizados.

2. ¿De ser así, porqué 3M, que se reconoce como una potencia de innovación, tiene que
retomar su cercanía histórica con el cliente?

Es importante tener cercanía a los clientes por las siguientes razones:

 3M impuso una forma de excelente de conocer las necesidades de los clientes en el mismo
campo de trabajo. Visitaba a las personas, representante de ventas y técnicos para poder
conocer cómo ayudarlos con productos ya creados e innovar con otros.
 Tenían mucho contacto con el usuario final, creaba grupos focalizados, visitas “in situ”.
 Realizaba un proceso de investigación del usuario.
 Filosofía centrada en el cliente.
 Inversión en Innovación basada en mejoras de productos para satisfacer mejor las
necesidades.