TYPE  REF NO

POLICIES & PROCEDURES  00592 
2018‐PPC‐
SUBJECT  MODEL(s) 
  KUV100 Trip 
TECHNICAL SUPPORT   CHANNEL(s) 

KUV100 Trip  PERSONAL 
MONTH OF ISSUE 
March 2018 
CIRCULATE TO: 
GENERAL MANAGER [ ]  SERVICE MANAGER [E]  PARTS MANAGER [E] 
SALES MANAGER [ ]  SERVICE ADVISOR / RELATIONSHIP MANAGER [E]  FLOOR CONTROLLER (SS) [E] 
SALES CONSULTANT / EXPERIENCE EXECUTIVE [E]  QUALITY CONTROLLER (TS) [E]  TRAINER [E] 
CoTEK [E]  WARRANTY MANAGER [E]  TECHNICIAN [E] 
eTEK [E]  ACCOUNTS MANAGER [E]  BODY SHOP MANAGER [ ] 
 
As part of the technical support for the KUV100 Trip, we have established the following processes. 
 
The following are guidelines for effective after‐sales support to the KUV100 Trip. KUV100 Trip comes with Bi‐Fuel K2 
(Gasoline and CNG) and Diesel K2 variant. 
 
SERVICE CHANNEL –  
 
The KUV100 Trip will be handled exclusively by approved Personal Channel Workshops only. All Technical training, 
Technical manuals, software tools have been provided to Dealers falling under “approved workshop” category. 
 
SPECIAL TOOLS /DIAGNOSTIC TOOLS –  
 
 Special service tools for the KUV100 Trip are available through MADPL, refer TEB ‐ 00125. 
 The iSMART (Personal) diagnostic tool can be ordered from M/s Bosch Automotive Service Solutions (BASS). Refer 
to Tools & Equipment bulletin TEB ‐ 00079/March 2013 for ordering & supply process. Existing iSMART can be 
updated using the patch file available in TEKnet website.  
 Android Minismart can be procured from MADPL, Refer TEB – 00127 for details. 
 
 
WARRANTY HANDLING – 
 
 BOSCH CR system (Diesel) – To be handled by M&M dealers as per Single window warranty (Ref – Section A.1.3, 
SI/00320, Aug 2011) 
 Continental MPFi (Gasoline) ‐ To be handled by M&M dealers as per Single window warranty (Ref – Section A.1.3, 
SI/00320, Aug 2011) 
 Krishna Landirenzo Fuel Injection (CNG) ‐ To be handled by M&M dealers as per Single window warranty (Ref – 
Section A.1.3, SI/00320, Aug 2011) 
 Tyres– Will be supported by respective tyre manufacturers  
 Battery – Will be supported by respective battery manufacturers  
 
For Tyre & Battery, “Limited Single Window” warranty option is available in case of slow/poor response from the OEM 
dealers/distributors. Ref: SI/00243, Nov 2009 for details. 
 
   

2018‐PPC‐  00592  

MQS/CC/F/23 
©2018 Mahindra & Mahindra Ltd.                                                                                1 of 3                                    
TECHNICAL REPORTING – 
 
 SCR – Service Complaint Report:  To be submitted online through https://teknet.mahindra.com  
                                                                                                                   
 TAR ‐ Technical Assistance Request:  
 
A TAR needs to submitted by a certified CoTEK to M&M TEKline in following scenario — 
 
 Technical Assistance ‐ when all the efforts to resolve the concern by referring to all available technical 
documents did not result in eliminating the concern; Technical Assistance is required for solving the concern. 
 Technical Approval (Notified parts) – Selected components need approval of TEKline before replacement. The 
TAR number need to be mentioned in the warranty claim to avoid rejection of the warranty claim. Notified 
parts which need Technical Approval are given in the SI circular SI/00401. 
 FOC Aggregates – Engine assy (Full/short), Transmission Assy & Rear Axle will be supplied through FOC option 
for replacement under warranty. 
 Key Code Requests – Any Repairs / Replacement related to Immobiliser System may call for a TPK/ASC code, the 
Code Request need to be submitted through TAR only. 
 
CoTEK Available – If a CoTEK is available at the workshop premises, he/she will do the Immobiliser key coding 
and communicate with the TEKline though the secure communication channel of TEKnet. 
 
CoTEK’s absence – If the CoTEK is absent, then the emergency key code recovery process need to be followed. 
In the emergency process, a pre‐identified/trained person (Works Manager/eTEK) will vet the genuineness of 
the vehicle/customer (as per the laid down policy – Refer: TSB/ 02152) & then will extract the key codes and 
pass it on to the M&M Customer Care Manager, who will vet the genuineness of the request and pass it on to 
the M&M TEKline. This process needs to be followed in order to ensure safety & security of the vehicle. 
  
 
TECHNICAL CAPABILITY UP‐GRADATION – 
 
CoTEK Inhouse Training – The KUV100 Trip will pose a challenge to technicians and new entrants at the dealership. 
CoTEK in‐house training can help in creating second level at the workshops to deal with diagnosis & repair of these 
features. It  is important that CoTEKs conduct structured In  House Training. The Process  of  In house  Training is 
explained in the Service Circular ‐ SI/00537. 
 
 
FAILED PARTS LOGISTICS (PRF) – 
 
Sometimes there will be an urgent requirement of failed parts by the Technical Hub team for the quick analysis 
and early resolution for issues. Such parts will be called back through the ‘Automated PRF System”. Refer to 
Service information no 2014–PPC–00473/May 2014 for the details. 
 
   

2018‐PPC‐  00592  

MQS/CC/F/23 
©2018 Mahindra & Mahindra Ltd.                                                                                2 of 3                                    
TECHNICAL SUPPORT (M&M) – 
 
Technical assistance will be provided by M&M TEKlines on complex technical issues which could not be resolved 
by the CoTEKs/eTEKs inspite of referring to all available technical information and tools. The CoTEKs can approach 
the TEKlines with all the details of the diagnosis done till that time. 
 
TEKlines are located across India and cover the following Area Office dealers – 
 
Chennai (mohan.ksmurali@mahindra.com) – Chennai & Hyderabad Area Office. 
Bangalore (s.gunashekaran@mahindra.com) – Bangalore & Cochin Area Office. 
Pune (shankar.sanjeev@mahindra.com) – Pune & Bhopal Area Office 
Mumbai (mantody.nikhil@mahindra.com) – Mumbai & Ahmedabad Area Office. 
Kolkata (rana.kausik@mahindra.com ) – Kolkata, Bhubaneshwar & Patna Area Office. 
Guwahati (patra.vivekananda@mahindra.com) – Guwahati Area Office. 
Delhi (mishra.sameer@mahindra.com) – Delhi & Jaipur Area Office. 
Chandigarh (s.sujith2@mahindra.com) – Chandigarh & Karnal Area office. 
Noida (saad.mir@mahindra.com) – Lucknow & Noida Area office. 
 
 
OTHER INFORMATION – 
 
 Parts Catalogue  – VIN Linked Electronic parts catalogue is available online:  http://mahindra‐ecat.com/epcview   
 Diagnostic Tool  – Use the iSMART diagnostic tester with updated patch 
 ECU datasets/Flashing – Use iFlash flashing software 
 Technical Documents – Available online on https://teknet.mahindra.com 
 Warranty Labour Rates – A++: ` 250, A+: ` 200, A: ` 175, B: ` 150 
 Free Service Coupon Rates – PDI: ` 300, 1st /2nd /3rd Service: ` 400 each 
 Customer Paid Labour rates – A++: ` 450, A+: ` 400, A: ` 350, B: ` 300 
 
 
REFERENCE DOCUMENTS (Available in TEKnet website) – 
 
1. Automated PRF system (Ref: SI/00473) 
2. In house Training (Ref: SI/00537)   
3. TEKline User Guide (Ref: SI/00479) 
4. Technical Reporting plan 
5. Warranty Policy Manual (Ref: SI/00544) 
 
Please note that for the Warranty or Paid repairs, the decision needs to be taken by the dealership’s service manager 
only. On a case to case basis, the dealership service manager may consult the respective M&M Area Office CCM for this 
purpose. 

Queries & clarifications, contact 
 
Respective Area offices 

2018‐PPC‐  00592  

MQS/CC/F/23 
©2018 Mahindra & Mahindra Ltd.                                                                                3 of 3                                    
 REPORTING SYSTEM
DEALER Updated – March 2018

INFORMATION HELP/ASSISTANCE
Customer complaint  diagnosed Customer complaint  could not be diagnosed &
and rectified by dealer  Information to manufacturer repaired by dealer  Requires assistance
Approval for notified parts

SCR TAR

No No
CoTEK CoTEK CoTEK
CoTEK

TAR@
TEKnet
SCR@ TAR*
SCR
TEKnet (email)
(email)

Respective OLV ID (olvkuv@mahindra.com) Respective TEKliner

Cc TEKliner; CCM
* TAR – Technical Assistance Request (On Excel sheet)
@ TAR – Technical Assistance Request (On TEKnet website)
* SCR – Service Complaint Report (On Excel sheet, sent to OLV ID)
@ SCR – Service Complaint Report (On TEKnet website)