GESTION EMPRESARIAL Y LIDERAZGO

PSIC. VERONICA MORENO GARCIA

 CUESTIONARIO 1

¿Qué es un problema?

Un problema es un asunto o cuestión que se debe solucionar o aclarar, una contradicción

o un conflicto entre lo que es y lo que debe ser, una dificultad o un inconveniente para la
consecución de un fin o un disgusto, una molestia o una preocupación. El concepto de
problema en el sentido de cuestión que se debe solucionar es aplicable a las más variadas
disciplinas, como la matemática, la filosofía, la ecología, la economía, la política, la
sociología y la metodología, entre otras.

¿Qué son las habilidades de solución de problemas?

Son todas aquellas habilidades o técnicas que ayudan y facilitan hallarle soluciones a
cualquier tipo de problemas que pueden ir desde identificar el origen del problema así
como el análisis del mismo.

¿Qué es la resolución de problemas?

Resolución es el acto y el resultado de resolver. Este verbo puede referirse a encontrar una
solución para algo o a determinar alguna cuestión. Un problema, por otra parte, es una
dificultad, un contratiempo o un inconveniente. El concepto de resolución de problemas está
vinculado al procedimiento que permite solucionar una complicación. La noción puede
referirse a todo el proceso o a su fase final, cuando el problema efectivamente se resuelve.

¿Cuál es la mejor manera de resolver un problema?

La mejor manera para resolver un problema es siguiendo esta serie de pasos:

Definir el problema

La clave para definir el problema radica en asegurarnos de que estamos lidiando con el
problema y que no solo se trata de síntomas o suposiciones.

Entender la complejidad

Cuando el problema es simple la solución suele ser obvia, pero en realidad es imposible
solo tener problemas simples sobre todo si hablamos del ámbito laboral y profesional.
Cuando nos decidimos a tomar los cuatro pasos para solucionar eficazmente un problema

1
se deduce de inmediato que es bajo un enfoque más formal, porque es necesario debido a
que se trata de un problema o situación compleja y hasta es posible que no haya una red
de cuestiones interrelacionadas. Suena muy desalentador pensar en solucionar problemas
de este tipo, pero existen numerosas herramientas que pueden ser utilizadas para dar
sentido a este tipo de problemas. Algunas de estas herramientas ayudan a crear una
representación visual clara de la situación, de manera que usted pueda comprender lo que
está sucediendo.

Evaluar y seleccionar alternativas

Son ideales para organizar y cotejar muchas piezas diferentes de información con temas
en común y así poder descubrir la relación entre estos.

Implementar soluciones

Una vez que has llegado a la conclusión de cuál es el problema real, debes tomar las
medidas necesarias para que este desaparezca. Todo se remite a encontrar el meollo del
problema, la raíz que lo origina y una vez que estén identificados todos los elementos, solo
debes proceder en consecuencia para que dichos problemas desaparezcan y en lo posible,
no reincidan en su aparición.

¿Qué es una solución de problemas?

Es ayudar a la persona a identificar y resolver los problemas actuales de su vida que son
antecedentes de respuestas des adaptativas y, al mismo tiempo, caso de ser necesario,
enseñar a la persona habilidades generales que le permitirán manejar más eficaz e
independientemente futuros problemas.

2
Referencias

Arturo Bados y Eugeni García Grau. (2 de junio de 2014). Resolucion de problemas. 20 de

febrero de 2018, de Facultat de Psicologia Departament de Personalitat, Avaluació i
Tractament Psicològics. Recuperado de:
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/54764/1/Resoluci%C3%B3n%20problemas.pd
f

FELIPE BERNAL. (2017). Habilidades de la resolución de problemas. Recuperado de:

https://aulainteractiva.org/habilidades-para-resolucion-de-problemas-704/

Desconocido. (20 de septiembre de 2015). Significado de Problema. 20 de febrero de

2018, de 7Graus Sitio web: https://www.significados.com/problema/

Julián Pérez Porto y Ana Gardey. (2014. Actualizado: 2015.). Definición de resolución de
problemas. 20 de febrero de 2018. Sitio web: https://definicion.de/resolucion-de-
problemas/

3
 TAREA 1

Realizar una investigación bibliográfica sobre métodos para identificar un

problema.

Los problemas se pueden detectar de forma directa mediante señales en el entorno, a

través de variaciones en el comportamiento histórico de la empresa y anticipándonos a las
tendencias o al futuro de los indicadores
La evaluación de un problema permite asignar prioridades y limitar el número de problemas
que habrán de tratarse en función del tiempo y de los recursos disponibles.
La resolución consiste en analizar detenidamente el acontecimiento y su posible impacto,
desarrollar la estrategia de respuesta y ejecutar o llevar a cabo las tareas programadas.
Cuando se conocen los aspectos básicos y se tiene conciencia de la necesidad, entonces
estos conceptos se convierten en instrumentos básicos para solucionarlos. Existen
esquemas operativos lo suficientemente generales para englobar a un gran número de
corrientes conceptuales, como el Modelo de Planeación. (Ackoff, R.L.,1970)
La planeación es proyectar un futuro deseado y los medios efectivos para conseguirlo. No
se puede optimizar por completo un plan y sólo comenzar a adaptarlo. Sin embargo, se
pueden llevar los esfuerzos de la planeación hasta las fronteras de la metodología.
Las partes de la planeación son:
1. Fines Especificar metas y objetivos
2. Medios Elegir políticas, programas, procedimientos y prácticas, con las que habrán de
alcanzarse los objetivos
3. Recursos Determinar tipos y cantidades de los recursos que se necesitan; definir cómo
se habrán de adquirir o generar, y cómo habrán de asignarse las actividades
4. Realización Diseñar los procedimientos para tomar decisiones, así como la forma de
organizarlos para que el plan pueda realizarse
5. Control Diseñar un procedimiento para prever o detectar los errores o las fallas del plan,
así como para prevenirlos o corregirlos sobre una base de continuidad.
Ackoff, R. L. (1970). Planeación de Empresas. Limusa.

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Una vez definido el ¿qué hacer? y el ¿cómo hacer?, el modelo de planeación lleva a la
pregunta ¿con qué recursos debe contarse para que el sistema se transforme a la manera
deseada con el diseño de estrategias? Una vez que el proceso de Planeación entra en la
fase de determinar con qué recursos pueden implantarse o construirse dichas acciones, se
determina que puede llevarse a cabo efectivamente, de acuerdo con las posibilidades y
recursos físicos, humanos o monetarios del sistema en cuestión. Esta parte cierra el ciclo
del Método Global de Planeación: la ejecución de las acciones comenzará a transformar el
sistema de la manera prevista, si todo fue bien diseñado.

La etapa de evaluación se refiere al hecho de establecer el sistema de información idóneo

al proceso, el cual sea capaz de detectar en la forma más frecuente posible los valores de
las variables más relevantes, con objeto de percibir a tiempo desviaciones a los valores
deseados y efectuar las correcciones idóneas. La frecuencia para evaluar el
comportamiento del sistema puede balancearse en función de los costos de las
observaciones y el costo de las desviaciones. Como se observa, este concepto de
planeación es integral, participativo, continuo y retroalimentado.

Referencia
Cirilo León, Maria Acevedo. (2002). Método para identificar los problemas de un sistema.
Investigación administrativa, 91, 15.

5
 PRINCIPIOS ÉTICOS PARA ESTRUCTURAR Y DELIMITAR
PROBLEMAS

El éxito individual, gerencial y organizacional depende de tomar las decisiones correctas en

el momento adecuado.

Sin embargo, la toma de decisiones es solo un componente del proceso de resolución de

problemas. A menos que se haya definido un problema y se hayan identificado sus causas
principales, es improbable que los gerentes puedan tomar una decisión adecuada sobre
cómo resolverlo. Los gerentes efectivos, saben cómo recopilar y evaluar información que
ayude a aclarar un problema. Saben el valor de generar más de una alternativa de acción
y ponderar todas las implicaciones de un plan antes de decidir implementarlo. Además,
reconocen la importancia de seguir adelante.

La resolución de problemas es el proceso de eliminar la discrepancia entre los resultados

reales y deseados. Aunque, a veces inconscientemente, la mayoría de las personas
confronta los problemas al primero reconocer que existen. Luego, el problema necesita ser
definido y analizado. Entonces, se deben generar soluciones alternativas. La toma de
decisiones (seleccionar la mejor solución entre las alternativas factibles) viene después.

Existe un problema cada vez que la situación real no es lo que se necesita o se desea. Por
ejemplo, cuando un proyecto de trabajo debe realizarse con un título determinado y no se
ha proporcionado la información necesaria para completar la tarea, existe un problema.

Una gran responsabilidad para todos los gerentes es mantener una vigilancia constante de
problemas reales o potenciales. Los gerentes hacen esto manteniendo abiertos los canales
de comunicación, monitoreando el desempeño actual de los empleados y examinando las
desviaciones de los planes actuales y de la experiencia pasada.

Generalmente, cuatro situaciones alertan a los gerentes sobre posibles problemas: cuando
hay una desviación de la experiencia pasada; cuando hay una desviación de un plan
establecido; cuando otras personas le comunican problemas al gerente; y cuando los
competidores superan a la organización en general.

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Sin embargo, ser consciente de que existen problemas no siempre es fácil. Las personas
pueden desconocer realmente la fuente de un problema o ser reacias a reconocer que
realmente existe una situación negativa. El problema puede parecer amenazante para ellos,
pueden temer represalias de un supervisor por su parte de responsabilidad, o pueden no
querer ser considerados ineptos.

La mayoría de nosotros tenemos un resultado objetivo o deseado que queremos lograr. Si

no sabe cuáles son sus objetivos, es difícil saber cuáles son sus problemas, y mucho menos
qué hacer con ellos. Por lo tanto, los objetivos deben establecerse y aclararse antes de que
se pueda evaluar una situación actual.

Establecer objetivos tiene cuatro propósitos principales. En primer lugar, proporciona una
declaración clara y documentada de lo que pretende lograr. Los objetivos escritos son una
forma de reconocimiento y un recordatorio de compromiso. Segundo, establecer objetivos
establece una base para medir el desempeño. En tercer lugar, saber lo que se espera y se
desea proporciona una motivación positiva para alcanzar los objetivos. Y, en cuarto lugar,
es mucho más probable que conozcas exactamente a dónde te diriges allí que probar
muchas soluciones diferentes de forma fortuita.

Es responsabilidad del gerente asegurarse de que los objetivos establecidos respalden los
objetivos generales de la organización. Para obtener el compromiso de los empleados, los
gerentes deben definir los objetivos de la organización y señalar cómo respaldan los
objetivos personales de cada empleado. Finalmente, los objetivos para cualquier persona
o grupo en particular deben coincidir con los objetivos de otros que puedan verse afectados
por ellos. Una forma de abordar estas limitaciones es llevar a cabo reuniones de
establecimiento de metas de equipo para que todas las partes interesadas puedan
participar abiertamente.

Hay poco valor motivacional para establecer objetivos que no requieren nada más que el
mantenimiento de los niveles de rendimiento actuales. Por otro lado, los objetivos muy
difíciles pueden parecer inalcanzables y, por lo tanto, desmoralizadores. Si bien los
objetivos deben fomentar una mejora sobre el rendimiento actual, también deben ser
claramente alcanzables.

La determinación total de cómo un problema en particular impide a las personas alcanzar

los objetivos deseados solo puede hacerse cuando todas las partes son libres de participar

7
en su identificación sin temor a ser culpados o criticados. Si la resolución de problemas se
percibe como una experiencia de aprendizaje conjunta, es más probable que las personas
contribuyan con la información necesaria que si temen un castigo por divulgar información
que pueda indicar que han cometido errores.

La identificación y solución de problemas son mucho más fáciles en la rutina que en

situaciones no rutinarias. Los problemas de rutina son aquellos que surgen de manera
regular y pueden resolverse mediante decisiones programadas (respuestas estándar
basadas en procedimientos que han sido efectivos en el pasado). Un ejemplo de una
decisión programada es el estado de prueba automático del estudiante cuando su promedio
de calificaciones se hunde por debajo de un nivel predeterminado. Otro es el
reordenamiento de suministros tan pronto como las existencias disponibles caigan por
debajo de cierta cantidad. Se anticipan la mayoría de los problemas de rutina, lo que permite
a los gerentes planificar de antemano cómo tratar con ellos y, a veces, delegar la resolución
de problemas a sus subordinados.

Una forma de estar preparado para problemas potenciales y poder identificar rápidamente
su causa es comprender completamente el proceso involucrado.

Si el problema no se define claramente, cualquier intento de resolverlo estará condenado

al fracaso porque las partes involucradas no sabrán realmente en qué están trabajando.
Todos los pasos restantes se distorsionarán porque se basarán en información insuficiente
o errónea. La falta de información a menudo inhibe la generación de alternativas adecuadas
y la exploración de las consecuencias potencialmente negativas. Toda la información
necesaria debe ser recopilada para que todos los factores relevantes puedan ser analizados
para determinar el problema exacto que debe ser resuelto. El objetivo es determinar las
causas del problema. Si los formularios de instrucción son constantemente
malinterpretados, por ejemplo, ¿los formularios están incompletos o la información
requerida está mal suministrada? Las causas no deben ser asumidas; en su lugar, se deben
investigar todas las alternativas plausibles antes de decidirse por las causas más probables.
Las suposiciones apresuradas también pueden hacer que los síntomas se confundan con
las fuentes de problemas. Cuando se eliminan los síntomas, a menudo se supone por error
que el problema también se ha eliminado.

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Los criterios de decisión deben ajustarse a lo que la sociedad considera moralmente
correcto. Los criterios deben ser legales, justos y observadores de los derechos humanos.
Las organizaciones necesitan establecer un conjunto de estándares éticos comúnmente
acordados para guiar las decisiones cuando las personas se enfrentan a obligaciones
contradictorias, compensaciones de costo-beneficio y elecciones de valores que compiten
entre sí.

Incluso la mejor decisión técnica no será viable si no es aceptable para las partes
involucradas. Puede estar convencido, por ejemplo, de que la mejor solución para cumplir
un plazo de producción sin aumentar los costos es hacer que el departamento trabaje los
fines de semana durante el próximo mes sin compensación adicional. Sin embargo, este no
es un plan de acción viable porque no será aceptable para aquellos de quienes depende
su implementación. Las reacciones negativas a los cambios pueden crear más problemas
de los que se resuelven. La sensibilidad a los factores emocionales, los valores personales
y los objetivos individuales es vital para elegir un plan de acción exitoso.

El comportamiento ético es el que se ajusta a las normas de conducta aceptadas. El

razonamiento ético implica clasificar los principios que ayudan a determinar qué es ético
cuando se enfrenta con un dilema ético. Un dilema ético es una situación o problema que
enfrenta un individuo que involucra principios de conducta ética complejos y, a menudo,
contradictorios. El valor, la aceptación y la implementación de un plan de acción se mejoran
involucrando a todas las partes afectadas en la generación y análisis de alternativas. La
aceptación puede probarse solicitando retroalimentación para determinar si los
involucrados entienden los beneficios potenciales y para evaluar su disposición a asumir el
compromiso necesario. Se deben generar tantas soluciones como sea posible para evitar
elegir una solución prematura que no cumpla con todos los criterios a largo plazo. Las
técnicas para facilitar este paso se proporcionan en la siguiente sección sobre cómo los
problemas se pueden resolver de manera más efectiva.

Como las alternativas se evalúan de acuerdo con estos criterios, muchos serán claramente
insatisfactorio y puede ser eliminado. A veces, la evaluación revelará que una alternativa
es decididamente superior a todas las demás. En otros momentos, ninguno de los planes
de acción propuestos será aceptable, lo que indica la necesidad de desarrollar alternativas
adicionales. Muy a menudo, sin embargo, varias alternativas parecerán factibles, y la mejor
debe ser seleccionada.

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En los negocios, a menudo surgen dilemas éticos cuando los gerentes enfrentan valores
conflictivos. Por ejemplo, un vendedor puede enfrentar el dilema de decir la verdad sobre
un producto y, por lo tanto, perder una venta y su comisión. Para evitar estos dilemas éticos,
los responsables de la toma de decisiones organizativas deben priorizar todos los valores
y estándares de comportamiento en competencia. Luego, se puede desarrollar un conjunto
de estándares éticos comúnmente acordados para guiar las decisiones cuando las
obligaciones contradictorias, las compensaciones de costo-beneficio y las elecciones de
valores competitivos están presentes.

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 MANEJO DE TÉCNICAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE
RELACIONES DE UN HECHO.

Explicación

Mide el cambio de la magnitud de relación entre distintas variables relacionadas

linealmente, pero solo para las relacionadas linealmente, esto quiere decir que no aplica
por ejemplo para la relación Población – Tiempo que es exponencial. (Etxeberria, j. 1999)

El concepto establece lo siguiente. Si el intervalo de cambio está entre 0 y 1 y tenemos

nuestras dos variables X e Y el coeficiente de correlación se define como rxy, entonces 0
<=rxy <= 1. La magnitud de la relación la da el valor numérico y el signo la dirección a la
que se desplaza la relación. ( Amon, J, 1990)

Para relaciones en que se aumenta igual en ambas direcciones se dice que es de tipo
perfecta positiva esto ocurre por ejemplo cuando un ciclista se mueve a velocidad
constante, la gráfica Espacio – Tiempo es del tipo igualdad, es decir todo valor de X es igual
a Y en magnitud y dirección y por lo tanto es lineal. También para valores en que una
variable. El otro caso se llama perfecto negativo y en diferencia al anterior en medida que
aumenta una variable disminuye con la misma magnitud (sigue siendo lineal). Sin embargo,
para fenómenos humanos estos dos métodos no se aplican porque tienen muchos factores
aleatorios y para un valor X existen varios valores de Y. Por ejemplo, si relacionamos horas
de estudio con rendimiento académico tenemos más rendimiento con mayor inteligencia,
pero es imposible saber con exactitud la calificación que obtendremos para unas horas
determinadas. Si el maestro dice que habrá examen mañana y todos los alumnos estudian
5 horas lógicamente todos van a sacar diferente calificación por los factores que no se
toman en cuenta como la concentración, los temas que más se deberán estudiar, etcétera.

Los puntos en la gráfica están dispersos y nos sirve para saber la naturaleza de la relación
entre dos variables. Si tal nube es alargada -apunta a una recta- y ascendente como es el
caso que nos ocupa, es susceptible de aplicarse el coeficiente lineal de Pearson. El grosor
de la nube da una idea de la magnitud de la correlación; cuanto más estrecha menor será
el margen de variación.

11
Ejemplo

Tengamos las siguientes puntuaciones en las variables X (inteligencia) e Y (rendimiento

estudiantil):

X 105 116 103 124 137 126 112 129 118 105

Y 4 8 2 7 9 9 3 10 7 6

Calcular el coeficiente de correlación de Pearson:

a) en puntuaciones directas

b) puntuaciones diferenciales

c) puntuaciones estandarizadas.

La gráfica de la dispersión es la siguiente:

Hay una tendencia medio lineal en la relación. Procedemos a calcular el coeficiente de

correlación de Pearson.

a) Puntuaciones directas

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Configuremos la siguiente tabla, con los valores que conocemos:

En lo anterior sacamos el promedio en la variable X e Y de los valores de la gráfica.

Procedemos a calcular el coeficiente de correlación de Pearson:

b) Puntuación diferenciales o centradas

13
Hagamos las siguientes transformaciones

Aplicando el coeficiente de correlación de Pearson

c) Puntuaciones estandarizadas

Hagamos las oportunas transformaciones

14
Y configuremos la siguiente tabla:

Aplicando la fórmula de coeficiente de correlación de Pearson:

Diagrama matricial

Es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de conexión lógica entre grupos
de características, funciones o actividades, reapretándolos gráficamente. A través de
matrices permite visualizar y, por lo tanto, identificar diferentes relaciones y el grado de
relación existente entre dos conjuntos distintos de elementos. (Camison C, Cruz S,
González, T, 2006)

A continuación se muestran los tipos de diagramas.

Diagrama matricial en “L”

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Es el más básico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (a, b)
mediante una disposición en filas y columnas.

Ejemplo

Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y

características de un producto o servicio, etc.

Diagrama matricial en “A”

Es un caso particular del diagrama matricial en “L”. Se utiliza para representar las
relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (a).

Diagrama matricial en “T”

Es la combinación de dos diagramas matriciales en “L”.

Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (a, b y c)
agrupándolos de la siguiente forma:

 Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

 Relaciones entre el tipo a y el tipo c.

Ejemplo

Relaciones entre necesidades de los clientes y características del servicio y entre

necesidades de los clientes y características del servicio de la competencia.

Diagrama matricial en “Y”

Es la combinación de tres diagramas matriciales en “L”. Se utiliza para representar las

relaciones entre tres distintos (a, b y c)

Agrupándolos de la siguiente forma:

 Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

 Relaciones entre el tipo b y el tipo c.
 Relaciones entre el tipo c y el tipo a.

Ejemplo

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Relaciones entre distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de
producción, y por último los procesos y los defectos encontrados.

Diagrama matricial en “X”

Es la combinación de cuatro diagramas matriciales en “L”

Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (a, b, c yd)
agrupándolos de la siguiente forma:

 Relaciones entre el tipo a y el tipo b.

 Relaciones entre el tipo b y el tipo c.
 Relaciones entre el tipo c y el tipo a.
 Relaciones entre el tipo d y el tipo a.

Las aplicaciones de este tipo en la práctica son muy limitadas y un ejemplo de aplicación
podría ser el análisis de relaciones, en los sistemas electrónicos de proceso de datos,
entre las funciones de gestión, acción de gestión, datos de entrada y datos de salida.

Referencias

Amon, J. (1990). Estadística para psicólogos (1). Estadística Descriptiva. Madrid: Pirámide.
Etxeberria, J. (1999). Regresión Múltiple. Cuadernos de Estadística. Ed. La Muralla S.A.
Espérides, Salamanca.
Camisón, C., González, T., Cruz, S., (2006), Gestión de la calidad: conceptos, enfoques,
modelos y sistemas. Ed. Pearson, Madrid, España.

17
 CUESTIONARIO 2

¿Qué es un método?

El origen de la palabra método, proviene del griego Meta, que significa hacía, a lo largo y
Odos (camino), de lo que podemos concluir que es el camino o procedimiento a seguir
mediante una serie de aplicaciones, reglas y procedimientos fijados de manera voluntaria
y reflexiva para alcanzar un determinado fin. (Cheesman, 2011)

¿Qué es el método científico?

El método científico se puede definir de varias formas, una de ellas es un “procedimiento

para tratar un conjunto de problemas” (Bunge, 1991, p. 137), otra definición es un
“procedimiento racional e inteligente para dar respuesta a una serie de incógnitas,
entendiendo su origen, su esencia y su relación con uno o varios efectos” (Sosa-Martinez,
1990, p. 45).

El método científico se encuentra ampliamente ligado a la ciencia, siento estas

inseparables, por lo que se puede enunciar que sin método científico no puede haber
ciencia; aunque es importante mencionar que el método científico no es infalible, ni
autosuficiente, por lo que debe haber algún conocimiento previo.

En palabras sencillas el método científico, permite observar un fenómeno interesante y

explicar lo observado, en consecuencia permite ser al individuo: Ordenado, analítico,
reflexivo, creativo y productivo.

¿Qué es el método de inducción – deducción?

Método inducción: Es el razonamiento mediante el cual, a partir de hechos específicos, se

pretende llegar a leyes. Donde un hecho concreto se descompone en partes más simples
para con base en esto llegar a una ley o una conclusión.

Método deductivo: Es la manera de razonar que parte de una verdad universal o un axioma,
el cual resulta evidente y no necesita demostración, con el fin de obtener conclusiones
particulares. Este método se contrapone al método inductivo.

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Referencias

Dra. Sindy Cheesman de Rueda. (2011). Conceptos básicos de investigación. 22 de

febrero de 2018, de Universidad de San Carlos de Guatemala. Recuperado de:
https://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/conceptos.pdf

Bunge, Mario (1983). La investigación científica. México: Ariel.

Sosa – Martínez, José (1990). Método científico. México: Sitesa.

Maya, E. (2014). Métodos y técnicas de investigación. Una propuesta ágil para la

presentación de trabajos científicos en las áreas de arquitectura, urbanismo y disciplinas
afines. México: Universidad Nacional Autónoma de México. Recuperado de http://portal.
fa-nam. mx/uploads/8/1/1/0/8110907/metodos_y_tecnicas. pdf.

19
LA ÉTICA PROFESIONAL EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

La ética profesional es de un tema importante y es por lo cual para poder definir y explicar
cómo interviene la ética profesional en la solución de problemas primero se tiene que dejar
en claro lo que es por sí sola la ética profesional. Se tiene que saber que la ética profesional
es el conjunto de normas y conjuntos de normas y principios por donde debe regirse un
profesional, la cual trata de fundar conciencia de responsabilidad en el ámbito laboral y en
la ejecución de la profesión. especificando cuales podrían entrar en la clasificación de ética
profesional serian todas aquellas carreras de nivel universitario o superior, aunque también
se debemos considerar a todo aquel oficio y todo trabajo con duración permanente.
(IoBARZ, 1995)

Con la pregunta de lo que es la profesión, Max Weber, en su obra clásica la ética protesta
y el espíritu del capitalismo, definía la profesión del siguiente modo “la actividad
especializada y permanente de un hombre que, normalmente, constituye para el una fuente
de ingresos y, por tanto, un fundamento económico seguro de su existencia (Weber
1985,82). Esta definición acentúa dos características de las profesiones: su carácter
individual y económico. (oSANTILLAN, 2003)

La base de la ética es que se considera como la ciencia que estudia los comportamientos
de los seres humanos bajo las normas que debe de haber en la convivencia de toda una
sociedad. Es de suma importancia a los profesionistas a reflexionar los dilemas éticos
específicos que se le plantean en su práctica y constituye además un aporte a toda persona
que descubra la necesidad de emprender este camino de progresiva humanización.

Si la ética la relacionamos con la ingeniería, en el momento que nuestra conducta, nuestra

forma de pensar, y nuestras decisiones, se ven relacionadas e influyen en cambios
importantes referentes a los avances tecnológicos, más simple aun, cuando utilizamos los
avances de la ciencia a favor de la vida humana y desafortunadamente también cuando se
usa en contra.

La ética profesional y el comportamiento en la sociedad es un tema primordial porque es

ahí donde se busca la solución de problemas en el cuestionamiento ético es inherente al
actuar humano, por lo que resulta cotidiano enfrentarse a situaciones que requieren de la

20
toma de decisiones en lo general puede afectar a otras personas o algún elemento del
entorno, no es una tarea sencilla. Es por lo cual exige tener en cuenta los principios éticos
y obliga a plantearse una serie de preguntas que deben ser respondidas por un trabajo de
reflexión del individuo antes de tomar una decisión, pues cualquiera de ellas, por simple
que parezca, puede ser fuente de conflicto.

Actuar con inteligencia exige que consideremos bien la mejor manera de logar nuestro
objetivo y también el valor de esos objetivos, de manera que nos propongamos solo
objetivos éticamente aceptables, las organizaciones públicas tienen la responsabilidad y la
conveniencia de actuar según las normas de la ética y hacer prevalecer los valores que se
correspondan con la ética vigente. Ello le proporciona buena reputación, autoridad,
confianza y credibilidad por parte de la ciudadanía.

El papel de profesionistas se ha hecho esenciales para el desarrollo y funcionamiento

mismo de nuestra sociedad. Las principales empresas de la sociedad se conducen a través
de profesionales especialmente formados, tanto si se trata de defender la nación, como si
se tratara de educar a los niños, diagnósticas y curar la enfermedad, juzgar y castigar a
aquellos que violan las leyes, resolver conflictos, edificios, o ayudar aquellos que por una u
otra razón son incapaces de defenderse a sí mismos. Las principales instituciones,
escuelas, hospitales, organismos gubernamentales, cortes legislativas y ejércitos
constituyen el ruedo para el ejercicio de la actividad profesional.

La tarea del profesionista es contribuir al bienestar social anteponiendo las necesidades de

sus clientes propias y manteniéndose responsables ante las normas de la competencia y la
moralidad, ya que ante todo el profesionista es un proveedor de servicios. (IoBARZ, 1995)

En cuanto a la solución de problemas es el proceso mediante el cual se llevan a cabo

diversas acciones para la resolver alguna cuestión mediante procesos de razonamiento.
Pero si es refiriéndose a la ética profesional en las relaciones cotidianas de unos individuos
con otros surgen problemas cuya solución afecta al que lo crea y a las personas que sufrirán
las consecuencias. Estos llamados problemas que pueden ser tales como: abuso de poder
(utilizar el puesto para “pisotear” o unos para favorecer a otros), conflictos de interés (emitir
normas de trabajo que redundarán en su propio beneficio), nepotismo (reclutar muchos
miembros de una misma familia en una institución), soborno (aceptar dádivas a cambio de

21
dar un trato especial a favor de alguien como retribución por actos inherentes a sus
funciones), lealtad excesiva (mentir para encubrir la conducta impropia del supervisor, aun
en contra de los principios morales), falta de dedicación y compromiso (no dar máximo
esfuerzo en el trabajo), abuso de confianza (hacer uso indebido de los recurso disponibles
en la institución), encubrimiento (callar para encubrir a un traidor, movido por su amistad o
temor), egoísmo (buscar el bienestar propio en detrimento del beneficio de los demás),
incompetencia (“toda jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta alcanzar su nivel
de incompetencia”); Todos este tipo de problemas ponen en duda la ética profesional para
los cuales existen ciertas soluciones igual de básicas y simples como excelencia, respeto,
lealtad, honestidad, integridad, ecuanimidad, responsabilidad ciudadana, conducta
intachable, ser ejemplo, dedicación, compromiso. Para esto la ética debe actuar y ser un
proceso planificado, con plena conciencia de lo que se quiere lograr en la transformación
de nuestras vidas. Debemos desarrollar al máximo el juicio práctico y profesional para
activar el pensamiento ético, reconocer que es lo correcto de lo incorrecto y contar con el
compromiso personal para mantener el honor y el deber.

Los problemas éticos son problemas causados por uno o más individuos y que son capaces
de afectar tanto a la comunidad como a sí mismo y a causa de esto se sufren las
consecuencias. Estas problemáticas crean situaciones en las cuales tanto la imagen de la
empresa.

La deliberación ética implica saber identificar los problemas éticos planteados en cada caso,
consultar las opiniones de expertos y la legislación vigente, considerar la opinión del
paciente afectado y tomar la decisión que mejor se ajuste a los principios de la bioética.

Para llegar al método hay que pasar por una fase de formación previa. El objetivo que se
busca con la formación es activar la sensibilidad ética y, en consecuencia, la capacidad de
discernimiento.

Las actitudes necesarias para deliberar son la escucha activa, la empatía, la capacidad de
detección de los valores implicados en el caso particular, la búsqueda de posibles
soluciones, el conocimiento del marco legal y la capacidad de dar un consejo no directivo.

El procedimiento de análisis se basa en la deliberación. Para deliberar es necesario

desarrollar una serie de actitudes, como la escucha activa, la empatía, la capacidad de

22
 detección de los valores implicados en el caso particular, la búsqueda de posibles
soluciones, el conocimiento del marco legal y la capacidad de dar un consejo no directivo.

1. Identificación del problema, mediante la formulación de una pregunta que se refiera a un

problema ético:

a. Descripción del sujeto al que hace referencia el problema y de sus circunstancias.

b. Señalamiento del problema o problemas morales que presenta.

c. Elección, si hubiera varios problemas, del considerado prioritario.

2. Búsqueda bibliográfica que intenta responder a la pregunta formulada, e identificación de

lo aplicable al caso:

a. Consultas de casos similares, legislación, códigos deontológicos.

b. Identificación de los cursos de acción posibles

3. Reflexión compartida sobre el curso de acción óptimo, considerando las consecuencias.

4. Decisión final.

Diariamente es necesario enfrentar problemas y conflictos a los cuales se les deben

encontrar soluciones aceptables de acuerdo al contexto. El proceso de solucionar
problemas implica una serie de capacidades y habilidades del pensamiento que es
importante desarrollar y evaluar en la preparación académica.
Una de las capacidades más importantes en la resolución de problemas es la de hacer
preguntas que permitan surgir de un conflicto y sortear la dificultad, algunas preguntas
pueden servir para identificar el problema, otras para buscar alternativas
Observar los efectos de la o las estrategias utilizadas: Se trata de poner atención a las
consecuencias o efectos favorables o desfavorables que pudo haber sucedido según las
estrategias utilizadas en la solución del problema.

Explorar posibles estrategias. Entre mayor sea el número de alternativas propuestas, hay
más posibilidades de encontrar la más adecuada. Descomponer un problema complejo en
varios problemas que sean más manejables. Definición y representación de los problemas

23
con precisión. Es posible que propongan diversas definiciones de problemas, y en
consecuencia, que se ofrezcan soluciones diferentes.

Referencias

M. Carmen Penalva, José Adolfo Posadas y Ana Isabel Roig (26 de marzo de 2010),
Resolución y planteamiento de problemas: Contextos para el aprendizaje de la probabilidad.
Recuperado de: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1665-
58262010000300003.

Toma de decisiones y solución de problemas (21 de agosto de 2013). Recuperado de:

http://servicios.unileon.es/formacion-pdi/files/2013/03/TOMA-DE-DECISIONES-2014.pdf

Jeniffer Lpz. (22 de mayo de 2014). Posibles soluciones a los problemas éticos.
Recuperado de: https://es.slideshare.net/JUANDAVID021/soluciones-y-problemas-eticos.

24
 CUESTIONARIO 3

¿A qué se le denomina resolución de problemas?

En la actividad productiva empresarial participan cuatro elementos: individuos que ejecutan

actividades sobre estructuras y materiales, de acuerdo a metas y presiones ambientales.

Estos elementos son:

a) el medio ambiente de trabajo.

b) las presiones: internas y externas para alcanzar metas y ampliar el ámbito de
competencia.
c) las personas que deciden y operan.
d) las actividades que ejecutan las personas.

La solución de la problemática de empresa implica seguir la secuencia de indagación y

solución de problemas a partir de la observación empírica del mundo real, identificando las
deficiencias y superándolas para llevarlo a lo deseado. La secuencia para resolver
problemas presenta dos fases, la fase preliminar invisible y la fase posterior visible.

¿Cómo se identifica un problema?

Suele hacerse la distinción entre problema de investigación y tema de investigación, siendo

este último el asunto más general dentro del cual emerge el problema específico. El tema
es el asunto general dentro de un área o campo de conocimiento de la realidad. El tema
puede contener potencialmente muchas y muy variadas situaciones que pueden
especificarse y tomarse como problemas susceptibles de ser investigados.

¿Cómo se clasifican los problemas?

 Empíricos: los cuales son basados en la experiencia obtenida.

 Conceptuales: requieren ser tratados desde los conocimientos técnicos.
 Procedimentales: necesita conseguirse información del caso o problemática y así
tomar acciones para su solución.
 Abiertos: son aquellos que al presentarlos, no se exponen soluciones, sino que
deben ser encontradas.
 Cerrados: se abordan las propuestas de soluciones presentadas.

25
  Metodológicos: son aquellos a los cuales un método o proceso definido los conduce
a una solución.
 Valorativos: son aplicados en áreas de los valores (axiológicos: los valores
predominantes en una sociedad).

¿Cuándo se utiliza la resolución de problemas en la ingeniería?

Los problemas en ingeniería, generalmente no tienen una solución única. Con frecuencia,
el objetivo es seleccionar la mejor solución de entre diversas alternativas. En estos casos,
es necesario sopesar las distintas consecuencias conflictivas de una acción de ingeniería,
y después seleccionar aquella solución que mejor se ajuste a los deseos y necesidades de
los jefes, de los clientes, o de la sociedad.

La naturaleza de los problemas que deben ser resueltos por los ingenieros varía según las
diversas ramas de la ingeniería. Debido a esta variabilidad de los problemas en ingeniería,
no existe un procedimiento definitivo, ni un manual de usuario genérico, que recoja los
pasos a los que se ajusta siempre la resolución de cualquier problema. De cualquier modo,
los ingenieros siempre tienden a abordar los problemas de un modo determinado.

Referencias

Disney Suarez Rodriguez. (2015). Liderasgo general para la resolución de

problemas.Bogota, D.C. 2015, Universidad militar Nueva Granada, Facultad de Estudios a
Distancia (FAEDIS), Especialización en alta gerencia, Programación de administración de
empresas. Recuperado de:
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6966/1/Disney%20Suarez%20Rodrigue
z%202015.pdf
Jose Margarito Rivera Badillo, Judth Cavazos Arroyo.(2007).La importancia de la gestión y
liderasgo escolar de las instituciones de educación media superior,(CETIS y CBTIS) del
estado de Tlaxcala, revista iberoamerica para la investigación y el desarrollo educativo vol.
6, julio-Diciembre 2015.
Mtra.Nora Elena Sánchez Roman.(2014).Gestión empresarial y liderazgo. Recuperado de:
https://prezi.com/zmkhwgcyzypx/gestion-empresarial-y-liderazgo/
Brenda Barragán Báez. El administrador y el análisis para la solución de problemas,
innovación tecnológica 1, Instituto tecnológico de Gustavo A Madero II. Recuperado de:
http://www.academia.edu/9583721/El_administrador_y_el_analisis_para_la_solucion_de_
problemas

Richard Bandler.(2014). Toma de decisiones y solución de problemas sitio web:

http://servicios.unileon.es/formacion-pdi/files/2013/03/TOMA-DE-DECISIONES-2014.pdf

26
 EJERCICIO

CUADRO COMPARATIVO PLANTEAMIENTO Y SOLUCIÓN

Autor Diferencias Similitudes
Juan Ignacio Pozo  En el planteamiento se admiten varias  Una opción es elegida como
vías posibles, evitando tareas cerradas. solución evaluándose
posteriormente su eficacia.
Fred N Kerlinger  Plantear el problema no es sino afinar y  Un problema correctamente
estructurar formalmente la idea de planteado está parcialmente
investigación. resuelto, a mayor exactitud
 La planeación puede llevarse de corresponden más posibilidades
inmediato o bien llevar una considerable de obtener una solución
cantidad de tiempo en comparación con satisfactoria.
la solución.
 Para el planteamiento es necesario
expresar una relación entre dos o más
variables.
Igor Kontorovich  Una tarea de planteamiento de  Al investigar cómo plantean
problemas abiertos a distintas problemas los estudiantes, se
posibilidades seguramente no podrá ser obtiene información sobre cómo
resuelta siguiendo un "algoritmo resuelven los problemas y
estándar". Una tarea de planteamiento viceversa. Otra dirección
de un problema abierto puede no importante en este trabajo es la
requerir la ejecución de un procedimiento de investigar sobre la posible
conocido, sino una exploración de la relación entre la resolución y el
situación a la que se referirá el problema planteamiento de problemas ya
y su solución. señalado por otros autores.

Referencias

Pozo, J. I. (1994). La solución de problemas, Madrid, Santillana/Aula XXI

Kerlinger, Fn. (1975). Investigación del comportamiento: técnicas y metodología. México,
D.F.: Nueva editorial Interamericana.
Kontorovich, I., Koichu, B. (2012). The Journal of Mathematical Behavior. England.
Cai, J., Moyer, J., Wang, N., Hwang, S. (2012), Nie, B. Mathematical Problem Posing as a
Measure of Curricular Effect on Students' Learning. Hong Kong. Springer.

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